文、攝影/何路赟

彭偉

李麗華

本期，首屆蔡司-中歐總裁班學(xué)員在學(xué)習(xí)委員天津市眼科醫(yī)院視光中心主任李麗華的邀請及班委的組織下，走進中國眼視光領(lǐng)域的先行者——天津市眼科醫(yī)院視光中心（以下簡稱“中心”）進行參觀交流。此外，蔡司光學(xué)中國區(qū)總裁彭偉、中國眼鏡科技雜志社總編劉沖作為特邀嘉賓出席。

專業(yè)源于專注，專業(yè)成就未來。依托天津市眼科醫(yī)院雄厚的醫(yī)學(xué)專業(yè)背景，在歷屆“領(lǐng)頭人”勇于進取、勇于創(chuàng)新，面對阻力敢于推倒重來的“倔強”中，中心現(xiàn)已發(fā)展為集“產(chǎn)、學(xué)、研”為一體的綜合型連鎖企業(yè)。66年來，中心為大眾視覺健康深耕細作的服務(wù)理念深受廣大消費者的信賴與好評。本期欄目，我們一同來了解中心堅持腳踏實地走與專業(yè)相結(jié)合的創(chuàng)新發(fā)展之路。

李麗華（中）主任現(xiàn)場為蔡司-中歐總裁班學(xué)員代表授書

閆志剛

中心三駕馬車：“專業(yè)、人才、教育”

歡迎儀式上，學(xué)員們通過宣傳片了解到：天津市眼科醫(yī)院視光中心始建于1952年，目前擁有15家連鎖店和2個專業(yè)工作室，并在總部設(shè)立裝配車間，倉儲物流中心、視光培訓(xùn)學(xué)校和管理中心，擁有自主產(chǎn)權(quán)的經(jīng)營面積達萬余平方米。隨著綜合驗光儀和視光相關(guān)檢查技術(shù)的普及運用，多年來，中心借鑒國際先進視光發(fā)展經(jīng)驗，在“醫(yī)學(xué)驗光，科學(xué)配鏡”的基礎(chǔ)上，不斷拓展視光專業(yè)領(lǐng)域，優(yōu)化和創(chuàng)新服務(wù)流程，建立健全眼部健康保健體系和科學(xué)的視覺評估體系。中心現(xiàn)已成為集驗光、眼鏡定配和生產(chǎn)加工、角膜接觸鏡配戴、保健和研究、低視力防控、準(zhǔn)分子術(shù)前檢查、視覺保健咨詢和視光教育培訓(xùn)共同發(fā)展的知名連鎖機構(gòu)。

此外，人才梯隊的建設(shè)和專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)是中心實力的重要體現(xiàn)。據(jù)副經(jīng)理閆志剛介紹，中心現(xiàn)有職工300余人，其中博士、碩士12人，高級視光師90余人，眼科醫(yī)師14余人，形成了一支專業(yè)化的視光團隊。依靠前沿的視光學(xué)技術(shù)、專業(yè)團隊、先進的服務(wù)理念、精細化的服務(wù)體系，不斷提升連鎖經(jīng)營能力和社會影響力。經(jīng)過歷屆中心視光人的不懈努力與精益求精的專業(yè)精神，為大眾帶來了最新、最全面的視光服務(wù)。未來，視光中心將打造成科研、教學(xué)、臨床服務(wù)和產(chǎn)業(yè)四位一體的真正意義的視光中心，與國際視光接軌，借助國際視光發(fā)展的新理念，引領(lǐng)整個行業(yè)的專業(yè)發(fā)展。

參觀走訪中，我們看到天津萬里路學(xué)校教室的每一面墻壁上都貼有標(biāo)準(zhǔn)化流程的圖示，據(jù)了解，學(xué)校已完成了對全國28000人次的職業(yè)培訓(xùn)和教育，在職業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域，天津萬里路已在業(yè)內(nèi)贏得廣泛贊譽。中心在開展視光教育方面還承擔(dān)了美國太平洋大學(xué)、美國NOVA視光學(xué)院、香港理工大學(xué)、天津醫(yī)科大學(xué)視光學(xué)院等的教學(xué)和實習(xí)，培養(yǎng)了眾多專業(yè)技術(shù)人才。除此之外，在今年Vision China期間揭牌亮相的“阿貝視光學(xué)院”也是由天津眼科醫(yī)院、蔡司光學(xué)與美國太平洋大學(xué)聯(lián)合承辦的。

視光中心：做好專業(yè)，才能談+

如何定義、理解“視光中心和視光服務(wù)”的內(nèi)涵，對于當(dāng)前轉(zhuǎn)型中的眼鏡零售店至關(guān)重要。李主任認(rèn)為，視光中心的發(fā)展絕不僅僅是單純地以銷售眼鏡為目的，而是與眼科、腦科學(xué)、視覺光學(xué)、管理、營銷等交叉的、多學(xué)科的專業(yè)建設(shè)。當(dāng)然，完善的視光服務(wù)也不僅僅需要專業(yè)視光師、專業(yè)的設(shè)備，更重要的核心在于專業(yè)流程的建設(shè)和管理，其中包括人的培養(yǎng)和管理。

雖然，當(dāng)前很多的傳統(tǒng)眼鏡零售店都有危機意識，意識到單純的驗光配鏡服務(wù)已經(jīng)不能夠滿足當(dāng)前消費者不斷升級的需求，紛紛看好視光中心，但這并非是唯一的出路，眼鏡零售店需要從多個層級、多個角度做好評估。關(guān)于視光中心的建設(shè)，李主任指出視光中心的建設(shè)非一朝一夕即可達成，初期需要做好如下6方面規(guī)劃：1.創(chuàng)建一個符合視光中心特征的模式，并非簡單的專業(yè)升級；2.做充分的市場調(diào)研，對所服務(wù)的顧客群進行分析，找準(zhǔn)市場定位，清楚了解自己的客單價及所服務(wù)群對眼健康的重視程度，進行投入與產(chǎn)出的評估分析；3.視光中心建設(shè)的硬件需求及區(qū)域合理劃分，銷售區(qū)域、驗光、檢查、視覺訓(xùn)練、塑形鏡的場所各占五分之一；4. 視光中心的流程建設(shè)是核心，需構(gòu)建以視光師為主導(dǎo)的專業(yè)流程，驗和配的關(guān)鍵是融合，為顧客提供個性化屈光矯正方案的建立是目標(biāo)；5.視光師人才方面的培訓(xùn)和繼續(xù)教育至關(guān)重要；6.具備一定的能力開展視光專業(yè)的項目，如：眼健康篩查項目、校園視力篩查項目、視覺康復(fù)訓(xùn)練、角膜塑形鏡、近視控制、低視力康復(fù)等。

最后，李主任通過中心的發(fā)展經(jīng)驗對國內(nèi)視光的發(fā)展作出了總結(jié)：我國視光的發(fā)展由于國際視光接軌已成為必然趨勢；視光雖小，但市場很大；視光中心的發(fā)展需要頂層設(shè)計，要集約化、規(guī)?；?；要與眼科、全科合作，才能有出路；專業(yè)是我國視光發(fā)展的核心，也是原動力。

學(xué)員在中心及八里臺分中心參觀、體驗

學(xué)在蔡司 | 學(xué)員代表·心得實錄

·感悟

首屆蔡司中歐總裁班 宣傳委員——第一財經(jīng)周刊執(zhí)行總編 趙嘉

作為首屆蔡司中歐總裁班唯一一位“非業(yè)內(nèi)人士”，第一天上課的印象太深了，我感到自己闖入了一個“陌生”的集體，其他的同學(xué)相互都很熟悉，他們交流的業(yè)內(nèi)信息很多我都是第一次聽說。我的好奇心被激

發(fā)起來了：生活中隨處可見的“眼鏡”背后，原來是一個充滿專業(yè)知識，有著完整產(chǎn)業(yè)鏈的“視光”行業(yè)。在西方社會，視光行業(yè)是人們眼部健康的重要支撐，在中國，人們關(guān)于視覺健康的意識越來越強，而中國視光行業(yè)在公眾意識培養(yǎng)，及產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)等方面都有很大的提升空間和未來潛力。

全程參與蔡司中歐總裁班第一模塊（上海站）、第二模塊（美國站）的課程，令我記憶最深的是：6月，在波士頓機場過夜的情形，大概我們班同學(xué)永遠都忘不了。飛機壞了，但美聯(lián)航并沒有及時告訴我們消息，整個航班的乘客等到深夜，只等到過夜的毯子。不過經(jīng)此一役，大家體會到了共患難的團隊感受。這讓我想起在哈佛商學(xué)院的課堂上，有一節(jié)課老師講了管理者和團隊之間的關(guān)系，每一種管理者都可以根據(jù)自己的風(fēng)格選擇相應(yīng)的管理方式，我記得大多數(shù)同學(xué)都傾向于選擇彼此尊重的團隊氛圍。一個團隊能容忍個人的個性，從而發(fā)揮個人的潛力，才可能成就一個優(yōu)秀的團隊，而共同的經(jīng)歷，尤其是克服困難的經(jīng)歷，也是一個團隊的財富。

蔡司中歐總裁班一、二模塊的課程學(xué)習(xí)選擇圍繞當(dāng)下備受關(guān)注的“領(lǐng)導(dǎo)力和創(chuàng)新思維”展開，技術(shù)的快速更迭，把很多行業(yè)都推向了變革的軌道上?；蛑鲃?，或被動，每個行業(yè)，每家公司都需要跳出原來的思維框架，創(chuàng)新現(xiàn)在已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)不可忽視的元素。在學(xué)習(xí)中，老師通過具體的案例分析，和有趣的課堂討論帶領(lǐng)我們認(rèn)識到創(chuàng)新思維的本質(zhì)，最關(guān)鍵之處，在于突破思維慣性，擺脫路徑依賴。我所在的媒體行業(yè)正處在重大的變革中，通過這段時間的學(xué)習(xí)，我對媒體的商業(yè)模式和未來變化的可能性有了更多的思考。

·學(xué)習(xí)

組織委員——大連傲視國際眼鏡有限公司總經(jīng)理 顏小華

首屆蔡司中歐總裁班的課程及路線與我以往參加過的學(xué)習(xí)最大的差異在于——格局很高、眼界很寬、與國際形勢接軌，看似跳出了“眼鏡”這個圈，卻又無時無刻不在影響、拓寬學(xué)員們的思維理

念，接地氣的實際案例提醒大家將專家教授講解的案例融入自身企業(yè)，反思、梳理，大膽尋求更多平日里“瞻前顧后”未能觸達的可能。

參與了第一、第二模塊的學(xué)習(xí)，其中，最令我印象深刻的是：

第二模塊（美國站），在哈佛商學(xué)院3天的校內(nèi)課程學(xué)習(xí)，我們有幸接受到3位來自全球頂尖教授的知識洗滌。其中，曾服務(wù)過5屆美國總統(tǒng)、任美國主管經(jīng)濟事務(wù)副國務(wù)卿的82歲哈佛商學(xué)院國際經(jīng)濟學(xué)教授Richard N. Cooper，全程站立4小時為我們從人口結(jié)構(gòu)、美國經(jīng)濟的適應(yīng)性和美國經(jīng)濟創(chuàng)新能力3方面分析了對美國經(jīng)濟的展望。同時，也分享了他個人對中美貿(mào)易戰(zhàn)的看法與猜想。其敬業(yè)、富有激情的工作態(tài)度使我備受鼓舞，暗下決心，作為行業(yè)終端消費的關(guān)鍵端口，為能帶給消費者更優(yōu)質(zhì)的視覺體驗、專業(yè)服務(wù)、自己更高更遠的夢想，沒有理由“停停走走”不努力、不堅持。

結(jié)束了哈佛的學(xué)習(xí)，我們參觀拜訪了全球一流的眼視光專業(yè)院?！绹窖蟠髮W(xué)視光學(xué)院。學(xué)院以“專業(yè)性”“引領(lǐng)”“前瞻性”“服務(wù)”“關(guān)懷”為校訓(xùn)，參觀中，我被學(xué)院極其專業(yè)、精細的精神所震撼。必須承認(rèn)，由于改革開放的時間比較短，中國企業(yè)在發(fā)展時間和能力積累上都要落后于歐美等發(fā)達國家企業(yè)，這突出表現(xiàn)在企業(yè)管理方面。未來，我會加強對傲視的精細化管理，只有將細分對象、細分職能和崗位、細化分解每一項具體工作、細化管理制度落實到各個環(huán)節(jié)，才能夠使各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運行。

最后，感恩蔡司光學(xué)。讓我們在浮躁的環(huán)境下有機會靜下心來聆聽、反思。

·分享

宣傳委員——深圳博士股份有限公司副總裁/董事會秘書 楊秋

25年創(chuàng)業(yè)路，博士眼鏡從1993年深圳市福田區(qū)紅荔路起步，從一家小小的眼鏡店鋪，成為2017年成功上市深圳創(chuàng)業(yè)板，現(xiàn)今擁有近400家直營店的眼鏡行業(yè)首家上市大型連鎖企業(yè)。我作為公司的老員工，有幸見證了企業(yè)的發(fā)展與成長。近兩年，公司希望借助上市的契機，站在行業(yè)領(lǐng)跑者的角度，本著為行業(yè)實實在在做事的原則來重新打造公司的信息化建設(shè)：實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實時關(guān)聯(lián)，引領(lǐng)零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。今年年初，蔡司中歐總裁班以諸如“領(lǐng)導(dǎo)力及創(chuàng)新思維”“精益運營與體驗式營銷”等課程內(nèi)容及重視團隊協(xié)作的授課方式吸引了我們。通過兩個模塊的學(xué)習(xí)，我們感知到蔡司光學(xué)此次開班教學(xué)的目的不同于行業(yè)其他以提升品牌產(chǎn)品銷量為主的“硬廣式”培訓(xùn)，更深層次的意義在于：助推零售伙伴成長得越來越好。

經(jīng)過兩個模塊的學(xué)習(xí)，受益匪淺。同時，更為我們當(dāng)下正在著手向數(shù)字化零售企業(yè)轉(zhuǎn)型的實施工作擴寬了思路、提供了理論依據(jù)。本次博士眼鏡商業(yè)智能（BI）項目的建設(shè)意在打造整個內(nèi)部ERP系統(tǒng)同時打通所有的外部鏈，包括與供應(yīng)商的數(shù)據(jù)自動鏈接，微信服務(wù)號的連接，微信商城的連接，所有網(wǎng)絡(luò)銷售平臺的數(shù)據(jù)連接；建立顧客的評價系統(tǒng),管理者手機報表系統(tǒng)；商品多碼互轉(zhuǎn)體系，全程掃碼管理系統(tǒng)，并實現(xiàn)與設(shè)備的數(shù)據(jù)連接。博士眼鏡在打造完成所有系統(tǒng)后，主要價值點體現(xiàn)在：第一，及時把握業(yè)務(wù)動態(tài)，快速響應(yīng)市場需求；第二，優(yōu)化庫存與結(jié)構(gòu)，降低經(jīng)營風(fēng)險；第三，準(zhǔn)確洞察客戶需求，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。此外，將大大提高工作效率，節(jié)約成本，減少不必要的資源浪費。還能使得博士眼鏡在快速擴張、卓越運營層面上提升管理，也為建立以客戶為中心的全渠道的零售服務(wù)模式突破奠定了良好基礎(chǔ)。