◎ [英]雅基·馬森

你可能還記得這樣的情形：你心愛的唱片被劃傷，唱針被卡住，唱片機(jī)反復(fù)地播放同一段音樂。

如果有這樣的記憶，那么你應(yīng)該能理解我接下來要說的“卡殼唱片技巧”是怎么回事兒了。它是說你不斷地對聽你說話的人重復(fù)相同的話，以達(dá)到清晰地傳遞某種信息的目的。這么做的好處是，它能夠讓你保持冷靜，而不會被這樣或那樣的爭論帶偏了方向。

這是我從育兒課上學(xué)到的技巧。我記得在一次角色扮演的游戲中，我要表演的是“上課快要來不及了時(shí)，要求我的孩子趕快穿上鞋子”。我站得筆直，非常簡潔而冷靜地說：“快點(diǎn)穿上鞋子，我們現(xiàn)在得去學(xué)校了?！钡缪菸覂鹤拥某赡耆送耆焕砦遥^續(xù)玩他自己的游戲。

“穿上鞋子。”我重復(fù)道，然后每隔幾秒鐘就不斷地重復(fù)念“鞋子，鞋子，鞋子……”，聽起來就像是被卡住了的唱片，沒有提要求時(shí)的那種慌張和緊迫的語氣。

這種方法對于“我兒子”很有效，他穿上了鞋子。而我覺得在這個(gè)過程中，我的精神很放松。

我的很多咨詢者都成功運(yùn)用過這種技巧。他們說，在計(jì)劃進(jìn)行一段比較艱難的對話時(shí)，這種技巧確實(shí)很有用,但是必須注意語氣，要避免諷刺，要保持客氣的態(tài)度。

杰西卡為我提供了一個(gè)例子?！坝腥讼胍?jiǎng)裎遗浜纤麄兊娜粘贪才?，她要求我在?dāng)天就做出決定，但我問她我能否在這周內(nèi)給他們答復(fù)。過程很有趣，因?yàn)槲覀冸p方可能都在使用‘卡殼唱片’這種技巧。有那么一會兒，她堅(jiān)持要我當(dāng)天給出答復(fù)，而我堅(jiān)持把時(shí)間推遲到這周結(jié)束前。后來我想這樣僵持下去也不是辦法，于是提議說她可以繼續(xù)開展項(xiàng)目其余的部分，這樣就不會耽誤項(xiàng)目進(jìn)展，而我會在這周結(jié)束前給出答復(fù)。她同意了！”

不同的交流工具適合不同的情況。我們越是敢于試驗(yàn)，就越容易找到最適合的工具，無論它是一個(gè)小螺絲刀，還是一個(gè)鏈鋸。