■楊 柳／?？诮?jīng)濟學(xué)院中廣天澤傳媒學(xué)院

一、導(dǎo)游語言的主要特征

（一）準(zhǔn)確性

導(dǎo)游人員在講解和介紹景觀、特產(chǎn)、環(huán)境、項目等內(nèi)容時，要符合事物客觀的發(fā)展規(guī)律，并且要尊重歷史進程和時代變革的事實，語言準(zhǔn)確敘事要清楚，無論是古今文化還是民族特質(zhì)，都要做到以實論虛，通情達(dá)理，切不可夸大其詞、顛倒黑白。

（二）縝密性

縝密性主要是指導(dǎo)游在進行語言表達(dá)前要對自己的邏輯思維、語言環(huán)境、用語標(biāo)準(zhǔn)、解說連貫性、聲音分貝等內(nèi)容進行有效的梳理，使整體的解說具備層次效果，并且有高潮有伏筆，吸引旅游者注意力和視線，以此來提升旅游者對景點的體驗及印象。

（三）美感性

美感性主要是在講解過程中引入景觀的文化特質(zhì)，讓旅游者能夠通過語言來更為深入的體驗到景觀的美感，同時利用古詩、現(xiàn)代文學(xué)、絕句等詩詞手法，描繪景觀的多樣性及四季變化狀態(tài)，使游覽者能夠通過聯(lián)想來體驗不同時期景觀的美艷，以達(dá)到增加景觀體驗感的目地。

（四）現(xiàn)場性

導(dǎo)游人員需要對多個景點進行較為詳細(xì)的講解，這對現(xiàn)場語言的使用及發(fā)揮提出了較高的要求，因此導(dǎo)游人員要具備豐富的現(xiàn)場語言經(jīng)驗，同時能夠利用現(xiàn)場語言來進行講解和導(dǎo)覽，幫助旅游者更好的進行學(xué)習(xí)與體驗。另外，要注意現(xiàn)場導(dǎo)游語言的權(quán)威性，在啟示旅游者觀賞行為的同時，避免發(fā)生危險和人身安全問題。

二、導(dǎo)游語言的規(guī)范化

（一）開展普通話講解

導(dǎo)游語言應(yīng)積極的運用普通話來進行講解，因我國區(qū)域面積較大，地方性語言較多，如：廣東話、客家話、閩南語等，因此在開展導(dǎo)游工作時要求必須使用普通話，這不但方便各地旅游者掌握當(dāng)?shù)氐穆糜沃R，更為清晰的了解地方文化提供了幫助。同時在使用普通話時要注意用語的規(guī)范化和準(zhǔn)確性，要保證旅游者理解和清楚工作用語和服務(wù)用語，要突出語言的傳播效應(yīng)，以此來滿足旅游者在游玩中的不同需求。

（二）提升知識結(jié)構(gòu)

導(dǎo)游人員在文明講解的過程中還要注重知識的有效傳播，這就要求導(dǎo)游人員具備規(guī)范化和專業(yè)化的知識結(jié)構(gòu)，能夠最大化的為旅游者提供較為寬泛的文化知識和景觀知識，如：歷史、典故、文學(xué)、民俗、社會科學(xué)、地理等知識。同時要求把各類學(xué)科的知識與游覽景觀及地方文化進行有效的結(jié)合，強化知識語言的傳遞性，以突出文化內(nèi)涵和文化特質(zhì)，達(dá)到參觀游覽的知識性和趣味性。

（三）職業(yè)用語

導(dǎo)游的職業(yè)用語是指在旅游活動所使用的專業(yè)用語，包括：規(guī)范用語、介紹用語、交流用語、活動用語等，職業(yè)用語的范圍也涵蓋多個層面，如：自然景觀、人文景觀、名勝古跡、碑文銘貼、琴棋書畫、風(fēng)俗人情等，在開展游覽過程中導(dǎo)游要積極規(guī)范的使用職業(yè)用語，并且要通過職業(yè)用語來規(guī)范旅游環(huán)境，促進景點或景區(qū)內(nèi)的所有工作人員都采用規(guī)范化的導(dǎo)游用語，以增加旅游者良好的體驗感。

三、導(dǎo)游語言的口語化

（一）大眾化

導(dǎo)游口語語言的大眾化是導(dǎo)游人員必備的素質(zhì)之一，在導(dǎo)游工作開展中有著非常重要的作用和意義。導(dǎo)游口語的大眾化應(yīng)體現(xiàn)出語音和語義的完整性，表達(dá)時要清晰明了，這便于游覽者對事物的理解，同時也可以拉近游覽者和導(dǎo)游的距離，消除陌生感和防備感。大眾化口語的使用也可以加入一些民俗語言，如：地方性語言、歇后語、諺語、網(wǎng)絡(luò)流行語等，這不僅可以增長敘述的趣味性，還可以提升旅游者的興趣和觀賞熱情。另外，導(dǎo)游口語的大眾化也要因地制宜，對本地旅游者可多采用一些地方性語言或語種，而對外地旅游者一定要使用大眾化的普通話，要根據(jù)游覽者的用語習(xí)慣來開展導(dǎo)游講解工作，以此來提升親和力和講解效果。

（二）現(xiàn)場感

導(dǎo)游語言的口語應(yīng)突出現(xiàn)場感，因?qū)в卧诼糜沃v解中往往處于室外環(huán)境，在表達(dá)和講解時應(yīng)具有感染力和向心力，因此口語必須突出現(xiàn)場感，疏導(dǎo)和引領(lǐng)旅游者的注意力，提升現(xiàn)場的觀賞效果和講解效果，只有這樣才能夠起到銜接和承上啟下的作用。同時，在導(dǎo)引語的使用時，要注意環(huán)境的變化和講解詞的導(dǎo)入，既要起到引導(dǎo)和警示的作用，又要表達(dá)清楚讓旅游者充分的理解，這也需要工作經(jīng)驗的積累和個人知識的儲備與學(xué)習(xí)。另外，導(dǎo)游語言在現(xiàn)場運用中要注意調(diào)節(jié)旅游者的情緒，如遇到一些意外狀況或風(fēng)險可控的景點時，導(dǎo)游要合理的使用現(xiàn)場語言來舒緩旅游者的緊張感，這也是導(dǎo)游語言現(xiàn)場感的重要作用之一。

綜上所述，在我國旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，導(dǎo)游語言的規(guī)范化和口語化是旅游環(huán)境和旅游感受的綜合性體現(xiàn)，導(dǎo)游語言應(yīng)具備較強表達(dá)力、生動性、感染力、直觀性、聯(lián)想力等，通過優(yōu)秀的語言講解來個提高景點的觀賞性和體驗感，因此做好規(guī)范化和口語化工作刻不容緩，同時要通過普通話、知識結(jié)構(gòu)、職業(yè)用語來規(guī)范化導(dǎo)游語言，提升口語的大眾化和現(xiàn)場感，以滿足旅游者在旅游過程中的現(xiàn)實需求。