■魏瑞丹/西藏大學(xué)

人際交往在人們的生活中至關(guān)重要。在當(dāng)今時代，人們不可避免地面臨著跨文化人際交往。了解有關(guān)跨文化人際交往的相關(guān)理論，對于建立穩(wěn)定和諧的跨文化人際關(guān)系具有指導(dǎo)性的實踐意義。

本文從以下研究領(lǐng)域?qū)缥幕穗H交往進行了探究：對陌生環(huán)境的心理反應(yīng)研究，如“文化休克”，U曲線以及減少不確定性理論 ； 跨文化適應(yīng)研究；跨文化交際效力研究；語言和非語言交際研究。

一、對陌生環(huán)境的心理反應(yīng)研究

（一）文化休克

1、概念

休克原用于醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，指機體對有效循環(huán)血量減少的反應(yīng)，是組織灌流不足引起的代謝和細胞受損的病理過程。當(dāng)休克用于語言研究領(lǐng)域時，指的是一種語言交際中受到障礙而交流中斷的現(xiàn)象。

由于價值信念的不同、生活習(xí)慣的差異，以及性格、語言、文化水平等的不同，使得人們在交往過程中容易產(chǎn)生思想上的碰撞和情緒上的波動，這種在交際中產(chǎn)生的文化沖突現(xiàn)象在跨文化人際交往中被稱為“文化休克”。

2、原因

引發(fā)文化休克的原因包括：文化背景的沖突、價值觀的沖突、不同文化中人們的生活習(xí)慣以及交際方式而產(chǎn)生的不適應(yīng)或適應(yīng)緩慢。

（1）文化背景的沖突。在同一個民族內(nèi)部，通常會具有相同的教育體制和文化傳統(tǒng)，并且經(jīng)過長時間的發(fā)展，會逐漸形成這一民族內(nèi)部人們共同認可的價值觀，文化觀，進而形成較為趨同的行為模式。而不同民族之間，由于其價值觀，文化觀的不同，在交往過程中就會容易產(chǎn)生誤解和矛盾，造成“文化休克”。

（2）價值觀的沖突。首先，東西方的價值觀存在很大的差異。例如：在中國，提倡集體主義；在美國，則更注重個人主義，倡導(dǎo)實現(xiàn)個人價值。其次，在同一國家內(nèi)部，不同民族之間也有不同的價值觀。

（二）U曲線

Lysgaard(1955年）提出了U曲線理論，他提出在美時間少于6個月或者超過18個月的人跨文化適應(yīng)狀況比6到18個月的人要好。他根據(jù)跨文化旅居者的適應(yīng)情況以及情緒波動狀況繪制了U形圖，提出了接觸初期——沖突階段——適應(yīng)階段的跨文化適應(yīng)的階段性及其各個階段的特點。在接觸初期，跨文化交際者由于對接觸到的新文化、新環(huán)境充滿好奇心、新奇感，因此文化適應(yīng)狀況較好。隨著時間的延長，最初的好奇心、新奇感消失，人們會逐漸產(chǎn)生失落感、孤獨感，文化適應(yīng)性降低。再經(jīng)過一段時期后，跨文化交際者與當(dāng)?shù)氐娜藗兘⑵鹩颜x，文化適應(yīng)狀況就會轉(zhuǎn)好。即文化適應(yīng)是一個過程，一般會經(jīng)歷好奇、興奮，出現(xiàn)沖突，改善沖突到逐漸適應(yīng)的過程。

（三）減少不確定性理論

不確定性是指能夠覺察到的各種群體間或人際交往中所出現(xiàn)的不可預(yù)測性，它會對積極期待、交際滿意度和交際質(zhì)量產(chǎn)生負面的影響。不確定性越高，積極期待、交際滿意度和交際質(zhì)量就越低。因此，在跨文化人際交往過程中，我們要盡可能地減少不確定性，以建立交往雙方穩(wěn)固、和諧的關(guān)系。

Berger和Calabrese指出，在跨文化人際交往中存在兩種明顯的不確定性，這兩者都會影響到跨文化人際交往的有效性。第一種不確定性涉及陌生人的態(tài)度、感情、信仰和價值觀。即當(dāng)我們與陌生人交往時，我們可能無法準(zhǔn)確地預(yù)測對方的行為模式，并且無法判斷自己應(yīng)當(dāng)采取何種行為以使對方接受。第二種不確定性是關(guān)于“陌生人行為解釋”的問題。即當(dāng)陌生人采取了某種行為時，我們是否可以準(zhǔn)確地解釋對方的行為。

跨文化人際交往中的不確定性存在最高和最低兩級。當(dāng)不確定性處于最高狀態(tài)時，交往雙方便不能準(zhǔn)確地解釋對方的行為，更無法準(zhǔn)確地預(yù)測對方的行為。當(dāng)不確定性處于最低狀態(tài)時，交往雙方往往會過于自信地預(yù)測、解釋對方的行為，便可能會出現(xiàn)錯誤，造成交往雙方的誤解、矛盾。

二、跨文化適應(yīng)研究

跨文化是指兩種以上的文化之間的相互作用。文化震驚是指當(dāng)人們初次接觸到與本民族文化不同的文化時所產(chǎn)生的思想上的混亂與心理上的壓力。當(dāng)人們能夠正視文化震驚時，可能會產(chǎn)生文化之間的相互借鑒、共同繁榮的景象，即文化適應(yīng)。反之，可能會出現(xiàn)盲目排斥、否定其他文化的現(xiàn)象，即文化沖突。

跨文化沖突指的是不同文化、亞文化之間的相互對立、相互排斥、相互矛盾、相互否定的狀態(tài)。

跨文化適應(yīng)(Cross-culturalAdap tation)指的是處于異文化氛圍中的人們逐步調(diào)整、接受、適應(yīng)、融入異文化的過程。SearleWard認為，在跨文化適應(yīng)過程中，存在著兩種類型的跨文化適應(yīng)，心理適應(yīng)和社會文化適應(yīng)。心理適應(yīng)指的是在跨文化交往過程中的心理感受，在跨文化交往過程中，如果沒有或較少產(chǎn)生負面情緒，就視為心理適應(yīng)。社會文化適應(yīng)是指適應(yīng)當(dāng)?shù)厣鐣幕h(huán)境的能力，能否與當(dāng)?shù)厝撕椭C相處。目前，我國學(xué)者對跨文化適應(yīng)的研究中，跨文化適應(yīng)主要包括環(huán)境適應(yīng)、人際交往適應(yīng)、語言適應(yīng)和心理適應(yīng)。

三、跨文化交際效力研究

跨文化人際關(guān)系，指存在于具有不同文化背景的交際者個體之間的人際關(guān)系。

（一）影響跨文化交際效力的因素

影響跨文化交際效力的因素：不確定感、相似度、信息表露、自我理念、符號系統(tǒng)等。

1、不確定感

即前文所提及的能夠覺察到的各種群體間或人際交往中所出現(xiàn)的不可預(yù)測性，包括無法準(zhǔn)確地預(yù)測陌生人的行為，以及無法準(zhǔn)確地解釋對方的行為。

2、相似度

相似度指的是人際交往雙方在文化、種族、態(tài)度等方面所感覺的相似程度，而并不一定是交際者實際具有的相似之處。

納普(Knapp)認為，相似在人際關(guān)系形成初期，可以基于眾多背景因素和相對表淺的觀點和興趣；當(dāng)人際關(guān)系發(fā)展至一定程度，某些話題、信念和價值取向會逐漸成為構(gòu)成相似度的關(guān)鍵。交際雙方具有相似性有助于減少不確定感，同時還可以滿足個體人格自我認同的需要。即在交往過程中，當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)對方與自己有共同的信念、價值觀、行為準(zhǔn)則是相似的，就會降低對對方行為預(yù)測的不確定性以及對行為解釋的不確定性；同時，還可以對自己所持有的信念、價值觀、行為準(zhǔn)則予以肯定，實現(xiàn)自我認同。

3、信息表露

信息表露，即向?qū)Ψ奖磉_自己的真實想法、看法，分享自己擁有的信息。信息表露通?？梢栽鰪娊煌p方的親密感。

有研究表明，在人際交往的開始階段，跨文化交往信息表露比文化內(nèi)部交往過程中信息表露更加容易。而在熟識和友誼層次，二者在信息表露方面差異不明顯。米勒和斯敦柏格發(fā)現(xiàn)，隨著跨文化人際交往的發(fā)展，交際者對交際活動的預(yù)測會從主要利用文化和社會信息，轉(zhuǎn)變?yōu)楦嗬媒浑H個體的心理信息。

4、自我理念

自我理念指個體對自身存在及其價值的知覺，是個體習(xí)得并認定的關(guān)于自身存在的信念、態(tài)度及看法的總和。自我理念以隱蔽和深層影響的方式作用于人們的行為。

個體所處的文化不同，自我理念也會不同。在個體主義文化中，強調(diào)個體的自主性，個體致力于實現(xiàn)自我價值。而在群體主義文化中，則強調(diào)集體利益的實現(xiàn)，強調(diào)集體利益大于個人利益，群體內(nèi)的個人致力于更好的為集體目標(biāo)努力。

在跨文化人際交往過程中，自我理念具有顯著的影響。由于交際雙方文化的差異，使得他們擁有不同的自我理念，在評價以及解釋對方的行為時，會與對方所要表達的想法產(chǎn)生差異，就會形成交往雙方之間的矛盾。

5、符號系統(tǒng)

符號系統(tǒng)是指人際交往過程中通過語言符號和非語言符號實現(xiàn)溝通的手段和方式。

語言是文化的符號，是文化存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。在人際交往過程中，語言是最重要的交流工具。交際雙方可能會由于語言障礙而無法有效地溝通。

非語言符號通常是文化群體代代相傳和后天習(xí)得的，是長期歷史和文化積淀而形成的某一群體的共同習(xí)慣。非語言符號往往比語言符號更容易引起誤解和沖突。由于非語言符號通常是通過肢體動作、表情等行為表達出來，信息的傳遞靠對方的揣測，因而更容易造成誤解與矛盾。

（二）提高跨文化交際效力的措施

1、自文化認知

自文化認知特指認知人對自身生長、生活的社會環(huán)境下生成的本土文化及其文化特質(zhì)諸元素的認知。當(dāng)人們對自文化認知的程度越深時，對自文化及相關(guān)要素的本質(zhì)及內(nèi)涵理解地就越深刻，就越善于發(fā)現(xiàn)自文化與他文化之間的差異，客觀地評價自文化與他文化，取長補短。同時，在跨文化交際過程中，跨文化意識的敏感性就越強，能夠理解對方的行為和習(xí)慣，矛盾和沖突更容易避免。

2、對他文化的理解與導(dǎo)入

在認知自文化的同時，我們要積極地引入他文化中優(yōu)秀的、值得借鑒的文化，這樣不僅有利于增強本文化下的人們對他文化的認同，增強對他文化的理解；同時，他文化背景下的人們會產(chǎn)生被認同感、被尊敬感。

這樣，跨文化背景下的人們的親密感就會加強，有利于跨文化人際交往的建立與維系。

3、提高自身的人際交往能力

跨文化人際交往包括兩個方面：語言交流和非語言交流。所以，要想提高個人的人際交往能力，首先要學(xué)會用對方的語言表達自己的想法，理解對方所表達的態(tài)度。而在交際中，要做到正確地運用這種語言進行理解和表達，必須了解使用這種語言的社會文化規(guī)約，以及這種語言中所包含的文化因素。

由于非語言符號是文化群體代代相傳和后天習(xí)得的，是長期積淀形成的，特屬于某一群體的共同習(xí)慣。因此，要想與他文化群體進行非語言交流，必須通過長期的觀察學(xué)習(xí)，逐漸積累。

四、語言和非語言交際研究

（一）語言交際

語言是人類交往過程中最重要的工具。它能夠幫助人們傳達各自的思想、想法，使交際雙方得到有效的溝通交流。在交際過程中，語言得體至關(guān)重要，它是語言交際中所應(yīng)堅持的最重要的原則?！暗皿w”即指說話內(nèi)容準(zhǔn)確、清楚，語言表達流暢、優(yōu)美，表達效果能夠適應(yīng)對象和場合。語言不得當(dāng)，會引發(fā)彼此的誤解，矛盾和沖突。

（二）非語言交際

非言語交際指的是在人際交往過程中，環(huán)境因素以及個體的無意識因素對交際帶來的影響。

非語言交際的研究內(nèi)容主要包含四個方面：體距學(xué)、體勢學(xué)、伴隨語言和客體語言。體距學(xué)研究在交往過程中，人們應(yīng)該保持怎樣的距離，以使雙方感到舒適。影響體距交際有四個因素：性別、年齡、關(guān)系和文化，其中文化和關(guān)系尤其重要。不同的體距態(tài)度反映出不同的社會價值觀、文化習(xí)俗和生活方式。不同的民族具有不同的價值觀、習(xí)俗和生活方式，適應(yīng)不同的行為舉止，具有不同的體距態(tài)度。體勢學(xué)研究人們交際時各種身體動作所表示的意義。包括目光語、姿勢、手勢、面目表情等。伴隨語言是指語言之外的附加行為，如聲調(diào)、停頓和猶豫等現(xiàn)象?？腕w語言指的是交際雙方的體型、膚色、衣飾、發(fā)型等因素。非語言交際與語言交際的目的相同，都是為了實現(xiàn)交際者之間的有效溝通。

在現(xiàn)階段對跨文化人際交往的研究中，學(xué)者們主要是從上述五個方面對跨國人際交往研究、大學(xué)生跨文化人際交往進行研究，而對國內(nèi)各民族跨文化人際交往的研究較少，針對少年兒童這一群體的研究更是少之又少，希望在未來的研究中，可以在少年兒童跨民族人際交往方面進行深入的探究，為促進不同民族少年兒童團結(jié)共進提供理論依據(jù)。