張先生2016年在陜西銅川市銅川新區(qū)購(gòu)買了一套房，按當(dāng)時(shí)銅川市政府文件的規(guī)定，享受契稅50%的先征后補(bǔ)政策，補(bǔ)貼3876元。但是兩年過(guò)去了，張先生一分錢都沒(méi)拿到，他很無(wú)奈：“市政府下發(fā)的這份文件是‘假’的？為何政策制定了卻不執(zhí)行？”

此事經(jīng)媒體報(bào)道后，銅川市政府及時(shí)回應(yīng)，并下發(fā)契稅補(bǔ)貼事項(xiàng)公告，安排具體實(shí)施。但老百姓一度把政府部門制定的文件當(dāng)作“假”文件，這是對(duì)有關(guān)部門工作的“差評(píng)”，對(duì)政府部門的誠(chéng)信投了不信任的一票，“差評(píng)”的背后既折射出群眾對(duì)自己的訴求得不到滿足的無(wú)奈，也暴露出當(dāng)前少數(shù)政府部門宗旨意識(shí)不強(qiáng)、人民立場(chǎng)不堅(jiān)定，存在官僚主義思想，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為精神缺失，導(dǎo)致群眾的訴求長(zhǎng)期得不到解決，直接影響了政府的公信力。

政府既是社會(huì)信用制度的制定者、執(zhí)行者和維護(hù)者，又是公共信用的示范者。政府部門制定各類文件，具有很強(qiáng)的權(quán)威性和嚴(yán)肅性。群眾利益無(wú)小事，既然有了承諾，就必須努力踐行。踐行承諾，不需要太多的說(shuō)辭，只需要實(shí)干，要以“釘釘子”的精神，在為群眾辦實(shí)事、解難題中，把工作做實(shí)、做深、做細(xì)。對(duì)于說(shuō)一套、做一套，有政策不執(zhí)行，推諉扯皮、“忽悠”群眾的要嚴(yán)肅追責(zé)，只有這樣，才能提高政府部門的公信力，贏得人民群眾的擁護(hù)和支持。