□ 文/流言

經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，遭遇一個(gè)人人都是“麥克風(fēng)”的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，各種不滿情緒在網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實(shí)空間中擴(kuò)大著人們的相對(duì)剝奪感、不公平感。這種被剝奪感、不公平感越強(qiáng)烈，人們便會(huì)抱怨，而抱怨又進(jìn)一步擴(kuò)大著他們的相對(duì)剝奪感、不公平感。如果這種剝奪感、不公平感和生存焦慮的無(wú)處釋放，人們就會(huì)戾氣十足，就會(huì)更絕望、更激進(jìn)。在蓋伊 · 溫奇博士看來(lái)，抱怨在心理學(xué)上是正常的，而不是“三觀”不正的問(wèn)題。相反，如果把抱怨等負(fù)面情緒隱藏起來(lái)，假裝不存在，非但不能解決問(wèn)題，反而會(huì)給健康、給生活、給社會(huì)埋下隱患。所以，該抱怨就得抱怨，別憋出病。而不回避抱怨，也不沉迷其中，這也正是《抱怨的藝術(shù)》之價(jià)值所在。

抱怨是把雙刃劍。使用得當(dāng)能夠消除我們的沮喪、憤怒和懊惱，濫用或者沉湎抱怨，則可能摧毀正常的人際關(guān)系和我們的身心健康。經(jīng)常抱怨的人，壓抑情感，罹患心血管疾病的風(fēng)險(xiǎn)是其他人的4–6倍。不抱怨的歲月靜好，人人向而往之，可生活卻免不了一地雞毛。所以，與其壓抑自我憋出內(nèi)傷，不如學(xué)會(huì)抱怨中的有效溝通術(shù)，藝術(shù)地表達(dá)我們的委屈和不滿，進(jìn)而將消極情緒轉(zhuǎn)換成人生正能量。

抱怨的本身并沒(méi)有錯(cuò)，抱怨還是一種社交手段。我們不是天使，也沒(méi)有生活在天堂里，身邊有太多使人糟心煩心的社會(huì)現(xiàn)象，我們之所以抱怨，不是簡(jiǎn)單粗暴地發(fā)泄或者純粹地舒緩情緒，而是希望聽(tīng)到抱怨的人或者有關(guān)部門去改變那些使人產(chǎn)生抱怨的因素。所以，蓋伊博士強(qiáng)調(diào)，“帶來(lái)這種宣泄感的并不是大聲說(shuō)出抱怨，而是有人來(lái)聽(tīng)我們抱怨，準(zhǔn)確理解我們表達(dá)的情感，發(fā)自內(nèi)心地對(duì)我們的困境表達(dá)同情”，乃至與我們“感同身受”。

“如果我們更嚴(yán)肅地對(duì)待我們的抱怨，令其更有效用，對(duì)我們個(gè)人和整個(gè)社會(huì)都是有好處的。”在某些時(shí)候，抱怨不但讓生活更美好，還會(huì)改變社會(huì)發(fā)展甚至推動(dòng)國(guó)家立法。美國(guó)老兵約翰 · 霍利的兒子馬修 · 霍利在伊拉克陣亡，遺體被軍方通過(guò)美國(guó)一架飛機(jī)的貨艙運(yùn)送回國(guó)—對(duì)此“他勃然大怒”。他認(rèn)為，沒(méi)有國(guó)旗和儀仗隊(duì)的致禮，而由非軍事人員用叉車處理遺體是對(duì)軍人的褻瀆。為了讓捐軀的將士和痛失孩子的父母得到應(yīng)有的尊重，約翰向眾議院軍事委員會(huì)主席、議會(huì)代表鄧肯 · 李 · 亨特提交了一張申訴書，“主張為陣亡將士靈柩運(yùn)送立法”。2007年，這項(xiàng)法案在美國(guó)會(huì)兩院中獲得高票通過(guò)，時(shí)任總統(tǒng)喬治 · W · 布什簽字將條款列入法律。

抱怨有它存在的價(jià)值。蓋伊博士認(rèn)為，抱怨是一門藝術(shù)。有效的抱怨，既不委屈自己，又不傷害他人。在書中，他教會(huì)我們?nèi)绾闻胫埔环菝牢兜摹氨г谷髦巍?、如何用“重新建?gòu)”的法則來(lái)抑制我們的憤怒，需要用對(duì)方能接受的方式表達(dá)自己的要求：第一步，面帶發(fā)自內(nèi)心的真正的微笑，使用對(duì)方愿意接受的表達(dá)句式，開(kāi)啟聽(tīng)者的耳朵，使他們?cè)敢饴?tīng)。第二步，表達(dá)自己的請(qǐng)求，最好能闡明解決方案。第三步，運(yùn)用“不得不……”的句式描述緊迫性，提高聽(tīng)者的行動(dòng)動(dòng)機(jī)。他還強(qiáng)調(diào)，一次只抱怨一件事，多次重復(fù)，表達(dá)要有節(jié)奏。當(dāng)然，還要誠(chéng)實(shí)承認(rèn)自己出錯(cuò)的部分，比如遺漏了什么，這樣就會(huì)更容易被對(duì)方所接受。