【摘 要】 隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，快遞行業(yè)也迎來了新的增長動力。大學(xué)生群體，由于人數(shù)眾多，網(wǎng)購比例也較高，大學(xué)校園的快遞需求量較大。如何在不影響校園生活與學(xué)習(xí)的情況下規(guī)范快遞運營成為當前的重點話題。本文從智能快遞柜在浙江工貿(mào)學(xué)院中的使用情況入手，探討智能快遞柜在校園物流中應(yīng)用的不足與制約因素，并分析適合校園快遞發(fā)展的物流模式，提出相關(guān)建議。

【關(guān)鍵詞】 智能快遞柜 校園物流模式 快遞運營

在校園快遞的末端配送過程中，即所謂的校園快遞“最后100米”環(huán)節(jié)，由于校園安全管理難度大、快遞需求量多且需求時間較為集中，會出現(xiàn)配送車輛進校園難、快遞員投遞難、師生取件難等問題。

目前，為學(xué)生提供快遞服務(wù)的快遞公司眾多，有些采取學(xué)校門口擺地攤的方式配送，有些在校園內(nèi)開設(shè)營業(yè)網(wǎng)點獨立經(jīng)營，有些則與校園快遞收發(fā)中心合作經(jīng)營。經(jīng)營方式多種多樣，學(xué)校未能對其進行統(tǒng)一管理，導(dǎo)致各責(zé)任主體權(quán)利責(zé)任不明確，出現(xiàn)問題互相推諉。因此，如何規(guī)范大學(xué)校園的快遞運營，在不影響學(xué)校正常教學(xué)秩序和學(xué)生學(xué)習(xí)環(huán)境的前提下，讓快遞公司能順利地進行派件和收件，為學(xué)校師生打造安全、便捷的快遞模式，已成為當前迫切需要解決的問題。

一、智能快遞柜在校園物流中的研究與使用現(xiàn)狀

在“互聯(lián)網(wǎng)+”、“智慧物流”的大背景下，智能快遞柜的發(fā)展是快遞行業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級的重要實踐，是未來發(fā)展的趨勢，更是未來校園快遞發(fā)展的趨勢。當前，智能快遞柜的發(fā)展還處于探索階段，因而針對智能快遞柜實施末端配送的理論研究較少，針對校園快遞的研究則更少。

現(xiàn)階段，有學(xué)者對智能快遞柜發(fā)展現(xiàn)狀及問題研究進行了詳細的研究。如，王嘉琦等通過分析提出智能快遞柜存在價格高、無合理盈利模式以及消費者業(yè)務(wù)認知度較低等問題；梁歡歡指出智能快件箱受信息共享、盈利模式、行業(yè)規(guī)范等條件的限制，可持續(xù)發(fā)展面臨挑戰(zhàn)；胡治杰等以配送成本和客戶滿意度作為出發(fā)點探討了智能快遞柜的可行性，指出智能快遞柜將是未來發(fā)展的趨勢。

隨著快遞末端配送模式逐漸趨于智能化，智能快遞柜作為校園快遞末端配送模式的良好踐行方式，在未來將成為物流企業(yè)的重點發(fā)展對象。通過對浙江工貿(mào)學(xué)院學(xué)生進行網(wǎng)絡(luò)問卷的方式，了解學(xué)生對于智能快遞柜的存在與使用的意向，針對學(xué)生的滿意程度與建議對智能快遞柜擺放的位置與應(yīng)升級的功能進行改進。根據(jù)調(diào)查分析，學(xué)院中80%的學(xué)生認可智能快遞柜的使用，并且對于智能快遞柜的個人建議中有15%是認為可以實現(xiàn)升級改造的?？偟膩碚f，智能快遞柜在校園中的使用還是受到學(xué)生推崇的，值得繼續(xù)發(fā)展。

二、智能快遞柜在校園物流中應(yīng)用的不足與制約因素

在校園物流方面，2015年，蘇州健雄職業(yè)技術(shù)學(xué)院的朱溪亭在《基于智能快遞柜的校園快遞終端業(yè)務(wù)整合探究》中指出要引入智能快遞柜作為校園快遞的主要途徑，并建議完善快遞柜業(yè)務(wù)功能，建立統(tǒng)一信息管理平臺，整合校園物流盈利模式等，但還沒有把問題集中在校園物流的公益性質(zhì)及其運營模式上。

智能快遞柜在應(yīng)用中的不足體現(xiàn)于其本身價格高，缺乏合理的盈利模式。盡管智能快遞柜在取件過程中收取一定的費用，但在校園中的費用收取額度并不高，相對于長遠的使用、維護與盈利而言，智能快遞柜本身的價格遠遠高出一般性收益，這使得智能快遞柜無法在校園中進行大規(guī)模的投放。

同時，多數(shù)學(xué)生對于智能快遞柜的使用缺少規(guī)范性，造成智能快遞柜的維護過于頻繁。在校園中進行快遞的收取，許多學(xué)生對于智能快遞柜的使用并不了解，或者在使用不規(guī)范的過程中很容易導(dǎo)致智能快遞柜的損壞，需要重新進行維修才能使用。維修費用與維修期間所造成的經(jīng)濟損失使得智能快遞柜的經(jīng)濟效益大打折扣。另外，智能快遞柜的使用還存在一部分客觀的制約因素，即其受信息共享、盈利模式、行業(yè)規(guī)范等條件的限制，可持續(xù)發(fā)展面臨挑戰(zhàn)。當前社會背景下，可持續(xù)發(fā)展成為關(guān)鍵內(nèi)容，智能快遞柜受到運營時的各項條件限制使得其在發(fā)展的過程中處處受限，想要在校園中得到更為長遠的發(fā)展前景成為較有難度的事情。

三、基于智能快遞柜的校園物流模式與相關(guān)建議

智能快遞柜在當前高校中的接受程度十分可觀，但是使用者對智能快遞柜的運營模式了解卻仍舊較少。目前國外主流的商業(yè)模式有兩類，一類是歐美模式，主要由快遞運營商投放，側(cè)重于“自提服務(wù)”，和ATM一樣作為一個服務(wù)工具；另外一類是日韓模式，主要由開發(fā)商買單，使用者多付一點費用即可，原則上誰受益誰買單。

為了能夠有效的降低校園物流運營總成本，提高校園快遞末端服務(wù)水平，通過對智能快遞柜在校園中的運營模式進行研究，建立基于智能快遞柜（快遞柜與校園代理點并存）的校園物流模式（如下圖所示），同時對于智能快遞柜的校園物流模式需要做好以下的準備工作。

1、做好入校信息統(tǒng)一處理。通過對高校大學(xué)生的快遞取寄情況和智能快遞柜特點與對提高校園快遞最后100米服務(wù)水平進行系統(tǒng)的研究可以發(fā)現(xiàn)，當前校園中的學(xué)生收取快遞的情況有混亂化的趨勢，不同快遞公司的運營點不同，甚至出現(xiàn)相同快遞在不同運營點派送的情況，更重要的是在學(xué)生收取快遞的時間上得不到統(tǒng)一，經(jīng)常出現(xiàn)學(xué)生在取件后一段時間內(nèi)又需要再次取件的情況。

因此，在智能快遞柜的運營模式中將信息進行統(tǒng)計，建立了統(tǒng)一的信息管理平臺，與快遞企業(yè)簽訂校園投遞協(xié)議，一方面在快遞信息的入校傳遞上做到統(tǒng)一，另一方面對于不同物流公司的快遞也能夠做到在同一運營點進行收取，大大減少時間的不必要浪費。

2、實現(xiàn)校園網(wǎng)點覆蓋率擴大。當智能快遞柜和校園物流在快遞信息上更能夠滿足學(xué)生需求時，將會有更多快遞企業(yè)關(guān)注校園智能快遞柜的應(yīng)用，也將會有更多的企業(yè)會選擇這種物流模式，加大快遞柜適用范圍，解決智能快遞柜的網(wǎng)點覆蓋率不足、智能快遞柜網(wǎng)點與校園內(nèi)其它形式的快遞服務(wù)點位置重合等問題。因此，合理配置高校智能快遞柜，搭建校園物流運營模式，將提高校園快遞投遞效率、降低建設(shè)成本從而降低快遞運營總成本。

3、展開統(tǒng)一的管理與維護。智能快遞柜在校園中投放除了應(yīng)考慮成本收取問題，對于智能快遞柜的維護與管理也應(yīng)該成為其運營模式中的重點內(nèi)容。在管理上，為了減少由于學(xué)生使用不規(guī)范的情況，智能快遞柜使用說明應(yīng)在醒目位置進行張貼，并且在智能快遞柜上設(shè)置微信“一鍵告知”程序，對于使用步驟與流程進行詳細解說。為了減少由于故意破壞導(dǎo)致的智能快遞柜受損，可以在智能快遞柜網(wǎng)點周圍張貼相應(yīng)懲罰告示，并通過取件時的“溫馨提示”建議學(xué)生應(yīng)愛護智能快遞柜。在維護上，由于智能快遞柜的使用與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)，而學(xué)生快遞數(shù)量龐大，為了能夠滿足每天高份額的使用頻率，需要有專門的網(wǎng)絡(luò)工作人員對智能快遞柜信息進行清理，更新與修護智能快遞柜使用時的障礙，針對學(xué)生提供的有效建議進行智能快遞柜的升級維護。

總之在高校中運用并推廣智能快遞柜，將能實現(xiàn)快遞企業(yè)、智能快遞柜企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生的多方共贏。對于快遞企業(yè)而言，可以降低“最后100米”的投遞成本，縮短單個快遞的配送時間，提高服務(wù)效率和服務(wù)水準，提升客戶滿意度。對于智能快遞柜企業(yè)而言，可以從快遞企業(yè)獲取傭金，并通過向前來取快遞的客戶提供增值服務(wù)獲取利潤。對于學(xué)生而言，免去了定時定點取貨的煩惱，收取快件更加方便。對于學(xué)校而言，不僅能夠保持校園環(huán)境整潔，保證師生安全，而且有助于學(xué)校對校園快遞市場進行統(tǒng)一管理。但即使智能快遞柜有諸多好處，也需要不斷地作出完善，因而還要求能夠做到各種注意工作，保證智能快遞柜在校園物流的應(yīng)用是高效且科學(xué)可持續(xù)發(fā)展的。

（1）關(guān)于智能快遞柜。智能快遞柜的運營方需要作出多個有效的處理方案，針對使用者遇到的問題及時作出回復(fù)，在微信“一鍵告知”系統(tǒng)中增加圖片、視頻推送功能；在其自身功能上，應(yīng)不斷升級做到收取快遞流程的簡化，盡量通過掃碼等一步到位的方式完成取件。對于寄件，前期的信息也應(yīng)該做到能夠使用手機提前填寫完成，優(yōu)化智能快遞柜的使用流程。另外，智能快遞柜的運作應(yīng)不斷創(chuàng)新，在當前可持續(xù)發(fā)展理念下，綠色節(jié)能、環(huán)保的理念應(yīng)不斷融入智能快遞柜的創(chuàng)新模式中，以太陽能為供電新模式能夠達到一定的節(jié)能效果。

（2）關(guān)于政府。政府應(yīng)與企業(yè)合作，建立完善的考核、通報、溝通協(xié)調(diào)、管理機制等，及時的幫助學(xué)生解決問題，并落實相關(guān)政策法規(guī)，對智能快遞柜的發(fā)展前景進行規(guī)劃。另外，由政府加強宣傳力度能夠使智能快遞柜在高校中的推廣更加迅速，政府通過宣傳普及智能快遞柜的使用常識，并聯(lián)合電視臺、報紙、新聞媒體等對智能快遞柜的大力宣傳，能夠增加學(xué)生及教師對于智能快遞柜的接受與認可程度，有效的推廣智能快遞柜。

（3）關(guān)于物流快遞企業(yè)。物流快遞企業(yè)應(yīng)與智能快遞柜公司建立合作關(guān)系，這種做法既能使企業(yè)獲得收益，也能夠使智能快遞柜的資源利用最大化，更能夠方便高校學(xué)生與教師群體。

（4）關(guān)于高校。高校在推廣智能快遞柜時應(yīng)對智能快遞柜的使用說明與使用規(guī)范進行同步推廣，保證智能快遞柜在高校中運行受到高校學(xué)生、教師的愛護。

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作者簡介：陳再波（1981.8-），漢，男，浙江溫州人，碩士，講師，研究方向：物流管理。