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        新媒體時(shí)代城市公共交通微信平臺(tái)建設(shè)的實(shí)踐與思考

        2018-11-07 11:39:44陳偉紅
        經(jīng)營(yíng)者 2018年15期
        關(guān)鍵詞:公共交通

        陳偉紅

        摘 要 眾所周知,我國(guó)已邁入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展新時(shí)代,微信公眾號(hào)作為即時(shí)通信服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序,緊跟步伐,為社會(huì)公眾獲取信息提供了一種全新的互動(dòng)模式與服務(wù)體驗(yàn),也給城市公共交通的服務(wù)質(zhì)量和宣傳推廣帶來了重大變革。本文以重慶交通開投集團(tuán)官方微信公眾號(hào)“開投曉微”為例,通過分析現(xiàn)狀、提煉特點(diǎn),深挖價(jià)值,探索微信公眾平臺(tái)的可持續(xù)發(fā)展,以供同行參考。

        關(guān)鍵詞 公共交通 微信公眾號(hào) 開投曉微 實(shí)踐思考

        一、引言

        為進(jìn)一步貫徹習(xí)總書記對(duì)重慶提出的“兩點(diǎn)”定位、“兩地” “兩高”目標(biāo)和“四個(gè)扎實(shí)”要求,以全市大力推進(jìn)大數(shù)據(jù)智能化創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略和城市品質(zhì)提升計(jì)劃為契機(jī),以城市公共一體化綜合運(yùn)營(yíng)服務(wù)為目標(biāo),實(shí)現(xiàn)一體化、智能化、信息化提檔升級(jí),為城市公共交通服務(wù)行業(yè)塑造一個(gè)嶄新的面貌。作為面向社會(huì)的城市公共交通服務(wù)機(jī)構(gòu),將微信公眾號(hào)等技術(shù)引入城市公共交通一體化、智能化、信息化等服務(wù)和宣傳中,從而大幅提高服務(wù)水平、強(qiáng)化宣傳力度刻不容緩。

        重慶交通開投集團(tuán)開設(shè)了官方微信公眾號(hào)“開投曉微”,探索微信公眾平臺(tái)的可持續(xù)發(fā)展,能夠更加方便媒體、乘客、職工等獲取及時(shí)準(zhǔn)確的信息。

        二、“開投曉微”建設(shè)的背景與意義

        企業(yè)微信公眾號(hào)是一個(gè)展示和發(fā)布企業(yè)信息、與公眾溝通、展示服務(wù)、供企業(yè)文化傳播的平臺(tái),能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)推送以及針對(duì)性的傳播。

        (一)微信公眾號(hào)是順應(yīng)新媒體變化的必然渠道

        過去幾年,新媒體迅猛發(fā)展促進(jìn)了內(nèi)容創(chuàng)作的繁榮,同時(shí)也存在虛假信息縱橫網(wǎng)絡(luò)等負(fù)面問題。微信公眾號(hào)通過設(shè)置原創(chuàng)保護(hù)、限制修改、選擇訂閱、視頻審核等手段,為權(quán)威、客觀的信息保駕護(hù)航。因此,微信平臺(tái)是發(fā)布企業(yè)官方信息的較為理想的平臺(tái)。

        (二)微信公眾號(hào)是發(fā)布公交出行信息的重要平臺(tái)

        隨著公眾對(duì)公交出行工作的監(jiān)督意識(shí)不斷增強(qiáng),信息越來越公開透明,特別是有關(guān)公交線路調(diào)整、軌道運(yùn)能提升、公租房始末站等與民生息息相關(guān)的新聞關(guān)注量日益增大。在此背景下,微信公眾號(hào)為公共交通企業(yè)自主發(fā)布民生資訊提供了一個(gè)重要平臺(tái)。

        (三)微信公眾號(hào)是優(yōu)化公共出行服務(wù)質(zhì)量的突破口

        公共交通企業(yè)作為公益性企業(yè),以提供安全快捷環(huán)保舒適的公共出行服務(wù)為導(dǎo)向。微信公眾號(hào)可設(shè)置投票模塊開展調(diào)研,或在留言區(qū)了解公眾輿論,搭建信息互動(dòng)平臺(tái),既有利于及時(shí)有效地傳遞公共出行服務(wù)信息,也可與媒體記者、職工、合作伙伴、市民、乘客等社會(huì)公眾隨時(shí)隨地保持連接與溝通,通過收集民意不斷改善公共出行服務(wù)條件。

        三、“開投曉微”微信平臺(tái)建設(shè)的策略

        “開投曉微”微信矩陣關(guān)注總量達(dá)3萬(wàn)人,覆蓋率達(dá)60%,自建立以來不斷提升了輿論傳播的引導(dǎo)力、影響力和公信力。主要實(shí)現(xiàn)信息交互服務(wù)功能有資訊圈,包括開投要聞、媒體聚焦、動(dòng)態(tài)新聞;企業(yè)圈,包括集團(tuán)簡(jiǎn)介、開投寄語(yǔ)、開投矩陣;出行圈,包括出行查詢、隱患隨手拍等。

        (一)策劃發(fā)布內(nèi)容,引導(dǎo)輿論導(dǎo)向

        公信力是公益性服務(wù)型企業(yè)的生命力。自創(chuàng)建以來,“開投曉微”在內(nèi)容發(fā)布上做了有益探索,組織策劃“十九大學(xué)習(xí)筆記”“我在崗”“黨員在身邊”“國(guó)企巾幗”“走進(jìn)勞模”“向上吧青年”“善美開投”“高溫下的交通開投人”“員創(chuàng)”“城市交通 開投建設(shè)者”“公交優(yōu)先談”“監(jiān)察法釋義”“貴在行動(dòng) 重在落實(shí)”等宣傳專題30余個(gè),大力宣傳勞動(dòng)模范、開投工匠、崗位能手、身邊好人等先進(jìn)典型,充分發(fā)揮了示范引領(lǐng)作用。堅(jiān)持每周定期定時(shí)發(fā)布集團(tuán)要聞和最新出行資訊,截至2018年8月,“開投曉微”微信服務(wù)號(hào)共發(fā)布352期,推送信息4500條,閱讀量突破100萬(wàn)。

        (二)開設(shè)互動(dòng)環(huán)節(jié),增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

        先后開通“出行查詢”“隨手拍”等接口,提供便民的掌上服務(wù),同時(shí)引導(dǎo)網(wǎng)友用手機(jī)拍下與安全出行有關(guān)的人、事、景,吸引了眾多網(wǎng)友隨時(shí)隨地記錄文明出行、關(guān)注公交出行,支持公交優(yōu)先。為及時(shí)了解群眾所需,開展綠色出行問卷調(diào)查,及時(shí)關(guān)注并回復(fù)網(wǎng)友留言,通過收集市民職工的意見和建議,更好地開展有針對(duì)性的出行服務(wù),為全力以赴做好城市公共交通服務(wù)保障工作創(chuàng)造了良好條件。

        (三)踐行關(guān)愛職工,增強(qiáng)企業(yè)合力

        為豐富職工的業(yè)余文化生活推出了員創(chuàng)欄目,長(zhǎng)期堅(jiān)持刊登員工自己的故事,有效地提高職工的關(guān)注度、參與度。為更好地服務(wù)和管理職工,先后開展了“尋找身邊最美的你”“攝影大獎(jiǎng)你來投”等互動(dòng)活動(dòng),并將人事招聘、職稱評(píng)定、講座通知、職工文體活動(dòng)等信息通過微信發(fā)布,實(shí)現(xiàn)發(fā)布渠道暢通化,起到了內(nèi)聚人心的重大作用。

        四、“開投曉微”微信公眾號(hào)服務(wù)宣傳的思考

        “開投曉微”借助微信公眾平臺(tái)的優(yōu)勢(shì),有效發(fā)揮出行看“曉微”的積極作用,有效提升了城市公共交通企業(yè)的服務(wù)能力。但在今后的功能開發(fā)和宣傳推廣過程中還需在以下幾個(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化。

        第一,增強(qiáng)時(shí)效性。避免每天照本宣科引用主流媒體新聞,結(jié)合當(dāng)前引起民眾關(guān)注的社會(huì)熱點(diǎn)或城市公共交通事件,主動(dòng)作為,提高原創(chuàng)數(shù)量和采編質(zhì)量,引起社會(huì)關(guān)注與共鳴。

        第二,注重針對(duì)性。對(duì)關(guān)注職工、乘客、記者、合作伙伴等用戶進(jìn)行分類和整理,然后針對(duì)性推送他們更想要看到的信息。避免隨意推送,眉毛胡子一把抓的情況。

        第三,加強(qiáng)深入性。將公共交通運(yùn)營(yíng)提質(zhì)、建設(shè)提速、改革提質(zhì)、黨建提能、智能提升等亮點(diǎn)工作提煉不停步,對(duì)公交優(yōu)先發(fā)展等觀點(diǎn)進(jìn)行深入剖析,信息權(quán)威性提檔升級(jí)再出發(fā)。

        五、結(jié)語(yǔ)

        在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)高速發(fā)展的新時(shí)代,公共交通企業(yè)宣傳部門要緊跟形勢(shì),充分利用大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實(shí)、人工智能等科技力量的優(yōu)勢(shì),進(jìn)一步建立健全的宣傳平臺(tái)互動(dòng)功能,打造一個(gè)多方位、多渠道、多層次“微”宣傳服務(wù)平臺(tái),為建設(shè)人民滿意的城市交通服務(wù)。

        (作者單位為重慶交通開投集團(tuán))

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