王嘉聞

摘要：隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展、科技的不斷進步，信息傳播由線下轉(zhuǎn)為線上，大學(xué)生群體作為新興力量，主動運用網(wǎng)絡(luò)平臺意識強化，但網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)矛盾重重，如若引導(dǎo)不到位，將會發(fā)展為影響廣泛的網(wǎng)絡(luò)群體性事件。高校在應(yīng)對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)群體性事件時，由于反應(yīng)不及時，處置不妥當(dāng)，極易激化與學(xué)生群體間矛盾，從而損害高校形象，造成高校公信力下降的現(xiàn)象。因此，在新媒體環(huán)境下，有效處理好大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)群體性事件，從而提升高校公信力，顯得至關(guān)重要。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生 絡(luò)群體性事件 校公信力

中圖分類號：G206.2 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-5349（2018）14-0168-02

近些年，高校突發(fā)事件頻發(fā)，處理過程中各方矛盾充斥，出現(xiàn)了高校聲譽受損、公信力下降現(xiàn)象。因此，高校如何在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)群體性事件中科學(xué)合理應(yīng)對，有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，塑造良好形象，從而提升高校公信力是當(dāng)前高校各職能部門急需解決的問題。

一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)群體性事件中提升高校公信力面臨的難題

1.高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)意識淡薄

縱觀近幾年發(fā)生的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)群體性事件，在其治理過程中，高校輿論引導(dǎo)意識淡薄，使得高校失去治理事件的主動性與最佳時機。在面對新媒體蓬勃發(fā)展所帶來的種種挑戰(zhàn)時，仍有高校以傳統(tǒng)的官本位思想處理事件，嚴(yán)重影響了高校應(yīng)對外界質(zhì)疑的速度，很多情況下，都是在事態(tài)發(fā)展到極其嚴(yán)重狀態(tài)，在網(wǎng)絡(luò)輿論的“逼迫”下不得不作出回應(yīng)時，才會著手對網(wǎng)絡(luò)群體性事件調(diào)查，使高校處于被動局面，影響工作效率。

2.信息公開不及時，高校核心話語權(quán)缺失

當(dāng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)群體性事件發(fā)生后，多數(shù)高校隱藏信息，任由網(wǎng)絡(luò)謠言傳播，網(wǎng)絡(luò)輿論聚集到一定程度時，高校才公開所提及問題，對于熱點問題反饋不及時，有時存在對發(fā)布信息刪帖、修改現(xiàn)象，引發(fā)公眾的不信任。高校在治理大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)群體性事件、引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論過程中存在核心話語權(quán)缺失現(xiàn)象，更無法在第一時間采取針對措施引導(dǎo)輿論，嚴(yán)重制約著高校公信力建設(shè)。

3.工作團隊媒介運用能力欠佳

高校職能部門中應(yīng)對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)群體性事件的專業(yè)人員缺乏，他們對于新媒體的眾多功能無法全盤掌握，導(dǎo)致許多部門無法及時準(zhǔn)確地運用新媒體平臺應(yīng)對突發(fā)事件，他們往往會采取保守的傳統(tǒng)方式處理。網(wǎng)絡(luò)時代下，高校對事件細節(jié)信息的遮掩、刪除、堵塞，極易導(dǎo)致高校與大學(xué)生群體之間信息處于失衡狀態(tài)，使得公眾在信息獲知與掌握方面處于“弱勢”地位，極易造成網(wǎng)絡(luò)虛假信息泛濫，造成公眾對高校的誤解質(zhì)疑，損害高校公信力。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)群體性事件中高校公信力面臨難題的原因分析

1.老套工作理念限制高校有效治理突發(fā)事件

近幾年，我國高校網(wǎng)絡(luò)群體性事件頻頻發(fā)生，但高校并沒有將其作為日常工作來加以重視，而是將其看作突發(fā)事件，如果發(fā)生，再組織人員緊急應(yīng)對，在處理過程中，也企圖以傳統(tǒng)方式應(yīng)對，而這種傳統(tǒng)思維由于對網(wǎng)絡(luò)輿論反應(yīng)不靈敏，無法認(rèn)同公眾的批評與質(zhì)疑，對待網(wǎng)絡(luò)群體性事件消極處理，遮掩信息，又極易激發(fā)學(xué)生群體不滿，制造二次危機。令人擔(dān)憂的是，處在弱勢地位的公眾如果在高校這一官方渠道無法獲知自我訴求的話，只能利用更為便捷、信息傳播速度更快、范圍更廣的新媒體表達訴求，給高校的治理大大增加了難度。

2.高校缺乏完善的網(wǎng)絡(luò)信息管理機制

現(xiàn)如今，影響高校公信力建設(shè)的最大因素便是高校無法對網(wǎng)絡(luò)群體性事件爆發(fā)全過程的各種信息進行合法有效的管理，使得網(wǎng)絡(luò)謠言泛濫，網(wǎng)絡(luò)輿論無法正面引導(dǎo)，嚴(yán)重損害高校形象，這就體現(xiàn)了高校在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)群體性事件時缺乏完善的網(wǎng)絡(luò)信息管理機制，具體表現(xiàn)為：高校網(wǎng)絡(luò)信息審核模糊，對大學(xué)生非理性網(wǎng)絡(luò)行為把關(guān)失位，對于網(wǎng)絡(luò)謠言制造傳播者身份無法定位。

3.高校缺乏與多方組織間互動

在應(yīng)對高校網(wǎng)絡(luò)群體性事件時，多數(shù)高校傾向于單打獨斗，忽略了與多方組織間互動，喪失了塑造高校形象的很多機會。選用具有網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)的高校新聞發(fā)言人，注重與媒體組織的溝通聯(lián)絡(luò)，利用媒體向公眾公開信息，及時引導(dǎo)不實言論，積極與當(dāng)事方交流，安撫受害方情緒，必要時引進專業(yè)第三方機構(gòu)，有針對性地回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)疑聲音，真正調(diào)動起各方組織力量，樹立高校權(quán)威，加強高校公信力建設(shè)。

三、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)群體性事件中提升高校公信力的路徑選擇

1.加強回應(yīng)型高校建設(shè)

根據(jù)囚徒困境理論的闡述，當(dāng)面臨網(wǎng)絡(luò)群體性事件時，高校和學(xué)生群體都會選擇從利己角度出發(fā)發(fā)言和表態(tài)，導(dǎo)致的結(jié)果很可能是高校憑借官方信息優(yōu)勢對信息進行篩選，對一些敏感信息或不利于高校聲譽的信息加以掩蓋，而學(xué)生群體及網(wǎng)民會對高校所發(fā)布信息持質(zhì)疑態(tài)度。這一現(xiàn)狀充分體現(xiàn)出，網(wǎng)絡(luò)群體性事件中信息把握不對等是影響高校公信力建設(shè)的重要因素。因此，在新媒體環(huán)境下，建設(shè)回應(yīng)型高校迫在眉睫，高校在處理網(wǎng)絡(luò)群體性事件中，一定要通過網(wǎng)絡(luò)平臺加強多方互動，主動與公眾溝通交流，針對公眾質(zhì)疑，用事實真相說話，解答公眾疑惑，以此獲得公眾滿意。

2.完善高校輿情應(yīng)對機制，提高突發(fā)事件預(yù)防能力

我國高校應(yīng)進一步健全輿情應(yīng)對機制，避免在事件治理中處于被動狀態(tài)。該體系應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生時為高校提供分門別類的行動方案，促使高校可以科學(xué)地、有針對性地、有步驟地采取措施，掌握事件治理主動權(quán)，搶占核心話語權(quán)高地，從而提高工作效率。具體應(yīng)包括：建立輿情預(yù)警部門，針對大學(xué)生群體中的危險征兆及時發(fā)出預(yù)警信號；聯(lián)合處理機制，從危機信息的捕捉，到事件真?zhèn)魏Y選，到事件事態(tài)發(fā)展分析，再到事件有機應(yīng)對過程中，應(yīng)調(diào)動高校各個職能部門，統(tǒng)一協(xié)作、發(fā)揮優(yōu)勢、加強溝通，避免出現(xiàn)互相推諉現(xiàn)象；后續(xù)處理機制，在網(wǎng)絡(luò)群體性事件平息后，高校也應(yīng)積極進行事件善后教育工作，面對學(xué)生群體及時安撫教育，協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好定期排查，并將事件處理結(jié)果公之于眾，提升高校公信力。

3.積極構(gòu)建高校內(nèi)部“意見領(lǐng)袖”網(wǎng)絡(luò)

意見領(lǐng)袖，大多是指在網(wǎng)絡(luò)信息傳播過程中具有影響力的人物。在面對網(wǎng)絡(luò)群體性事件中的不同聲音時，就需要具有一定影響力的“意見領(lǐng)袖”正確發(fā)聲，以此來引導(dǎo)學(xué)生群體，從而爭取主動引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。因此，高校應(yīng)多措并舉，加強校園內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的意見領(lǐng)袖培養(yǎng)，高校應(yīng)重視發(fā)揮“意見領(lǐng)袖”在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)群體性事件中的作用，主動與意見領(lǐng)袖溝通，使其充分理解高校的方針政策，認(rèn)可高校處置行為，從而引導(dǎo)大學(xué)生正確、理性看待網(wǎng)絡(luò)群體性事件，信任高校行為。

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責(zé)任編輯：楊國棟