王雪

2017年2月18日，九龍坡區(qū)民安華福家園。

“就算我死在家里，也不會有人知道吧？”因冠心病合并肺部感染，81歲的徐萬益不能動彈，已經(jīng)有好幾天沒有進食了。

此時的徐萬益，不知道應該找誰幫忙，也不知道自己能找到誰。盡管手機就在身邊，但他只會接不會打。

“怎么辦，我該怎么辦？”輾轉(zhuǎn)思量，徐萬益突然想起了什么，把目光聚焦在身邊的手機上。

艱難地拿過手機，徐萬益摁住“SOS”鍵。2秒后，一個甜美的聲音從電話里傳來：“您好，請問有什么可以幫您？”接通電話的，是九龍坡區(qū)社區(qū)養(yǎng)老信息服務平臺呼叫中心的工作人員。

此時的徐萬益，已經(jīng)神志不清，支支吾吾半天也沒說明白發(fā)生了什么事。

工作人員感到事態(tài)嚴重，趕緊通過手機定位，協(xié)調(diào)最近的救援人員趕到徐萬益家中，將他送到九龍坡區(qū)第二人民醫(yī)院進行搶救。

正是這通電話，讓徐萬益在鬼門關走了一遭后，又安然無恙地回來了。而這通救命電話的接通，得益于九龍坡區(qū)正在全面推行的智慧養(yǎng)老服務。

一張網(wǎng)

在醫(yī)院的四天里，徐萬益一直在想一個問題：自己當初迷迷糊糊連話都說不清楚，救援人員是怎么找到自己的？

徐萬益不知道，其實自己的相關信息早就被九龍坡區(qū)民政局收錄進數(shù)據(jù)庫，并形成一份專屬檔案。根據(jù)“特制手機”的定位功能，再結合檔案信息，工作人員找到徐萬益不過是幾秒鐘的事。

如此神奇的操作，源于2015年九龍坡區(qū)民政局鋪下的一張網(wǎng)。

2015年，九龍坡區(qū)老年人口占戶籍人口比例已達到21.35%，遠超全國15.5%的平均水平。隨著老齡化程度的加深，九龍坡區(qū)老年人口的總量和占比還在逐年提升。如何最大限度地滿足日益增長的養(yǎng)老需求？如何有效應對居家養(yǎng)老功能逐漸弱化的挑戰(zhàn)？九龍坡區(qū)民政局決定以信息技術為抓手，在“軟”環(huán)節(jié)上做文章，推行智慧養(yǎng)老。

智慧養(yǎng)老邁出的第一步，便是網(wǎng)羅轄區(qū)老年人口的詳細信息，創(chuàng)建一個大數(shù)據(jù)庫。

2015年初，九龍坡區(qū)民政局開始進行信息采集工作，內(nèi)容包括老人基本情況、家庭、親屬、健康、經(jīng)濟、住房、醫(yī)療、社會活動等全方位信息。

“奶奶，你兒子電話是多少？”

“爺爺，你最近身體如何？”

2015年底，九龍坡區(qū)完成信息采集工作，收錄了轄區(qū)包含渝州路街道、楊家坪街道等在內(nèi)的10個鎮(zhèn)街所有60歲以上特定老人的信息大數(shù)據(jù)，并建立起個人信息檔案。

而這些數(shù)據(jù)，正是九龍坡區(qū)建設社區(qū)養(yǎng)老信息服務平臺的基礎。

為進一步完善智慧養(yǎng)老服務體系，九龍坡區(qū)民政局在建設信息數(shù)據(jù)庫的基礎上，聯(lián)合重慶禾康智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)有限公司耗時約一年打造出高配置的社區(qū)養(yǎng)老信息服務平臺，在全市率先探索出“線下實體服務組織+呼叫中心+服務終端”的智慧養(yǎng)老服務模式，實現(xiàn)了養(yǎng)老服務與養(yǎng)老機構、養(yǎng)老企業(yè)的無縫對接。

一鍵通

2017年11月9日，九龍坡區(qū)謝家灣街道。

“爺爺婆婆們，這是免費贈送給你們的特制手機。”禾康公司的工作人員邊介紹，邊把手機送到老人手里。原來，這天是免費向謝家灣街道65歲以上特定老人發(fā)放手機的日子。

“你們可別小看這部手機，說不定哪天它比菩薩還靈呢?！惫ぷ魅藛T大聲說道。

“看起來跟我們正在用的手機差不多嘛！”有老人應聲答道。

工作人員神秘一笑，摁住手機正中醒目的“SOS”鍵，不一會就有人接通電話，并詢問需要什么幫助。

別小看這個“SOS”鍵，它依托“社區(qū)養(yǎng)老信息服務平臺”，能在2秒內(nèi)聯(lián)通全天候呼叫中心和信息數(shù)據(jù)庫，是智慧養(yǎng)老的重要一環(huán)。

“平臺擁有統(tǒng)一的養(yǎng)老電話服務熱線和信息服務網(wǎng)絡系統(tǒng)，能實現(xiàn)對老年人全天24小時照應?！焙炭倒究偨?jīng)理姚春平介紹說，“通過專門配置的手機，一鍵‘SOS能瞬間連接平臺，進而聯(lián)通線上和線下?！?/p>

87歲的獨居老人付灼菊對此深有感觸。

一個月前，付灼菊在家里疊放被子時不小心從椅子上跌落，造成右腿骨折。

“我想站起來，可是痛得根本沒法動?！睕]辦法，付灼菊摁住“SOS”鍵撥通了呼叫中心的電話尋求幫助。

自動定位、問詢、數(shù)據(jù)查詢、聯(lián)絡醫(yī)院、協(xié)調(diào)最近地勤救援人員……呼叫中心工作人員接到付灼菊的求救電話后，立即啟用信息服務平臺，不到20分鐘便將付灼菊送到了長城醫(yī)院。

“大半夜的，我還以為自己要在地上坐一晚上才能喊來人。可沒想到他們這么快就趕來了。”付灼菊很是感激。

經(jīng)過兩年時間的運行，九龍坡區(qū)社區(qū)養(yǎng)老信息服務平臺共呼出20萬余次，呼入5萬余次。從12萬人次的電話回訪民調(diào)反饋中，滿意率達到98%。

一站式

繼數(shù)據(jù)庫、社區(qū)養(yǎng)老信息服務平臺后，九龍坡區(qū)民政局將智慧養(yǎng)老的觸角延伸至線下，滿足轄區(qū)老人全方位、多層次、多樣化的養(yǎng)老服務需求，為老人們提供一站式的服務。

2018年1月3日，九龍坡區(qū)楊家坪街道。

“婆婆，您歲數(shù)大了，要不別去了吧？我們怕您身體吃不消??！”禾康公司護理員曾祥梅擔憂地勸告一位老人。

盡管從老人所在小區(qū)到九龍坡區(qū)民政局距離不過1公里，但對于91歲的付惠儀來說卻是個難題。

平常，付惠儀很聽曾祥梅的話，但今天，付惠儀決定“任性”一回——有一件事她早就想做了。

走走停停耗了半小時，付惠儀在曾祥梅的陪同下終于來到九龍坡區(qū)民政局。有些緊張的她，顫抖著將寫著“居家養(yǎng)老政策暖人心，禾康精心服務見真情”的錦旗理了理，然后鄭重地遞給了民政局的工作人員。

“感謝黨委、政府為老百姓辦實事、辦好事，為我們免費提供這么好的居家養(yǎng)老服務；感謝小曾親人般的服務，讓遠在千里之外的兒女們放心了很多?！睘檫@兩句樸實的話，付惠儀琢磨了好久。

從2016年開始，九龍坡區(qū)民政局開始為付惠儀購買禾康智慧養(yǎng)老實體服務。從助餐助潔、助行助購到健康監(jiān)測、聊天解悶，曾祥梅每個月都會定時為付惠儀提供一站式服務。

實際上，付惠儀僅是兩萬名受惠老人中的一分子。為給老人提供全方位照顧，九龍坡區(qū)民政局與禾康公司達成合作協(xié)議，決定通過政府購買服務的方式，為轄區(qū)內(nèi)特定老人提供生活照料、家政服務、精神慰藉等八大類一站式智慧養(yǎng)老實體服務，直接惠及兩萬余名特定老人。

大到緊急救援，小到殺雞做飯，僅一年時間，智慧養(yǎng)老實體服務便達到了4萬余工時。

“只需撥通‘SOS鍵，我們就會有專業(yè)服務人員按照老人約定的時間、地點上門開展精準服務。依靠平臺和數(shù)據(jù)庫，我們能對服務質(zhì)量進行遠程監(jiān)管。”姚春平表示，這是打造“沒有圍墻的養(yǎng)老院”的節(jié)奏。

隨著服務范圍和人群覆蓋面不斷擴大，九龍坡區(qū)智慧養(yǎng)老服務需求還在繼續(xù)增加。“今后，我們將繼續(xù)擴大這方面的工作，為九龍坡區(qū)的民生事業(yè)發(fā)展作出應有的貢獻?！本琵埰聟^(qū)民政局長沈功誠說，除對平臺提檔升級，建立全區(qū)養(yǎng)老需求評估制度外，九龍坡區(qū)還將打通智慧養(yǎng)老服務信息共享渠道，促進養(yǎng)老服務公共信息資源向全社會開放，同時通過“健康云”技術，開發(fā)更多適合老年人的終端產(chǎn)品。