王佳賀 余維田

摘要：“隱形面單”是近年來(lái)為保護(hù)快遞面單上個(gè)人信息而推出的新業(yè)務(wù)，筆者及其團(tuán)隊(duì)對(duì)“隱形面單”發(fā)展現(xiàn)狀及前景展開(kāi)了市場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)“隱形面單”發(fā)展前景較好，“隱形面單”的推廣會(huì)增加消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)水平的滿意程度，并提出促進(jìn)“隱形面單”推廣的建議。

關(guān)鍵詞：隱形面單；隱私保護(hù)政策；快遞滿意度

一、“隱形面單”產(chǎn)生背景概述

國(guó)家郵政局頒布的《快遞業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》提出，到2020年要形成覆蓋全國(guó)、聯(lián)通國(guó)際的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。2018年全國(guó)兩會(huì)《政府工作報(bào)告》指出要推動(dòng)網(wǎng)購(gòu)、快遞健康發(fā)展。快遞業(yè)飛速發(fā)展的同時(shí)，也帶來(lái)了快遞個(gè)人信息泄露的安全隱患。近年來(lái)，由于信息泄露所引發(fā)的案件層出不窮，個(gè)人信息保護(hù)措施的出臺(tái)迫在眉睫。如何在保護(hù)個(gè)人信息的同時(shí)，不影響快遞應(yīng)有的效率，已成為政府和快遞企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)。“隱形面單”是專門針對(duì)這一焦點(diǎn)問(wèn)題所做出的新嘗試。“隱形面單”將對(duì)快遞單上的個(gè)人信息進(jìn)行加密隱藏，提高并加強(qiáng)快遞單的信息保密和綜合防偽功能。許多快遞企業(yè)已將“隱形面單”逐步使用在日常的快遞面單中。

二、“隱形面單”發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查

（一）調(diào)研范圍及目的

我們主要采用簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣方式，對(duì)沈陽(yáng)市居民及快遞企業(yè)工作人員進(jìn)行調(diào)查，問(wèn)卷調(diào)查法、小組座談法、文獻(xiàn)調(diào)查法等方法展開(kāi)調(diào)查。通過(guò)調(diào)研快遞業(yè)新推出的“隱形面單”業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，對(duì)沈陽(yáng)市“隱形面單”發(fā)展的實(shí)際情況、瓶頸及前景進(jìn)行調(diào)查，分析與統(tǒng)計(jì)沈陽(yáng)市民對(duì)沈陽(yáng)市快遞業(yè)“隱形面單”發(fā)展的態(tài)度及建議，找出“隱形面單”發(fā)展的瓶頸所在。改善快遞業(yè)消費(fèi)者個(gè)人信息泄露的問(wèn)題，提高客戶對(duì)快遞服務(wù)的滿意度，對(duì)快遞行業(yè)的發(fā)展提出可行性建議，以降低隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)沈陽(yáng)市快遞業(yè)更好更快發(fā)展。

（二）調(diào)查情況

在市場(chǎng)調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)，在有效的437份消費(fèi)者調(diào)查問(wèn)卷中，有172位消費(fèi)者非常希望“隱形面單”普及，占39.4%；有178位消費(fèi)者有些希望“隱形面單”普及，占40.7%；有75位消費(fèi)者對(duì)“隱形面單”普及的態(tài)度為無(wú)所謂，占17.2%；有9位消費(fèi)者不太希望“隱形面單”普及，占2.1%；3位消費(fèi)者完全不希望“隱形面單”普及，占0.7%，具體情況如表1所示。從這些調(diào)研數(shù)據(jù)可以看出，有80.1%的消費(fèi)者希望“隱形面單”普及，該數(shù)據(jù)表明消費(fèi)者對(duì)“隱形面單”的認(rèn)可程度非常高。

在有效的118份快遞企業(yè)工作人員調(diào)查問(wèn)卷中，24份認(rèn)為“隱形面單”前景大好，占20.3%；70份認(rèn)為“隱形面單”發(fā)展前景一般，占59.3%；20份認(rèn)為“隱形面單”前景較差，占16.9%；4份認(rèn)為“隱形面單”毫無(wú)前景，占3.4%，具體情況如表2所示。從這些數(shù)據(jù)可以看出認(rèn)為“隱形面單”發(fā)展前景較好的企業(yè)有79.6%，前景看好。

三、快遞業(yè)“隱形面單”發(fā)展相關(guān)建議

（一）基于消費(fèi)者

1.及時(shí)處理快遞面單上的個(gè)人信息

根據(jù)對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查，目前快遞包裝為最可能的個(gè)人信息泄露方式，在“隱形面單”大規(guī)模普及前可以采取措施加以改善，維護(hù)個(gè)人信息，不隨意亂扔快遞包裝，在銷毀后再扔，提高警惕，不要隨意向他人泄露信息，調(diào)查快遞企業(yè)以及企業(yè)的可靠性。

2.積極配合快遞企業(yè)工作

“隱形面單”的發(fā)展依然處于起步階段，很多規(guī)章制度都不成熟，作為受益群體，消費(fèi)者應(yīng)該積極配合快遞企業(yè)各方面工作，配合調(diào)研，并根據(jù)實(shí)際情況提出相關(guān)改進(jìn)建議，幫助“隱形面單”更好更快發(fā)展。

（二）基于快遞企業(yè)

1.盡力完善并全面普及“隱形面單”

“隱形面單”不僅能有效保護(hù)個(gè)人隱私信息，而且能提高消費(fèi)者對(duì)于快遞業(yè)的滿意程度，因此，已經(jīng)開(kāi)展“隱形面單”業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)完善并使其達(dá)到最好，對(duì)于還沒(méi)有開(kāi)展此業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)盡快開(kāi)展該項(xiàng)業(yè)務(wù)，進(jìn)而在全國(guó)范圍內(nèi)得到普及。

2.可以與相關(guān)企業(yè)協(xié)調(diào)合作

為降低企業(yè)使用“隱形面單”成本，企業(yè)間可以協(xié)同合作，例如將快遞面單等實(shí)行外包。

3.可適當(dāng)提高快遞價(jià)格

“隱形面單”的推廣可能會(huì)提高企業(yè)運(yùn)行成本，為保證其穩(wěn)定運(yùn)行，企業(yè)可以在消費(fèi)者能夠接受的合理范圍內(nèi)提高一定價(jià)格。

參考文獻(xiàn)：

[1]彭丹.實(shí)名制下快遞企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制研究[J].中國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會(huì)計(jì)，2016（04）：195-196.

[2]夏金彪.落實(shí)快遞實(shí)名制需多管齊下[N].中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)，2015-10-27（6）

作者簡(jiǎn)介：

王佳賀（1997- ），女，漢族，遼寧撫順，本科，物流管理；

余維田（1979- ），通訊作者，男，滿族，遼寧沈陽(yáng)，碩士，副教授，研究方向：物流與供應(yīng)鏈管理、科技創(chuàng)新管理、創(chuàng)業(yè)管理。