王瑤

摘要：市場(chǎng)營銷在新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)下，選用高質(zhì)量的電子服務(wù)，定制妥善的電力營銷措施，對(duì)電子企業(yè)用戶和社會(huì)都具有很大的意義，新世紀(jì)的電力市場(chǎng)營銷措施主要包含了服務(wù)營銷、價(jià)格營銷和品牌營銷，在原有的基礎(chǔ)上對(duì)市場(chǎng)營銷中高質(zhì)量服務(wù)存在的作用進(jìn)行詳細(xì)說明，并在多種角度對(duì)電力市場(chǎng)營銷策略進(jìn)行分析，結(jié)合相關(guān)經(jīng)驗(yàn)提出一些參考性建議。

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)；營銷策略；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

時(shí)代的不斷進(jìn)步更新，電力工業(yè)在日常生產(chǎn)和生活中是維系生活不可缺少的部分，是本國經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。電力行業(yè)受到國家制度的影響，長時(shí)間處在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的調(diào)控狀態(tài)。但是伴隨著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)換，為了能夠適應(yīng)現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需求，電力企業(yè)慢慢對(duì)電力進(jìn)行改革更新，就是為能夠在市場(chǎng)的競(jìng)爭中生存下來。企業(yè)生存發(fā)展的重要意義就是電力市場(chǎng)的營銷，電力市場(chǎng)營銷系統(tǒng)相對(duì)來說具有一定的復(fù)雜性，要采用合適的營銷措施來推動(dòng)系統(tǒng)功能發(fā)揮的實(shí)質(zhì)性，進(jìn)而提高電力市場(chǎng)的高質(zhì)量服務(wù)。

一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力企業(yè)市場(chǎng)營銷中作用

首先，提高電力企業(yè)的發(fā)展。電力企業(yè)市場(chǎng)的核心理念就是高質(zhì)量的服務(wù)，在企業(yè)文化的學(xué)習(xí)中，提高企業(yè)員工的服務(wù)意識(shí)對(duì)于企業(yè)來說是至關(guān)重要的，而提高電力安全意識(shí)、管理意識(shí)和改變企業(yè)員工的工作態(tài)度，能夠使員工對(duì)待工作的熱情更加的飽滿，與此同時(shí)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是對(duì)電力企業(yè)各個(gè)資源優(yōu)化配置的體現(xiàn)，讓客戶認(rèn)可電力企業(yè)的工作，能夠推動(dòng)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

其次，推動(dòng)電力企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭力。伴隨著國家電力市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展，機(jī)遇和挑戰(zhàn)的不斷增多，對(duì)一個(gè)電力企業(yè)來講，服務(wù)水平的提高，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，對(duì)電力企業(yè)是非常重要的。這個(gè)過程其實(shí)是對(duì)電力營銷程序中的各種重要因素的控制，有利于提高電力企業(yè)對(duì)各個(gè)資源運(yùn)用的“飽和度”，促進(jìn)了電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭力的提高。

最后，提高電力企業(yè)的工作執(zhí)行能力。在電力服務(wù)的過程中要以用戶為主體來解決實(shí)際存在的電力問題，提高企業(yè)的高質(zhì)量服務(wù)，目前，提高電力企業(yè)員工的服務(wù)意識(shí)不僅可以提高電力企業(yè)員工的工作執(zhí)行能力，還可以在工作的過程中規(guī)范企業(yè)的運(yùn)作模式，明確企業(yè)的管理目標(biāo)，精細(xì)化管理企業(yè)營銷流程，為用戶實(shí)時(shí)提供服務(wù)，提高企業(yè)在社會(huì)的影響力。

二、電力企業(yè)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略

（一）確保電力運(yùn)行穩(wěn)定

為客戶提供電力是電力企業(yè)的基本任務(wù)，所以確保電力運(yùn)行穩(wěn)定是電力企業(yè)的服務(wù)基礎(chǔ)，這個(gè)時(shí)候就需要對(duì)電力企業(yè)的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)把好質(zhì)量這一關(guān)，把努力的方向放在生產(chǎn)的設(shè)備、變電安全、電能和電壓的輸送等方面，保證在提供電力服務(wù)方面的穩(wěn)定、安全，優(yōu)質(zhì)。

（二）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念

伴隨著持續(xù)深入完善發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系，摒棄陳舊的企業(yè)管理化理念。使電力企業(yè)適應(yīng)當(dāng)下市場(chǎng)競(jìng)爭的要求，市場(chǎng)是電力企業(yè)服務(wù)的對(duì)象，企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠提升企業(yè)的效益。所以，電力企業(yè)生存發(fā)展與電力的高質(zhì)量服務(wù)有著密不可分的聯(lián)系，而企業(yè)在設(shè)定發(fā)展戰(zhàn)略的同時(shí)要加大對(duì)電力服務(wù)營銷策略的重視。

（三）構(gòu)建營銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)

市場(chǎng)是電力企業(yè)服務(wù)的方向，對(duì)于市場(chǎng)來講，由于用戶對(duì)電力的要求大有不同，因此，在企業(yè)經(jīng)營中，管理者需要對(duì)各個(gè)用戶的不同用電需求進(jìn)行安排。為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程電子化管理，營銷技術(shù)服務(wù)在系統(tǒng)上分別設(shè)定了電費(fèi)管理、需求預(yù)測(cè)、報(bào)修投訴等主要功能， 可以對(duì)整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)行管理。企業(yè)營銷措施與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相結(jié)合是電力系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念，為了了解用戶在用電過程中遇到阻礙，調(diào)整電力企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)造方便、有效、快捷的服務(wù)準(zhǔn)則，優(yōu)化營銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)能夠滿足用戶對(duì)用電的需求。

（四）密切關(guān)注區(qū)域及其內(nèi)企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)

在電力企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)如果想保證服務(wù)質(zhì)量，一定要將區(qū)域政府及企業(yè)相關(guān)聯(lián)，與此同時(shí)，來提升拓展電子企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容。電子企業(yè)為掌握地區(qū)發(fā)展的信息與政府部門相聯(lián)系，做好對(duì)企業(yè)服務(wù)的規(guī)劃，促使在市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭中能夠占得先機(jī)；最后，電力企業(yè)應(yīng)該在服務(wù)的范圍內(nèi)達(dá)到企業(yè)溝通交流的效果，在企業(yè)客戶和其他相關(guān)用戶內(nèi)，經(jīng)過溝通將電力企業(yè)在供電過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行解決，以此來了解用戶的用電需求，在了解的過程中對(duì)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量進(jìn)行優(yōu)化，能夠使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)增長。

（五）緊密結(jié)合網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提高工作效率

伴隨著信息技術(shù)的不斷普及和發(fā)展，各個(gè)角落都充斥著信息技術(shù)的元素，電力企業(yè)適應(yīng)社會(huì)的進(jìn)步發(fā)展，將企業(yè)與信息技術(shù)相結(jié)合，在發(fā)展企業(yè)的同時(shí)為用戶提供了智能、便利、安全的供電服務(wù)。為提高企業(yè)員工的工作效率，需要在電力營銷中將業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)化的整合，使多個(gè)工作任務(wù)可以同時(shí)執(zhí)行，例如：在建設(shè)電力工程時(shí)，工作人員和施工的單位可以同時(shí)進(jìn)行工作，充分利用網(wǎng)絡(luò)帶來的便利，兩組工作人員可以進(jìn)行資源共享，討論交流，減少在建設(shè)過程所消耗的時(shí)間和成本的浪費(fèi)，提高工作效率。

結(jié)束語

伴隨著電力企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力市場(chǎng)營銷措施也影響著電力企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭力，合適的電力企業(yè)營銷措施對(duì)企業(yè)起到推動(dòng)的作用，通過電力企業(yè)提供的高質(zhì)量服務(wù)，從而得到客戶的認(rèn)可，提高在企業(yè)市場(chǎng)中的競(jìng)爭力，使電力企業(yè)能夠得到更好發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉邦偉.電力市場(chǎng)營銷策略及優(yōu)質(zhì)服務(wù)在其中的作用[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2016（01）：171-172.

[2]韋俊.電力市場(chǎng)營銷策略及優(yōu)質(zhì)服務(wù)在其中的作用[J].中外企業(yè)家，2017（06）：50-51.

[3]種子建，張葉.電力市場(chǎng)營銷策略及優(yōu)質(zhì)服務(wù)在其中的作用[J].工程技術(shù)（文摘版）：299.