如果按照工作表現(xiàn)，采取不同方式對待員工，他們是可以接受的。

任何一個(gè)集體中，盡管掌握權(quán)力或資源的人總說“一碗水端平”，但似乎這個(gè)碗總也端不平，總有個(gè)別人更得寵。仔細(xì)一想，這種現(xiàn)象是普遍存在的，可以說是“有人的地方就有江湖，就有一碗水端不平”。

俗語說“皇帝愛長子，百姓愛幺兒”，無疑自有其道理。身在職場，有些人可能發(fā)現(xiàn)和自己同時(shí)入職的小伙伴，更得領(lǐng)導(dǎo)賞識、信任和支持，承擔(dān)了更多的關(guān)鍵任務(wù)，順理成章地升職加薪。于是，驚覺自己正在被同齡人拋棄的同時(shí)，開始抱怨領(lǐng)導(dǎo)偏心，心生羨慕嫉妒恨，工作干勁和業(yè)績都出現(xiàn)了滑坡。當(dāng)然，也有些人認(rèn)為員工本來就分為英才和庸才，領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別對待可以理解。那么，領(lǐng)導(dǎo)區(qū)別對待下屬究竟會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響？這和領(lǐng)導(dǎo)選擇區(qū)別對待的標(biāo)準(zhǔn)是否有關(guān)？

要不要一碗水端平？兩種截然相反的結(jié)論

有兩種視角可以幫助我們解釋領(lǐng)導(dǎo)區(qū)別對待下屬的影響：組織公平視角和角色配置視角。視角不同，得到的推論恰好相反。

從組織公平視角來看，領(lǐng)導(dǎo)與不同下屬之間的工作互動(dòng)關(guān)系存在差異，對于少數(shù)“圈內(nèi)人”，領(lǐng)導(dǎo)與他們溝通更頻繁，寄予的期望值更高，儼然是在培養(yǎng)未來接班人。對于“圈外人”，領(lǐng)導(dǎo)只是希望他們履行基本工作職責(zé)，完成分內(nèi)工作任務(wù)，并沒有過多地關(guān)照，顯然與“圈內(nèi)人”得到的待遇相差懸殊。這種人為制造出來的區(qū)別對待，會(huì)讓下屬認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)處事不公，抱有“努力也未必得到回報(bào)”的悲觀預(yù)期，對個(gè)人和群體都帶來消極影響。

另一方面，從角色配置視角來看，作為領(lǐng)導(dǎo)，看問題的角度和高度與下屬大有不同。就像在一支足球隊(duì)里，某位隊(duì)員可能吐槽自己上場時(shí)間太短，教練卻是從全局角度部署攻防力量，在那些“只許成功，不許失敗”的關(guān)鍵時(shí)刻，教練看得上的和信得過的隊(duì)員能頂上去屢建奇功，所以隊(duì)員們除了場上踢的位置不同，也有主力球員和板凳球員之分。通過角色分工和量才而用，領(lǐng)導(dǎo)將任務(wù)和資源配置給最合適的下屬，差異化的管理方式能促成更積極的結(jié)果。

為什么親疏有別？

領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間的工作互動(dòng)關(guān)系之所以會(huì)出現(xiàn)親疏有別，概括地說，有以下三類影響因素。

第一類是下屬的特征，那些知識、技術(shù)與能力出眾的下屬更可能為領(lǐng)導(dǎo)所倚重，成為領(lǐng)導(dǎo)麾下的得力干將，另外工作中積極主動(dòng)、甘愿奉獻(xiàn)和樂于助人的“好公民”，也會(huì)博得領(lǐng)導(dǎo)的欣賞與認(rèn)可。

第二類是領(lǐng)導(dǎo)的特征，比如領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性和領(lǐng)導(dǎo)的行為風(fēng)格，采用權(quán)變獎(jiǎng)勵(lì)行為和變革型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，就意味著領(lǐng)導(dǎo)一碗水不端平。

第三類是領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間的關(guān)系特征，相似帶來相吸，比如，與領(lǐng)導(dǎo)出身相同、年齡相仿、三觀相近或者志趣相投的下屬，更容易成為領(lǐng)導(dǎo)的“圈內(nèi)人”。

上述三類因素相當(dāng)于三套不同的標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)據(jù)此去評價(jià)下屬，與之建立親疏有別的工作關(guān)系。從“姿勢”上看，領(lǐng)導(dǎo)是一碗水沒有端平，但“碗不平”背后的考量不同。哪個(gè)或者哪些原因，能讓下屬理解和接受領(lǐng)導(dǎo)的用人之道，對領(lǐng)導(dǎo)區(qū)別對待的做法感到公平合理？

基于表現(xiàn)的區(qū)別對待？我覺得OK

刊登于《管理學(xué)報(bào)》上的一項(xiàng)最新研究為領(lǐng)導(dǎo)區(qū)別對待下屬的利弊爭議提供了新的洞見。

基于公平視角，作者們重點(diǎn)關(guān)注了領(lǐng)導(dǎo)以下屬的工作表現(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)對他們區(qū)別對待的影響。他們發(fā)現(xiàn)：雖然領(lǐng)導(dǎo)的差異化管理會(huì)降低員工的公平感知，破壞群體內(nèi)的程序公平氛圍，但基于下屬工作表現(xiàn)而采取的區(qū)別對待會(huì)被下屬視為公平合理，從而削弱了區(qū)別對待的消極影響；反之，如果領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別對待越是不以工作表現(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)，則越可能導(dǎo)致群體凝聚力渙散、關(guān)系沖突加劇以及缺乏工作主動(dòng)性等不良后果。

研究者們采用兩項(xiàng)問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)檢驗(yàn)了上述觀點(diǎn)。

問卷調(diào)查研究：研究 1的數(shù)據(jù)來自中國臺(tái)灣地區(qū)一家大型商業(yè)銀行的23家支行。這些支行的經(jīng)理們是臺(tái)灣一所大學(xué)的EMBA學(xué)生，研究人員請他們協(xié)助向員工轉(zhuǎn)發(fā)問卷，以保證較高的回收率。問卷全部為匿名填寫，并向填卷人承諾保密。經(jīng)過篩選后最終得到226份有效問卷。研究 2的數(shù)據(jù)來自華南地區(qū)一家大型集團(tuán)公司，該企業(yè)下設(shè)38家子公司，業(yè)務(wù)范圍覆蓋了設(shè)計(jì)、制造以及電力工程建設(shè)等領(lǐng)域。在征得集團(tuán)公司CEO的同意后，研究人員從38家子公司中隨機(jī)選取了10家開展實(shí)地調(diào)研。在每一家子公司調(diào)研時(shí)，隨機(jī)選擇 4— 6個(gè)部門，鼓勵(lì)員工來參加匿名問卷調(diào)查。經(jīng)過 2周時(shí)間后，最終收到來自41個(gè)部門的192份有效問卷。

分析結(jié)果表明，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)越少根據(jù)下屬的工作表現(xiàn)（工作績效和組織公民行為）加以區(qū)別對待時(shí)，區(qū)別對待下屬會(huì)破壞群體內(nèi)的公平氛圍，導(dǎo)致出現(xiàn)群體凝聚力渙散、關(guān)系沖突加劇、群體缺乏主動(dòng)性等不良后果。

管理啟示錄

這篇文章聚焦于領(lǐng)導(dǎo)在工作中與不同下屬之間關(guān)系的差異性，它不同于中國人所理解的“關(guān)系”概念，因?yàn)椤瓣P(guān)系”更多地反映了發(fā)生在工作之外、以人際交往為基礎(chǔ)的私人關(guān)系。但中國是一個(gè)特別強(qiáng)調(diào)“關(guān)系”文化的社會(huì)，上下級在工作內(nèi)外的關(guān)系并不獨(dú)立。領(lǐng)導(dǎo)工作關(guān)系中的“圈內(nèi)人”，可能和工作之外的私人關(guān)系圈子有很大的交疊，形成了“圈內(nèi)圈外”的身份之分以及與之對應(yīng)的待遇之別。

從歷史經(jīng)驗(yàn)來看，領(lǐng)導(dǎo)身邊有幾位信得過的心腹重臣，通常被認(rèn)為是有必要的。但另一方面來看，公平向來在中國各個(gè)階層都是非常重要的價(jià)值訴求，“不患寡而患不均”的理念影響深遠(yuǎn)，平均主義思想盛行。在這種環(huán)境壓力下，許多領(lǐng)導(dǎo)者為了不予人以話柄，喜歡宣稱自己“一碗水端平”，不偏不倚地對待下屬。那么，領(lǐng)導(dǎo)既要有得力干將，要和其他人區(qū)別對待，又不能罔顧公平，對待下屬應(yīng)該一視同仁，這的確是對領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的一種考驗(yàn)。

因此，領(lǐng)導(dǎo)必須平衡好一視同仁和區(qū)別對待的關(guān)系。一視同仁也好，區(qū)別對待也罷，出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，唯此才能把看似矛盾的領(lǐng)導(dǎo)行為統(tǒng)一到組織利益層面。

在此基礎(chǔ)上，一視同仁意味著領(lǐng)導(dǎo)對待下屬要持之以公正，不偏不倚，為下屬創(chuàng)造公平競爭的機(jī)會(huì)，盡量減少圈內(nèi)和圈外的差別，更要戒除偏私偏信的“小圈子”。區(qū)別對待意味著領(lǐng)導(dǎo)并不必然要“一碗水端平”，而應(yīng)該突破平均主義傳統(tǒng)理念的束縛，不畏懼對下屬進(jìn)行差異化的管理，尤其要將區(qū)別對待下屬的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合理化和透明化，把關(guān)鍵任務(wù)分給最有能力的骨干，把信任留給忠于組織的核心下屬，依照下屬的工作能力或貢獻(xiàn)水平實(shí)行權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)。