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浙江省麗水市青田縣圖書館

一、建設(shè)24小時自助圖書館的意義

(一)有助于提升圖書利用率

24小時自助圖書館遍布城市各個角落，隨意選擇一個社區(qū)，消磨無聊的時光，解答疑惑，無形中實現(xiàn)信息服務空間的擴展延伸。24小時自助圖書館作為城市的新鮮事物，吸引了許多人，在閱讀書籍過程中，文獻資料與受眾資源得到有效分流，對圖書館實現(xiàn)文獻流通目標提供支持，從根本上提升了圖書館的圖書利用率。據(jù)統(tǒng)計，青田縣24小時自助圖書館一天人流量500余人，外借圖書200余冊，那么該地區(qū)24小時自助圖書館一年受眾達182500人次，為受眾提供圖書73000冊[1]。

(二)有助于節(jié)省市民時間成本

如何讓讀者利用最少的閱讀時間獲得最大精神滿足，是現(xiàn)階段公共圖書館需要考慮的問題。24小時自助圖書館的建設(shè)與應用，直接打破了傳統(tǒng)圖書館時間空間上的限制，節(jié)省了讀者往返圖書館所需的交通費與時間。以浙江地區(qū)免費開放的悅讀吧為例，金華市共有兩家，分別位于市區(qū)恒大百貨附近的恒大分館以及東苑小學門口的東苑分館。若是讀者采用公交車這一交通工具，最快到達也需要半個小時的時間，交通費用為2元，若是以本市出租車計價標準來計算，住在周邊居民若是想要到圖書館讀書，一次最少需要耗費13.8×0.5=6.9元，加上時間成本，則是2+6.9=8.9元。自2017年3月初開始到現(xiàn)在，金華市悅讀吧共接待讀者360000人次，計算可得一個24小時自助圖書館將會節(jié)省市民時間成本約為300萬[2]。

二、24小時自助圖書館建設(shè)措施

(一)精心規(guī)劃，合理設(shè)計

為了充分發(fā)揮24小時自助圖書館的作用，在設(shè)計初期需要精心策劃，選擇最佳的建設(shè)區(qū)域，實現(xiàn)全年24小時開放。一般情況下，需要將其劃分成自助借還區(qū)、閱讀休閑區(qū)、經(jīng)典藏書區(qū)。同時，還需要在自助借還區(qū)增加借還儀器的數(shù)量，便于讀者隨時隨地借還書籍。在24小時自助圖書館里，讀者可以自主辦理讀者證，利用自主借還機借還圖書，并為讀者開放無線網(wǎng)絡全覆蓋服務，使讀者盡情享受閱讀的樂趣。經(jīng)典藏書區(qū)涵蓋了自然科學、生物科技、心理研究等多種類型，種類繁雜，更新速度快。為了提供更優(yōu)質(zhì)的信息服務，圖書館方面還需要廣泛吸取新技術(shù)，引進智能化設(shè)備。邀請此方面的專家到館提出建議，圍繞建設(shè)存在的問題，制定行之有效的解決方案，全面構(gòu)建溫馨、貼心和智能化并存的24小時自助圖書館，從而提高讀者滿意度。

(二)突顯地域特色

2018年1月1日，我國公共文化領(lǐng)域的第一部專門法律《中華人民共和國公共圖書館法》即將實施，法律明確規(guī)定：“國家鼓勵公民、法人和其他組織自籌資金設(shè)立公共圖書館?！?/p>

以浙江地區(qū)24小時自助圖書館為例，主張“個性化服務”，如溫州市的城市書房、金華市的悅讀吧。不同地區(qū)的圖書館探索著具有地區(qū)特色的管理和運營方式，溫州城市書房目前已經(jīng)探索由企業(yè)負責提供場地、圖書采購、后期運營等，圖書館工作人員提供技術(shù)和業(yè)務上指導的運營模式，并效果明顯。為了充分發(fā)揮圖書館的服務功能，主辦方需要以12小時為分界點，為讀者匹配專業(yè)服務人員，主張人性化服務，不要冷冰冰的機器。白天，由圖書館服務人員為讀者演示各種機器的操作方法，并逐一解答讀者提出的問題。夜間，由安保人員接替服務人員，為讀者提供安全服務。在遇到讀者有問題時，關(guān)心并幫助其解決問題，使讀者感到非常溫暖，進而滿意自助服務。

(三)關(guān)注閱讀推廣

在發(fā)展24小時自助圖書館過程中，要以為讀者提供全方位服務為目標，為讀者構(gòu)建一個心靈棲息的最佳場所。在世界讀書日這天，可以制定“你心中的第一名”書籍排行榜，開放網(wǎng)絡投票通道，并將前十名圖書，利用屏幕滾動展示，激發(fā)讀者的閱讀興趣。為了響應十九大會議號召，24小時自助圖書館可以陸續(xù)上架有關(guān)習近平總書記講話的書籍。此類書籍一經(jīng)上架，就受到讀者的一致好評。此外，圖書館方面還需要開設(shè)微信公眾平臺與微博官方號，公布書籍上架的時間與近段時間暢銷書排行榜，為讀者量身定制閱讀方案，自動推送借閱信息，從多個渠道入手開發(fā)24小時自助圖書館功能，從而不斷提升圖書館信息服務能力。

(四)人性化服務

以浙江地區(qū)地區(qū)24小時自助圖書館為例，從閱讀環(huán)境入手，一進門讀者將會看到標志性建筑，一個黃色的臺燈，寓意24小時的陪伴與服務，為讀者永遠開著一盞燈。從墻體設(shè)計、書籍擺放等方面入手，突顯人性化服務。在設(shè)計館內(nèi)空間過程中，為了烘托氛圍，需要以明黃色為主基調(diào)，并在館內(nèi)加設(shè)自助咖啡機、即食零食販賣機等，為讀者提供免費的水。在顯眼的地方設(shè)置多個提示板，閱讀桌上擺放護眼臺燈，并在桌面上張貼文明用語，如“愛護眼睛，注意休息”“愛護書籍，人人有責”等，從多個細節(jié)入手突顯館內(nèi)人性化服務理念。

三、結(jié)語

綜上所述，24小時自助圖書館作為全新的公共文化空間，在全國各地得到廣泛應用，為讀者提供了更為便捷舒適的信息服務。為了充分發(fā)揮服務效能，需要圍繞讀者這一主體，從管理理念、服務類型、科技服務能力等方面入手，推進全民閱讀事業(yè)的發(fā)展。

[1]王軍飛.24小時自助圖書館的實踐與探索——以臺州市圖書館為例[J].圖書館研究與工作,2015(01):35～37.

[2]紀華圍.城市街區(qū)24小時自助圖書館建設(shè)實踐與思考——以廈門市湖里區(qū)圖書館為例[J].才智,2017(25):248～249.