孟永輝

誰(shuí)能夠更好地解決用戶體驗(yàn)，誰(shuí)就能夠在新零售時(shí)代的激烈競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。找到破解用戶體驗(yàn)的突破口和切入點(diǎn)，直接決定著新零售競(jìng)賽的入局者是否能夠占得先機(jī)，以人們?nèi)粘Ｉ畋匦杵窞榍腥朦c(diǎn)無(wú)疑是一個(gè)正確選擇。

2016年10月的杭州依舊燥熱。在這個(gè)燥熱的季節(jié)，下起了淅淅瀝瀝的小雨。詩(shī)畫江南在煙雨朦朧中顯得更有韻味，而正是在這一年的云棲大會(huì)上，馬云提出了“新零售”的概念。

自此，一場(chǎng)新零售的大幕徐徐展開。

以阿里、騰訊為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭的不斷布局讓行業(yè)發(fā)展的風(fēng)口逐漸轉(zhuǎn)移到了新零售行業(yè)，資本、創(chuàng)業(yè)者都開始關(guān)注新零售行業(yè)。從底層邏輯來(lái)看，新零售誕生的深層原因是用戶消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的來(lái)臨，電商時(shí)代無(wú)法破解的痛點(diǎn)和問(wèn)題，迫切需要找到新的方法和途徑才能最終解決。新零售便在這種情況下誕生出來(lái)，并在巨頭和資本的輪番介入下發(fā)展成了風(fēng)口。

因此，決定新零售時(shí)代最終成敗的關(guān)鍵在于能夠借助新模式、新技術(shù)和新手段來(lái)提升用戶體驗(yàn)，并促進(jìn)用戶更好的轉(zhuǎn)化。從某種意義上來(lái)講，新零售時(shí)代的戰(zhàn)役歸根到底是用戶體驗(yàn)的戰(zhàn)爭(zhēng)。

誰(shuí)能夠更好地解決用戶體驗(yàn)，誰(shuí)就能夠在新零售時(shí)代的激烈競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。

找到破解用戶體驗(yàn)的突破口和切入點(diǎn)直接決定著新零售競(jìng)賽的入局者是否能夠占得先機(jī)，以人們?nèi)粘Ｉ畋匦杵窞榍腥朦c(diǎn)無(wú)疑是一個(gè)正確選擇。

新零售亂戰(zhàn)之下，精準(zhǔn)把握切入點(diǎn)才能占得先機(jī)

電商時(shí)代的落幕讓人們開始將發(fā)展的目光轉(zhuǎn)移到了新零售身上，然而，如果僅僅只是一窩蜂地一擁而上，勢(shì)必會(huì)將新零售的發(fā)展帶入到虛假繁榮之中。

如果僅僅只是場(chǎng)景的導(dǎo)入，而不去發(fā)掘與用戶需求密切相關(guān)的點(diǎn)，這樣的發(fā)展模式依然不會(huì)走得長(zhǎng)遠(yuǎn)。因此，如果能夠在新零售的風(fēng)口之下，找到真正的切入點(diǎn)，才能占得先機(jī)。

從用戶最根本的需求著手，真正讓用戶體驗(yàn)到新零售的便利。盡管我們對(duì)新零售談了很多，創(chuàng)新出了很多新模式，但是用戶真正感受到新零售存在的時(shí)刻卻并不是太多。如何讓用戶享受到新零售的便利，并在下一次消費(fèi)的時(shí)候選擇新零售成為很多創(chuàng)業(yè)者都在思考的重要話題。抓住了用戶最基本的需求就等于抓住了與用戶發(fā)生鏈接的點(diǎn)，透過(guò)這個(gè)點(diǎn)，我們能夠找到由此衍生開來(lái)的更多的產(chǎn)品和服務(wù)。

以社群鏈接用戶，通過(guò)線上與線下的無(wú)縫對(duì)接來(lái)實(shí)現(xiàn)新零售的真正落地。流量時(shí)代的結(jié)束讓人們?cè)絹?lái)越注重流量以及流量轉(zhuǎn)化，而在諸多轉(zhuǎn)化方式當(dāng)中，通過(guò)社群的方式實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化是新零售時(shí)代真正實(shí)現(xiàn)買賣雙方無(wú)縫對(duì)接的關(guān)鍵所在。

盡管很多新零售的創(chuàng)業(yè)者都會(huì)將社群搭建當(dāng)作是實(shí)現(xiàn)與用戶無(wú)縫對(duì)接的方式，但是真正能夠?qū)⑸缛旱墓δ芎妥饔冒l(fā)揮到極致的人卻很少。

渠道下沉，才能實(shí)現(xiàn)線上渠道與線下渠道的無(wú)縫對(duì)接。新零售時(shí)代的一個(gè)最主要的特征就是渠道的無(wú)限下沉，讓商品直接供應(yīng)到用戶面前，減少用戶尋找商品的時(shí)間。無(wú)人貨架無(wú)疑是實(shí)現(xiàn)渠道下沉的最佳方式，盡管當(dāng)前無(wú)人貨架市場(chǎng)出現(xiàn)了類似猩便利、每日優(yōu)鮮、螞蟻鮮生等品牌，但是這些無(wú)人貨架的應(yīng)用場(chǎng)景基本上是以辦公大樓、寫字樓為主的。對(duì)于很多經(jīng)常在家的老年人來(lái)講，無(wú)法真正享受到以無(wú)人貨架為代表的渠道下沉帶來(lái)的生活便利。

在新零售亂戰(zhàn)的大背景下，人們很難找到相對(duì)清晰的思路來(lái)抓住新零售的風(fēng)口。在這個(gè)時(shí)代，選對(duì)了方向，找到切入點(diǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比盲目地進(jìn)行模式照搬來(lái)得快速。狂躁的市場(chǎng)需要一個(gè)明確的應(yīng)對(duì)策略，找到真正的切入點(diǎn)才能實(shí)現(xiàn)事半功倍的效果。

撥開迷霧，新零售時(shí)代的突破口有哪些？

既然新零售時(shí)代成敗的關(guān)鍵在于找到切入點(diǎn)，那么，我們?cè)谌绱硕嗟男铝闶墼禺?dāng)中如何才能找到突破口呢？新零售時(shí)代的突破口又有哪些呢？

1.技術(shù)突破口。新零售之所以受到如此多的關(guān)注，其中一個(gè)很重要的原因就在于它能夠?qū)⒅T多新技術(shù)應(yīng)用其中，大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠讓商品的產(chǎn)生和配送更加精準(zhǔn)，云計(jì)算可以讓數(shù)據(jù)告別單一行業(yè)的限制進(jìn)入到一個(gè)多維融合的時(shí)代，智能科技則能夠?qū)崿F(xiàn)人與貨場(chǎng)的自動(dòng)匹配，最終實(shí)現(xiàn)零售行業(yè)效率的提升。

以無(wú)人貨架市場(chǎng)為例，由于無(wú)人貨架能夠?qū)崿F(xiàn)商品與人的無(wú)縫對(duì)接，所以我們看到很多新零售的創(chuàng)業(yè)公司直接將售貨機(jī)搬到了辦公樓、寫字樓當(dāng)中。這些售貨機(jī)并沒(méi)有任何的技術(shù)含量，顯然不能稱作嚴(yán)格意義上的新零售，這種發(fā)展模式也不會(huì)走得長(zhǎng)遠(yuǎn)。

只有真正改變傳統(tǒng)貨架的模式，在傳統(tǒng)貨架當(dāng)中加入新技術(shù)的元素才能實(shí)現(xiàn)從電商向新零售的突破。

2.商品突破口。由于人們對(duì)于新零售的誤解，因此他們錯(cuò)誤地認(rèn)為只有盡可能多地布置商品，才能滿足用戶多樣化的需求，但是什么是用戶最迫切需要的商品，他們并不知道。這就造成了無(wú)人貨架的空間局限讓很多新零售的制造商難以供應(yīng)足夠多的商品以滿足用戶多樣化的需求，最終讓新零售又陷入到了新的痛點(diǎn)當(dāng)中。

找到用戶最迫切需要的商品，再通過(guò)這個(gè)商品為媒介找到用戶更多的需求點(diǎn)成為真正實(shí)現(xiàn)用戶和商品對(duì)接的絕佳路徑。

3.渠道突破口。正如馬云所講的那樣，新零售最根本的一點(diǎn)在于線上和線下的融合。經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展之后，人們對(duì)于線上渠道的開發(fā)基本上已經(jīng)完畢，對(duì)于線下渠道的鋪設(shè)由于受到場(chǎng)地和資本的限制一直沒(méi)有拓展開來(lái)。

進(jìn)入到新零售時(shí)代后，很多創(chuàng)業(yè)者將目光集中在了白領(lǐng)工作的辦公樓和寫字樓上，但是對(duì)于日常在家的消費(fèi)者來(lái)講，他們需要購(gòu)買商品的時(shí)候依然會(huì)通過(guò)電商購(gòu)物或者去線下的實(shí)體商超。如果渠道無(wú)法下沉到這些用戶最緊密相關(guān)的渠道當(dāng)中，那么用戶在商品購(gòu)買過(guò)程當(dāng)中的痛點(diǎn)依然無(wú)法得到消除。

如何將渠道下沉到辦公場(chǎng)所之外的場(chǎng)景當(dāng)中，成為決定新零售時(shí)代用戶來(lái)源和消除用戶痛點(diǎn)的關(guān)鍵所在。

盡管互聯(lián)網(wǎng)巨頭和資本的加持將新零售推到了一個(gè)風(fēng)口當(dāng)中，但是對(duì)于新零售市場(chǎng)來(lái)講真正把握住新零售風(fēng)口的創(chuàng)業(yè)者并不多。或許只有從技術(shù)、商品、渠道三個(gè)方面全面介入，才能真正把握新零售風(fēng)口。

編輯：冰人

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