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一、研究背景

大一新生在進(jìn)入大學(xué)之后的第一個學(xué)期為大學(xué)生活的適應(yīng)期，一般來說，宿舍矛盾的高發(fā)期在大一上學(xué)期結(jié)束和下學(xué)期開始的這個時間段。419就是其中一個。這是6人間的宿舍，因?yàn)橛幸晃煌瑢W(xué)沒有來報到，所以這個6人間的宿舍入住了5個人。H是其中一個女生，來自廈門，宿舍長來自龍巖。H開學(xué)第一天過來，父母都過來陪伴入學(xué)，在整個新生報到的過程中，自己沒有說過一句話，也沒有做過一件事情，包括領(lǐng)材料，入住宿舍，全部是父母一手包辦，就連自己的床鋪也是母親鋪整理的。她只是跟在他們的后面。之后我仔細(xì)查閱了H所有檔案信息，了解到該生是獨(dú)生女，父親是警察，母親是小學(xué)教師，初高中都是廈門重點(diǎn)高中，高考成績專業(yè)前十。H成了我關(guān)注的對象。

大一上學(xué)期結(jié)束的最后一周，宿舍長聯(lián)系我說想和我談?wù)??；厩闆r是：H是獨(dú)生女，自理能力較差，不太講究個人的衛(wèi)生，比較經(jīng)常以自我為中心。一開始其他四位同學(xué)沒有太在意，偶爾也會提醒她，但是，沒有別人的提醒，H就不太會知道自己換洗衣服，洗頭發(fā)，整理個人和宿舍的內(nèi)務(wù)和衛(wèi)生。別人提醒一次還行，第二次第三次……，于是出現(xiàn)矛盾了。

二、解決方案

(一)解決方案理論依據(jù)

處理宿舍矛盾，特別是女生宿舍的矛盾，必須堅持“人在情境中”。同時要善于發(fā)現(xiàn)情境中人的優(yōu)勢，特別是在宿舍矛盾中出現(xiàn)問題的學(xué)生，要善于關(guān)注學(xué)生的內(nèi)在力量和優(yōu)勢資源，即把學(xué)生及其環(huán)境中的優(yōu)勢和資源作為處理宿舍矛盾過程中所關(guān)注的焦點(diǎn)，而非關(guān)注其本身的問題。即用優(yōu)勢視角的工作理念發(fā)現(xiàn)H優(yōu)勢和內(nèi)在力量，并鼓勵和相信她一定可以通過發(fā)揮自己的力量去解決問題。

(二)案例處理的方法及過程

第一，用系統(tǒng)的工作方法，全面掌握學(xué)生的信息。全面掌握H的家庭情況、興趣愛好、朋友圈子、生活習(xí)慣等基本信息，是處理宿舍矛盾的前提。因而該宿舍在出現(xiàn)問題的時候，我因?yàn)閷早已暗暗關(guān)注，平時也通過微信和H的家長有聯(lián)系和溝通，所以處理起來就不會太棘手。因?yàn)槲乙选靶闹杏袛?shù)”。在這個過程中我將H放在整個情境中去考慮，如家庭環(huán)境優(yōu)越，朋友圈子小，自我為中心等。這些為之后我和她建立關(guān)系提供保障和解決問題提供參考。

第二，建立穩(wěn)固的同路人關(guān)系，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)勢。作為95后的大學(xué)生，特別是家庭環(huán)境優(yōu)越，學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀的H來說，如果沒有建立穩(wěn)固的關(guān)系，后面的工作就很難開展。建立穩(wěn)固的同路人關(guān)系，簡單的說，就是讓H認(rèn)可你，這個認(rèn)可不是因?yàn)槟闶抢蠋煟呛退黄馂榱私鉀Q問題的同路人。因?yàn)殚_學(xué)第一天的關(guān)注，宿舍長的選定，在她沒有課的時間邀請她來辦公室?guī)兔σ黄鹫聿牧?，課后一起打羽毛球，一起去食堂吃飯等，能看得出來H將我看成朋友，而不僅僅是老師。從一開始我告訴她，你說話聲音有點(diǎn)小，以后可以大膽一點(diǎn)，到現(xiàn)在即使在高峰期的學(xué)校食堂，我們都可以自由的聊天。從任課老師那里知曉該生在上課發(fā)言比之前大膽，聲音也宏亮很多。

第三，堅持人在情境中，家校緊密合作。宿舍出現(xiàn)問題，不僅僅是一個人的原因，既然要解決這個問題，需要宿舍全體成員坐下來好好溝通，將問題說清楚，然后一起找解決問題的方法。而很多時候，解決這個問題，還需要宿舍之外的力量。因此在處理419宿舍矛盾的時候，我緊密的聯(lián)系了H的家長，實(shí)時告知H和宿舍成員的相處情況，同時單方面約談宿舍長和宿舍其他成員，動之以情，曉之以理，并找到和H以及他們宿舍關(guān)系很好的相鄰宿舍的班委一起做宿舍成員的思想工作。另外，在征得H的同意下，陪伴H去學(xué)校的心理咨詢中心咨詢相關(guān)的心理老師。根據(jù)H和宿舍相處的情況，引導(dǎo)她學(xué)習(xí)怎么樣去與別人溝通和交流，在圖書館借相關(guān)的書籍引導(dǎo)她去閱讀，學(xué)會與不同的人相處；告知她大學(xué)里要發(fā)現(xiàn)自己興趣愛好，多參加各種活動，拓寬自己的眼界和知識面等。目前H和該宿舍成員和諧相處，個人內(nèi)務(wù)和衛(wèi)生也變得清楚，性格也開朗和活潑了很多。

(三)案例處理的效果

經(jīng)過各個方面的共同努力，H和宿舍其他成員之間和諧相處，且宿舍整體成員之間相互友愛，宿舍氛圍良好，在學(xué)院的宿舍文化大賽中獲得二等獎。大一下學(xué)期宿舍全體成員皆通過雅思4.5；大二學(xué)年，宿舍成員零掛科；大三學(xué)年H和宿舍長順利出國留學(xué)。

三、案例分析與啟示

(1)大學(xué)生宿舍矛盾處理歷來是輔導(dǎo)員工作的難題，特別是95后以及00后步入大學(xué)，他們的獨(dú)立性差，自我性強(qiáng)，在上大學(xué)之前沒有寄宿生活的經(jīng)驗(yàn)等，在與宿舍同學(xué)相處的過程中很容易出現(xiàn)各種問題。一般的解決方法是換宿舍，這種方式可以迅速的解決一時的問題，猶如西醫(yī)，但是不能根本的解決問題，引導(dǎo)大學(xué)生學(xué)會與不同的人相處才是解決問題的根本。(2)問題的產(chǎn)生一定是有原因的，針對當(dāng)代大學(xué)生來說，解決問題需要多方面的努力，以及家長的配合。在這個過程中，要及時的發(fā)現(xiàn)和觀察學(xué)生的表現(xiàn)，第一時間告知家長，家長在旁邊“敲邊鼓”。同時學(xué)會利用學(xué)校的各種資源和力量，如校心理咨詢中心，任課教師以及班委等，一起協(xié)助解決問題。(3)作為80后的輔導(dǎo)員，在95后以及00后面前，我們不是老師，不是朋友，而是同路人。遇到問題一起想辦法解決問題的同路人。