楊 樺

（江蘇大學(xué)科技信息研究所，江蘇 鎮(zhèn)江 212013）

1 引言

高?？萍夹畔C(jī)構(gòu)是專業(yè)進(jìn)行科技信息服務(wù)、管理、科研及教學(xué)的機(jī)構(gòu)，具有服務(wù)性、行政性與學(xué)術(shù)性多重屬性，亦是高校社會(huì)服務(wù)的重要基地?？萍夹畔⒎?wù)包括分析、處理、加工與發(fā)布[1]?？萍夹畔⒐芾硎且?guī)范、約束各類信息相關(guān)主體行為?？萍夹畔⒀芯繉⑸a(chǎn)新知識(shí)、探索信息規(guī)律。科技信息工作是科研突破的重要因素[2]。

近期，社會(huì)科技發(fā)展迅猛，高?？萍夹畔C(jī)構(gòu)出現(xiàn)三種新趨勢(shì)：一是信息活動(dòng)知識(shí)化趨勢(shì)。學(xué)科知識(shí)服務(wù)、學(xué)術(shù)知識(shí)評(píng)價(jià)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)關(guān)聯(lián)等比例逐步提升。二是業(yè)務(wù)合作化趨勢(shì)。高?？萍夹畔⒒顒?dòng)以機(jī)構(gòu)為主體，與學(xué)院、圖書館、科研部門、社會(huì)機(jī)構(gòu)等互動(dòng)協(xié)作。三是人員多樣化趨勢(shì)。早期人員以滿足單一服務(wù)需求為主，近期人員需求趨向高學(xué)歷、高素質(zhì)，滿足由信息資源收集、加工、應(yīng)用轉(zhuǎn)向知識(shí)分析、生產(chǎn)、研究。三種趨勢(shì)導(dǎo)致信息機(jī)構(gòu)管理特征由簡(jiǎn)單、穩(wěn)定的可預(yù)測(cè)性向動(dòng)態(tài)、風(fēng)險(xiǎn)的復(fù)雜性轉(zhuǎn)變。正如管理學(xué)家比爾所說(shuō)，舊世界特點(diǎn)是管理事務(wù)，新世界特點(diǎn)需處理復(fù)雜性[3]。高校科技信息機(jī)構(gòu)管理復(fù)雜性又呈現(xiàn)出三類傾向：服務(wù)傾向、管理傾向、科研傾向。綜上所述，高校科技信息機(jī)構(gòu)管理需要一種應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的理論模型協(xié)助。

依CNKI數(shù)據(jù)，經(jīng)Citespace分析系統(tǒng)對(duì)2018年前研究文獻(xiàn)進(jìn)行分析顯示，高?？萍夹畔C(jī)構(gòu)主要研究結(jié)點(diǎn)集中于科技成果、資源共享、信息資源、定題服務(wù)等服務(wù)主題，較少涉及管理主題，未見差異性分析，如圖1所示。

圖1 高校科技信息機(jī)構(gòu)研究文獻(xiàn)圖譜

因此，筆者引入美國(guó)麥肯錫7S管理模型，應(yīng)用于高校科技信息機(jī)構(gòu)管理研究，并利用問(wèn)卷對(duì)從業(yè)者進(jìn)行量化調(diào)查，并利用SPSS軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，探索機(jī)構(gòu)三類不同傾向管理的差異性。

2 麥肯錫7S模型

麥肯錫7S模型是系統(tǒng)方法研究的復(fù)雜性管理模型，構(gòu)架含結(jié)構(gòu)（Structure）、制度（System）、風(fēng)格（Style）、員工（Staff）、技能（Skill）、戰(zhàn)略（Strategy）、共同的價(jià)值觀（Shared Value）7個(gè)元素，分屬于“硬件”與“軟件”，為組織發(fā)展過(guò)程必須考量的基本元素[4]。模型的戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)與制度歸屬于組織“硬件”，風(fēng)格、員工、技能與共同價(jià)值觀歸屬于組織“軟件”[5]。硬軟件相互依存、作用?！皯?zhàn)略”是適合自身資源條件與外部環(huán)境的長(zhǎng)期規(guī)劃，決定組織規(guī)模、方向與策略；“結(jié)構(gòu)”與“制度”為戰(zhàn)略提供服務(wù)，完善硬件框架；風(fēng)格、員工、技能支撐框架運(yùn)行；“共同價(jià)值觀”是組織價(jià)值取向，產(chǎn)生向心力，直接作用于風(fēng)格、員工、技能。模型如圖2所示。

圖2 麥肯錫7S模型

7S模型體現(xiàn)全面考量架構(gòu)的復(fù)雜性管理，當(dāng)軟、硬件兩方面7元素溝通順暢時(shí)，組織方能獲得成功。麥肯錫7S理論平衡、邏輯自洽，對(duì)復(fù)雜性管理具有普適性，不僅在企業(yè)，在科研、行政等機(jī)構(gòu)管理中也被廣泛應(yīng)用。如政府治理研究[6]、環(huán)境治理研究[7]，高校發(fā)展戰(zhàn)略管理[8]、高校人事管理[9]，醫(yī)院科研管理[10]、健康中心管理[11]等。因此，麥肯錫7S模型可應(yīng)用于高?？萍夹畔C(jī)構(gòu)管理。

3 模型應(yīng)用分析

3.1 戰(zhàn)略（Strategy）

Thomas S.Bateman&Scott A.Snell表示，戰(zhàn)略是組織持續(xù)滿足用戶，努力使自身資源與外部環(huán)境機(jī)遇相適應(yīng)的長(zhǎng)期規(guī)劃[12]。高?？萍夹畔C(jī)構(gòu)戰(zhàn)略是在分析內(nèi)外部資源與生態(tài)環(huán)境的基礎(chǔ)上，謀求創(chuàng)新性、穩(wěn)定性成長(zhǎng)的重點(diǎn)規(guī)劃，可包含下述幾類。

3.1.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略

“互聯(lián)網(wǎng)+”作為一種新經(jīng)濟(jì)形態(tài)，即利用互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化與集成，增強(qiáng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)與創(chuàng)新力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新生態(tài)[13]。異于多數(shù)產(chǎn)品定型含設(shè)計(jì)師因素，科技信息產(chǎn)品基本由用戶定型?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”可驅(qū)動(dòng)信息機(jī)構(gòu)C2B模式的實(shí)現(xiàn)，如企業(yè)信息用戶手機(jī)點(diǎn)評(píng)站等“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用，以客戶為中心，跟蹤產(chǎn)品信息形成客戶個(gè)性化特色。高?？萍夹畔C(jī)構(gòu)基層單元與管理層特有的空間分散性特征亦被“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用而減弱，而由距客戶最近的基層團(tuán)隊(duì)來(lái)驅(qū)動(dòng)上級(jí)機(jī)構(gòu)反應(yīng)。

3.1.2 大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略

大數(shù)據(jù)是海量、高增長(zhǎng)率和多樣化的信息資產(chǎn)，特征為大量、高速、多樣、價(jià)值。大數(shù)據(jù)不是簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)分析，而是一種高于數(shù)據(jù)分析的戰(zhàn)略思維[14]?？萍夹畔C(jī)構(gòu)本身是數(shù)據(jù)集散地，可有效將各類信息數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、分類、標(biāo)引、管理，有利于實(shí)施大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的實(shí)施。

3.1.3 資源整合戰(zhàn)略

資源整合是通過(guò)剝離、聯(lián)合與共化途徑，將科技信息機(jī)構(gòu)內(nèi)部彼此相關(guān)但又分離的資源以及外部有共同目標(biāo)又相對(duì)獨(dú)立的資源進(jìn)行有效協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌。如科技信息源整合，將外部單元信息數(shù)據(jù)源按某種協(xié)調(diào)機(jī)制為機(jī)構(gòu)內(nèi)部直接、快速調(diào)用，從而以低成本獲取原校內(nèi)平行機(jī)構(gòu)或校外社會(huì)機(jī)構(gòu)專業(yè)信息源，擴(kuò)大資源規(guī)模。

3.2 結(jié)構(gòu)（Structure）

戰(zhàn)略需要組織結(jié)構(gòu)來(lái)保證，結(jié)構(gòu)是一種用以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的組織方式[15]。結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、構(gòu)建與調(diào)整須以戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn)，服務(wù)于戰(zhàn)略。管理學(xué)家德魯克認(rèn)為，結(jié)構(gòu)是一種用以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的系統(tǒng)，由各單元組成權(quán)利系統(tǒng)與分工協(xié)作系統(tǒng)的一個(gè)有機(jī)體。高?？萍夹畔C(jī)構(gòu)可分別傾向于下述幾類組織結(jié)構(gòu)。

3.2.1 職能模式

機(jī)構(gòu)母體內(nèi)設(shè)立科技信息活動(dòng)相關(guān)的服務(wù)、教學(xué)科研與管理職能型等級(jí)部門。各職能部門主導(dǎo)分管項(xiàng)目，如信息趨勢(shì)報(bào)告研究、論文產(chǎn)出信息管理、企業(yè)技術(shù)信息服務(wù)等。職能式組織結(jié)構(gòu)具備反應(yīng)快、執(zhí)行力強(qiáng)等戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，各類信息加工流程能迅速完成，運(yùn)行效率高，但下轄資源專業(yè)性、全面性弱。

3.2.2 矩陣模式

矩陣模式組織結(jié)構(gòu)為一類混合形式，于職能式組織結(jié)構(gòu)上加載水平業(yè)務(wù)支撐組織結(jié)構(gòu)[16]。此結(jié)構(gòu)總體由校內(nèi)信息機(jī)構(gòu)主導(dǎo)，具體信息服務(wù)、教學(xué)研究、管理等活動(dòng)由校圖書館、信息中心、科技管理、專利所等相關(guān)業(yè)務(wù)部門支撐。此組織結(jié)構(gòu)驅(qū)動(dòng)校資源共享、避免人力冗余，但反應(yīng)較緩慢，信息重組與二次加工能力較弱，易形成各部門間緊張局面。

3.2.3 外包模式

高?？萍夹畔C(jī)構(gòu)以合約形式與社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)形成承包管理體系。組織結(jié)構(gòu)分工責(zé)任明確、專業(yè)性強(qiáng)、理念先進(jìn)、投入產(chǎn)出高，能處理技術(shù)需求高、社會(huì)延展性強(qiáng)的信息服務(wù)業(yè)務(wù)，但對(duì)合約外事件反應(yīng)較緩慢，且涉及保密信息的課題等信息管理業(yè)務(wù)通常被剝離，仍歸于校內(nèi)相關(guān)機(jī)構(gòu)承擔(dān)。

3.3 制度（System）

科技信息機(jī)構(gòu)制度是戰(zhàn)略的具體體現(xiàn)與保障。制度基本功能為降低不確定性、降低交易成本、消除外部性、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效率、界定權(quán)利邊界[17]。制度應(yīng)與戰(zhàn)略思想、結(jié)構(gòu)模式相統(tǒng)一，避免不配套情形出現(xiàn)，更需避免與戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)背離[18]。

3.3.1 制度建設(shè)步驟

高?？萍夹畔C(jī)構(gòu)具有發(fā)展性，持續(xù)有創(chuàng)新業(yè)務(wù)納入，故機(jī)構(gòu)制度構(gòu)建應(yīng)依先期調(diào)研、內(nèi)容厘定、探索落實(shí)三步驟循序漸進(jìn)。管理者需先對(duì)信息服務(wù)、研究、管理現(xiàn)狀進(jìn)行梳理，厘清員工心理承受力、業(yè)內(nèi)信息機(jī)構(gòu)動(dòng)向、工作對(duì)制度的依賴度、現(xiàn)行制度認(rèn)可度等。其次，管理者需遵循嚴(yán)肅性、合理性、科學(xué)性、完善性原則進(jìn)行制度構(gòu)建，制度需與具體管理策略相聯(lián)系，保障制度建設(shè)過(guò)程的流暢性。最終，制度需執(zhí)行落實(shí)，決策層需對(duì)制度作用有較深認(rèn)識(shí)，對(duì)落實(shí)給予支持，在運(yùn)行過(guò)程中，避免人治、尊重程序。學(xué)科信息管理、課題項(xiàng)目信息管理等中間層部門需積極響應(yīng)、引進(jìn)與推行，以制度規(guī)范部門流程。合作機(jī)構(gòu)與社會(huì)外協(xié)單位對(duì)制度亦需達(dá)成共識(shí)，保障橫向維度落實(shí)。

3.3.2 制度建設(shè)內(nèi)容

在前述程序上，高?？萍夹畔C(jī)構(gòu)制度內(nèi)容構(gòu)建可側(cè)重3個(gè)層面。一是側(cè)重組織架構(gòu)下部門職責(zé)制度構(gòu)建。如查新服務(wù)、專利服務(wù)等服務(wù)部門職責(zé)制度；學(xué)術(shù)分析評(píng)估、二次信息開發(fā)等研究部門職責(zé)制度；課題項(xiàng)目信息管理、論文產(chǎn)出信息管理等管理部門職責(zé)制度；二是側(cè)重業(yè)務(wù)流程制度構(gòu)建。如學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)流程、項(xiàng)目查新流程、課題信息登記流程、信息教學(xué)考核流程等制度；三是側(cè)重規(guī)定關(guān)鍵流程節(jié)點(diǎn)的操作基本要求[19]，如課題信息分級(jí)要求、查新資質(zhì)要求、評(píng)價(jià)報(bào)告規(guī)格要求等制度。

3.4 風(fēng)格（Style）

管理風(fēng)格，即關(guān)鍵管理者為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而展現(xiàn)出的行為方式[20]。管理風(fēng)格需與對(duì)象、環(huán)境相映，需對(duì)科技信息機(jī)構(gòu)整體、特定部門的員工類型、信息業(yè)務(wù)特征等要素進(jìn)行分析，揚(yáng)長(zhǎng)避短，精準(zhǔn)定位。坦南鮑姆和施密特提出“領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格連續(xù)統(tǒng)一體理論”，將領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用職權(quán)程度與下屬享受自主權(quán)程度作為分布帶。依此理論結(jié)合高?？萍夹畔C(jī)構(gòu)特征，管理風(fēng)格可設(shè)下述幾類。

3.4.1 命令型

命令型管理風(fēng)格強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，各信息活動(dòng)依行政指令完成。風(fēng)格優(yōu)勢(shì)在于遇特殊事件或外接信息加工業(yè)務(wù)時(shí)，可快速完成，風(fēng)格與信息活動(dòng)時(shí)效性強(qiáng)相符，但長(zhǎng)期、單一推行會(huì)導(dǎo)致人員心理消極，尤其二次信息開發(fā)等研究型人員會(huì)在對(duì)抗心理中完成業(yè)務(wù)，氛圍壓抑。

3.4.2 民主討論型

民主討論型風(fēng)格推崇在管理層決策或執(zhí)行時(shí)，可由員工探討決策內(nèi)容或反應(yīng)執(zhí)行中的內(nèi)外因變化，通過(guò)合議形成令管理層、執(zhí)行層與員工的多贏局面，營(yíng)造民主與平等氛圍，與信息研究型人才喜好特性相符。缺點(diǎn)為意見不一致時(shí)，會(huì)導(dǎo)致反復(fù)討論、拖延。

3.4.3 權(quán)力下放型

權(quán)力下放型風(fēng)格的前提為管理者綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、自信心優(yōu)勢(shì)顯著，不會(huì)被下屬制約。管理者將權(quán)力賦予下屬，促其在信息業(yè)務(wù)、知識(shí)創(chuàng)新層面均積極，且將管理者從瑣碎事務(wù)中解脫，將更多精力投入到發(fā)展革新中，風(fēng)格與信息活動(dòng)創(chuàng)新性強(qiáng)相符。

3.4.4 輔助風(fēng)格

除上述風(fēng)格外，管理者還可混用下述風(fēng)格。一是激勵(lì)型。管理者用語(yǔ)言、行為或心理暗示來(lái)鼓舞下級(jí)發(fā)揮較大潛力?？萍夹畔C(jī)構(gòu)人員個(gè)體意識(shí)強(qiáng)，易于接受此風(fēng)格。二是領(lǐng)導(dǎo)示范型。管理者將自身立為模范，在制度遵守、業(yè)務(wù)活動(dòng)與信息技能等各方面作為員工標(biāo)桿，調(diào)動(dòng)人員積極性以產(chǎn)生理想效果，弱點(diǎn)是對(duì)管理者的專業(yè)素養(yǎng)要求較高。

3.5 員工（Staff）

當(dāng)今社會(huì)，科技、經(jīng)濟(jì)等競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才競(jìng)爭(zhēng)，麥肯錫模型一個(gè)關(guān)鍵元素就是員工[21]。管理學(xué)家托馬斯·彼得斯認(rèn)為，人是組織唯一的真正資源[22]。高?？萍夹畔C(jī)構(gòu)面向各種類型的員工，可從以下三方面進(jìn)行探索。

3.5.1 心理契約構(gòu)建

心理契約是非正式、隱性契約，使員工與機(jī)構(gòu)心理期望上達(dá)成默契，對(duì)遠(yuǎn)景達(dá)成共識(shí)，建立信任，實(shí)現(xiàn)員工自主管理。契約含業(yè)務(wù)與專業(yè)對(duì)口、報(bào)酬、安全與歸屬感、培訓(xùn)發(fā)展等[23]。高?？萍夹畔C(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)專業(yè)面廣且可選擇、信息知識(shí)服務(wù)價(jià)值高、行業(yè)前景好且單位穩(wěn)定，故心理契約適宜在信息機(jī)構(gòu)管理中應(yīng)用。

3.5.2 業(yè)務(wù)反績(jī)效管理

信息規(guī)律發(fā)現(xiàn)、學(xué)科知識(shí)關(guān)聯(lián)等信息知識(shí)生產(chǎn)過(guò)程呈現(xiàn)隨意性，成果會(huì)以思想、創(chuàng)意形式出現(xiàn)，不易具有測(cè)量的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。因此，此類業(yè)務(wù)可反績(jī)效管理，弱化目標(biāo)分解的管理導(dǎo)向，反對(duì)以量化指標(biāo)為績(jī)效評(píng)估，強(qiáng)調(diào)人性發(fā)展為動(dòng)力，發(fā)揮知識(shí)員工主動(dòng)性與創(chuàng)造性[24]。

3.5.3 個(gè)性畫像構(gòu)建

畫像理念最初出現(xiàn)于電子商務(wù)領(lǐng)域，用于描述用戶并精準(zhǔn)定位[25]。員工畫像是真實(shí)員工系列數(shù)據(jù)的虛擬模型。高?？萍夹畔C(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)面廣、員工素質(zhì)成長(zhǎng)或變化維度大，機(jī)構(gòu)可在學(xué)歷、經(jīng)歷等傳統(tǒng)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，依用戶反饋與主管評(píng)價(jià)，動(dòng)態(tài)標(biāo)注其信息業(yè)務(wù)水平及管理關(guān)系中個(gè)體目標(biāo)、行為與觀點(diǎn)特征參數(shù)，利于精確配置人力。

3.6 技能（Still）

人完成工作目標(biāo)的主要依托為技能，其內(nèi)涵不局限于個(gè)體操作技術(shù)，亦包涵基本素養(yǎng)等。現(xiàn)今科技信息需求迅猛，技術(shù)飛速發(fā)展，高?？萍夹畔C(jī)構(gòu)的企業(yè)信息標(biāo)準(zhǔn)化、科研信息管理等業(yè)務(wù)均對(duì)技能提出高需求?？萍夹畔C(jī)構(gòu)技能培育可從3個(gè)層面探索。

3.6.1 培育方向多維度

信息技能有研究與操作并重的特征，基本素養(yǎng)是基礎(chǔ)。機(jī)構(gòu)需重視人生觀、法律意識(shí)等基本素養(yǎng)培育，其是技能提升的內(nèi)驅(qū)力；機(jī)構(gòu)需重視超前意識(shí)、信息認(rèn)知、科學(xué)預(yù)見等研究能力培養(yǎng)；機(jī)構(gòu)需重視信息搜索、加工、分析、重組、推廣等操作能力培訓(xùn)，其與生產(chǎn)效能直接關(guān)聯(lián)。

3.6.2 成長(zhǎng)途徑多樣化

信息時(shí)效性強(qiáng)，其技能時(shí)效性較其他行業(yè)亦相對(duì)較強(qiáng)，需多樣化成長(zhǎng)途徑。縱向成長(zhǎng)，高?？萍夹畔C(jī)構(gòu)應(yīng)支持人員繼續(xù)深造，如業(yè)余攻讀信息專業(yè)學(xué)位、參與信息理論與技能培訓(xùn)等。橫向成長(zhǎng)，機(jī)構(gòu)可定期派遣人員參與行業(yè)性或地區(qū)性業(yè)務(wù)交流、與時(shí)俱進(jìn)，在積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，獲取業(yè)內(nèi)新的專業(yè)知識(shí)與技能；機(jī)構(gòu)可推薦人員參與校外信息系統(tǒng)公司的產(chǎn)品研發(fā)、升級(jí)，通過(guò)參與應(yīng)用性、市場(chǎng)性科技信息開發(fā)活動(dòng)提升人員技術(shù)能力；信息機(jī)構(gòu)可成立學(xué)習(xí)協(xié)同團(tuán)隊(duì)，使人員互相指導(dǎo)與提升。

3.6.3 技能創(chuàng)新的內(nèi)部眾創(chuàng)

萬(wàn)眾創(chuàng)新理念可映射至機(jī)構(gòu)內(nèi)部，管理者提供信息、空間、設(shè)施等條件激發(fā)員工群體創(chuàng)新激情與創(chuàng)新能力，培育創(chuàng)新型業(yè)務(wù)，促進(jìn)技能升級(jí)。高?？萍夹畔C(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)，如信息二次生產(chǎn)等需持續(xù)創(chuàng)新來(lái)維持，僅管理者或個(gè)別專職人員難以全面切入業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，而信息機(jī)構(gòu)員工群體知識(shí)背景深厚、民主意識(shí)濃郁，個(gè)體適宜被鼓勵(lì)內(nèi)部眾創(chuàng)。

3.7 共同的價(jià)值觀（Shared Value）

共同價(jià)值觀是組織產(chǎn)生凝聚力的靈魂基石[26]。共同價(jià)值觀使員工明確組織處境和自己在全局中的地位與作用，互相信任、團(tuán)結(jié)，使組織內(nèi)協(xié)調(diào)與控制達(dá)到高度完美，進(jìn)而影響競(jìng)爭(zhēng)力[27]。每個(gè)高?？萍夹畔C(jī)構(gòu)伴隨長(zhǎng)期存在，會(huì)沉淀一些信息活動(dòng)相關(guān)的共同認(rèn)可價(jià)值觀，其對(duì)員工、技能、風(fēng)格均有較強(qiáng)影響力。高校科技信息機(jī)構(gòu)可在倫理道德、工作理念、業(yè)務(wù)思想3個(gè)層面構(gòu)建共同價(jià)值觀。

3.7.1 儒家義利價(jià)值觀

倫理道德層面構(gòu)建儒家義利價(jià)值觀?！安壑^仁，行而宜之謂義。”合宜于仁的行為是義。“子曰：富與貴，是人之所欲也?！比藢?duì)利的追求具有合理性。儒家思想肯定義利兼顧，無(wú)利而要求守義不適宜大眾，盲目逐利，違背規(guī)律，不能長(zhǎng)久。儒家義利觀關(guān)鍵要求組織以人為本、追求誠(chéng)信并承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、創(chuàng)新以創(chuàng)利[28]。高校科技信息機(jī)構(gòu)硬件少，軟件與信息資源比例大，需以人為本；信息真?zhèn)我邹D(zhuǎn)變，傳播面廣、快，社會(huì)責(zé)任大；信息利潤(rùn)在于時(shí)效性與創(chuàng)新，舊信息利潤(rùn)比極低。因此，信息機(jī)構(gòu)需要且適合引入儒家義利觀。

3.7.2 質(zhì)量、競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作價(jià)值觀

工作理念層面構(gòu)建信息質(zhì)量、競(jìng)爭(zhēng)、協(xié)作價(jià)值觀。信息產(chǎn)品無(wú)硬件，關(guān)鍵在質(zhì)量。科技信息服務(wù)已趨向?qū)I(yè)化、社會(huì)化，從業(yè)者眾多，競(jìng)爭(zhēng)體系已建立，機(jī)構(gòu)人員應(yīng)自發(fā)提升競(jìng)爭(zhēng)力，謀求機(jī)構(gòu)與個(gè)體雙贏?？萍夹畔⒎?wù)體系是命運(yùn)共同體，學(xué)科信息評(píng)估、產(chǎn)品信息報(bào)告等各流程需信息管理機(jī)構(gòu)、資源機(jī)構(gòu)、科技機(jī)構(gòu)等各單元聯(lián)合進(jìn)行，因此，各成員與個(gè)體需將前途命運(yùn)與機(jī)構(gòu)發(fā)展緊密結(jié)合，形成協(xié)作觀念。

3.7.3 知識(shí)發(fā)現(xiàn)價(jià)值觀

業(yè)務(wù)思想層面構(gòu)建知識(shí)發(fā)現(xiàn)價(jià)值觀?，F(xiàn)今信息發(fā)現(xiàn)已向知識(shí)發(fā)現(xiàn)過(guò)渡，論文查引、查重等以直接提供信息資源為主的服務(wù)已普遍且低價(jià)值，而基于前沿信息知識(shí)技術(shù)、知識(shí)規(guī)則發(fā)現(xiàn)等深度服務(wù)甚為缺乏。信息機(jī)構(gòu)欲立于不敗之地，需提倡在業(yè)務(wù)領(lǐng)域建立知識(shí)發(fā)現(xiàn)的價(jià)值觀，持續(xù)知識(shí)創(chuàng)新，提升層次。

4 差異性分析

筆者針對(duì)服務(wù)傾向、管理傾向、教學(xué)科研傾向三類信息機(jī)構(gòu)從業(yè)者，采用李克特式五點(diǎn)量表對(duì)前述內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查與量化分析。

調(diào)查問(wèn)卷范圍。在北京大學(xué)、浙江大學(xué)、江蘇大學(xué)、四川大學(xué)等21所高?？萍夹畔C(jī)構(gòu)從業(yè)者中發(fā)放網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷，回收問(wèn)卷211份，除去無(wú)效問(wèn)卷23份，共得有效問(wèn)卷188份，有效率89.1%。問(wèn)卷將科技信息機(jī)構(gòu)按側(cè)重服務(wù)、管理或教學(xué)科研分為三類，各類分別為61、64、63份。

調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)。問(wèn)卷先向受測(cè)者總體介紹，如“高?？萍夹畔C(jī)構(gòu)的管理元素主要有管理戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、制度、管理風(fēng)格、員工、技能與共同的價(jià)值觀。受測(cè)者依次回答調(diào)查問(wèn)卷中7項(xiàng)元素具體內(nèi)涵需求度提問(wèn)。元素各內(nèi)涵如下表述，如“組織結(jié)構(gòu)”表述為：“如采用垂直集中的組織結(jié)構(gòu)，即貴校各類科技信息工作均由您部門內(nèi)部集中承擔(dān)，直接對(duì)學(xué)校負(fù)責(zé)，這樣對(duì)工作有利嗎？”“如采用平行協(xié)調(diào)的組織結(jié)構(gòu)，即各類科技信息工作由貴校平行相關(guān)部門分擔(dān)，您部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并僅承擔(dān)專業(yè)性業(yè)務(wù)，這樣對(duì)工作有利嗎？”等。五種標(biāo)準(zhǔn)回答供選擇：非常有用、有用、可能有用、沒(méi)用、非常沒(méi)用。最高分值為5，最低為1，分值高低與需求度正相關(guān)，3分以上表示正需求。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。SPSS是統(tǒng)計(jì)學(xué)分析運(yùn)算、數(shù)據(jù)挖掘、預(yù)測(cè)分析和決策支持任務(wù)的軟件系統(tǒng)，是一種在社會(huì)科學(xué)范圍內(nèi)應(yīng)用廣泛的統(tǒng)計(jì)軟件[29]。數(shù)據(jù)滿足正態(tài)性，使用均數(shù)，不滿足正態(tài)性，使用中位數(shù)。每項(xiàng)評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)的Cronbach a信度系數(shù)分析，分別在0.8以上，內(nèi)部一致性較好。獨(dú)立樣本配對(duì)T檢驗(yàn)，結(jié)果如表1所示。表中P值小于0.05，此項(xiàng)差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，大于0.05，兩者同質(zhì)化，無(wú)差異。

表1 7項(xiàng)元素具體內(nèi)涵差異統(tǒng)計(jì)分析表（±s）

表1 7項(xiàng)元素具體內(nèi)涵差異統(tǒng)計(jì)分析表（±s）

元素 內(nèi)涵 服務(wù)傾向組（n=61）管理傾向組（n=64）教學(xué)科研傾向組（n=63）服務(wù)傾向與管理傾向組比較P值服務(wù)傾向與教學(xué)科研傾向組比較P值管理傾向與教學(xué)科研傾向組比較P值管理戰(zhàn)略“互聯(lián)網(wǎng)+”大數(shù)據(jù)資源整合4.25±0.32 4.01±0.26 3.51±0.25 4.23±0.19 3.56±0.13 3.55±0.28 3.75±0.15 4.05±0.11 3.49±0.18 0.675 0.039 0.554 0.015 0.436 0.251 0.021 0.014 0.279

續(xù)表

依麥肯錫7S模型構(gòu)建的全部管理元素內(nèi)涵為正需求。戰(zhàn)略元素中，“互聯(lián)網(wǎng)+”被服務(wù)與管理傾向機(jī)構(gòu)所關(guān)注，科研傾向機(jī)構(gòu)低于兩者，因科研傾向機(jī)構(gòu)不迫切關(guān)注業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)互通及時(shí)性，更偏向于鼓勵(lì)長(zhǎng)時(shí)間的個(gè)體探索；大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略被服務(wù)與科研傾向機(jī)構(gòu)所關(guān)注，兩者均需挖掘大量數(shù)據(jù)以更利于研究與服務(wù)，管理傾向機(jī)構(gòu)需求偏低；資源整合為機(jī)構(gòu)普遍需求，可為固定戰(zhàn)略。結(jié)構(gòu)元素中，職能模式為服務(wù)與管理傾向機(jī)構(gòu)所重點(diǎn)需求，兩者均需較明確的單一上下級(jí)關(guān)系，以便執(zhí)行順暢；矩陣模式為科研傾向機(jī)構(gòu)所重點(diǎn)需求，因復(fù)合型有業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系的上下級(jí)輔助更利于研究活動(dòng)；外包模式為服務(wù)傾向機(jī)構(gòu)所重點(diǎn)需求，表明服務(wù)業(yè)務(wù)適合外包操作。制度元素中，部門職責(zé)、工作流程與操作要求均為所有機(jī)構(gòu)關(guān)注，只是側(cè)重度有差異。部門職責(zé)為管理傾向機(jī)構(gòu)最重視；工作流程為服務(wù)、管理傾向者均重視；操作要求為服務(wù)傾向機(jī)構(gòu)最重視；科研傾向機(jī)構(gòu)對(duì)各項(xiàng)制度相對(duì)需求較低。風(fēng)格元素中，命令型適合管理傾向機(jī)構(gòu)，因效率較高；民主討論型適合科研傾向機(jī)構(gòu)，利于業(yè)務(wù)活動(dòng)科學(xué)性；權(quán)力下放型為管理傾向機(jī)構(gòu)低需求，雖運(yùn)轉(zhuǎn)加速但職責(zé)弱化；激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)示范風(fēng)格被證明普適性，可混合前三者之一使用，領(lǐng)導(dǎo)示范、以身作則特別適合管理傾向機(jī)構(gòu)應(yīng)用。員工元素中，心理契約與業(yè)務(wù)反績(jī)效均為正需求，科研傾向機(jī)構(gòu)尤其適合此兩者；個(gè)性畫像為服務(wù)傾向機(jī)構(gòu)所關(guān)注，因其依賴上級(jí)判斷并經(jīng)常調(diào)整員工業(yè)務(wù)，個(gè)性畫像的參考定位作用明顯。技能元素中，培育方向多維度與技能創(chuàng)新的內(nèi)部眾創(chuàng)尤其為科研傾向機(jī)構(gòu)重視，此與研究業(yè)務(wù)需多維度技能支撐及眾創(chuàng)模式的科研創(chuàng)驅(qū)動(dòng)力密不可分；成長(zhǎng)途徑多樣化為管理傾向機(jī)構(gòu)低需求，管理人員成長(zhǎng)仍應(yīng)按傳統(tǒng)縱向模式為主。倫理道德的儒家義利觀為服務(wù)傾向機(jī)構(gòu)最重視，服務(wù)類活動(dòng)社會(huì)接觸面廣、公共責(zé)任重，且創(chuàng)造利潤(rùn)，故需儒家義利觀指引；工作理念的質(zhì)量、競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作觀為三類傾向機(jī)構(gòu)普遍需求，可廣泛適用；業(yè)務(wù)思想的知識(shí)發(fā)現(xiàn)觀最為科研傾向機(jī)構(gòu)所關(guān)注，知識(shí)發(fā)現(xiàn)活動(dòng)是未來(lái)科研創(chuàng)新的主要立足點(diǎn)。

模型各元素在三類傾向機(jī)構(gòu)管理中的權(quán)重分析。表1中每個(gè)元素依各內(nèi)涵數(shù)值被求得均值，均值與正負(fù)需求中值3的差值為特征值。特征值除以各元素特征值和獲取權(quán)重度，結(jié)果如表2所示。各元素權(quán)重供三類傾向高?？萍夹畔C(jī)構(gòu)管理者規(guī)劃、管理參考。

表2 模型七元素在三類傾向機(jī)構(gòu)管理中的權(quán)重度

5 結(jié)語(yǔ)

麥肯錫7S模型被廣泛應(yīng)用于分析組織變革與發(fā)展，成為診斷組織問(wèn)題、變革組織機(jī)制、創(chuàng)新組織范式的有效工具[30]。7S分析因素的廣泛性使其對(duì)管理過(guò)程進(jìn)行多層與客觀分析[31]。筆者基于麥肯錫7S模型對(duì)高?？萍夹畔C(jī)構(gòu)管理進(jìn)行了初步分析，探索了不同傾向機(jī)構(gòu)應(yīng)用的差異性，以期為高?？萍夹畔C(jī)構(gòu)管理決策提供參考，推動(dòng)高校科技信息工作的創(chuàng)新與發(fā)展。