■張香寧／蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

一、案例概況

學(xué)生吳某雖家境貧寒，但個(gè)性開(kāi)朗，樂(lè)于助人，在班級(jí)人緣好。受其表哥欺騙，吳某以幫表哥“刷單”為由，請(qǐng)求同班17名同學(xué)提供身份證、支付寶賬號(hào)密碼和照片信息。其表哥利用信息，在多個(gè)網(wǎng)貸平臺(tái)借款達(dá)23萬(wàn)后，揮霍一空，貸款逾期，無(wú)力償還，后被刑拘。得知按法律須自行還貸后，17名同學(xué)認(rèn)知上無(wú)法接受，自覺(jué)氣憤委屈，多次找吳某商討。吳某雖無(wú)法律責(zé)任，但自罪感強(qiáng)，情緒抑郁，心理壓力大，無(wú)法安心學(xué)習(xí)。對(duì)于牽涉到這一校園貸事件的班級(jí)來(lái)說(shuō)教育教學(xué)無(wú)法正常推進(jìn)。這一事件也在全校師生中引起了議論和影響。

二、案例分析和措施

（1）立即上報(bào)，全面調(diào)查，啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案?！氨唤栀J”同學(xué)收到借貸平臺(tái)催繳短信后，立即打電話告知班主任。班主任立即匯報(bào)二級(jí)學(xué)院。二級(jí)學(xué)院?jiǎn)?dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，當(dāng)晚展開(kāi)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)17位同學(xué)皆因幫吳某忙，個(gè)人信息泄露且糊里糊涂地簽署借貸委托書，在多個(gè)平臺(tái)“被借貸”。二級(jí)學(xué)院將此情況上報(bào)學(xué)校學(xué)工處、保衛(wèi)處。保衛(wèi)處又立即上報(bào)街道派出所請(qǐng)求立案。街道派出所立案?jìng)刹楹?，三次?lái)校進(jìn)行集體筆錄，采集證據(jù)。公安系統(tǒng)、司法系統(tǒng)通過(guò)偵查和判決，最終認(rèn)定“被借貸”事件定性為詐騙案件，吳某無(wú)刑事責(zé)任，其表哥被依法刑拘且有賠償責(zé)任。

（2）及時(shí)關(guān)注，耐心疏導(dǎo)，協(xié)助規(guī)劃職業(yè)發(fā)展。室友、班主任和輔導(dǎo)員三級(jí)聯(lián)動(dòng)，及時(shí)關(guān)注吳某有無(wú)情緒變化和異常行為。心理咨詢中心老師每周一次心理咨詢，耐心疏導(dǎo)。咨詢中心老師傾聽(tīng)吳某陳述校園貸事件前后的心路歷程，敏銳察覺(jué)其神態(tài)、語(yǔ)言和坐姿的細(xì)微的變化，及時(shí)進(jìn)行共情，引導(dǎo)適當(dāng)宣泄情緒。

通過(guò)合理情緒療法，引導(dǎo)吳某正確看待自罪情緒的來(lái)源，認(rèn)清心理負(fù)擔(dān)的非合理性。根據(jù)合理情緒療法，誘發(fā)事件（A）本身并不能引起個(gè)體情緒困擾或非理性行為（C），而是個(gè)體對(duì)事件的態(tài)度、理解、看法和評(píng)價(jià)等認(rèn)知信念（B）起到關(guān)鍵作用。如果個(gè)體能自主地改變對(duì)事件的不合理信念，那么情緒困擾或不良行為也就迎刃而解。根據(jù)吳某的自我描述，心理咨詢老師提煉出誘發(fā)事件 A：同班同學(xué)被詐騙23萬(wàn)之多。不合理信念B：第一，自己的失誤讓17位同學(xué)蒙受的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，所以所有的人都埋怨我。第二，這次校園貸事件徹底讓自己在同學(xué)老師面前“丟人”，再也無(wú)法繼續(xù)校園生活。第三，我一定要馬上退學(xué)出去打工掙錢，幫助同學(xué)們分擔(dān)經(jīng)濟(jì)壓力。不良情緒和行為C：自罪感強(qiáng)、情緒低落、學(xué)業(yè)荒廢、社會(huì)活動(dòng)少，甚至有輕生的念頭。通過(guò)對(duì)A、B、C之間關(guān)系的分析，使吳某意識(shí)到自己對(duì)事情產(chǎn)生了一些錯(cuò)誤的認(rèn)知?！八腥硕悸裨刮摇笔沁^(guò)分概括化，再也無(wú)法校園生活是“糟糕至極”的錯(cuò)誤想法，“我一定要馬上退學(xué)”是不合理的絕對(duì)化的自我要求。正因?yàn)樯鲜龅娜N錯(cuò)誤的思想，自己才會(huì)有過(guò)于消極的情緒表現(xiàn)。輔導(dǎo)員采用鼓勵(lì)教育的方法，對(duì)吳某想通過(guò)自己的努力為同學(xué)們償還債務(wù)的勇氣和擔(dān)當(dāng)給予肯定。采用擺事實(shí)列數(shù)據(jù)的方法，拿如今打工維持的薪資水平和學(xué)好專業(yè)課畢業(yè)后的收入水平，做對(duì)比，鼓勵(lì)他有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，珍惜大學(xué)時(shí)間，不辜負(fù)父母和老師的期望，盡學(xué)生應(yīng)盡的學(xué)習(xí)天職。吳某說(shuō)道，通過(guò)一個(gè)月的心理咨詢，自己認(rèn)真思考了自我的不合理信念，會(huì)努力進(jìn)一步調(diào)整自我心態(tài)，積極面對(duì)挫折。

由于吳某對(duì)與“被借貸”同學(xué)同班學(xué)習(xí)的環(huán)境有強(qiáng)烈應(yīng)激反映，分管學(xué)工領(lǐng)導(dǎo)多次與吳某及其家長(zhǎng)面談，提供去外地校企合作的公司實(shí)習(xí)、休學(xué)創(chuàng)業(yè)和應(yīng)征入伍等多種職業(yè)發(fā)展建議。根據(jù)人本主義心理學(xué)理論，為了使人身心健康成長(zhǎng)，應(yīng)當(dāng)充分信任他們有自我成長(zhǎng)能力，不強(qiáng)迫其完成預(yù)期設(shè)計(jì)，不以專制的方式，而是以道家的方式讓他們“順其自然”。吳某跟家人商量后，沒(méi)有采納校方的職業(yè)發(fā)展建議，而是決定休學(xué)一年。校方尊重吳某的選擇。

（3）解釋到位，盡力幫助，化解“被借貸”危機(jī)。17位“被借貸”同學(xué)，需還款4300元到13000元不等，家庭經(jīng)濟(jì)能力不同，對(duì)自行還貸的認(rèn)知程度和心理接受水平不等。對(duì)此，首先校保衛(wèi)處聯(lián)合學(xué)工處、二級(jí)學(xué)院多次舉行座談會(huì)，邀請(qǐng)律師、街道派出所警官、涉案學(xué)生及家長(zhǎng)參加，對(duì)吳某表哥的詐騙行為和學(xué)生自身還款義務(wù)的關(guān)系進(jìn)行反復(fù)解釋。并對(duì)照相關(guān)資助政策和校規(guī)，對(duì)個(gè)別家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生，學(xué)校提供勤工助學(xué)崗位、申請(qǐng)學(xué)費(fèi)減免和申請(qǐng)國(guó)家助學(xué)金等幫助。

再者，專設(shè)“樹(shù)洞”心理輔導(dǎo)方案，大開(kāi)傾訴之門。根據(jù)研究表明，公開(kāi)談?wù)摬⒔邮軕?yīng)急事件給自己造成的消極影響，比壓抑它能更好地釋放不良情緒。另一方面，當(dāng)處于不良情緒狀態(tài)時(shí)，多與他人溝通，當(dāng)別人有同樣的情緒反應(yīng)時(shí)，不良情緒能得到很快減弱。雖然17為“被借貸”學(xué)生日常在一起學(xué)習(xí)生活，但是缺乏一個(gè)宣泄情緒合適的環(huán)境和專業(yè)的心理引導(dǎo)。17位同學(xué)的情緒易燃點(diǎn)大致概括為四種：認(rèn)為被吳某“欺騙”的憤怒感、自行還債的壓力、被父母責(zé)備的委屈感抑或怕父母知道的焦慮感。為此，學(xué)校心理咨詢中心專設(shè)“樹(shù)洞”方案，組建專項(xiàng)性的心理咨詢隊(duì)伍，通過(guò)團(tuán)體輔導(dǎo)和個(gè)體咨詢，幫助“被借貸”同學(xué)減緩壓力。專項(xiàng)團(tuán)體心理輔導(dǎo)，設(shè)3名輔導(dǎo)老師，每周三下午在大學(xué)生活動(dòng)中心進(jìn)行一次。因此，團(tuán)體輔導(dǎo)的主題設(shè)定為“寬恕他人，悅納自己”。特殊的團(tuán)體氛圍和專業(yè)性引導(dǎo)，使參加者容易放松，減少心理防衛(wèi)。通過(guò)談?wù)摃?huì)、觀看視頻、團(tuán)體游戲等，對(duì)四種消極情緒進(jìn)行各個(gè)擊破，讓同學(xué)們體驗(yàn)到共性，感到踏實(shí)、溫暖。

最后，對(duì)比團(tuán)輔前后學(xué)生的SCL－90量表，對(duì)于量表結(jié)果無(wú)顯著差異、仍然有情緒問(wèn)題的學(xué)生，給予專業(yè)的個(gè)體心理咨詢。通過(guò)“樹(shù)洞”專項(xiàng)心理輔導(dǎo)，及時(shí)了解學(xué)生的心理動(dòng)向，主動(dòng)與學(xué)生交流， 幫助其減緩壓力，避免心理危機(jī)事件的發(fā)生。經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的努力，17位學(xué)生認(rèn)知上接受自行還款，情緒平復(fù)，家庭配合積極償還各借貸平臺(tái)的貸款，能夠安心在校學(xué)習(xí)生活。

（4）多管齊下，防范未然，開(kāi)展安全主題教育。為了深入了解學(xué)生網(wǎng)絡(luò)借貸情況，讓學(xué)生明白網(wǎng)絡(luò)借貸利弊，學(xué)校采取三個(gè)舉措。一，各二級(jí)學(xué)院學(xué)工辦發(fā)動(dòng)學(xué)生干部大力排查網(wǎng)絡(luò)借貸學(xué)生，重點(diǎn)排查推廣非法網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)的學(xué)生，及時(shí)告知父母，上報(bào)學(xué)校保衛(wèi)處和社區(qū)派出所；二，班主任召開(kāi)網(wǎng)絡(luò)借貸主題班會(huì)，展開(kāi)“識(shí)別網(wǎng)貸陷阱，提高安全意識(shí)”安全教育工作，通過(guò)舉例子，播放視頻，解釋法律文件等措施，講清楚非法網(wǎng)絡(luò)借貸的危害；三，各二級(jí)學(xué)院團(tuán)委舉辦以“創(chuàng)建和諧校園，拒絕非理性校園貸”為主題的團(tuán)日活動(dòng)，內(nèi)容包括安全知識(shí)講座、法律常識(shí)講座、千人簽名等，使同學(xué)們認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)借貸利弊，培養(yǎng)理性消費(fèi)觀，增強(qiáng)自身信息安全保護(hù)意識(shí)。

三、效果觀察

輔導(dǎo)員通過(guò)回訪了解到，吳某休學(xué)后參加社會(huì)培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)駕駛等技能。隨著生活的充實(shí)，他的不良情緒變少。17名“被借貸”同學(xué)的SCL－90量表結(jié)果均顯著變化，情緒平復(fù)。涉案班級(jí)能夠展開(kāi)正常的教育教學(xué)工作。學(xué)工處、保衛(wèi)處共同回顧此次應(yīng)急事件的全工程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，共同完善校園突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。

四、案例啟示

此案例反映的是學(xué)生因個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)而引起的詐騙案，也是特殊情況引發(fā)的心理危機(jī)問(wèn)題，同時(shí)也是對(duì)高校突發(fā)事件應(yīng)急準(zhǔn)備的一次考驗(yàn)。

（1）建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，能夠迅速應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。從學(xué)生干部、班主任到二級(jí)學(xué)院輔導(dǎo)員、分管領(lǐng)導(dǎo)，再到學(xué)工處、保衛(wèi)處，最后到公安系統(tǒng)，建立起迅速反應(yīng)，上下聯(lián)動(dòng)的危機(jī)預(yù)警機(jī)制。

（2）作為一名大學(xué)生思想政治工作者，誠(chéng)心待學(xué)生，耐心做工作，真心促發(fā)展。校方真心誠(chéng)意地為“被借貸”學(xué)生及家長(zhǎng)、吳某提供力所能及的服務(wù)，耐心做好相關(guān)學(xué)生的心理危機(jī)干預(yù)和思想工作，目的是讓學(xué)生能盡快恢復(fù)到正常的學(xué)習(xí)生活。

（3）學(xué)工工作是持久戰(zhàn)，落實(shí)落細(xì)，常做常新。高校危機(jī)事件的發(fā)生，如同疾病突然爆發(fā)。適當(dāng)?shù)膽?yīng)急措施如同西藥，能迅速緩解。但是大病去時(shí)如抽絲，后期還需要長(zhǎng)期服用中藥，慢慢恢復(fù)。所以學(xué)生工作者要有充分的持久戰(zhàn)心理準(zhǔn)備，打起十二分的精神，在做中學(xué)，不斷改進(jìn)工作方式。學(xué)生工作永遠(yuǎn)在路上。同時(shí)，學(xué)生工作往往牽涉到學(xué)生、家庭、企業(yè)、社會(huì)等等方方面面，這就要求學(xué)生工作者要有全局意識(shí)，考慮問(wèn)題和實(shí)施措施要全面細(xì)致、以人為本、落實(shí)落細(xì)。

［1］樊富珉:團(tuán)體咨詢的理論與實(shí)踐［M］.北京:清華大學(xué)出版社，1996.

［2］高治軍.輔導(dǎo)員工作100個(gè)怎么辦［M］.桂林:廣西師范大學(xué)出版社，2011.

［3］許斌，唐柏林.心靈的自我保健——艾利斯 ABC 理論對(duì)大學(xué)生個(gè)體情緒調(diào)控系統(tǒng)構(gòu)建的啟示［J］.煤炭高等教育，2009（2）:37～39

［4］陳志杰.高校應(yīng)急事件的特性、成因及對(duì)策［J］.鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2006（8）:138～140.