文/劉哲宇

“我們相信我們首先要對(duì)醫(yī)生、護(hù)士和病人，對(duì)父母親以及所有使用我們的產(chǎn)品和接受我們服務(wù)的人負(fù)責(zé)。為了滿足他們的需求，我們所做的一切都必須是高質(zhì)量的?！?/p>

“We believe our first responsibility is to the doctors, nurses and patients, to mothers and fathers and all others who use our products and services. In meeting their needs everything we do must be of high quality.”

這是刻在強(qiáng)生全球總部門口石碑上強(qiáng)生信條的開(kāi)頭，作為強(qiáng)生公司最為重要的企業(yè)價(jià)值觀，強(qiáng)生信條在過(guò)去70多年間被翻譯成了近50種語(yǔ)言，傳播到世界各地，被各國(guó)的強(qiáng)生員工牢記。信條是強(qiáng)生在全球所有子公司的最高行為準(zhǔn)則，也是今天的主角——強(qiáng)生全視專業(yè)事務(wù)部副總監(jiān)王華崇強(qiáng)生生涯中每每面對(duì)抉擇和困難時(shí)的指南針。

干練與富有激情是王華崇給人的第一印象，她身上有著優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)感和高效率。王華崇的英文名是Carla，員工們習(xí)慣稱她 “Ca總”，音同咖。一聲“Ca總”，簡(jiǎn)短而有沖擊力，一如她在工作中充滿熱情，奮勇前進(jìn)的特性，在生活中風(fēng)風(fēng)火火，坦誠(chéng)而直率的鮮明形象。

但坐下來(lái)面對(duì)面交談時(shí)，尤其是聊起工作之外的事情，對(duì)于眼視光行業(yè)發(fā)展的點(diǎn)滴感悟，對(duì)于理想業(yè)態(tài)的描述，又能讓人感受到一些不一樣的東西：面對(duì)這個(gè)半醫(yī)半商的行業(yè)，她言辭中表現(xiàn)出對(duì)于“醫(yī)”的極大尊重，對(duì)于視光行業(yè)的終極目標(biāo)——給人以光明，她有著極大的向往。專業(yè)素養(yǎng)能夠通過(guò)工作中的努力習(xí)得，但拋開(kāi)KPI，拋開(kāi)折線統(tǒng)計(jì)圖，拋開(kāi)任何企業(yè)對(duì)于金錢的共同追求以外，王華崇身上對(duì)于專業(yè)的尊重和普世式的責(zé)任感，在浸潤(rùn)行業(yè)多年的眼鏡從業(yè)者身上是罕見(jiàn)的。在了她獨(dú)特的三段式從業(yè)經(jīng)歷之后，一切都解釋得通了。

角色轉(zhuǎn)變初心不變

王華崇畢業(yè)于我國(guó)眼視光教育的最高學(xué)府之一的溫州醫(yī)科大學(xué)眼視光學(xué)院。在視光教育方興未艾的當(dāng)時(shí)，溫醫(yī)的視光系采取小班精品教育方式，一個(gè)班只有二十幾個(gè)學(xué)生。畢業(yè)擇業(yè)時(shí)，受大環(huán)境的影響，80%的同學(xué)做了眼科醫(yī)生，20%成為了眼視光醫(yī)生，而這20%中的幾位，進(jìn)入全國(guó)各地的視光醫(yī)院和大學(xué)，成為了我國(guó)視光教育發(fā)展的中堅(jiān)力量。王華崇師從溫州醫(yī)科大學(xué)的呂帆教授，從溫醫(yī)視光醫(yī)院的視光門診開(kāi)始做起，為患者提供一對(duì)一的視光服務(wù)。

視光門診的全套眼科檢查包括視力、視功能以及眼前段和眼后端健康檢查。用眼底鏡觀察眼底，在發(fā)現(xiàn)眼疾病的同時(shí)，也能發(fā)現(xiàn)高血壓、糖尿病等全身疾病。雖然在課堂上早已熟知這些知識(shí)，但當(dāng)為患者指出此前所不知的糖尿病隱患后，王華崇第一次感受到了運(yùn)用自己所學(xué)，盡力幫助他人的巨大成就感。她說(shuō)，幾年眼視光醫(yī)生的生涯，盡力為患者解決眼部問(wèn)題，小小眼球要看好已經(jīng)非常不容易；能夠通過(guò)觀察眼底血管，提醒患者關(guān)注全身健康，更是讓她感受到了眼視光科學(xué)的無(wú)窮魅力，真正體會(huì)到醫(yī)生一職的崇高。

因家庭原因，王華崇離開(kāi)校園和醫(yī)院，從溫州來(lái)到了上海，歷經(jīng)隱形眼鏡零售企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)，直至與同樣對(duì)醫(yī)療懷揣崇高信念的強(qiáng)生不謀而合。王華崇說(shuō)，那幾年她的工作對(duì)象一直在轉(zhuǎn)變，在醫(yī)院門診面對(duì)的是患者，到了眼鏡零售企業(yè)，患者換了個(gè)名字變成了顧客。加入強(qiáng)生的15年以來(lái)，王華崇從專業(yè)事務(wù)部經(jīng)理做起，直至目前的副總監(jiān)，工作內(nèi)容轉(zhuǎn)變?yōu)榱嗣鎸?duì)醫(yī)生和零售商，為他們?cè)谌粘Ｔ\療和銷售中提供有關(guān)隱形眼鏡臨床驗(yàn)配知識(shí)和技能的專業(yè)服務(wù)。隨著角色的變化，工作中處理問(wèn)題的方式與看問(wèn)題的角度都有了巨大的不同。但在她心中，無(wú)論何時(shí)，都希望眼鏡，尤其是隱形眼鏡行業(yè)的從業(yè)者，能夠以更專業(yè)、更令人信服的角色出現(xiàn)在消費(fèi)者面前。

仔細(xì)想來(lái)，無(wú)論是居廟堂之高還是處江湖之遠(yuǎn)，某種意義上，王華崇做的，一直都是同一件事：把眼視光知識(shí)傳遞給他人、為有需要的人提供最專業(yè)的服務(wù)。我們甚至能從如今干練、穩(wěn)重的Ca總身上，看到當(dāng)年那個(gè)視光門診里略帶青澀，整日為病人提供診前服務(wù)的年輕醫(yī)生的影子。

幾年醫(yī)學(xué)院的校園時(shí)光與醫(yī)生生涯，是知識(shí)與專業(yè)素養(yǎng)的積累，也是用最直接的方式踐行給人以光明的終極目標(biāo)；脫下白大褂走入零售企業(yè)，則讓她看到了一線消費(fèi)者對(duì)專業(yè)視光服務(wù)的需求和我國(guó)眼鏡市場(chǎng)服務(wù)現(xiàn)狀之間的鴻溝；走入生產(chǎn)廠家，繼續(xù)進(jìn)行專業(yè)事務(wù)教育，則是成為了連接生產(chǎn)者、服務(wù)者（醫(yī)生、零售店）、消費(fèi)者之間的橋梁。無(wú)論角度和職位如何變化，初心始終如一。

觀點(diǎn)：須讓我們的從業(yè)者感到自豪

在遍歷全國(guó)尋找人才組建專業(yè)事務(wù)團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中，王華崇一直專注于強(qiáng)化所供職企業(yè)的專業(yè)度，一直想要建立起對(duì)有潛力、有資質(zhì)的視光師的培養(yǎng)與升級(jí)機(jī)制。一次在香港的招聘經(jīng)歷，那里的視光師生態(tài)引起了她的深思。香港早已完成視光師立法，規(guī)定在香港地區(qū)從業(yè)的所有視光/驗(yàn)光師，必須獲得在港高校的視光學(xué)學(xué)位。隨著香港市場(chǎng)自然留存的一批有資質(zhì)的驗(yàn)光師逐漸老去，香港理工大學(xué)視光系就成了香港地區(qū)驗(yàn)光師補(bǔ)充的唯一來(lái)源。王華崇曾經(jīng)同員工一起來(lái)到香港理工進(jìn)行招聘宣講，發(fā)現(xiàn)不論是眼鏡廠商、連鎖眼鏡店，還是視光醫(yī)院，都為學(xué)生提供了優(yōu)厚的待遇許諾和未來(lái)升遷機(jī)制，以爭(zhēng)奪稀缺的專業(yè)人才。香港理工視光系的畢業(yè)生，工作第一年就能拿到兩萬(wàn)元港幣以上的月薪，工作offer更是拿到手軟。再對(duì)比內(nèi)地視光畢業(yè)學(xué)生起薪低、擇業(yè)不與專業(yè)對(duì)口的現(xiàn)狀，更是令人感慨萬(wàn)千。

軟性接觸鏡作為國(guó)家第三類醫(yī)療器械，因和人眼角膜直接接觸，隱形眼鏡驗(yàn)配的醫(yī)療屬性不言而喻。王華崇說(shuō)：“我們很高興看到某些專業(yè)性很強(qiáng)的門店ECP（視光從業(yè)者）總能有辦法將顧客服務(wù)得非常好，并有一批固定的忠誠(chéng)粉絲。除了門店裝修、儀器設(shè)備這些硬件設(shè)施以外，其中最重要的因素是ECP的專業(yè)性。 其實(shí)我們每年都有近1500名視光畢業(yè)生經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的視光教育體系后應(yīng)該進(jìn)入眼鏡行業(yè)，但因待遇不高、求職體系不完善、職業(yè)成就感不強(qiáng)等原因?qū)е潞芏嘁暪馊瞬烹x開(kāi)我們行業(yè)。我們的視光畢業(yè)生應(yīng)該有更廣闊的發(fā)展前景、更寬的擇業(yè)面，視光師也應(yīng)該以更受社會(huì)尊敬的形象出現(xiàn)在消費(fèi)者面前?！眱?nèi)地與香港視光師生態(tài)的巨大差距，眼鏡行業(yè)人才稀缺與視光系學(xué)生求職困難的矛盾現(xiàn)狀，都讓王華崇看在眼里。她接下來(lái)的工作計(jì)劃之一，就是要用深度挖掘ECP們工作中故事的方式，讓大眾知道我們的眼鏡從業(yè)者們究竟在做些什么，也喚起他們自己的職業(yè)自豪感。隨著消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量需求的增長(zhǎng)，國(guó)家有關(guān)部門會(huì)更重視視光行業(yè)，目前也有兩會(huì)委員提出對(duì)視光、對(duì)從業(yè)者的關(guān)注，王華崇相信行業(yè)里的年輕人會(huì)干得越來(lái)越好，而自己能做的，就是給他們更多的專業(yè)支持，讓他們更自信、更有底氣地面對(duì)工作、家人，與自己從事的職業(yè)。

從業(yè)這么久，王華崇更愿意把眼鏡行業(yè)的從業(yè)者看作醫(yī)生，給他們提供專業(yè)支持、幫助他們?cè)谙M(fèi)者面前更有底氣；更愿意把工作進(jìn)程看作百年樹(shù)人的教育工作，在這個(gè)過(guò)程中堅(jiān)持，自然而然能夠建立起強(qiáng)生在隱形眼鏡領(lǐng)域獨(dú)樹(shù)一幟的品牌形象和聲譽(yù)，而這最終的一切，都是通往從始至終沒(méi)有改變過(guò)的愿景：讓每個(gè)人看得更清楚，活得更精彩。

王華崇對(duì)自己的評(píng)價(jià)是做事有激情，并愿意嘗試。她的個(gè)人哲學(xué)是：遇到機(jī)會(huì)勇于嘗試，大步前進(jìn)，讓過(guò)程中收獲的快樂(lè)和成就感激勵(lì)自己進(jìn)一步努力；注重過(guò)程，通過(guò)過(guò)程中的努力讓好的結(jié)果自然而然地發(fā)生；面對(duì)無(wú)法避免的失敗，盡早抽身離開(kāi)，不受影響地尋找下一個(gè)大步前進(jìn)的機(jī)會(huì)。今年正好是她在強(qiáng)生工作的15周年，強(qiáng)生企業(yè)文化與自己生活哲學(xué)的契合讓她在工作中收獲了無(wú)窮的快樂(lè)，看著自己所在的行業(yè)在一次次問(wèn)診、服務(wù)中變得更好，王華崇保持著她對(duì)待新事物的熱情和勇氣：“我們的視光行業(yè)仍然是正在升起的朝陽(yáng)，值得身在其中的每個(gè)人為之奮斗?！?/p>

附：強(qiáng)生信條全文

我們的信條

我們相信我們首先要對(duì)醫(yī)生、護(hù)士和病人，對(duì)父母親以及所有使用我們的產(chǎn)品和接受我們服務(wù)的人負(fù)責(zé)。為了滿足他們的需求，我們所做的一切都必須是高質(zhì)量的。我們必須不斷地致力于降低成本，以保持合理的價(jià)格。客戶的訂貨必須迅速而準(zhǔn)確地供應(yīng)。我們的供應(yīng)商和經(jīng)銷商應(yīng)該有機(jī)會(huì)獲得合理的利潤(rùn)。

我們要對(duì)世界各地和我們一起共事的男女同仁負(fù)責(zé)。每一位同仁都應(yīng)視為獨(dú)立的個(gè)體。我們必須維護(hù)他們的尊嚴(yán)，贊賞他們的優(yōu)點(diǎn)。要使他們對(duì)其工作有一種安全感。薪酬必須公平合理，工作環(huán)境必須清潔、整齊和安全。我們必須設(shè)法幫助員工履行他們對(duì)家庭的責(zé)任。必須讓員工在提出建議和申訴時(shí)暢所欲言。對(duì)于合格的人必須給予平等的聘用、發(fā)展和升遷的機(jī)會(huì)。我們必須具備稱職的管理人員，他們的行為必須公正并符合道德。

我們要對(duì)我們所生活和工作的社會(huì)，對(duì)整個(gè)世界負(fù)責(zé)。我們必須做好公民——支持對(duì)社會(huì)有益的活動(dòng)和慈善事業(yè)，繳納我們應(yīng)付的稅款。我們必須鼓勵(lì)全民進(jìn)步，促進(jìn)健康和教育事業(yè)。我們必須很好地維護(hù)我們所使用的財(cái)產(chǎn)，保護(hù)環(huán)境和自然資源。

最后，我們要對(duì)全體股東負(fù)責(zé)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)必須獲得可靠的利潤(rùn)。我們必須嘗試新的構(gòu)想。必須堅(jiān)持研究工作，開(kāi)發(fā)革新項(xiàng)目，承擔(dān)錯(cuò)誤的代價(jià)并加以改正。必須購(gòu)置新設(shè)備，提供新設(shè)施，推出新產(chǎn)品。必須設(shè)立儲(chǔ)備金，以備不時(shí)之需。如果我們依照這些原則進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，股東們就會(huì)獲得合理的回報(bào)。