故障現(xiàn)象

單位需帶一批設(shè)備到異地參加信息化保障，其中有一臺網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)。前期，單位同事已將網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)的參數(shù)（包括視頻碼流、IP地址）調(diào)整優(yōu)化，設(shè)備用戶名和口令均采用單位網(wǎng)絡(luò)設(shè)備統(tǒng)一設(shè)置。由于保障地與單位不在同一個網(wǎng)段，加之保障地網(wǎng)絡(luò)防火墻控制，網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)的IP地址及部分參數(shù)需要重新配置。

采用計(jì)算機(jī)終端和網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)直連網(wǎng)線方法，計(jì)算機(jī)終端新增一個IP，確保新增IP與網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)在同一網(wǎng)段。然后在計(jì)算機(jī)終端網(wǎng)頁瀏覽器輸入單位同事提供的網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)IP地址，發(fā)現(xiàn)無法打開登錄網(wǎng)頁。與單位同事電話溝通，又試驗(yàn)了提供的幾個IP，問題依舊。

故障排查

圖1 掃描局域網(wǎng)IP

根據(jù)描述，確認(rèn)單位同事忘記了網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)的IP，解決故障的目標(biāo)就是找到網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)IP。

更改計(jì)算機(jī)終端新增IP，然后通過網(wǎng)頁瀏覽器訪問計(jì)算機(jī)終端原新增IP地址，發(fā)現(xiàn)故障依舊，排除網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)與計(jì)算機(jī)終端IP沖突。

故障解決

方法一，恢復(fù)設(shè)備默認(rèn)值。

仔細(xì)檢查網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)，發(fā)現(xiàn)沒有“RESET”標(biāo) 志和其他初始化按鍵。上網(wǎng)找到該設(shè)備的用戶使用手冊，發(fā)現(xiàn)初始化設(shè)備參數(shù)方法為“如忘記用戶名、密碼或IP地址，使用遙控器組合鍵【*】【#】【手動】，IP、用戶名及密碼恢復(fù)成默認(rèn)值”。但沒有攜帶遙控器，加之網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)的參數(shù)已調(diào)整優(yōu)化了，用戶也不同意采用此種方法。

方法二，用局域網(wǎng)IP掃描工具。

下載一個IP掃描軟件，如SoftPerfect Network Scanner，運(yùn)行該軟件，輸入IP掃描范圍，單擊“開始掃描”按鈕（如圖1），約1分鐘后掃描結(jié)果框顯示網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)的IP地址。在網(wǎng)頁瀏覽器地址欄中輸入掃描得到的IP，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)管理后臺登錄網(wǎng)頁，解決問題。

經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

一是設(shè)備運(yùn)維要有日志記錄，如什么時間，出現(xiàn)了什么故障，進(jìn)行了哪些操作，最后結(jié)果怎樣，有什么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。以后遇到類似問題時，能快速排除故障，也便于設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)。完善運(yùn)維日志看上去增加了工作量，但從總體上看，養(yǎng)成這種習(xí)慣能提高工作效率，對于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門尤為重要。

二是遇到問題時要有方法，也就是經(jīng)驗(yàn)技巧，這些都需要平常的積累和對計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識的深入學(xué)習(xí)、理解和掌握。如有人提到了用“arp -a”命令，當(dāng)時沒有成功，事后詳查有關(guān)文檔得知，ARP緩存中包含一個或多個表，用于存儲IP地址及其經(jīng)過解析的MAC地址，ARP命令用于查詢本機(jī)ARP緩存中IP地址與MAC地址的對應(yīng)關(guān)系、添加或刪除靜態(tài)對應(yīng)關(guān)系等。在計(jì)算機(jī)終端的ARP緩存中保存網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)與MAC地址的前提是兩者之間要有通信，所以無法獲取。

當(dāng)然我們還可以用一些網(wǎng)絡(luò)抓包軟件獲取網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)的IP，如Sniffer。