鄧亮

（山東大學(xué)附屬生殖醫(yī)院，濟南250000）

1 引言

軟件工程涉及到程序設(shè)計、數(shù)據(jù)庫、軟件開發(fā)、系統(tǒng)平臺以及軟件設(shè)計模式等相關(guān)知識，利用工程化的方法構(gòu)建與維護科學(xué)、有效的軟件，將計算機軟件應(yīng)用于人們生產(chǎn)生活的各個領(lǐng)域房中，通過不同類型的軟件工程與技術(shù)，提升人們生產(chǎn)與生活的效率及質(zhì)量，促進社會經(jīng)濟的快速、長效發(fā)展。軟件工程的應(yīng)用是一項系統(tǒng)化的復(fù)雜過程，在軟件工程設(shè)計初期，根據(jù)軟件工程的用戶需求采用針對性的技術(shù)手段，保證軟件工程的各個功能模塊能夠符合用戶需求，是保證軟件工程應(yīng)用成效的重要基礎(chǔ)。

2 Agent技術(shù)相關(guān)概述

Agent技術(shù)是一種產(chǎn)生于傳統(tǒng)計算機技術(shù)基礎(chǔ)上的計算機技術(shù)，在一定的環(huán)境包裝下，基于Agent技術(shù)的計算機系統(tǒng)能夠在環(huán)境范圍內(nèi)自主、靈活地活動，進而實現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計的目的與功能。1990年后，在社會經(jīng)濟發(fā)展、人民生活水平不斷提升的前提下，Agent技術(shù)得到了長效的發(fā)展與進步，其理論與技術(shù)系統(tǒng)不斷地發(fā)展與完善。Agent技術(shù)在特定環(huán)境下自主、靈活工作的能力，使其可以有效地控制計算機軟件程序，實現(xiàn)計算機系統(tǒng)的智能化、自主化。社會性、自治性、能動性以及反映性是Agent技術(shù)的顯著特征，并且還具備信念、知識、義務(wù)等人類獨有的特征。Agent技術(shù)可以在遇到問題和困難時，將分析問題作為首要任務(wù)，幫助工作人員明確問題產(chǎn)生的根源，在此基礎(chǔ)上，實現(xiàn)科學(xué)、有效解決問題的目的[1]。Agent技術(shù)在分析和研究問題時，采用的是動態(tài)化的靈活研究方式，對于復(fù)雜問題能夠精準(zhǔn)地找出問題的根源，減少使用者在管理工作中遇到的問題與困難。另外，在技術(shù)不斷發(fā)展與應(yīng)用的背景下，Agent技術(shù)相關(guān)理論不斷完善，技術(shù)應(yīng)用的實效性不斷得到提升，在生產(chǎn)生活各個領(lǐng)域的應(yīng)用不斷深入。

3 Agent技術(shù)的軟件工程的發(fā)展現(xiàn)狀

Agent技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用一直受到行業(yè)相關(guān)人員的關(guān)注與重視，并在理論研究與技術(shù)應(yīng)用方面取得了較為顯著的成效，與此同時基于Agent技術(shù)的軟件工程在研發(fā)與應(yīng)用中也面臨著較大的困難與挑戰(zhàn)，并且也存在著一定的不足之處。首先，對軟件工程技術(shù)相關(guān)因素的灌注與重視不足。軟件研發(fā)設(shè)計需要綜合考量開發(fā)成本、技術(shù)能力、軟件質(zhì)量以及實際工作效能等因素，才能夠保證軟件研發(fā)應(yīng)用的成功性與實效性。目前，人們對于Agent技術(shù)的認(rèn)知與重視還不夠全面與深入，僅僅將Agent技術(shù)應(yīng)用于軟件開發(fā)的特定環(huán)節(jié)中，對于軟件技術(shù)研發(fā)應(yīng)用中整體的成本管控、質(zhì)量監(jiān)管等重視不足。這導(dǎo)致基于Agent技術(shù)的軟件工程在應(yīng)用實效性上存在一定的不足之處，技術(shù)的認(rèn)可程度受到不良影響。

其次，對Agent技術(shù)軟件工程的模型建設(shè)規(guī)范力度不足，為形成統(tǒng)一規(guī)范的Agent技術(shù)模型。Agent技術(shù)模型的開發(fā)與應(yīng)用應(yīng)具有全面化、多樣化的特征，應(yīng)該包含反應(yīng)式與BDI的內(nèi)容[2]。目前，Agent技術(shù)模型未形成統(tǒng)一的規(guī)范化模型，在多樣化模型設(shè)計應(yīng)用中面臨著對Agent技術(shù)模型理解認(rèn)知不足的問題。同時，Agent技術(shù)模型不統(tǒng)一，使得相關(guān)人員在研發(fā)和應(yīng)用軟件工程時無法明確應(yīng)該選取的Agent技術(shù)模型。另外，統(tǒng)一模型的缺失使得不同類型的模型充斥在設(shè)計與使用領(lǐng)域當(dāng)中，而“各自為政”的模型在相互交流與交互式操作中存在著較大的難度，不利于軟件工程的整體發(fā)展。

最后，Agent技術(shù)軟件高層模型與底層模型轉(zhuǎn)換研究不足，軟件工程應(yīng)用的實效性有待提升。在Agent技術(shù)軟件工程的研發(fā)過程中，通過分析、設(shè)計、實現(xiàn)和檢測幾個環(huán)節(jié)實現(xiàn)研發(fā)，在不同環(huán)節(jié)實現(xiàn)后采取統(tǒng)一規(guī)范的概念保證各個環(huán)節(jié)的聯(lián)通與銜接，是實現(xiàn)軟件應(yīng)用的基礎(chǔ)條件。當(dāng)下，Agent技術(shù)軟件開發(fā)中，分析與設(shè)計階段未通過統(tǒng)一的方式實現(xiàn)連接，不同級層產(chǎn)生脫節(jié)的狀況，往往需要人工操作才能夠?qū)崿F(xiàn)轉(zhuǎn)換。在設(shè)計分析高層模型時，為考量高層模型與底層BDI轉(zhuǎn)換銜接的問題，對Agent技術(shù)軟件開發(fā)形成阻滯。

4 優(yōu)化Agent技術(shù)的軟件工程發(fā)展應(yīng)用的措施

4.1 建立健全管理機制，健全層級就診機制

醫(yī)院就診預(yù)約服務(wù)平臺是保證醫(yī)院就診順序與管理質(zhì)量的重要基礎(chǔ)，利用Agent技術(shù)軟件工程對其進行優(yōu)化，能夠使平臺系統(tǒng)的自主性、靈活性得到提升。在軟件工程應(yīng)用的過程中首先需要對平臺應(yīng)用的流程以及人員分工等進行明確，建立起完善的預(yù)約平臺管理制度，將不同模塊以及崗位的人員分工進行規(guī)范，同時明確平臺操作的整體流程，保證平臺應(yīng)用的有序性與穩(wěn)定性。另外，要通過Agent技術(shù)軟件工程高層模型與底層BDI的統(tǒng)一，建立其層級就診制度，根據(jù)患者的病情病癥實現(xiàn)層級就診，保證預(yù)約就診的質(zhì)量。

4.2 建立患者信息檔案，完善實名制

醫(yī)院就診預(yù)約服務(wù)平臺的有效應(yīng)用應(yīng)建立在完善的Agent技術(shù)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上，采用黑板通信等不同方式實現(xiàn)系統(tǒng)中不同Agent的交流，并通過設(shè)置信息公共區(qū)域，保證信息交流與交互操作的可能性。同時，在信息系統(tǒng)中還要通過分層遞階式的協(xié)作結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)不同模塊層次的交流與協(xié)作功能。另外，在信息系統(tǒng)設(shè)計中要保證Agent內(nèi)核的統(tǒng)一與規(guī)范性，通過組件式方法實現(xiàn)信息的交流、協(xié)作。另外，在醫(yī)院醫(yī)院就診預(yù)約服務(wù)平臺信息系統(tǒng)的構(gòu)建中，要注意引入實名制制度，通過系統(tǒng)功能完善醫(yī)院就診預(yù)約的實效性。

4.3 提升預(yù)約服務(wù)質(zhì)量，豐富預(yù)約形式

醫(yī)院就診預(yù)約平臺要將軟件系統(tǒng)與現(xiàn)代化通信技術(shù)相結(jié)合，通過電話、網(wǎng)站、自主服務(wù)等多種預(yù)約形式，實現(xiàn)就診預(yù)約工作。預(yù)約平臺系統(tǒng)架構(gòu)如圖1所示。在Agent技術(shù)軟件工程設(shè)計研發(fā)中，將不同的預(yù)約功能模塊包含其中，從就診預(yù)約工作實際環(huán)節(jié)與流程出發(fā)，保證預(yù)約查詢、統(tǒng)計以及信息反饋功能的有效實施。同時，利用Agent技術(shù)的自主性、靈活性特征，完善就診預(yù)約平臺的提醒服務(wù)，通過手機信息提示等功能提醒患者及時取號就診。另外，要加強預(yù)約平臺信息反饋模塊的靈活性與對外性，保證患者能夠及時、準(zhǔn)確地在平臺上對預(yù)約服務(wù)進行評價，并將評價信息整合分析上報到相關(guān)管理部門。

圖1 醫(yī)院就診預(yù)約平臺系統(tǒng)架構(gòu)

4.4 強化技術(shù)監(jiān)督管控與專業(yè)人才培訓(xùn)

預(yù)約平臺中Agent技術(shù)軟件工程的應(yīng)用離不開人員的操作與管控，只有在相關(guān)操作人員素質(zhì)與技能水平得到保證的前提下，平臺才能夠穩(wěn)定的運行。相關(guān)操作人員不僅要具備專業(yè)的Agent技術(shù)軟件相關(guān)知識與技能，還要熟知醫(yī)院就診工作流程。相關(guān)管理部門要加大對復(fù)合型人才的培養(yǎng)力度，保證人員在計算機技術(shù)與醫(yī)院工作實際兩個方面的專業(yè)素質(zhì)。另外，要通過Agent技術(shù)的自主性與人員工作對平臺應(yīng)用狀況進行雙重的監(jiān)督管理，保證系統(tǒng)運行和人員操作的合理性與有效性。

5 結(jié)論

綜上所述，通過建立健全管理機制、完善患者信息檔案、提升預(yù)約服務(wù)質(zhì)量、強化技術(shù)監(jiān)督管控與專業(yè)人才培訓(xùn)幾點措施，能夠優(yōu)化Agent技術(shù)的軟件工程在醫(yī)院就診預(yù)約工作中的應(yīng)用，解決Agent技術(shù)軟件工程在發(fā)展中存在的不足之處。