王曉龍

摘 要：信訪工作是黨群眾工作中的重要部分，是和諧社會的基礎。對于煙草行業(yè)而言，只有行業(yè)穩(wěn)定，才能促進煙草行業(yè)的發(fā)展，才能更好的維護國家利益和消費者利益。在新的時期，煙草行業(yè)的信訪工作要進行不斷的強化，以維護國家的根本利益，保障消費者的根本權益。文章簡要分析了新時期下煙草行業(yè)存在的信訪問題，根據(jù)信訪問題的特點，提升相應的做好信訪工作的對策，為煙草行業(yè)信訪工作的創(chuàng)新和強化提供參考。

關鍵詞：信訪工作；煙草行業(yè)；對策

隨著經濟的快速發(fā)展和轉型，社會中的矛盾也正變得越來越多。信訪工作是為了化解社會中的沖突和矛盾，協(xié)調多種組織和人的利益關系。在新的時期下，信訪工作正發(fā)揮著越來越重要的作用。煙草行業(yè)的信訪工作要適應新的挑戰(zhàn)，不斷的進行創(chuàng)新和強化，才能維護好行業(yè)的健康發(fā)展。

1 煙草行業(yè)的信訪問題和原因

1.1 問題

煙草行業(yè)的信訪問題存在于方方面面，有一些歷史遺留問題，有的是薪資待遇問題。煙草行業(yè)的退休人員的補償要求以及退休手續(xù)的辦理存在著問題。一些在崗職工和退休職工的待遇存在著不科學的現(xiàn)象，薪資待遇低、區(qū)域差別大等。另外，煙草行業(yè)中存在著管理方面的問題，行業(yè)管理工作內容多，難度較大，存在著發(fā)生信訪的可能性[1]。

1.2 原因

1.2.1 政務信息不透明

企業(yè)之所以出現(xiàn)較多的信訪問題，其中一個重要的原因是政務信息沒有公開。當一個企業(yè)的政務信息公布工作做的不到位時，會導致員工對政務信息的理解程度不足，不能做到很好的認知。

1.2.2 政策宣傳不到位

企業(yè)有必要向自己的員工進行相關政策和法律的宣傳，為企業(yè)員工提供相應的普法教育，提供相應的法律咨詢。一些企業(yè)在開展法律咨詢時，存在著走形式的現(xiàn)象，不能很好的解決人們實際生活中的問題，也會影響到政策和法規(guī)的普及，不能取得較好的效果。

1.2.3 基層建設工作不重視

信訪問題中的矛盾多來自于基層，加強對基層的管理是解決矛盾的關鍵所在。一些企業(yè)中的管理者對基層建設工作沒能引起足夠重視，因此也不能很好的接收到來自基層的真實反映，進而導致企業(yè)的決策出現(xiàn)了差錯[2]?；鶎咏ㄔO的不重視，是引發(fā)信訪問題的重要原因。

2 煙草行業(yè)信訪問題的特征

我國煙草行業(yè)在現(xiàn)階段還存在著較多的問題，如信訪人員之間存在著串聯(lián)現(xiàn)象、信訪問題較多、難度較大等問題。伴隨著經濟的發(fā)展，煙草行業(yè)中的信訪問題正變得越來越集中化，信訪的途徑也變得單一化。信訪人員由原來的個體正向群體化發(fā)展，信訪也出現(xiàn)了越來越多的越級現(xiàn)象。信訪方式也受到信息時代的影響，現(xiàn)階段中，群眾利用網(wǎng)絡信訪的方式也在增多，并且信訪次數(shù)和頻率也有所增加。

3 做好煙草行業(yè)信訪工作的策略

3.1 完善員工的待遇

新的時期下，煙草行業(yè)的經營效益得到了顯著的提升，加上物價的上漲，人們生活壓力的增大，因此提升員工的福利待遇就變得越來越重要。煙草行業(yè)內部，員工之間的個體差異較大，時常會面臨著薪資上的糾紛。因而，企業(yè)要加強完善員工的收入分配機制，保障員工薪資待遇的公平性，盡量的控制員工收入之間的差距，讓企業(yè)中的員工能夠得到盡量公平的對待，這樣有助于煙草行業(yè)信訪工作的穩(wěn)定。

3.2 增進和員工之間的信息交流

煙草企業(yè)要加強和員工之間的交流，通過定期的召開座談會，增進兩者的互通程度。企業(yè)要多了解內部員工的看法和意見，聽取他們的心聲，結合企業(yè)的實際狀況，解決員工存在的問題和具體的需求[3]。企業(yè)管理層要多深入到員工群體中了解真實的狀況，進行實際的調研，制定出科學的對策，減小企業(yè)內部存在的矛盾，促進企業(yè)的和諧發(fā)展。

3.3 做好信訪工作的基礎預防

加強對信訪工作的管理就要提前預防，將企業(yè)內部存在的一些問題及時解決，扼殺在搖籃之中。企業(yè)要加強民主意識，從源頭上預防。企業(yè)要完善相應的矛盾排查機制，對企業(yè)中存在的一些矛盾進行積極的排查，將一些小矛盾及時的化解，梳理員工之間以及員工和企業(yè)之間的沖突，做到提前介入和控制，防止矛盾進一步蔓延和擴大化。對于企業(yè)員工的信訪，信訪工作者要做到認真的對待，引起足夠的重視。企業(yè)對信訪工作者要明確相應的責任，上級單位要加強監(jiān)督，保障信訪中的問題能夠得到解決。信訪工作要做到文明，加強引導，以防引發(fā)更多矛盾的出現(xiàn)。

3.4 提升信訪公開程度

企業(yè)要做好民主的管理，增強辦事的透明程度，將企業(yè)內部的一些政務、黨務工作做到定期的公開。一些牽涉到員工利益的事情，要通過職工代表大會作出表決，通過表決后才能進行執(zhí)行[4]。一些關系到企業(yè)重要利益的事情，要召開會議探討和研究相關部門進行監(jiān)督。決策的過程和結果要作出公開，使得員工能了解到企業(yè)的內部狀況，對發(fā)生的事情作出較為詳細的了解。員工能對企業(yè)的發(fā)展起到一定的監(jiān)督作用，有助于企業(yè)廣泛的吸收各個方面的意見。信訪工作也要善于借助新聞媒體，增大相應的宣傳力度，這樣能使得群眾掌握住輿論上的主動權，明確輿論的導向?？傊髽I(yè)加強對相關政務信息的公開非常重要，能增進員工和企業(yè)之間的理解程度，有效的減小矛盾的發(fā)生。

3.5 構建網(wǎng)絡格局

若想實現(xiàn)企業(yè)信訪工作的網(wǎng)絡化格局就要聯(lián)合企業(yè)內部和外部的多種力量，對訴求的問題進行集中性的處理，化解其中的矛盾。當遇到一些難以解決的信訪問題時，要聯(lián)合多個部門進行分析，研究問題中的難點，作出深度的剖析，力爭更好的處理問題。煙草行業(yè)的各個部門要落實信訪工作的責任制，對一些集體上訪、重復上訪和越級上訪等問題作出重點的排查，找出其中的原因，進行科學的梳理，解決員工的實際困難，加強對他們的思想政治工作的教育。同時，企業(yè)也要維護好信訪的秩序，將信訪的案件作出及時的匯報，對一些非正常的上訪如尋釁滋事、無理取鬧等，作出依法的處理，情節(jié)較輕者進行批評教育，情節(jié)嚴重者，威脅到社會正常的治安的，企業(yè)要給以必要的處罰，交給當?shù)氐墓膊块T作出處理，達到教育目的[5]。

3.6 提升領導的參與度

煙草企業(yè)中信訪工作的穩(wěn)定也需要領導的參與，能為信訪工作提供組織上的保障。工作人員面對員工的信訪時，要敢于聆聽他們的意見，面對實際生活中的問題，對他們遭遇的困難作出妥善的處理。對待信訪工作要做到分級負責，嚴格管控。企業(yè)的領導要親自的參與到其中，將企業(yè)內部存在的一些實際問題多次排查，反復抓，以將問題得到徹底的解決。

綜上所述，隨著經濟的轉型發(fā)展和社會矛盾的增多，信訪工作正變得越來越重要。煙草企業(yè)要加強對信訪的管理力度，對上訪的問題做到認真對待，妥善解決。煙草行業(yè)的信訪工作要落實相應的責任制度，增強對群眾意見的重視程度，集中力量解決一些切實存在的問題。日常生活中，企業(yè)應加強和員工之間的交流，加強對基層的建設，吸取來自底層的意見，聆聽他們的心聲。另外，企業(yè)還要加強對政務信息的公開，通過媒體提升對信訪工作的監(jiān)督力度，這樣才能保障信訪工作的順利開展，促進煙草行業(yè)健康的發(fā)展。

參考文獻

[1]趙芳洲. 堅持抓信訪就是抓民心抓發(fā)展抓平安抓民生[N].杭州日報，2018-06-14（001）.

[2]廖光榮.州委州政府信訪局局長.奮力書寫新時代信訪工作新篇章[N].大理日報（漢），2018-06-09（003）.

[3]杜爍. 扎實做好信訪穩(wěn)定和安全生產工作 切實維護好人民群眾根本利益[N]. 邢臺日報，2018-06-11（001）.

[4]苗志磊. 提高政治站位 樹牢底線思維 一招不讓抓好信訪穩(wěn)定和安全生產工作[N]. 邯鄲日報，2018-06-10（001）.

[5]羅志通.認真學習宣傳貫徹黨的十九大精神 全力做好新時代信訪工作[N]. 伊犁日報（漢），2018-05-29（002）.