于金亞

【摘 要】基于當(dāng)前管理理念及管理學(xué)的發(fā)展現(xiàn)狀，本文主要針對(duì)管理的四大職能分析“巨人集團(tuán)”、浪濤公司、藍(lán)天技術(shù)開發(fā)公司、天安公司、蘇寧公司和海爾集團(tuán)成敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。通過對(duì)案例的分析，我們不僅能很好地了解管理學(xué)相關(guān)理念的特點(diǎn)，對(duì)未來管理學(xué)的發(fā)展以及企業(yè)獲得“成功秘笈”也有一定的指導(dǎo)作用。

【關(guān)鍵詞】管理學(xué)四大職能；案例分析

一、引言

管理是人類各種組織活動(dòng)中最普通和最重要的一種活動(dòng)，它既是一門學(xué)科又是一門藝術(shù)?！肮芾怼币辉~，最早出現(xiàn)在《圣經(jīng)》里，亞當(dāng)斯密最先對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)論述。經(jīng)過泰勒的科學(xué)管理理論、法約爾的一般管理理論和韋伯的理想行政組織體系理論等古典經(jīng)濟(jì)理論，巴納德的一般組織管理理論、梅奧的人際關(guān)系理論等現(xiàn)代管理理論，以及中國的孔孟的儒家思想、老子的道家思想和韓非子的法家思想的發(fā)展，研究管理活動(dòng)所形成的管理基本原理和方法被人們統(tǒng)稱為管理學(xué)。作為一種知識(shí)體系，管理學(xué)是管理思想、管理原理、管理技能和方法的綜合。隨著科學(xué)經(jīng)濟(jì)以及管理實(shí)踐的發(fā)展，管理學(xué)作為研究組織中的相關(guān)關(guān)系的一門學(xué)科，越來越受到重視。管理學(xué)呈現(xiàn)出以下趨勢(shì)：管理學(xué)在科學(xué)體系中的地位進(jìn)一步提高；管理學(xué)發(fā)展的理論化、哲學(xué)化趨勢(shì)；新的管理學(xué)分支的發(fā)展將更加迅速；管理學(xué)將更多地與經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、數(shù)學(xué)等緊密地結(jié)合；管理學(xué)研究將更加突出以人為本的特色；理論與實(shí)踐的結(jié)合更加緊密。

二、管理的概念

管理是一種活動(dòng)，即授權(quán)者確立主客體之間明確的關(guān)系、主體結(jié)合授權(quán)者的要求與客體自身規(guī)律形成一個(gè)方案、主體控制并改變客體、客體進(jìn)行對(duì)抗、主體制定行為規(guī)范控制客體的行為、最終達(dá)到主體了解客體的行為規(guī)律，客體的行為與主體的意志趨于一致的狀態(tài)，有利于主體的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)過程。學(xué)者們對(duì)管理活動(dòng)的概念持不同看法：法國亨利法約爾認(rèn)為“管理就是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制”；美國赫伯特A西蒙認(rèn)為“管理就是決策”；周三多等學(xué)者認(rèn)為“管理是社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)”；楊文士則認(rèn)為“管理是一定組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己以期實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程”，他還認(rèn)為管理者即是在組織中指揮他人活動(dòng)，使他們有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人，具備以下三個(gè)要素：必須處于組織當(dāng)中；必須擁有下屬，且下屬一定是人；必須有效的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

三、有關(guān)管理的案例分析

管理的四大職能分別為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。本文就管理學(xué)的四大職能作案例分析，分析“巨人集團(tuán)”、浪濤公司、藍(lán)天技術(shù)開發(fā)公司、天安公司、蘇寧公司和海爾集團(tuán)成敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為企業(yè)獲得“成功秘笈”提供指導(dǎo)。

1.計(jì)劃職能的案例分析

（1）計(jì)劃的基本概念。廣義的計(jì)劃是指制定、執(zhí)行和檢查計(jì)劃。狹義的計(jì)劃僅指制定計(jì)劃，即根據(jù)實(shí)際情況，通過科學(xué)預(yù)測(cè)，權(quán)衡客觀需要和主觀可能，提出在未來一段時(shí)間內(nèi)所要達(dá)到的目標(biāo)。

（2）計(jì)劃職能的案例分析——“巨人集團(tuán)”的沉浮錄?！熬奕恕碧脑蛑屑扔锌陀^因素，也有主觀因素，我們不能淺顯地歸納為投資的失誤，但是本質(zhì)原因還是史玉柱沒有看清“巨人”的企業(yè)性質(zhì)以及企業(yè)未來發(fā)展的方向，即公司的戰(zhàn)略選擇沒有適應(yīng)企業(yè)的內(nèi)部條件和外部環(huán)境，沒有著眼于企業(yè)的長期生存和穩(wěn)定發(fā)展。企業(yè)在擴(kuò)張時(shí)戰(zhàn)略選擇的失誤?！熬奕恕睘榱艘?guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，選擇做混合式多樣化發(fā)展的企業(yè)，但是史玉柱涉足新行業(yè)前未對(duì)該行業(yè)做充足的市場研究，對(duì)產(chǎn)業(yè)環(huán)境缺乏預(yù)測(cè)和分析，貿(mào)然地進(jìn)行擴(kuò)張帶來了多角化戰(zhàn)略與市場覆蓋之間、短期利潤與長期穩(wěn)定之間的矛盾。主要表現(xiàn)為巨人選擇混合型多樣化的道路之前忽視了混合化經(jīng)營需要滿足資金充足以及每個(gè)事業(yè)達(dá)到行業(yè)的平均利潤的條件，巨人在進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)和生物工程等新興領(lǐng)域時(shí)缺乏該產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)，明確的目標(biāo)，清晰的計(jì)劃以及戰(zhàn)略安排，帶來了高投入換回的高風(fēng)險(xiǎn)的后果，這種“什么賺就做什么”缺乏大局觀的做法無疑是以企業(yè)的資本作為賭注的冒險(xiǎn)行為。

2.組織職能的案例分析

（1）組織的基本概念。組織工作是指為了實(shí)現(xiàn)組織的共同目標(biāo)而確定組織內(nèi)和要素及其相互關(guān)系的活動(dòng)過程，也就是設(shè)計(jì)一種組織結(jié)構(gòu)，并使之運(yùn)轉(zhuǎn)的過程。它具有以下的特點(diǎn)：組織工作是一個(gè)過程，組織工作是動(dòng)態(tài)的，組織工作要充分考慮非正式組織的影響。

（2）計(jì)劃職能的案例分析——浪濤公司的“集權(quán)”與“分權(quán)”。集權(quán)和分權(quán)對(duì)組織來講都是不可缺少的，集權(quán)是指決策權(quán)主要集中在組織的較高管理層次上，分權(quán)是指決策權(quán)主要分散在組織的較低管理層次上。集權(quán)與分權(quán)是個(gè)相對(duì)的概念，完全集權(quán)或完全分權(quán)的組織都難以有效地運(yùn)行。

作為總裁的助理，可提出以下建議：當(dāng)環(huán)境穩(wěn)定，低層次管理者不具有高層管理者那樣做出決策的能力或經(jīng)驗(yàn)；低層次管理者不愿意介入決策；決策的影響大；組織正面臨危機(jī)或失敗的危險(xiǎn)；企業(yè)規(guī)模大；企業(yè)戰(zhàn)略的有效執(zhí)行依賴于高層管理者對(duì)所發(fā)生的事?lián)碛邪l(fā)言權(quán)時(shí)，可建議采取集權(quán)方式。當(dāng)環(huán)境復(fù)雜且不確定，低層管理者擁有做出決策的能力和經(jīng)驗(yàn)；低層管理者要參加決策；決策的影響相對(duì)小；公司文化容許低層管理者對(duì)所發(fā)生的事有發(fā)言權(quán)；公司各部在地域上相當(dāng)分散；企業(yè)戰(zhàn)略的有效執(zhí)行依賴于低層管理者的參與以及制定決策的靈活性時(shí)，可建議采取分權(quán)方式。

3.領(lǐng)導(dǎo)職能的案例分析

（1）領(lǐng)導(dǎo)的基本概念。領(lǐng)導(dǎo)就是通過人與人之間的相互作用，使被領(lǐng)導(dǎo)者能義無反顧地追隨他前進(jìn)，自覺自愿而又充滿信心地把自己的力量奉獻(xiàn)給組織，促進(jìn)組織目標(biāo)有效實(shí)現(xiàn)。

（2）領(lǐng)導(dǎo)職能的案例分析——藍(lán)天技術(shù)開發(fā)公司歐陽健獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)方式。歐陽健進(jìn)人藍(lán)天公司時(shí)采取了專制式的領(lǐng)導(dǎo)方式，留任的董事長屬于放任式的領(lǐng)導(dǎo)方式。兩者的不同在于：專制式的領(lǐng)導(dǎo)方式指領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人決定一切，要求下屬絕對(duì)服從以及認(rèn)為決策是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的事情；放任式的領(lǐng)導(dǎo)方式指領(lǐng)導(dǎo)者不管不顧，下屬隨意安排個(gè)人工作，完全自由，這種領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)僅僅是為下屬提供信息，并與外部聯(lián)系，以利于下屬工作。歐陽健對(duì)研究部門和生產(chǎn)部門各自采取了關(guān)系型和任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式。

當(dāng)藍(lán)天公司走向正軌后，為了適應(yīng)新的形勢(shì)，歐陽健的領(lǐng)導(dǎo)方式變?yōu)橐躁P(guān)系型為主，但也不放棄使用任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式。根據(jù)菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)自身的特征、被領(lǐng)導(dǎo)者的特征和領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境等選取適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式。菲德勒通過研究分析得出：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境較好或差時(shí)，應(yīng)采用任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式，而當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境中等時(shí)，應(yīng)采用關(guān)系型的領(lǐng)導(dǎo)方式。

4.控制職能的案例分析

（1）控制的基本概念。管理控制是指組織為了實(shí)現(xiàn)各種目標(biāo)而制定了相應(yīng)的計(jì)劃，但由于內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生的變化，使活動(dòng)往往會(huì)偏離原來的計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，這就需要采取相應(yīng)的技術(shù)和措施糾正偏差，以保證原始計(jì)劃的順利實(shí)施，或者修改原始計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，使計(jì)劃更加符合實(shí)際情況來消除偏差，從而達(dá)到組織的經(jīng)營目標(biāo)。管理控制可分為事前、事中、事后控制?？刂瓶梢栽谟?jì)劃執(zhí)行之前，通過設(shè)置控制程序、執(zhí)行程序達(dá)到控制目的，這種控制稱為事前控制或前饋控制?？刂埔部梢栽谟?jì)劃執(zhí)行的現(xiàn)場進(jìn)行，這叫事中控制或同期控制?？刂七€可以在計(jì)劃執(zhí)行以出現(xiàn)的結(jié)果為依據(jù)進(jìn)行，如果反饋輸出結(jié)果的信息對(duì)輸入產(chǎn)生影響，它就是一種反饋控制。

（2）控制職能的案例分析——天安公司的生產(chǎn)、供應(yīng)、服務(wù)管理創(chuàng)新。案例中的控制類型有那些？請(qǐng)分別指出，并說出各自的特點(diǎn)。

第一，前饋控制。前饋控制是一種預(yù)防性、面向未來的控制?！肮緦?duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)設(shè)立高起點(diǎn)，嚴(yán)格要求”；“設(shè)置不同類別的原輔材料和零部件的具體質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)”；公司“通過大量的市場調(diào)研和市場分析活動(dòng)制定售前決策”都屬于前饋控制。前饋控制能夠防患于未然，適用范圍很廣，易被職工接受并付諸實(shí)施。但是由于不確定性因素的存在，大量及時(shí)準(zhǔn)確的信息和高素質(zhì)的專業(yè)管理人員是前饋控制有效執(zhí)行的重難點(diǎn)。因此，前饋控制不能完全代替其他類型的控制工作。

第二，現(xiàn)場控制。“依靠公司設(shè)置的關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程全程監(jiān)控、利用PDCA和PAMS方法，持續(xù)不斷地提高產(chǎn)品的質(zhì)量”屬于現(xiàn)場控制。現(xiàn)場控制能及時(shí)發(fā)現(xiàn)及糾正偏差，比較經(jīng)濟(jì)、有效。但實(shí)施難度較大、應(yīng)用范圍較窄，容易在控制者與被控制者之間形成心理上的對(duì)立，所以，它一般不能成為日常性的主要控制方法，而只能是其他控制方式的補(bǔ)充。

第三，反饋控制?！敖⒁恢Ц咚刭|(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，購置先進(jìn)的維修設(shè)備，建立消費(fèi)者投訴制度和用戶檔案制度”屬于反饋控制。反饋控制可根據(jù)實(shí)際結(jié)果對(duì)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，因而它具有易被工作人員接受、調(diào)動(dòng)員工的積極性、有利于管理人員改進(jìn)管理工作的優(yōu)點(diǎn)，但在時(shí)間上具有滯后性。但是它仍是控制活動(dòng)中運(yùn)用最多的一種控制方式。

除四大職能，組織中還存在著激勵(lì)因素，企業(yè)文化等重要因素來輔助四大職能的作用，來共同促進(jìn)組織目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)。下面我們來通過海爾集團(tuán)的綜合案例來分析激勵(lì)理論對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所起到的作用。

綜合性案例：海爾集團(tuán)的發(fā)展史

海爾的賽馬機(jī)制與傳統(tǒng)的相馬機(jī)制有何不同？賽馬機(jī)制蘊(yùn)含著怎樣的管理思想，請(qǐng)運(yùn)用所學(xué)的激勵(lì)理論進(jìn)行分析。

傳統(tǒng)的相馬機(jī)制，是人才等待領(lǐng)導(dǎo)識(shí)別，命運(yùn)掌握在別人手里。海爾的賽馬則是千里馬的命運(yùn)掌握在自己手中，管理者作為伯樂建立一個(gè)公開、公平和公正的賽馬制度，“千里馬”便可脫穎而出。

賽馬機(jī)制所蘊(yùn)含的管理思想有：從需求層次論來分析，員工尊重的需求得到滿足，自我價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)。從期望理論來分析，每個(gè)員工都有成為優(yōu)秀員工或高級(jí)管理人才的可能；平等競爭，獲得機(jī)會(huì)，提高員工的期望值，體現(xiàn)獎(jiǎng)賞與個(gè)人目標(biāo)滿足的關(guān)系。從強(qiáng)化理論來分析，賽馬機(jī)制屬于正強(qiáng)化手段，有能力的人通過公平競爭成為期望成為的人。從公平理論來分析，公平公正的競爭讓有夢(mèng)想，有能力的海爾人走向成功。海爾“賽馬機(jī)制”下的管理者不是去發(fā)現(xiàn)人才，而是建立一種可以發(fā)現(xiàn)人才的機(jī)制，從而源源不斷地產(chǎn)生人才。

四、小結(jié)

本文通過概述管理學(xué)的基本概念、四大職能以及一些基本的理念，并應(yīng)用上述理論對(duì)幾個(gè)公司做了相關(guān)分析，得出了企業(yè)若想長期穩(wěn)定發(fā)展，首先應(yīng)該有一個(gè)備高瞻遠(yuǎn)矚的洞察力、獨(dú)特的人格魅力、寬廣的胸懷、淵博的學(xué)識(shí)、強(qiáng)大的戰(zhàn)略定力、創(chuàng)新精神以及應(yīng)對(duì)各種變化以及不確定并承擔(dān)不確定性所帶來的風(fēng)險(xiǎn)的能力，引領(lǐng)和影響企業(yè)和團(tuán)隊(duì)發(fā)展的“合格”的領(lǐng)導(dǎo)人。其次是企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)人才的引進(jìn)與培養(yǎng)，即與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、價(jià)值觀相適應(yīng)的人才。再次是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人制定詳細(xì)的計(jì)劃和戰(zhàn)略安排，每個(gè)人都圍繞著實(shí)現(xiàn)企業(yè)的既定目標(biāo)而努力奮斗。在組織運(yùn)行過程中，會(huì)面臨員工需要，組織通過激勵(lì)機(jī)制滿足員工的需要以及定期的考核機(jī)制問題，上下級(jí)的溝通等都需要領(lǐng)導(dǎo)者與員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，在出現(xiàn)問題的時(shí)候應(yīng)努力找到問題的根源及解決對(duì)策，使企業(yè)立于同行業(yè)的不敗地位。另外還需要不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，建立完善的制度，培育優(yōu)秀的企業(yè)文化，企業(yè)管理工作的持續(xù)改進(jìn)，不斷增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。

參考文獻(xiàn)：

[1]杜鵑.論西方現(xiàn)代管理理論與世界管理發(fā)展新趨勢(shì)[J].安陽師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2002（3）：91-93.

[2]劉沛谞.寬嚴(yán)相濟(jì)刑事政策研究[D].西南政法大學(xué)，2009（1）.

[3]林慶秋.第16屆文州亞運(yùn)會(huì)志愿者管理研究——以手球項(xiàng)目競賽團(tuán)隊(duì)為例[D].華南師范大學(xué)，2010（12）.

[4]王長福.我國家電連鎖零售企業(yè)競爭互動(dòng)研究[D].南開大學(xué)，2007（12）.

[5]戚紹勇.企業(yè)多元化經(jīng)營的成功因素研究[D].上海財(cái)經(jīng)大學(xué)，2008（4）.

[6]華麗霞.小商品生產(chǎn)企業(yè)設(shè)計(jì)管理研究[D].浙江理工大學(xué)，2008（3）.

[7]鄧雪.經(jīng)濟(jì)學(xué)與管理學(xué)研究的比較分析[J].企業(yè)活力，2009（1）：82-83.