文/本刊記者 申杰

“親，幫忙點個贊吧，26個贊換浪漫海南五天四夜游?！碧煜抡娴挠羞@樣免費的午餐么？事實上，“集贊營銷”商家有的是真心實意，有的卻純粹是為了賺噱頭，忽悠消費者。

如今微信眼下不僅僅是一種網(wǎng)絡(luò)社交工具，已儼然成為商家營銷的重要平臺。一些商家早早地盯上了這塊“地盤”，依靠微信易于分享傳播和易聚人氣的優(yōu)勢，將自家的商品通過微信打廣告吸引顧客。然而，伴隨著這種新生事物的火爆，有關(guān)的消費投訴隨之而來。

集贊送禮暗藏灰色產(chǎn)業(yè)鏈

記者注意到，類似這樣的“點贊公司”作案在各地并不少見，花樣也層出不窮。有的收取會費，拉入群中派發(fā)任務(wù)，但不久便會被移出群聊。

安徽省合肥市警方也專門總結(jié)了一類詐騙方式：不法分子冒充商家發(fā)布“點贊有獎”信息，要求參與者將姓名、電話等個人資料發(fā)至微信平臺，一旦商家套取完足夠的個人信息后，即以“手續(xù)費”“公證費”“保證金”等形式實施詐騙。貴陽市公安局提醒，點贊賺錢的小便宜不要貪。對于“網(wǎng)絡(luò)兼職”，一定要謹(jǐn)慎，特別警惕需要事先交錢的工作。

而遼寧省工商局12315投訴舉報中心早在2014年就接到類似舉報。鞍山市某商城在微信平臺發(fā)布一條信息：“集贊”送好禮，凡是在微信上轉(zhuǎn)發(fā)商城任意經(jīng)營資訊，集夠10個“贊”即可在活動期間獲得水杯一個。消費者小靜攢夠10個“贊”，持手機(jī)截屏到該商城領(lǐng)取水杯時，卻被告知活動已因參與人數(shù)過多提前截止。最終在執(zhí)法人員協(xié)調(diào)下，商家才履行了承諾。

“現(xiàn)在男女老少都玩微信，集贊活動受歡迎，傳播速度快、范圍廣，有很好的廣告效果。”一位不愿透露姓名的商家表示，同樣一則促銷信息，通過別的領(lǐng)域發(fā)布至少要上千元的廣告費，且見效慢，而微信營銷，一天內(nèi)就能廣而告之。

“集贊換禮”也有潛規(guī)則，根據(jù)集贊數(shù)量的不同，兌換的獎品價值也不同，有的甚至要集上百個贊。然而，隨著點贊營銷的肆意泛濫，部分商家渾水摸魚，許多集贊免費換取的活動，只是看上去很美，實際兌換起來有難度。

朋友圈“集贊”暗藏貓膩

“若是朋友圈點贊數(shù)不夠怎么辦？不用擔(dān)心，如今還出現(xiàn)了一批專業(yè)的點贊戶?！睋?jù)一位熱衷于參加集贊活動的人介紹說：“現(xiàn)在淘寶，QQ群都出現(xiàn)一批“點贊專業(yè)戶”，還明碼標(biāo)價?！?/p>

“鑒于朋友圈點贊要求越來越多，競爭愈發(fā)激烈。本人長期點贊，5毛錢一次，還可包月、包年，隨叫隨贊，小本經(jīng)營，概無發(fā)票?！蔽⑿排笥讶Φ倪@種點贊服務(wù)已經(jīng)不再是個玩笑。

記者隨后打開淘寶網(wǎng)頁，搜索關(guān)鍵詞“點贊”，便跳出2242件商品，各種點贊買賣?！?毛一個贊”“2毛5一個”……店家還附上說明：“本店有大量真人點贊，購買前你的微信一定要設(shè)置成加我為朋友時需要驗證，接著你就一個個接受好友請求，然后我們就贊啦”。

隨后又在QQ 群搜索功能輸入“微信點贊”字樣，結(jié)果搜出的群數(shù)量數(shù)不勝數(shù)，有的500人群幾乎是滿的。這股“贊營銷”的風(fēng)潮，讓不少商家擴(kuò)大了影響，贏得了人氣；也讓一些微友得到了實惠，大呼過癮。當(dāng)然在這些參差不齊的點贊活動中也充斥著不少消費陷阱，有些商家為此失了誠信；有些微友大呼上當(dāng)受騙。

那么，哪些集贊送禮有哪些暗藏的貓膩呢？例如：商家要求用戶分享朋友圈信息，并集齊點贊數(shù)，發(fā)送截圖的同時附上聯(lián)系信息，商家給用戶郵寄旅游卡或報名卡。雖然商家會給用戶旅游卡，并讓用戶參加旅游團(tuán)，但這些旅游團(tuán)多為黑旅行社發(fā)出的“零負(fù)團(tuán)”。用戶一旦參團(tuán)，導(dǎo)游在行程中會增加自費景點及強(qiáng)制游客進(jìn)店消費。

其次，還有一些商家讓用戶分享朋友圈信息，并讓微信朋友來點“贊”，聲稱當(dāng)用戶積攢了一定的點贊數(shù)后，將點贊數(shù)截圖傳給某一微信賬號，并附上用戶姓名及聯(lián)系方式等信息，就會得到禮品。但是當(dāng)用戶按要求完成操作后，對方會以“本期禮品送完，到下一期補(bǔ)發(fā)”等類似理由搪塞，不給用戶郵寄禮品。

再次，與送禮品類似，即用戶集齊點贊數(shù)后，將點贊數(shù)截圖傳給某一微信賬號，并附上用戶姓名及聯(lián)系方式等信息，商家會在集齊點贊數(shù)的用戶中抽獎。但由于用戶信息全部集中在商家賬號上，用戶無法查詢其他人的信息，商家是否進(jìn)行了抽獎也無從查證。即使進(jìn)行了抽獎，因抽獎過程與結(jié)果均未公開，用戶也無法查證。

“集贊”活動也受平臺與法律約束

據(jù)客服工作人員表示，目前利用微信“集贊”、拉票等方式促銷的商家非常多，部分商家無視平臺規(guī)則和用戶體驗，屢次利用朋友圈“集贊”。商家通過點贊送禮做營銷，有的涉及虛假宣傳，容易引發(fā)糾紛。

據(jù)微信官方客服反映，“集贊有獎”屬于“誘導(dǎo)分享”行為，根據(jù)微信公眾平臺的服務(wù)協(xié)議，這屬于違規(guī)行為，建議用戶個人不要分享相關(guān)鏈接，最好不要參加此類活動。遇到“集贊有獎”行為，大家可通過頁面右上角下拉菜單的“意見反饋”進(jìn)行投訴或者點擊微信末頁右下角的“舉報”。

據(jù)了解，微信官方曾發(fā)布了《微信公眾平臺關(guān)于清理集贊行為的公告》，全面禁止公眾賬號“集贊”玩法。微信對違反微信用戶協(xié)議和公眾平臺協(xié)議的公眾號處理機(jī)制是，公眾號累計發(fā)現(xiàn)一次有集贊行為，封號7天；公眾號累計發(fā)現(xiàn)二次有集贊行為，封號15天；公眾號累計發(fā)現(xiàn)三次有集贊行為，封號15天，公眾號累計發(fā)現(xiàn)四次有集贊行為，永久封號，且不可解封。

“集贊”盡管沒有書面協(xié)議，但根據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定，商家在微信發(fā)布“集贊”活動屬于一種要約行為，消費者按要求完成“集贊”雙方即形成了消費合同并且生效。若商家沒有依法履行合同，消費者可保留證據(jù)向當(dāng)?shù)毓ど滩块T或撥打12315熱線進(jìn)行投訴。

此外，對商家不規(guī)范的微信集贊宣傳活動，廣大消費者更需要提升自身素質(zhì)，不盲目跟風(fēng)，保持理性?？吹讲荒軆冬F(xiàn)或不確定性的承諾、沒有公布程序的內(nèi)容，不要參與，免得被他人利用。不要隨意轉(zhuǎn)發(fā)，中了不法商家的圈套，自己上當(dāng)受騙還使更多人受騙。