李漠

為了防止劣幣驅(qū)逐良幣，亞馬遜正在進(jìn)行一次規(guī)模龐大的清洗，解雇員工、大幅整頓刷單、虛假評(píng)論、數(shù)據(jù)泄露等違規(guī)行為。

面對(duì)腐敗丑聞，亞馬遜這次動(dòng)了真格，整頓力度比外界想象的大。

10月6日，亞馬遜將一名泄露消費(fèi)者郵箱地址給平臺(tái)上第三方商家的員工解雇了，因?yàn)檫@在挑戰(zhàn)亞馬遜的底線。亞馬遜發(fā)言人稱(chēng)，這名員工已經(jīng)被停職，第三方商家也從網(wǎng)站上屏蔽，亞馬遜還將采取訴訟的舉措。

這不是突擊戰(zhàn)，實(shí)際上亞馬遜謀劃已久。9月中旬，《華爾街日?qǐng)?bào)》披露，亞馬遜從5月開(kāi)始著手開(kāi)展內(nèi)部調(diào)查，導(dǎo)火索是有人舉報(bào)亞馬遜員工在收受賄賂泄露數(shù)據(jù)，通過(guò)中間人賣(mài)出內(nèi)部銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、產(chǎn)品評(píng)價(jià)者的郵箱地址以及刪除負(fù)面評(píng)價(jià)和解禁被禁賬戶(hù)，這些行為能提升商家在亞馬遜平臺(tái)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

隨后，亞馬遜證實(shí)了報(bào)道內(nèi)容。亞馬遜發(fā)言人承認(rèn)，正針對(duì)這些說(shuō)法展開(kāi)全面調(diào)查，將處罰違反公司行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范的員工以及無(wú)視其政策的商家。“我們對(duì)濫用系統(tǒng)的行為持零容忍態(tài)度，一旦發(fā)現(xiàn)參與的不良行為者，我們將迅速對(duì)他們采取行動(dòng)，包括關(guān)閉他們的銷(xiāo)售賬戶(hù)、刪除評(píng)價(jià)、扣留資金和采取法律行動(dòng)?！?/p>

多位業(yè)內(nèi)人士告訴《財(cái)經(jīng)天下》周刊，圍繞亞馬遜的“黑產(chǎn)”已經(jīng)形成一套完成的產(chǎn)業(yè)鏈，有做培訓(xùn)的，有倒賣(mài)賬號(hào)的，有刷單的，有刪差評(píng)的。一位物流服務(wù)商透露，曾在行業(yè)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)收到在亞馬遜上刷單的傳單。而為了防止劣幣驅(qū)逐良幣，亞馬遜正在進(jìn)行一次規(guī)模龐大的清洗，大幅整頓刷單、虛假評(píng)論、數(shù)據(jù)泄露等違規(guī)行為。

對(duì)于這波行動(dòng)，亞馬遜中國(guó)并未發(fā)聲，只是強(qiáng)調(diào)這是總部的行為，一切以總部回應(yīng)為準(zhǔn)。

商家們已切實(shí)感受到來(lái)自亞馬遜的殺氣，他們?cè)趤嗰R遜平臺(tái)上的產(chǎn)品評(píng)論數(shù)正在減少。Viral Launch統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，受損最嚴(yán)重的類(lèi)目是手機(jī)和配件，僅5月就刪除了32.4萬(wàn)條評(píng)論，1萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品中有2108個(gè)被刪評(píng)論，以21.08%的比例高居榜首。

有的商家只有5個(gè)評(píng)論，眼看著每天掉一個(gè)；幾百條評(píng)論化為烏有也稀松平常。一款名為“Pansonite 3D VR眼鏡”的暢銷(xiāo)產(chǎn)品，一月之內(nèi)失去一萬(wàn)多條評(píng)論，從10339降到65，商家苦心經(jīng)營(yíng)的爆品就此衰亡，簡(jiǎn)直是“滅頂之災(zāi)”。

面對(duì)亞馬遜的刀光劍影，有商家自嘲“剛好被刪的都是刷的，不得不說(shuō)，亞馬遜的技術(shù)越來(lái)越好了”；也有被誤傷的，正常評(píng)論一塊兒被擼，欲哭無(wú)淚；還有商家一邊心疼好評(píng)不翼而飛，一邊看到差評(píng)也被亞馬遜順手清理了。

刪評(píng)論的同時(shí)，為了杜絕虛假評(píng)論，亞馬遜還給商家套上限制評(píng)論的緊箍咒。Viral Launch發(fā)現(xiàn)，亞馬遜要求同一個(gè)商品一天之內(nèi)不能收到三個(gè)以上直評(píng)（不用購(gòu)買(mǎi)直接評(píng)論），否則他人就不能再評(píng)論；購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后的認(rèn)證評(píng)論數(shù)上限是6條到8條，如果違反規(guī)則，評(píng)論會(huì)被限制一周。通過(guò)亞馬遜的審查后，無(wú)問(wèn)題可解除限制，有問(wèn)題賬戶(hù)就會(huì)被關(guān)停。

作為一個(gè)年?duì)I收超過(guò)1778億美元的全球性電商大平臺(tái)，亞馬遜在商家心目中的地位自不必說(shuō)。數(shù)月來(lái)，殺氣騰騰的亞馬遜讓商家們驚慌失措，大商家澤寶和傲基賬號(hào)被封，亞馬遜論壇、微信群、QQ群、直播空間里小賣(mài)家哀鴻遍野，火急火燎地打聽(tīng)該怎么補(bǔ)救。

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給亞馬遜商家提供咨詢(xún)服務(wù)的公司，生意爆棚，服務(wù)商阿楠最近三個(gè)多月工作量巨大，除了日常在QQ和微信上一對(duì)一幫扶外，她還特意開(kāi)起直播間，針對(duì)商家最近關(guān)心的問(wèn)題答疑解惑，如刷單、操縱評(píng)論、售假、侵權(quán)等。

在直播中，阿楠時(shí)常不自覺(jué)地嘆氣，提高音量。她匯總了最近發(fā)生的十多樁反常事件，得出的結(jié)論是亞馬遜這次看起來(lái)比以前狠多了。

阿楠稱(chēng)，4月到7月，她收到平臺(tái)超過(guò)賬期，不放款的反饋越來(lái)越多；大多集中在“二審”階段，這些都是剛開(kāi)沒(méi)多久就被逮到違規(guī)的店，而從前新店中槍的概率很低。有的店收到整改要求后，照著做，卻沒(méi)有像過(guò)去一樣恢復(fù)放款。還有的商家收到了來(lái)自亞馬遜的奇怪郵件，標(biāo)題為告知賬號(hào)被封，內(nèi)文則是日常的更新通知。

更要命的是，亞馬遜封號(hào)的訊息越來(lái)越不明確，外界只能靠猜。在阿楠過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)里，郵件通知里的“侵權(quán)”“嚴(yán)重侵權(quán)”“嚴(yán)重違規(guī)”都有對(duì)應(yīng)的不合規(guī)行為，可以對(duì)癥下藥，迅速糾錯(cuò)，恢復(fù)營(yíng)業(yè)。而今年亞馬遜只在郵件中甩來(lái)一句“真實(shí)性審核”后，就凍結(jié)了商家的款項(xiàng)。

“很不可思議?！卑㈤f(shuō)，亞馬遜現(xiàn)在啟用的是機(jī)器人審核，商家觸發(fā)某些設(shè)定，引發(fā)預(yù)警，店鋪就會(huì)被封掉，至于是哪種類(lèi)型的違規(guī)，平臺(tái)并不清晰，“它是先預(yù)判有罪，你再自證清白。想要解封，商家需要提供證據(jù)去證明自己清白?！?/p>

愈是不清晰，愈是讓人不安。

如今，商家陷入兩難，不刷單，不操縱評(píng)論，無(wú)法得到好位置，自然就沒(méi)有好流量、好銷(xiāo)量。刷單、操縱評(píng)論，店鋪又有被封的風(fēng)險(xiǎn)。商家兵兵著急地問(wèn)阿楠，要不要停下“測(cè)評(píng)”。在他看來(lái)，給買(mǎi)家點(diǎn)好處，寫(xiě)個(gè)好評(píng)，實(shí)在合情合理。阿楠有點(diǎn)無(wú)奈，連日來(lái)，她反復(fù)在朋友圈強(qiáng)調(diào)，測(cè)評(píng)也有被封號(hào)的可能，且很難解封。

阿楠質(zhì)問(wèn)：“就不能停一下嗎？”在微信里，兵兵配上露齒大笑的表情說(shuō)：“不測(cè)評(píng)哪來(lái)的評(píng)論？”兵兵所售產(chǎn)品的評(píng)分高峰時(shí)可維持在4.8星，但一旦停止測(cè)評(píng)的話，會(huì)跌到3.8星。更可怕的是，他發(fā)覺(jué)一歇下來(lái)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不停，三天兩頭給他寫(xiě)差評(píng)。

“（不刷）不能看的。這種痛你不懂，亞馬遜不刷沒(méi)法玩?！北砩蟽蓚€(gè)哭笑表情。

阿楠見(jiàn)怪不怪，懶得再勸，同行小滿(mǎn)倒更懂這份無(wú)奈。他所在公司的特長(zhǎng)正是數(shù)據(jù)挖掘，利用亞馬遜平臺(tái)漏洞，找到買(mǎi)家的真實(shí)郵箱，像兵兵這樣的商家就可以發(fā)郵件聯(lián)系顧客寫(xiě)好評(píng)、刪差評(píng)。但是，9月24日，亞馬遜更改頁(yè)面代碼，補(bǔ)上技術(shù)漏洞后，小滿(mǎn)所售的一項(xiàng)產(chǎn)品失效了。

“代碼一改，我們賣(mài)的插件就涼了?！毙M(mǎn)有點(diǎn)失落，只能賣(mài)力推銷(xiāo)收費(fèi)更高、難度更大的同類(lèi)服務(wù)。

“這軟件是有點(diǎn)技術(shù)含量的?！痹趶臉I(yè)快十年的阿強(qiáng)看來(lái)，小滿(mǎn)賣(mài)的是亞馬遜上的剛需產(chǎn)品。類(lèi)似的插件產(chǎn)品被圈里人叫“黑科技”，在亞馬遜平臺(tái)上橫行多年，除了可以提供買(mǎi)家郵箱，還可以得到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)量等信息，把同行的廣告位消掉，神不知鬼不覺(jué)拉低其銷(xiāo)量……

“黑科技就是亞馬遜平臺(tái)上的興奮劑，商家吃了銷(xiāo)量就好，不吃就賣(mài)不好。但這也是平臺(tái)上的毒瘤，影響平臺(tái)的公平性?！卑?qiáng)說(shuō)。

2

在商業(yè)的叢林規(guī)則里，一切皆因利而起?！疤煜挛跷?，皆為利來(lái)；天下攘攘，皆為利往?！?/p>

亞馬遜和國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)的流量邏輯差不多，基本邏輯是看評(píng)分。商家評(píng)分越高，搜索排名越靠前，流量越多，瀏覽量和單量則相應(yīng)增多，再次助推排名上升，形成正向循環(huán)。不同之處在于，亞馬遜嚴(yán)令禁止商家向買(mǎi)家索要評(píng)論。

據(jù)Marketplace Pulse統(tǒng)計(jì)，2017年亞馬遜評(píng)論總數(shù)量一年達(dá)1.13億條，雖然亞馬遜商家訂單留評(píng)率官宣為10%～20%，但擁有評(píng)論最多的前1000名商家占評(píng)論總量的25%，新商家只收到6%的評(píng)論。

對(duì)于剛起步的中小商家來(lái)說(shuō)，不得不踏上刷評(píng)論的道路。一位中介告訴《財(cái)經(jīng)天下》周刊，很多客戶(hù)都是刷銷(xiāo)量和刷評(píng)價(jià)配合，特別是小商家在銷(xiāo)量刷上去后，再刷一下評(píng)論，排名會(huì)上升得很快。

不過(guò)，國(guó)外買(mǎi)家并不吃這一套。9月4日，美國(guó)科技網(wǎng)紅Marques在推特上貼出一封亞馬遜商家郵件。郵件中，對(duì)方邀請(qǐng)他給自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品寫(xiě)評(píng)價(jià)，酬勞是一臺(tái)售價(jià)99.99美元的行車(chē)記錄儀。操作流程寫(xiě)得清楚又明白：先下單購(gòu)買(mǎi)，然后把單號(hào)提交給商家；收貨后，24小時(shí)內(nèi)商家退款一半；然后在亞馬遜上提交一條產(chǎn)品評(píng)論，并在Youtube上展示該產(chǎn)品，內(nèi)容被平臺(tái)審核通過(guò)后，24小時(shí)后退剩下的一半。最后，商家還不忘補(bǔ)充：“可以享受18個(gè)月的產(chǎn)品保質(zhì)期。”

郵件發(fā)送者可能并不知道Marques是網(wǎng)紅，在Twitter上有290萬(wàn)關(guān)注者。粉絲們嘲笑商家很“自信”，敢出這么點(diǎn)錢(qián)“勞駕”Marques。當(dāng)然，問(wèn)題不在于錢(qián)的多少，Marques說(shuō)：“全年365天每天多次收到類(lèi)似的郵件，忍不住要曝光了?！?/p>

這樣一條國(guó)內(nèi)常見(jiàn)的消息將亞馬遜帶到風(fēng)口浪尖。推文下，Marques一條“這讓我更了解亞馬遜評(píng)分的真實(shí)狀態(tài)了”的留言得到4400個(gè)贊，是點(diǎn)贊數(shù)最高的一條。后邊的粉絲們或談?wù)擃?lèi)似遭遇，或建議他投訴，或譴責(zé)商家。

事實(shí)上，針對(duì)虛假評(píng)論的行為，早在2015年和2016年，亞馬遜就曾試圖花力氣整頓。當(dāng)時(shí)美國(guó)活躍著一大批靠兜售亞馬遜評(píng)價(jià)為生的網(wǎng)站、為商家征集評(píng)論者，亞馬遜陸陸續(xù)續(xù)起訴了一千多個(gè)權(quán)利主體。而后網(wǎng)站或倒閉、或轉(zhuǎn)行，繁榮不復(fù)從前。2016年4月起，亞馬遜對(duì)評(píng)論做認(rèn)證，凡是超過(guò)30%折扣的產(chǎn)品無(wú)法獲得認(rèn)證標(biāo)志；5個(gè)月后，又提高買(mǎi)家評(píng)論資格的消費(fèi)額度，從累計(jì)消費(fèi)5美元提升到50美元；10月起，美國(guó)站、歐洲站、日本站陸續(xù)發(fā)布新規(guī)，禁止利用折扣或者免費(fèi)產(chǎn)品換取評(píng)論。另外，從2016年2月開(kāi)始亞馬遜還監(jiān)控一萬(wàn)個(gè)頭部評(píng)論賬戶(hù)，發(fā)現(xiàn)有收好處寫(xiě)評(píng)價(jià)的動(dòng)作就判違規(guī)，目前當(dāng)中有4892個(gè)已被踢出亞馬遜。

不過(guò)，上有政策，下有對(duì)策，迄今為止亞馬遜商家刷評(píng)之路并未停止。9月底，《財(cái)經(jīng)天下》周刊使用群組搜索功能加入多個(gè)亞馬遜商家QQ群發(fā)現(xiàn)，每天都有幾十條中介消息，直評(píng)一般每條10元上下，認(rèn)證評(píng)論在30元左右。其中有通過(guò)機(jī)器完成，也有通過(guò)人為操作的。還有商家將陣地轉(zhuǎn)移到Facebook群組、郵件等，親自挖掘優(yōu)質(zhì)測(cè)評(píng)者。

除了好評(píng)，差評(píng)也不能輕視?！拔疫€記得早幾年，我們經(jīng)常會(huì)半夜起來(lái)用skype給買(mǎi)家打電話聊人生，跪求刪差評(píng)。 ”一位從亞馬遜商家轉(zhuǎn)型為服務(wù)商的人士說(shuō)。

亞馬遜早期管得比較松，商家賬號(hào)的后臺(tái)訂單系統(tǒng)里，可以看到差評(píng)買(mǎi)家的電話號(hào)碼，商家可以直接聯(lián)系。后來(lái)，亞馬遜經(jīng)過(guò)多次升級(jí)，禁止商家私下聯(lián)系買(mǎi)家。小滿(mǎn)賣(mài)的“黑科技”就滿(mǎn)足了上述種種需求，一些商家劍走偏鋒，輕輕一點(diǎn)，可以精準(zhǔn)找到誰(shuí)留的差評(píng)，還可以群發(fā)大批量按照標(biāo)準(zhǔn)模板寫(xiě)好的、規(guī)避亞馬遜審查的索評(píng)郵件。

3

雖然亞馬遜并未公布解雇的員工來(lái)自哪個(gè)地區(qū)，但此前《華爾街日?qǐng)?bào)》已將矛頭指向中國(guó)，稱(chēng)亞馬遜在華員工貪腐尤其嚴(yán)重。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士表示，這并不是中國(guó)獨(dú)有的現(xiàn)象，亞馬遜全球都存在，只是因?yàn)橹袊?guó)商家數(shù)量龐大。

《華爾街日?qǐng)?bào)》稱(chēng)，深圳亞馬遜員工的中間人向外提供了內(nèi)部銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和評(píng)論者的郵箱地址、刪除負(fù)面評(píng)論、恢復(fù)被禁亞馬遜賬戶(hù)等服務(wù)，收取大約80美元至2000美元不等的報(bào)酬。

消息剛爆出來(lái)時(shí)，廣東的亞馬遜小商家丁達(dá)一點(diǎn)不驚奇。他早就養(yǎng)成了習(xí)慣，逢年過(guò)節(jié)給客戶(hù)經(jīng)理塞個(gè)“數(shù)額不大”的紅包。當(dāng)被問(wèn)到知不知道亞馬遜的反腐策略時(shí)，丁達(dá)一頭霧水：“這個(gè)真不知道，因?yàn)槲覀兪且欢ㄒV賂小二的，這是行規(guī)啊。”

若單論電商份額，亞馬遜在中國(guó)敗給了本土選手天貓和京東，市場(chǎng)占有率已然微乎其微，為此在中國(guó)它已經(jīng)退守為主做出口電商。

2012年，眼見(jiàn)大勢(shì)已去，亞馬遜選擇向美國(guó)老鄉(xiāng)eBay學(xué)習(xí)，在中國(guó)開(kāi)放全球開(kāi)店業(yè)務(wù)，把內(nèi)貿(mào)電商放到核心戰(zhàn)略之外，憑借在美國(guó)本土以及其他國(guó)際市場(chǎng)上的流量?jī)?yōu)勢(shì)，嫁接中國(guó)的制造能力。2015年，亞馬遜專(zhuān)為中國(guó)商家設(shè)立支持項(xiàng)目。六年時(shí)間里，亞馬遜陸續(xù)向中國(guó)商家開(kāi)放了美國(guó)、德國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、意大利、西班牙、加拿大、印度、日本與墨西哥十大站點(diǎn)，用亞馬遜的話來(lái)說(shuō)，“幾乎覆蓋全球所有熱門(mén)、成熟的電子商務(wù)市場(chǎng)?！?/p>

對(duì)于自營(yíng)起家的亞馬遜而言，無(wú)論是第三方商家，還是中國(guó)市場(chǎng)，都是不能輕視的增長(zhǎng)點(diǎn)。2018年4月，在致股東信中，貝索斯褒獎(jiǎng)了全球開(kāi)店業(yè)務(wù)的進(jìn)步：全球開(kāi)店業(yè)務(wù)2017年業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)超過(guò)50%。

歐睿國(guó)際曾估算，亞馬遜第三方商家增長(zhǎng)迅猛，從2011年到2016年對(duì)GMV貢獻(xiàn)度增長(zhǎng)了291%，占比從52%達(dá)到64%。第三方商家增加了亞馬遜平臺(tái)商品的豐富度，同時(shí)也帶動(dòng)了FBA倉(cāng)的生意。2016年，亞馬遜為第三方商家發(fā)運(yùn)的商品總數(shù)同比增長(zhǎng)逾一倍，超過(guò)20億件，采用該服務(wù)的活躍商家數(shù)量增長(zhǎng)70%以上。

至于中國(guó)商家表現(xiàn)如何，亞馬遜未有過(guò)明確表示，但其中已長(zhǎng)出多個(gè)出口電商巨頭，Anker和傲基2017年的營(yíng)收分別為39.12億元和37.37億元，有棵樹(shù)2016年?duì)I收為24.86億元。阿強(qiáng)告訴《財(cái)經(jīng)天下》周刊，起初中國(guó)商家憑借物美價(jià)廉在亞馬遜上非常有競(jìng)爭(zhēng)力，以VR眼鏡來(lái)說(shuō)，美國(guó)的同類(lèi)產(chǎn)品可能正是來(lái)自深圳，加上品牌溢價(jià)，比中國(guó)亞馬遜商家貴幾倍；另外，中國(guó)出口商品SKU豐富，“只有你想不到的，沒(méi)有我們做不到的”。

阿強(qiáng)說(shuō)，因?yàn)橹袊?guó)制造業(yè)的特殊背景，與國(guó)外第三方商家作為經(jīng)銷(xiāo)商、代理商的角色不同，中國(guó)商家很多是小作坊制，三五個(gè)人一家公司，而且一開(kāi)始賣(mài)的大多數(shù)都是同質(zhì)化的產(chǎn)品，這導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈且畸形，因此各種“黑科技”手法得以走紅。

在亞馬遜大商家張福貴看來(lái)，腐敗滋生一定程度上由亞馬遜本身的低服務(wù)水平導(dǎo)致的，當(dāng)前的現(xiàn)狀是業(yè)內(nèi)把亞馬遜的員工當(dāng)“神”。如果能請(qǐng)來(lái)一位亞馬遜普通招商經(jīng)理站臺(tái)，一個(gè)普通的業(yè)內(nèi)活動(dòng)便“活”了，觀眾會(huì)蜂擁而至，然后可以收取服務(wù)商贊助費(fèi)、展位費(fèi)、廣告費(fèi)。

張福貴說(shuō)，很多亞馬遜員工明明只是服務(wù)人員，為亞馬遜平臺(tái)上的商家提供服務(wù)，一起把規(guī)模做大，但他們常常一副手握大權(quán)、高高在上的樣子?！拔椰F(xiàn)在有什么事，可以直接打電話給客戶(hù)經(jīng)理，讓他搞定，但是像我這種人并不多，其他的人打個(gè)電話，理都不理你?！?/p>

據(jù)了解，亞馬遜全球開(kāi)店的政策是，入駐一年內(nèi)由專(zhuān)門(mén)客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)，第二年起只有“年GMV幾百萬(wàn)”的商家繼續(xù)由專(zhuān)人管理，中小商家相對(duì)自由，他們的問(wèn)題一般由客服來(lái)解決，當(dāng)然大商家也分三六九等?！翱蛻?hù)經(jīng)理只有那么多，管不過(guò)來(lái)，只能管頭部商家。一般一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理要管上百個(gè)賬戶(hù)，真正管的只有幾十個(gè)，拉一個(gè)群，有事兒自己聯(lián)系?！?/p>

丁達(dá)就是劃歸給客服的一員，他說(shuō)，給個(gè)紅包，也許“客戶(hù)經(jīng)理能多教點(diǎn)東西”。阿強(qiáng)說(shuō)，相比eBay、速賣(mài)通等其他出口平臺(tái)，亞馬遜內(nèi)部信息公告較少，“經(jīng)常一夜之間什么都變了，也不通知你?！?/p>

阿強(qiáng)經(jīng)歷了亞馬遜全球開(kāi)店在中國(guó)的全過(guò)程，“從什么時(shí)候開(kāi)始（貪腐）的？從有中國(guó)客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)始的吧，哈哈?！彼f(shuō)，一般需要中方員工和美國(guó)兩地配合，中方可以找自己熟識(shí)的客戶(hù)經(jīng)理，也可以通過(guò)中間人。

另一個(gè)亞馬遜大商家鄭鐸回憶起多年前的例子，當(dāng)時(shí)有“小二”提出可以提供上秒殺活動(dòng)的通道，商品定價(jià)每個(gè)99.9美元，但是他要求每賣(mài)出一個(gè)，他抽成30美元?！斑@非常畸形，這次給你，下次也不一定，一個(gè)企業(yè)根本不能靠這種辦法長(zhǎng)大?！编嶈I說(shuō)，這也是為什么亞馬遜員工流動(dòng)性很高的原因?！安槌鰜?lái)就完蛋了，趕緊跑?！?h3>4

一位大數(shù)據(jù)從業(yè)者分析稱(chēng)，亞馬遜上能直接操作評(píng)論的人其實(shí)不多，而且數(shù)據(jù)庫(kù)有多個(gè)備份，單獨(dú)行動(dòng)極易留下痕跡，風(fēng)險(xiǎn)高；但是，采用內(nèi)部social hacking的方式更穩(wěn)妥——“到處活動(dòng)關(guān)系，然后實(shí)施黑客行動(dòng)”，這需要具備良好的內(nèi)部系統(tǒng)知識(shí)，方能在浩瀚的數(shù)據(jù)海洋里“找到你需要的東西”。矛頭直接指向了“內(nèi)鬼”。

他說(shuō)，所有的安全策略防范，都極難防范自己人。數(shù)據(jù)泄露，這是更可怕的魔咒，也是亞馬遜必須下手的原因?！袄碚撋?，你都能刪除評(píng)論，能干的事情就遠(yuǎn)不止這些?！?/p>

一位亞馬遜員工透露，實(shí)際上，內(nèi)部對(duì)貪腐基本零容忍，抓住就會(huì)開(kāi)除，甚至有法務(wù)部跟進(jìn)?！爱?dāng)然，也不會(huì)全部都起訴，一般評(píng)估訴訟成本和違規(guī)員工實(shí)際帶來(lái)的傷害。”他說(shuō)，“還是要考慮風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)啊，錢(qián)多了自然就敢?！?/p>

據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道，有中間商通過(guò)微信找到亞馬遜員工，每條差評(píng)向商家收費(fèi)300美元，通常要求5條起步。《財(cái)經(jīng)天下》周刊通過(guò)微信找到一名自稱(chēng)可內(nèi)部刪除差評(píng)的人士，對(duì)方稱(chēng)，目前風(fēng)聲緊，可以刪，但一條需要8萬(wàn)元。

目前已經(jīng)有受賄員工被亞馬遜處理，而對(duì)于很多中小商家來(lái)說(shuō)，刪除評(píng)論，修改星級(jí)，已經(jīng)是致命的一擊。

阿強(qiáng)說(shuō)，大商家即便前期刷單，但是慢慢地產(chǎn)品“做活了”，會(huì)有大量真實(shí)評(píng)論；受整頓影響最大的將是小商家，SKU本身就不多，也沒(méi)什么競(jìng)爭(zhēng)力，靠著刷上來(lái)的銷(xiāo)量和評(píng)論排列在前，一旦被發(fā)現(xiàn)，“產(chǎn)品就沒(méi)有了生命力”。

當(dāng)然，被亞馬遜封掉的賬戶(hù)多多少少存在問(wèn)題，或刷單，或買(mǎi)賬號(hào)，或跟賣(mài)。更深一層的原因在于，小商家在經(jīng)營(yíng)上尚未企業(yè)化，尚處在夫妻作坊階段，抵御風(fēng)險(xiǎn)能力低。環(huán)境變化早已不如當(dāng)初，阿強(qiáng)說(shuō)，十年前出口電商有三四倍的凈利潤(rùn)，而如今能到30%已是上佳水平，所以商家們?cè)絹?lái)越重視品牌化、本土化。

“有的做美國(guó)市場(chǎng)，生意很大了，但這輩子還沒(méi)去過(guò)目標(biāo)市場(chǎng)，這種太多太多了，抗風(fēng)險(xiǎn)能力極低。他能不死嗎？” 張福貴說(shuō)。

多位賣(mài)家和服務(wù)商都認(rèn)為，此次整頓對(duì)于大商家來(lái)說(shuō)是利好，也意味著出口電商從早期的粗暴打法走向精細(xì)化。環(huán)金科技總經(jīng)理蔣凌輝表示，只有遵守規(guī)則的人才能賺到錢(qián)，不遵守規(guī)則的人會(huì)被淘汰，這個(gè)行業(yè)到后面將出現(xiàn)馬太效應(yīng)，中小商家慢慢地在競(jìng)爭(zhēng)中被邊緣化。“我們從去年開(kāi)始就在做品牌了。”

阿楠幾部手機(jī)上好友已滿(mǎn)的微信依然不斷彈出新消息，她告訴來(lái)咨詢(xún)的人，要小心，年底旺季來(lái)臨前都很危險(xiǎn)。