Art Markman

在全球化浪潮不斷發(fā)展的當下，團隊成員也在日趨走向國際化，而且你的客戶群里也有越來越多的外國客戶。但是其中的文化差異卻不容忽視，如果你秉持一貫以來的固定風格去對待你的員工和客戶，或者你只是用自己的文化去假設對方，那么可能會讓你時常碰壁，想要進行更順暢的合作交流，了解文化差異就顯得尤為重要。以下三個方法，會幫助你更好地解決管理中的文化差異問題。

第一，學習。如果你要面對的客戶是一個特定的群體，那么在此之前學習他們的文化就很重要。比如在保加利亞，人們通常用搖頭來表示“是的”，而不是用點頭。比如美國和歐洲更加注重個人主義和自我價值，而東亞國家卻更注重集體主義。比如美國文化注重平等，內(nèi)部沒有非常嚴格的層級制度，而日本文化卻嚴格注重等級，這些都會影響人們交流的方式，甚至一場會議中決策的走向。所以，學習對方的文化，是幫助我們更好了解自己的合作伙伴或者客戶的第一要素。

第二，傾聽。你的大腦是一個反射器，你需要隨時觀察對方的反應，在一場會議中，如果你很興奮地講解著自己的新創(chuàng)意，但是參會人員卻反應平平，這時候你就需要思考問題出在哪里。提問是一個尋找問題的好方法，但是提問的方式卻很重要，比如你可以不要問“現(xiàn)在大家有什么問題嗎？”這樣的問法也許會讓對方保持沉默，而你也許會把這種沉默當做贊同。所以，為了確保之后不出意外，你可以這樣提問“也許很多人都不了解我們這個新項目，如果大家有什么想要繼續(xù)了解的問題，歡迎提問?！边@樣一來，對方就更方便提出問題，你甚至可以在會后要求每個人發(fā)送一份會議反饋給你，這樣你會更清楚每個人的想法。

第三，詢問。在一個異文化圈子里相處，文化差異有時候會讓你覺得受到了怠慢，但是你可以向?qū)Ψ奖ＷC你完全可以理解對方的文化而且不會有任何異議。建立一個開放的空間，時刻追蹤事情的進展，并且讓對方知道你只是想確保事情的走向，盡量尋找你的盟友，從而了解更多你所不知道的實情。同時做好會犯錯誤的準備，但是你要知道自己是在異文化當中，建立一個暢銷的溝通渠道，可以幫助你減少損失。管理