陳周伊人

人類社會從誕生之日起，就在人與人的交往過程中表現(xiàn)出矛盾與爭端。隨著社會的發(fā)展與進(jìn)步，人與人之間的矛盾化解渠道也逐漸增多。人們在進(jìn)行利益分配和矛盾解決時，往往會訴諸更加理性的手段，作為進(jìn)步，這種形勢和特征的發(fā)展是具有突出意義的。在現(xiàn)階段，矛盾化解作為社會治理的基本方向，成為社會學(xué)研究的重要內(nèi)容之一。

一、現(xiàn)階段社會治理的主要方向

(一)社會分化社會矛盾

在社會學(xué)的研究當(dāng)中認(rèn)為穩(wěn)態(tài)的社會結(jié)構(gòu)應(yīng)該為“橄欖形”社會，中產(chǎn)收入占社會主流，貧富差距小。這種社會中人們心里平衡，更利于社會的穩(wěn)定。目前我國的社會結(jié)構(gòu)為“金字塔”結(jié)構(gòu)，貧困人口居多，貧富差距大，從而出現(xiàn)了兩極的社會分化[1]。這種社會結(jié)構(gòu)下，社會矛盾十分尖銳，人們心理存在嚴(yán)重失衡，矛盾一觸即發(fā)。

(二)信任缺失社會矛盾

傳統(tǒng)中國重視信義，儒家文化熏陶下人們奉行“言而無信不知其可”的思想準(zhǔn)則。但是現(xiàn)代社會，社會上充斥著信任危機(jī)，商業(yè)環(huán)境中的逐利失信、政治環(huán)境中政府公信力的喪失都表現(xiàn)為現(xiàn)代社會的基本形態(tài)。人與人之間很難建立信任關(guān)系，一旦發(fā)生信用糾紛，就很容易演變?yōu)閲?yán)重的社會矛盾，且難以調(diào)和。

二、心理學(xué)化解社會矛盾的方法

(一)構(gòu)建社會信任

社會治理和社會管理最本質(zhì)的區(qū)別在于核心特質(zhì)的主體多元化，在社會治理當(dāng)中，良性的社會治理主體應(yīng)當(dāng)是多元的，既包含政府機(jī)構(gòu)，也應(yīng)該包括公共組織、私人團(tuán)體和非盈利組織等，通過多元化的治理主體可以體現(xiàn)出公益性和互益性。在不同的社會團(tuán)體參與的社會治理當(dāng)中，主體之間需要通過相互信任來去的民眾對于治理的期待和認(rèn)同，因此在心理學(xué)研究中，信任心理能夠促進(jìn)不同組織的協(xié)調(diào)與合作。例如在汶川地震當(dāng)中，政府機(jī)構(gòu)與社會團(tuán)體之間擁有互相信任的基礎(chǔ)，才能夠在抗震救災(zāi)的活動中實(shí)現(xiàn)多組織、多工種的協(xié)調(diào)配合，使工作目的更加精準(zhǔn)，工作效率得以大幅度提高。因此對于社會治理來說，需要心理學(xué)的融入來為社會打造互信的環(huán)境，利用互信增強(qiáng)群體之間的互動，減少群體間的猜疑，同時提升社會治理主體之間相互協(xié)作的能力，使社會治理更加具有效用。

(二)調(diào)節(jié)心理訴求

社會矛盾的避免和解決需要社會形成民主協(xié)商的氛圍，在心理學(xué)的體系當(dāng)中，民主協(xié)商所強(qiáng)調(diào)的人民表達(dá)和反思，正是心理問題訴求的最佳渠道和最突出表現(xiàn)。在傳統(tǒng)的社會矛盾當(dāng)中，矛盾的計(jì)劃本質(zhì)上來說是利益和需求缺乏重視導(dǎo)致民主協(xié)商的通道遭到關(guān)閉，從而使得決策本身無法解決分歧。而心理學(xué)則認(rèn)為心理訴求通過民主協(xié)商得到滿足可以使多元化、高標(biāo)準(zhǔn)化以及群體差異化的社會形態(tài)和社會特點(diǎn)表現(xiàn)出來，并從深層次上描述了當(dāng)代人心理社會的需求結(jié)構(gòu)；與此同時，心理學(xué)還在民主協(xié)商中探求到民主積極性以及心理干預(yù)機(jī)制，從主可以深刻地反應(yīng)中民眾在基層當(dāng)中由于權(quán)力分散而遭到的冷漠和模式，因“去個體化”導(dǎo)致出現(xiàn)激烈矛盾。這些都是民眾普遍的心理訴求。

(三)疏導(dǎo)社會心態(tài)

在以往的社會治理當(dāng)中，地方政府在面對社會矛盾時看待問題過于片面，這使得“擺平就是水平、搞定就是穩(wěn)定”等錯誤思想大行其道。非但沒能夠緩解社會矛盾，反倒深化了民眾的不滿情緒。對于社會性問題來說，問題的解決需要追溯到問題產(chǎn)生的原因，目前社會當(dāng)中各類型群體事件出現(xiàn)的最根本原因無外乎社會當(dāng)中充斥著不良的社會心態(tài)，最終導(dǎo)致社會民眾只能通過極端的方式進(jìn)行處理。因此在心理學(xué)的研究中，消弭社會矛盾的根源還是構(gòu)建平穩(wěn)的社會心態(tài)，利用治理的舉措使民眾心理訴求得到傾吐，從而利用疏導(dǎo)的方式使社會得到化解，構(gòu)建社會中積極健康的心態(tài)[2]。因此對于民眾來說，社會生活當(dāng)中應(yīng)當(dāng)具備民意表達(dá)渠道，避免不良社會心態(tài)的肆意蔓延。

(四)精細(xì)化社會管理

在社會管理層面，可以利用心理學(xué)手段來進(jìn)行精細(xì)化。在心理學(xué)技術(shù)中，心理干預(yù)技術(shù)可以對人性進(jìn)行十分深刻地理解和開發(fā)，并通過人性的認(rèn)知了解到社會人所具有的非適應(yīng)性心理行為，并通過心理研究，對這類行為進(jìn)行總結(jié)和歸納，并推論出具有情境性和便利性的干預(yù)措施。在精細(xì)化的社會管理當(dāng)中，社會管理的主體可以借助心理學(xué)技術(shù)所總結(jié)出的優(yōu)勢經(jīng)驗(yàn)，對矛盾主體進(jìn)行微干預(yù)，從而使矛盾群體所具有的慣常思維在不經(jīng)意間得到調(diào)節(jié)。

三、結(jié)語

面對社會矛盾的解決，最終探求的問題根源仍然是社會最基本的組成部分——人。人的個體心理和在群體中的生活方式形成了其對社會和人際的認(rèn)知，并具有心理規(guī)律。心理學(xué)通過心理規(guī)律的探究，能夠追根溯源了解到矛盾爆發(fā)的基本點(diǎn)，并通過疏導(dǎo)和干預(yù)的方法避免矛盾實(shí)現(xiàn)社會治理。

[1]李思瑤.新形勢下社會組織在社會治理中的作用[J].遼寧行政學(xué)院學(xué)報(bào),2016(07):52～55.

[2]周曉麗,張璐.論社會治理中的公眾因素分析[J].理論探討,2015(01):154～158.