羅春紅

一、藏借閱習(xí)一體化服務(wù)管理模式的優(yōu)勢(shì)

(一)使圖書館館舍資源得到了充分利用

在傳統(tǒng)的圖書館中，藏、借、閱、習(xí)是各自分開在不同的空間里面的，只能為讀者提供單一的服務(wù)。讀者在閱覽室中不能外借自己喜歡的書籍，只可閱讀，而在書庫(kù)中只能外借，不可長(zhǎng)時(shí)間閱讀，這些缺陷給讀者帶來(lái)了很多的不便。而自藏借閱習(xí)一體化實(shí)行之后，閱覽室主要以大開間、全開架、少間隔為布局，內(nèi)部設(shè)有桌椅，[1]讀者可隨時(shí)瀏覽，亦可外借，使圖書館館舍資源的利用率得到了充分的提高。

(二)極大減少了圖書管理員的工作量，使其各盡其用

一體化的服務(wù)管理模式使館員從繁瑣的事物中解脫出來(lái)，不再干著跑庫(kù)的工作，因而有更多的時(shí)間與讀者進(jìn)行交流，解答讀者的咨詢，拓展閱讀的深度和廣度，提高了工作效率。一體化的服務(wù)管理要求館員必須具備熟練操作計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的先進(jìn)技術(shù)，同時(shí)還要熟悉安全保障系統(tǒng)，因此在有效的時(shí)間中館員可以通過(guò)學(xué)習(xí)掌握這些先進(jìn)技術(shù)，以適應(yīng)一體化服務(wù)管理的工作要求，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

(三)體現(xiàn)了以讀者為本的服務(wù)管理理念

多數(shù)讀者進(jìn)入高校圖書館的主要目的在于：借閱相關(guān)圖書資料；咨詢、檢索參考信息資源；自修學(xué)習(xí)。而藏借閱習(xí)一體化的實(shí)行使讀者的各種需求合而為一，讀者不僅可以根據(jù)自己的專業(yè)和興趣愛(ài)好來(lái)選擇圖書，還可以自帶圖書、筆記本電腦等私人物品進(jìn)入圖書館學(xué)習(xí)。在一體化服務(wù)管理模式下，圖書館的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)得到進(jìn)一步的完善，無(wú)論讀者想要看什么樣的書籍，都可以在先進(jìn)的圖書網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)中查詢和檢索，充分體現(xiàn)了以讀者為本的服務(wù)理念。

二、藏借閱習(xí)一體化服務(wù)管理在實(shí)際應(yīng)用中所面臨的問(wèn)題

一體化服務(wù)管理的實(shí)施所具有的諸多優(yōu)勢(shì)是不可否認(rèn)的，但每個(gè)事物都具有雙面性，有好的一面也有不好的一面，藏借閱習(xí)服務(wù)管理模式也不例外，它所存在的一些不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(一)圖書破損、缺頁(yè)

藏借閱習(xí)一體化雖然提高了圖書的使用率，但由于讀者頻繁的對(duì)書籍進(jìn)行翻讀與借閱，使封面和書頁(yè)受到一定程度的損壞，造成文獻(xiàn)的自然破損。而一些素質(zhì)較差的讀者惡意將圖書撕毀、挖剪、甚至在書上亂涂亂畫，破壞了圖書的完整性。

(二)圖書錯(cuò)架、亂架問(wèn)題嚴(yán)重

在一體化服務(wù)管理的模式中，圖書的排放是有規(guī)律和順序的，而由于閱覽室處于完全開放的動(dòng)態(tài)模式，一些讀者為了省事將看完的圖書亂擺亂放，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)不同樓層的書籍串放等現(xiàn)象，更有甚者將自己喜歡的書籍私藏起來(lái)，這給館員的排放工作帶來(lái)了一定的難度。

(三)圖書丟失

實(shí)行一體化服務(wù)管理模式后，閱覽室和書庫(kù)是完全處于同一樓層的，而在這種開放式的狀態(tài)下，讓讀者可以將私人物品帶入館內(nèi)，一些素質(zhì)惡劣的讀者會(huì)將圖書館的書籍與自帶圖書混在一起放入包中并避開報(bào)警儀的盲點(diǎn)將圖書帶走，造成館藏的文獻(xiàn)丟失。

(四)圖書館環(huán)境、秩序差

一體化服務(wù)管理雖然給讀者帶來(lái)了很多便利，但館內(nèi)環(huán)境仍存在著諸多的問(wèn)題，比如有些不自覺(jué)的讀者在館內(nèi)大聲的嬉戲談笑，打電話，吃零食；有的則是亂丟垃圾，利用自己的私人物品搶占座位。這使圖書館的借閱環(huán)境和秩序受到了干擾，破壞了圖書館寧?kù)o和整潔的氣氛。

三、完善藏借閱習(xí)一體化服務(wù)管理的措施

(一)做好宣傳教育

為了防止圖書館出現(xiàn)圖書破損、亂架、丟失等現(xiàn)象，我們可以事先做好圖書館使用的宣傳教育工作，通過(guò)海報(bào)、廣播、座談會(huì)等方式，讓讀者充分了解圖書館的基本知識(shí)和規(guī)章制度，明白圖書的分類和布局規(guī)律，使其懂得如何使用查詢系統(tǒng)，如何挑選書籍，愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，保持書架的整潔。

(二)加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生宣傳

為了改善圖書館的室內(nèi)環(huán)境，我們可以在閱覽自習(xí)區(qū)張貼宣傳提示標(biāo)語(yǔ)或宣傳畫，呼吁讀者愛(ài)護(hù)衛(wèi)生環(huán)境，保持館內(nèi)安靜整潔的秩序。同時(shí)管理員也要加強(qiáng)巡邏，及時(shí)制止讀者的不良行為。

(三)定期搞“做文明讀者”活動(dòng)

為了營(yíng)造一個(gè)愛(ài)書光榮，損書可恥的良好閱讀氛圍，可以定期開展“做文明讀者”活動(dòng)，將一些破損、亂畫，撕頁(yè)的書籍展覽出來(lái)給大家看，讓讀者明白這些圖書嚴(yán)重影響了下一個(gè)讀者的閱讀，倡導(dǎo)學(xué)生做一個(gè)“文明讀者”。

(四)提高讀者服務(wù)意識(shí)

為了適應(yīng)館藏借閱習(xí)一體化的服務(wù)管理模式，圖書管理員需及時(shí)更新管理觀念，加強(qiáng)理論實(shí)踐學(xué)習(xí)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)利用自己的所學(xué)知識(shí)及時(shí)處理圖書管理中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。

四、結(jié)語(yǔ)

藏借閱習(xí)一體化服務(wù)管理模式是當(dāng)代圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)，受到了廣大讀者的喜愛(ài)，它擺脫了封閉式、單一、被動(dòng)服務(wù)式的老舊管理理念，走向了開放式、多元服務(wù)式的新型管理模式。因此，在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到一體化服務(wù)管理模式的變化和特點(diǎn)，解決服務(wù)模式中帶來(lái)的問(wèn)題，為讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

[1]李愛(ài)華.高校圖書館藏借閱習(xí)一體化服務(wù)模式的探討[J].價(jià)值工程,2012,31(05):276～277.