尹敏

（國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司黑河供電公司，黑龍江黑河 164300）

電力營銷作為電力企業(yè)經(jīng)營管理工作中的重點內(nèi)容之一，對于企業(yè)電力產(chǎn)品的推廣與應(yīng)用以及經(jīng)濟效益的實現(xiàn)有著舉足輕重的影響。就目前電力營銷活動開展的過程來看，所存在的電費風險逐步增加，諸如用戶惡意拖欠電費、電費回收不及時等問題嚴重影響到了企業(yè)正常經(jīng)營管理活動的開展?；诖耍斜匾獙﹄娏I銷過程中的電費風險問題進行深入的分析和把控，切實保證企業(yè)資金鏈的完整。

1 電力營銷風險管理概述

1.1 電力營銷風險管理的內(nèi)容和特點

對于電力企業(yè)來說，對電力營銷全過程開展過程中所存在的風險進行有效管理是一項系統(tǒng)化、規(guī)范化的活動，需要在對電力營銷風險管理內(nèi)容進行準確把握的基礎(chǔ)上進行。

就目前電力企業(yè)營銷活動的開展來說，風險管理的基本內(nèi)容主要包括識別潛在風險、評估風險等級、控制風險發(fā)生程度、對風險控制的效果進行評價等四個方面。而從特點方面來看，電力營銷過程中所面臨的電費風險具有單一性、易補救、風險來源多等特點，其中單一性是指引發(fā)電費風險的原因主要是用戶拖欠電費，并且拖欠的影響隨用電量的增大而增大，即用戶使用的電量越大，企業(yè)所面臨的電費風險就越大；易補救是指電力企業(yè)可以通過一些行之有效的措施來將那些拖欠的電費收繳回來，從而降低所面臨的電費風險；風險源多是指企業(yè)所面臨的電費風險的誘因往往是多方面的，這是由電力營銷過程的復(fù)雜性和持續(xù)性所導致的。

1.2 電力營銷風險產(chǎn)生的原因

對電力營銷風險產(chǎn)生原因的深入把握是提升電費風險管理的前提和基礎(chǔ)。就目前電力企業(yè)所開展的電力營銷活動來說，導致風險產(chǎn)生的原因主要有兩方面。

1.2.1 影響電費的因素比較多

電費風險是電力企業(yè)長期以來一直面臨的問題，并且是客觀存在的。而導致這一情況出現(xiàn)的原因主要是業(yè)務(wù)開展過程中存在的高風險、電力資源供給過程中存在的安全風險等，即影響電費因素的偏多是電費風險問題產(chǎn)生的直接性原因，也是主要原因。

1.2.2 電力企業(yè)風險分析方法不完善

良好的風險分析方法能夠提升電力企業(yè)在電力營銷過程中的風險防范和控制效果，從而提升風險管理的效果。但是就目前電力企業(yè)在風險分析方法方面的工作開展情況來看，其效果與要求之間存在較大的差距，使得企業(yè)無法準確、及時地把握電費風險，造成風險的擴大化。

2 提升電力營銷全過程電費風險管理效果的方法

電力營銷全過程電費風險管理工作作為電力企業(yè)管理工作中的重要內(nèi)容之一，在電力營銷的全過程中具有十分重要的影響。而針對當前電力企業(yè)電費風險管理工作開展過程中存在的問題，要采取相應(yīng)的優(yōu)化策略來提升風險管理的效果，從而為企業(yè)優(yōu)化電力生產(chǎn)和供給提供支持。具體來說，企業(yè)及其電費風險管理人員要從以下幾個方面著手。

2.1 完善電力營銷全過程中電費風險控制體系

對于當前電力營銷全過程中電費風險誘發(fā)因素偏多的情況，企業(yè)要通過完善電費風險控制體系來加以解決。首先，企業(yè)要明確電費風險管理主體和管理人員的職責，從而保證風險管理的職責能夠?qū)?yīng)到具體的人身上，防止出現(xiàn)無人管理或管理混亂的情況；其次，企業(yè)要對相關(guān)人員尤其是風險管理人員進行電費風險對企業(yè)正常運營的影響，強化相關(guān)人員對電費風險管理的認識度和認同度，使其能夠?qū)㈦娰M風險管理納入到自己日常的工作中去；第三，企業(yè)要根據(jù)實際情況制定相應(yīng)的電費風險管理制度，對于那些未能履行自身職責導致電費風險發(fā)生的人給予相應(yīng)的懲罰，從而強化企業(yè)整體對電費風險管理工作的重視度。

2.2 建立完善信息化電費風險控制系統(tǒng)

信息技術(shù)在電力企業(yè)中的應(yīng)用極大地優(yōu)化和提升了電費系管理的流程與效果，從而為電力營銷全過程中電費風險管理方法的優(yōu)化提供了支持。就目前來看，電力企業(yè)要通過建立起風險控制系統(tǒng)、風險發(fā)生后評價系統(tǒng)、風險防范體系來提升技術(shù)在電費風險管理中的功能。

2.2.1 風險評價系統(tǒng)

風險評價系統(tǒng)是企業(yè)的相關(guān)人員通過對用戶用電情況的實際調(diào)查來掌握相關(guān)的用電信息情況，并對相關(guān)的信息進行分析，借助相關(guān)風險評價系統(tǒng)來對企業(yè)營銷過程中可能面對的風險進行相關(guān)的預(yù)測和評價。風險評價系統(tǒng)除了對信息進行分析以外，還會根據(jù)風險發(fā)生的概率和情況來進行風險處理預(yù)案、風險預(yù)警等工作的安排，從而提升電費風險方面的預(yù)測和防范。

2.2.2 風險發(fā)生后評價系統(tǒng)

所謂的風險發(fā)生后評價系統(tǒng)是在電費風險發(fā)生以后，企業(yè)采取相應(yīng)的處置策略，針對這些策略的實施效果所進行的評價。風險發(fā)生后評價系統(tǒng)是對企業(yè)預(yù)先制定的風險應(yīng)對和處置機制的效果進行評判，并對原方案中存在的問題進行解決和完善的重要方法。該系統(tǒng)能夠有效提升企業(yè)對電力營銷全過程中電費風險的管理效果，同時也可以明確風險發(fā)生的一些區(qū)域性規(guī)律。

2.2.3 風險防范體系

所謂的風險防范體系是指電力企業(yè)根據(jù)以往的經(jīng)驗和電力營銷的實際情況所制定的應(yīng)對風險發(fā)生的方案和策略。對于企業(yè)來說，良好風險防范體系能夠降低風險發(fā)生對企業(yè)營銷活動所造成的影響，從而提升企業(yè)電費管理的效果。

2.3 提升相關(guān)設(shè)備的先進性

電力企業(yè)要加強對電表等計量設(shè)備技術(shù)性的提升，切實保證用戶電費計量的準確性，避免因為計量器械方面的原因?qū)е码娰M風險的增加。同時，企業(yè)要不斷對電力生產(chǎn)設(shè)備進行升級改造，提升企業(yè)電力生產(chǎn)的效率，并通過新能源的供給來滿足用戶多樣化的電量需求，贏得用戶對企業(yè)服務(wù)的認同，從而提升其對電費收繳等工作的支持。電力企業(yè)還應(yīng)該在設(shè)備上加大投入力度，提升設(shè)備的質(zhì)量水平。

2.4 豐富電費繳納服務(wù)平臺建設(shè)

為了降低電力企業(yè)營銷過程中的電費風險，企業(yè)要通過相關(guān)技術(shù)平臺的建設(shè)來為用戶提供多樣化的電費繳納端口，避免因為電費繳納渠道單一而導致電費風險增加的問題。例如一些電力企業(yè)支持用支付寶、微信等移動客戶端來與電網(wǎng)系統(tǒng)對接，從而使用戶可以通過這些第三方支付平臺繳納電費，為用戶提供了更加人性化的電費繳納渠道，這也極大地降低了電費風險。

2.5 完善電費催繳的方式

電費風險的化解要著落于電費的足額收回，針對那些未能及時繳納電費的用戶，電力企業(yè)主要可以通過兩種方式加以解決，一種是安排工作人員上門催繳，另一種則是向用戶發(fā)送催繳通知，敦促其盡快處理。然而實踐表明這兩種方式的效果雖然比較明顯，但是仍然無法解決那些電費方面的“釘子戶”，因此，電力企業(yè)要對電費催繳方式進行創(chuàng)新調(diào)整。對于那些長期不繳納電費的用戶，可以建立黑名單信息庫，將其作為電力企業(yè)內(nèi)部限制性服務(wù)的對象。

3 結(jié)語

電力企業(yè)作為服務(wù)性部門，其自身的各種活動開展都需要一定的經(jīng)費支持，而電費收入是支撐電力企業(yè)各項工作正常開展的重要資金來源。針對當前電力營銷全過程中所存在的電費風險問題，企業(yè)要通過科學的分析和準確的把握來提升風險管理的效果，從而為企業(yè)的長遠良好發(fā)展提供重要的實踐支撐。