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(賀州學院圖書館，廣西 賀州 542899)

高校圖書館作為高校教學的輔助機構，是高校教育管理工作的信息保障中心，對高校教學科研有重要影響。隨著高等學校的教學體制不斷改革，高校面臨擴招合并轉型發(fā)展格局，高校圖書館的管理制度日益規(guī)范，用戶對高校圖書館重要性的認識也逐步深入。當網絡普及率不斷攀升，微信、微博、移動圖書館等社交媒體服務廣泛受到高校師生青睞，新媒體公眾服務平臺不僅成為聯(lián)系用戶和圖書館的紐帶，也是獲取信息資源和服務的重要平臺。目前，高校圖書館正在朝著現代化管理邁進，經歷著從傳統(tǒng)、單一、封閉型的管理向現代化、多功能、開放型的管理轉變，但信息資源管理仍存在管理方法滯后，管理模式不夠靈活，服務效能低下，服務水平急待提升等一系列實際問題，迫切需要進一步優(yōu)化館藏和整合資源，為此，本文針對新媒體環(huán)境下高校轉型發(fā)展的圖書館管理模式優(yōu)化的一些現實問題，探索其有效的解決辦法。

1 高校圖書館資源管理的現狀概述

早在1981年和1987年頒布的《高等學校圖書館工作條例》《普通高等學校圖書館工作規(guī)程》已明確了高校圖書館的責任，就是在新技術環(huán)境下，為用戶提供圖書情報一體化的服務模式，并健全服務體系，從被動服務轉向主動服務，利用先進的科技手段開展形式多樣的用戶服務。我國高等教育體制改革旨在不斷健全和完善高等院校的教學體系，高校圖書館也勢必與高校協(xié)同發(fā)展，適應社會對其提出的信息需求。伴隨著信息技術、新媒體技術等高新技術在圖書館的廣泛應用，不管圖書館在戰(zhàn)略規(guī)劃、內部機制、人力資源管理等方面采取哪些新的方法，最終都反映在圖書館服務質量上。服務質量的優(yōu)劣與管理理念、服務方式、管理模式、辦館效益息息相關。

高校圖書館信息化管理離不開現代科技，新媒體技術和成熟的計算機管理軟件的運用，大大地提高了信息資源管理的效能，也延長了信息資源的生命周期。高校圖書館正逐步實現實體管理向數字化管理轉變，發(fā)揮信息資源價值，為高校教學科研提供強有力的信息保障。透過高校圖書館的基礎建設、服務手段、網絡化建設，以及用戶體驗、管理人員素質幾方面可以了解高校圖書館的概貌。

(1)基礎設施配置方面。目前，高校圖書館基本實現網絡化，運用成熟軟件實施計算機集成管理以及規(guī)范化的數據管理，為館藏資源數字化服務奠定了基礎。管理方式大多以計算機集成管理為主，人工輔助加工為輔，技術設備配置基本達到要求，部分電腦配置陳舊，網絡建設和硬件設施更新緩慢等方面還有待改進。

(2)服務形式方面。絕大部分館實行大流通開架或半開架的“內閱為主，外借為輔，藏借閱合一”的管理模式，有的館還開放了珍藏本、樣本庫。服務方式多樣化，服務內容也日趨深化，不局限于館藏文獻的借閱服務，還從原來的事實性、知識性咨詢向提供專題性、情報性咨詢的情報服務，開設了如定題服務、科技查新、跟蹤服務、情報分析等專深的服務項目，以及開展以資源利用培訓、閱讀推廣等形式的用戶信息素養(yǎng)教育。雖然注重對館藏資源的整合利用，但是在特色資源自主建設，以及以此為基礎的個性化需求的知識服務開拓方面尚顯薄弱。

(3)用戶利用方面。由于高校圖書服務對象多半是本校師生，而非面向社會，館藏資源利用主體有一定局限性。通常利用較多的用戶是教師和大學生，普遍集中在教育教學、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)指導、科學研究等方面，對諸如地方政府、城鎮(zhèn)居民、農民工等社會群體服務的面比較窄，封閉式管理不利于信息資源的交流與共享。

(4)使用軟件管理方面。高校圖書館運用的軟件大多是購買商業(yè)化的集成管理系統(tǒng)，其實用性較強，但不同的高校館有各自不同的特點，軟件系統(tǒng)及內容完備性也存在一定的差異，加上各高校對圖書館重視程度、步調不一致，軟件更新的頻率也各不相同。

(5)管理人員素質方面。館員隊伍文化素質、業(yè)務水平參差不齊，高層次專業(yè)館員嚴重不足，尤其是缺乏圖書館管理專業(yè)高素質人才。對于新技術、新載體引進后帶來的適應性不均衡，圖書館人力資源的軟實力也有高低之分。專業(yè)水平服務意識不強，對信息資源管理的重要性和價值缺乏認識和理解的現象屢見不鮮。習慣于手工操作環(huán)境下的傳統(tǒng)服務，對虛擬化、數字化的網絡信息服務認知不足，能開展深層次服務的研究型館員尤其緊缺。

綜合上述，高校圖書館正由單一、封閉、被動走向多樣、開放和主動，習慣以管理為中心，不習慣以用戶為中心；習慣為用戶找資源的到館服務，不習慣為資源找用戶的主動服務；習慣各自為政的單項服務，不習慣相互聯(lián)系的全方位一體化服務。這些都直接影響著圖書館服務質量和資源利用的效能。

2 影響高校圖書館信息化建設的主要問題剖析

高校圖書館信息化建設緩慢，館藏資源社會利用率偏低，根本原因有以下幾個方面。

(1)管理理念墨守成規(guī)，不利于高校圖書館管理體制改革發(fā)展的需要。由于傳統(tǒng)觀念的影響，一些高校圖書館管理者管理思想陳舊，認為只有保存文化資源就是最好的存貯原則，于是對館藏資源恪守重藏輕用、藏而不用的思想，對待用戶持“你來了，我接待；你不來，我不管”，較少思考如何優(yōu)化資源管理模式和管理方法，進一步挖掘館藏信息資源，提高信息資源的利用價值問題。隨著高校教育改革不斷深化，辦學規(guī)模也逐步擴大，高校圖書館面臨用戶需求變化、文獻載體變化，以及文獻傳遞手段的變化更加頻繁。新媒體環(huán)境下的信息資源的來源更廣、知識含量更高，加上推進基本公共服務均等化制度的實施，圖書館公共信息服務資源的社會利用也隨之顯現，高校圖書館信息化服務質量的優(yōu)劣也是衡量高?，F代化管理水平的重要標尺。因此，大數據時代，新技術新媒體的廣泛應用，圖書館公共文化服務意識不能停留在“坐等客來”的服務現狀，圖書館管理者必須摒棄舊的觀念，轉換思想，強化管理意識，尤其是克服安于現狀、毫無憂患意識的觀念，樹立效率優(yōu)先、服務育人的管理理念。

(2)封閉式的管理模式，不利于信息共享的高校圖書館信息資源建設的發(fā)展。迄今，不少高校圖書館還存在內部自行管理、各自為政的弊端，館藏資源處于一種鎖在深宮無人知的狀態(tài)。有時候用戶為了所需信息費盡周轉，輾轉書庫、閱覽室等借閱點，都未能如愿。借閱手續(xù)煩瑣，也是不利于用戶利用信息資源的原因之一?！坝脩舻谝?，服務至上”的管理制度不夠完善，管理機制不夠健全，信息資源管理處于封閉保存，對社會開放利用效率不高，尤其是地方區(qū)域性的特色信息資源，社會利用面狹窄。高校圖書館不扭轉變被動服務為主動服務的局面，服務于地方經濟文化建設，勢必會陷入館藏資源嚴重浪費的僵局。如果高校圖書館信息資源管理達不到應有的社會效益和經濟效益，在信息化建設飛速發(fā)展的今天，這種管理模式非常不利于高校圖書館的生存和發(fā)展。

(3)管理人員專業(yè)素質缺乏，專業(yè)技能不足影響了服務水平。管理人員的隊伍建設是高校圖書館管理的信息化建設關鍵因素之一，現代高校圖書館員被稱之為“信息專家或信息工程師”，無疑就擔當起信息系統(tǒng)的建設者和信息使用的向導和顧問的責任，也意味著其應具備對信息管理的新意識、新知識和新技能，這樣才能不辱使命。然而，高校圖書館有相當一部分館員不僅缺乏圖書館專業(yè)知識，對信息資源組織和利用的方法也缺乏了解，責任意識和專業(yè)素質缺失，信息組織加工不及時，整理不到位，利用不充分等原因，從而造成相當一部分特色文獻資源的閑置、散失、破損，甚至因保管不規(guī)范，忽略防潮、防蟲等保護處理，導致受潮霉變，或被蟲噬損壞，該修復的不及時修繕，該防潮、去霉、托裱、補缺的工作也沒有及時做好，以至于破損、發(fā)霉的文獻資源積壓越來越多，加大了信息化資源建設成本。此外，用戶多樣化、個性化的信息需求對高校圖書館信息服務提出了高標準嚴要求，如果管理人員局限于傳統(tǒng)服務方式，很難滿足用戶的實際需要。管理人員不僅是信息的管理者，還是信息利用的咨詢師。因此，高校圖書館側重對館員的業(yè)務培訓和進修學習，培養(yǎng)和造就一批具有綜合素質好，業(yè)務精通的館員十分必要。

(4)技術軟硬件設施落后，制約了高校圖書館信息管理服務。盡管高校圖書館普遍實行計算機管理，但是基礎設施仍然比較落后，計算機配置、管理軟件系統(tǒng)更新緩慢，導致信息組織過程中的錄入、存儲和利用大多徘徊在低水平狀態(tài)。隨著數字技術的發(fā)展，數據的組織、加工、檢索和利用構成了數據完整的生命周期。信息資源的多元化，數據格式的多樣化，以及數據內容的復雜化，注定了數據結構的關聯(lián)化和語義化。因此，圖書館資源建設必須從記錄、存儲、描述的細微之處開始，對信息資源的描述性細節(jié)轉變到識別和建立更多資源的關聯(lián)和聯(lián)系上來，就是為了讓發(fā)現資源之間的關系重要于發(fā)現資源本身，解決資源利用效率問題和信息孤島問題。如果不加強對圖書館管理的基礎建設投入，不切實有效地改進信息管理數據庫系統(tǒng)，高校圖書館信息化建設將處于低層次服務中徘徊。

(5)信息資源管理不夠規(guī)范，整理不夠標準，影響了館藏資源數字化建設的進程。館藏信息資源，尤其是具有特色的地方文獻信息資源的收集、整理、加工、修復等工作都有科學的標準和工作規(guī)范要求。但是，在高校圖書館中，由于各種歷史原因和環(huán)境因素，對地方特色的文獻信息資源的管理存在著管理不夠規(guī)范，整理不夠科學，導致相當部分珍貴的地方文獻信息資源的收集、歸納、整理和保存質量不高。地方特色文獻信息資源歷史悠久，如果不及時對它們進行收集、挖掘、整理、修繕，并進行數字化保存，就有可能永遠的消失了。數字化資源建設就是為了更好地保護地方特色文獻信息資源，它猶如拉開了一場與時間賽跑的活動的序幕。在信息化建設的過程中，越來越多的史料、古籍、手抄本、地方志等珍貴文獻信息資源急待進行數字化處理，形成以磁盤、光盤等音頻、視頻等多媒體的載體，加以保存和利用，為此，需要一套科學的、標準的業(yè)務章程，作為規(guī)范傳統(tǒng)的特色文獻信息資料的加工和處理依據。

3 高校圖書館資源管理模式優(yōu)化的協(xié)同機制

在國家大力倡導創(chuàng)新和信息化建設中，知識信息是實現創(chuàng)新的基礎，有效的知識管理可以提高創(chuàng)新體系中創(chuàng)新資源的配置和利用率。高校圖書館信息資源管理的關鍵在于促進用戶之間的知識流動，新媒體新技術環(huán)境下，網狀、互動性的信息溝通是創(chuàng)新體系高效率的保證，實現這一工作目標，高校圖書館應從如下幾個方面拓展和推進信息服務協(xié)同組織和協(xié)同管理，以達到協(xié)同績效最優(yōu)效果。

3.1 轉變管理觀念，強化信息化建設意識

受傳統(tǒng)辦館思想的影響，高校圖書館偏向于以藏為主，管理理念處于封閉保守，坐等用戶上門，被動服務的方式束縛了圖書館職能的發(fā)揮。現代信息技術強大的功能，新媒體的出現，不但使所有的文獻信息機構聯(lián)為一體，也使圖書館的信息服務由封閉走向全面的開放，從而讓真正意義上的信息資源共享成為現實。由于對網絡信息資源的時效性缺乏足夠的認識，時常使館員忽略對動態(tài)信息篩選、收集、整理、組織和保存，錯過對重要的特色信息資源錯過保存或重復建設歸檔最佳時機，導致文獻資料歸檔不齊全、檢索效率低等問題時有發(fā)生。盡管網絡信息資源的時效性比其他文獻信息資源更強，但這并不意味著可以忽略的。高校圖書館理應參與到地方經濟文化建設當中，利用大數據和新媒體技術，更加方便、快捷、準確地了解用戶需要什么、喜歡什么，進而提供用戶喜聞樂見的文化產品和文化服務，這必將有效地促進高校圖書館作為公共文化服務機構與廣大用戶之間的互動，緩解信息不對稱的社會現狀，推動公共文化服務提升效益。

同時，高校信息共建共享聯(lián)盟的成立，也為高校圖書館之間達成互相協(xié)作、互利互惠的現代管理共識。以新技術為支撐，新媒體為傳播載體，不斷發(fā)掘新的服務內容和方式，現代高校圖書館員是一支具有現代觀念、現代意識和現代技能的隊伍，轉變傳統(tǒng)觀念，變被動服務為主動服務，為高校教育科研提供參考，為地方社會經濟文化的繁榮和發(fā)展提供指南。

3.2 優(yōu)化管理模式，提高管理效率

縱觀整個信息服務業(yè)，無論是人力資源的結構，技術設施和技術力量的資源配置，還是獲取信息資源的能力，圖書館都有自身的優(yōu)勢，也存在一定的不足。在當今信息化的社會中，市場競爭日益激烈，如果圖書館墨守成規(guī)，不改變傳統(tǒng)的管理模式，勢必會繼續(xù)徘徊在低層次的信息服務層面。高校圖書館擁有與其他信息服務機構不同的資源優(yōu)勢，就在于擁有穩(wěn)定的讀者用戶，以及不同于其他信息機構的文獻信息資源的科學加工處理方法，如果充分挖掘和利用好高校教學科研文獻信息資源，將會使高校圖書館在激烈的競爭市場處于不可替代的位置，前提就是對信息資源管理模式進行有效改革。

20個世紀90年代圖書館界盛行的“全面質量管理”(Total Quality Management，TQM)思想在現代高校圖書館信息資源管理仍具有極強的現實意義。當前，高校圖書館多元化主要體現在功能、文獻載體、信息資源獲取、用戶需求、服務項目、服務手段和方式，多元一體化服務模式并不是將圖書館的各個服務項目進行簡單地疊加，而是通過信息服務內容的整體化，服務機構職能的綜合化，服務方式與用戶需求的協(xié)調化，館員的多能化，從而使用戶獲得最大的滿意度，也徹底轉變高校圖書館從傳統(tǒng)的“以管理為中心”向“以用戶為中心”的服務觀念。

3.3 加強職業(yè)素質教育，提升服務能力

眾所周知。人才是推動社會進步的關鍵因素之一。圖書館事業(yè)中人才隊伍的建設也是影響信息管理效率和效果的重要基礎，良好的管理人才機制的實施是促進高校圖書館資源充分、有效地被開發(fā)和利用的保證。據調查，情緒衰歇也是高校圖書館員工作倦怠的主要表現之一，由于專業(yè)知識水平低下，專業(yè)技能不足，不僅難以擁有對圖書館事業(yè)的自豪感，因信息素質能力不強，也缺乏對職業(yè)的自信心和認同感?？梢?，有效的情緒管理對緩解管理人員的工作壓力，釋放或解除不良消極情緒，正確認識圖書館事業(yè)的歸宿感和成就感，形成良好的人格是至關重要的。

良好的職業(yè)道德能有效地履行本行業(yè)的社會職責，也是社會道德通過工作在個人身上的具體化，突出表現在個人的道德義務與責任。大學圖書館是大學信息集散中心，是智慧的家園。提升館員隊伍的專業(yè)素質和職業(yè)使命感，首先要加強自身的專業(yè)技能和業(yè)務能力學習，提高館員人格的有恒性和敏感性。館員應適應時代發(fā)展的需要，不斷加強自身業(yè)務素養(yǎng)，彌補自身的專業(yè)缺失和技能不足，增強對圖書館職業(yè)的自豪感和幸福感。道德修養(yǎng)培養(yǎng)的過程，也是一個提高生命質量和價值的過程。正如多元一體化服務要求一崗多能的高素質的服務人員隊伍一樣，將一人一崗的崗位責任制改變輪崗制，不但擴充了館員的知識素養(yǎng)和專業(yè)技能，而且崗位的交叉，增進了彼此的了解，有益于圖書館人力資源的整合。實踐證明，高素質的一崗多能的人才是進行多元一體化服務的保證。

此外，高校管理者應當充分認識到圖書館管理工作的重要性，加強對管理人員隊伍建設。首先，高校圖書館員學科背景不同，專業(yè)水平參差不齊，職業(yè)素養(yǎng)也各不相同，為了與高校教育管理協(xié)同發(fā)展，應加強職業(yè)道德修養(yǎng)和專業(yè)技能學習。通過各種形式的培訓和學習，讓館員了解和掌握高校圖書館工作的特點、業(yè)務技能；其次，建立健全高校圖書館行業(yè)準入制度，切實加強對高校圖書館隊伍建設；第三，針對高校圖書館員隊伍流動性、不穩(wěn)定性，新人多、專業(yè)人才少的現狀，從穩(wěn)定隊伍建設出發(fā)，加強執(zhí)行圖書館專業(yè)管理人才的準入制度，以便更好地開展圖書館管理工作，完善管理機制。

3.4 擁抱數字化，提高服務效能

目前人們信息獲取和閱讀方式出現了全新的變化，呈現出多渠道、移動化、社交化的特點，融入大眾的生活，滿足用戶任何時間、任何地點、任何方式獲取內容的閱讀需求的數字閱讀悄悄地受大眾的青睞。圖書館公共文化服務雖然公益性是根本，但是借鑒市場化的運營理念，還是能夠很好控制成本，達到效益最大化。新技術新媒體的出現，給高校圖書館的運營和管理帶來了很好的機遇，顯然，將數字化技術融入公共文化服務領域已經成為提升圖書館公共文化服務效能的趨勢，數字化場館、數字化服務、數字化導覽，甚至是數字化可視化的績效評價體系正逐漸被推廣。以鼓浪嶼貝殼博物館為例，該博物館是利用人民防空工程建設改造而成。6 800 余種珍稀貝殼與AR等新型多媒體技術結合，具有濃厚知識性、強烈趣味性。已成為廈門旅游新地標，各大旅行社都開啟了該景點的專線，旅游旺季更是一票難求。由此可見，博物館經營的成功經驗值得圖書館學習和總結，新技術新媒體應用于高校圖書館不僅利大于弊，而且能盤活高校圖書館信息服務的成本消耗。因為在數字化信息時代，公眾的注意力儼然已成為稀缺資源，如何在海量信息中抓住受眾，影響受眾，以數媒思維引跑紙媒，以紙媒思維領悟數媒，不僅可重塑圖書館的形象，還能較有效地提升公共文化服務效能，創(chuàng)造社會效益和經濟效益。

3.5 規(guī)范管理標準，實現信息共享

服務內容固然是信息服務的重心，在新媒體環(huán)境下，高校圖書館理應將與用戶的溝通交流納入信息服務內容。較之傳統(tǒng)紙質媒體書刊信息，圖書館向用戶推送的信息資源有更大的選擇空間，如圖文信息、主題紀錄片、動畫VCR等等，滿足用戶利用碎片時間進行瀏覽、翻閱，讓專業(yè)知識信息通俗易懂，也容易傳播。然而，對服務內容進行不斷的優(yōu)化和創(chuàng)新的前提條件，就是制定相應的信息組織標準。規(guī)范化、統(tǒng)一化的管理標準是目前事業(yè)單位信息管理信息化建設的關鍵所在。高校圖書館信息資源管理應嚴格遵循一定的業(yè)務規(guī)則，確保資源管理的質量。針對管理中存在的實際問題，有目的、有計劃地進行規(guī)范管理。與此同時，要及時解決動態(tài)性的資源建設與管理過程中隨時出現的各種各樣的問題。不同部門之間應相互溝通和交流，達成基本共識，結合自身的特點協(xié)同管理。如果缺乏必要的、統(tǒng)一的業(yè)務規(guī)范和管理標準，既不利于信息化建設中信息數據的共建共享，也會增加了信息管理成本。

3.6 構建開放式的管理平臺，加強安全性管理

智慧服務是在移動終端的普及基礎上，對各類信息感知技術、增強現實和大數據分析的采用。社交媒體以其移動性、互動性和實時性的特點，極大地方便用戶通過網絡積極參與互動。在新媒體平臺上，盡管用戶的信息需求不斷變化，但是充分掌握用戶的信息需求特點，一樣能為用戶提供“快”“準”“全”的信息服務。以技術協(xié)調、資源協(xié)調、業(yè)務協(xié)調、管理協(xié)調為基礎組織平臺建設是高校圖書館信息服務平臺的根本，其目標是提供跨系統(tǒng)協(xié)同服務的信息保障，這種開放式的服務平臺能做到統(tǒng)一用戶管理、動態(tài)組織分布式系統(tǒng)資源，能夠滿足本地資源的深入發(fā)掘要求，也可以為用戶提供全程嵌入創(chuàng)新價值鏈創(chuàng)新環(huán)節(jié)的深度知識信息服務。互聯(lián)網技術的飛速發(fā)展，新媒體環(huán)境的形成，為高校圖書館信息管理系統(tǒng)網絡服務提供了更多的便利，也使這種獲取所需信息的方式成為可能。

近年來，高校辦學規(guī)模不斷擴大，伴隨爭創(chuàng)雙一流學科建設，圖書館的知識服務平臺在高校教育科研管理中發(fā)揮了積極的作用。社會各領域對高層次人才的迫切需求，對高校的轉型發(fā)展和人才培養(yǎng)提出了挑戰(zhàn)，也提高了高校圖書館協(xié)同培養(yǎng)大學生信息素養(yǎng)能力的難度。構建良好的信息服務平臺是信息保障的前提，信息資源管理和服務平臺的保密性和安全性是信息管理兩個重要的問題。因此，確保信息資源管理平臺的安全性是關鍵。首先，建立和完善信息化管理的規(guī)章制度，以及資源信息化的安全管理準則和信息安全保障體系，避免重要信息資源泄密；其次，建立重要信息數據備份和恢復機制，規(guī)范借閱管理相關手續(xù)，確保信息的存儲與利用的安全性；再次，加強對管理人員的職業(yè)素養(yǎng)教育，尤其是信息管理的安全性和保密性教育，培養(yǎng)他們的安全意識和危機意識，并掌握一定的安全技術和技能；最后，在信息公開制度下，不違背信息安全保密條例，不違反知識產權保護法規(guī)的原則上，存儲、開發(fā)和利用網絡資源，數字資源和紙質文獻資源分開保存，以防萬一丟失或泄密，還有源可尋。

總之，信息時代的到來，高校圖書館信息資源管理是機遇和挑戰(zhàn)并存的?！?006—2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》中對各項工作的信息化管理工作提出了明確要求。高校圖書館借助現代高科技的力量，進一步優(yōu)化信息管理模式，提升管理效能和服務水平，從而為高校的教學科研提供有力的信息保障。圖書館傳統(tǒng)信息服務是被動的、機械的，以坐等用戶上門為主的單項信息交流，智慧服務更像一個充滿智慧的有應答的朋友，能在很大程度上滿足用戶的需求，最大化利用信息資源。新形勢下的高校圖書館信息服務將根據用戶群體的實時反饋結果，對現有的信息資源建設、信息服務的完善程度進行評價，從而優(yōu)化資源管理的方式和方法。只有不斷地分析總結，不斷地修正基于新媒體的服務平臺，加強“以用戶為中心”的資源建設，深入挖掘自身的潛力，不斷優(yōu)化調整服務發(fā)展策略，高校圖書館就有長足發(fā)展與進步的空間。

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