摘 要:網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的消費(fèi)模式,受到越來越多消費(fèi)者的青睞。但是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)在給人們帶來生活和工作的便捷享受的同時(shí),也給網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者和不法網(wǎng)絡(luò)分子侵害消費(fèi)者合法權(quán)益創(chuàng)造了條件。網(wǎng)絡(luò)詐騙、個(gè)人隱私泄露、支付密碼被竊取等現(xiàn)象屢見不鮮。如何從法律角度切實(shí)全面的保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)益已成為當(dāng)務(wù)之急。本文通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)現(xiàn)象的剖析,分析問題的原因,從而探討完善保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的有效措施。
關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)交易;權(quán)益侵害;立法完善
一、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)情況概述
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者是指通過互聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)市場(chǎng)中進(jìn)行消費(fèi)和購物等活動(dòng)的消費(fèi)者人群。近年來,網(wǎng)絡(luò)購物以其方便、快捷、環(huán)保的消費(fèi)模式受到越來越多消費(fèi)者的青睞。與此形成鮮明對(duì)比的是,隨著網(wǎng)絡(luò)購物熱的不斷升溫,假冒偽劣商品、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款以及買家隱私泄露等交易問題與日俱增。
二、我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)面臨的問題
(一)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者公平交易權(quán)不能保障
公平交易權(quán)是消費(fèi)者在與經(jīng)營者進(jìn)行消費(fèi)交易中,所享有的最基本的權(quán)利。消費(fèi)者可以通過實(shí)際地對(duì)比和挑選,購買滿足自身需要的商品或者接受服務(wù)。然而,在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)中,經(jīng)營者與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)虛擬平臺(tái)進(jìn)行交易,消費(fèi)者不能像在傳統(tǒng)消費(fèi)中那樣根據(jù)實(shí)物對(duì)商品進(jìn)行鑒別。因此,許多商家會(huì)進(jìn)行虛假宣傳,人為刷評(píng)分等,使消費(fèi)者在交易中處于弱勢(shì)地位。
(二)侵害網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者安全權(quán)現(xiàn)象嚴(yán)重
人身安全是消費(fèi)者最重要和基礎(chǔ)的權(quán)利。消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)時(shí),首先考慮的就是商品和服務(wù)的安全問題。在網(wǎng)絡(luò)購物中,消費(fèi)者無法真實(shí)的接觸商品,不能對(duì)商品的質(zhì)量和安全進(jìn)行準(zhǔn)確判斷。一些利欲熏心的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者,便利用網(wǎng)絡(luò)的這一缺陷,生產(chǎn)、銷售不合格的產(chǎn)品,給網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的身心帶來傷害。另外,網(wǎng)上交易大都需要消費(fèi)者填寫較為詳細(xì)的個(gè)人信息,這些信息可能被網(wǎng)站或者商家盜用進(jìn)行廣告宣傳,有些不法網(wǎng)絡(luò)分子甚至通過竊取和泄露他人個(gè)人隱私信息而謀取不義之財(cái)[1]。
(三)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者求償權(quán)難以實(shí)現(xiàn)
求償權(quán)是消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)后受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的,享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。求償權(quán)是一種損害賠償權(quán),這是法律賦予消費(fèi)者在權(quán)益受損時(shí)享有的一種救濟(jì)權(quán)。網(wǎng)絡(luò)交易的特殊性和相關(guān)法律的缺失使得網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在網(wǎng)上交易過程中權(quán)益收到損害的這一救濟(jì)權(quán)難以實(shí)現(xiàn)[2]。
三、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益侵害的原因
(一)交易雙方信息不對(duì)稱
在網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)關(guān)系中,經(jīng)營者以其優(yōu)越的經(jīng)濟(jì)條件和信息主導(dǎo)者地位的優(yōu)勢(shì)。在交易中往往處于強(qiáng)勢(shì)地位,而消費(fèi)者也只能通過商家自己的介紹和網(wǎng)站獲取一些少量信息,對(duì)于要購買的商品的真實(shí)情況一無所知。信息不對(duì)稱便由此產(chǎn)生,使得消費(fèi)者在購買商品的時(shí)候,往往難以得知商品的真實(shí)情況,部分失去了選擇商品的自由。
(二)網(wǎng)絡(luò)交易安全缺乏保障
電子商務(wù)中,消費(fèi)者要通過電子支付方式完成交易,這就要求消費(fèi)者必須擁有電子賬戶。由于網(wǎng)上購物是建立在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的虛擬空間中的商務(wù)交易活動(dòng),交易的當(dāng)事人可能處在不同的地區(qū),大家互相不直接見面,只是通過第三方支付、電子網(wǎng)上銀行等來進(jìn)行交易,這就給一些網(wǎng)絡(luò)黑客通過侵入系統(tǒng),修改消費(fèi)者的賬戶,劃走賬上資金提供了可乘之機(jī)[3]。
(三)網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)立法滯后
網(wǎng)絡(luò)購物如此盛行,然而我國并未制定專門針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)法律。在傳統(tǒng)交易模式下保障消費(fèi)者權(quán)益的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,雖然為電子商務(wù)領(lǐng)域的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供了基本的法律規(guī)則,但是,對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)中交易雙方的責(zé)任和義務(wù)則缺乏明確的規(guī)定?!睹穹ㄍ▌t》《合同法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》、以及2010年7月1日起施行的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》都有涉及對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù),但是其內(nèi)容簡(jiǎn)單、散亂,可操作性不強(qiáng)[4]。因而,在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛中消費(fèi)者很難援用這些法律法規(guī)來維護(hù)自身的合法權(quán)益。
四、完善我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律對(duì)策
(一)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的立法完善
1.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)的立法完善
網(wǎng)絡(luò)購物給消費(fèi)者帶來了方便、快捷的生活享受,然而,由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性,消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易過程中所涉及的個(gè)人隱私信息極易遭到侵害。近些年,消費(fèi)者隱私權(quán)遭到侵害的事件更有突發(fā)猛進(jìn)之勢(shì),面對(duì)消費(fèi)者隱私權(quán)遭受侵害的嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí),加快保護(hù)消費(fèi)者隱私權(quán)的立法進(jìn)程是當(dāng)務(wù)之急。
2.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)的立法完善
網(wǎng)絡(luò)交易中信息偏在是導(dǎo)致消費(fèi)者知情權(quán)遭受侵害的源頭。因此,要對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者進(jìn)行嚴(yán)格的管理和信譽(yù)認(rèn)證。建立一個(gè)統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者準(zhǔn)入進(jìn)行管理的監(jiān)管平臺(tái),每個(gè)在網(wǎng)絡(luò)上注冊(cè)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者必須先經(jīng)由該平臺(tái)的管理人員進(jìn)行詳細(xì)的審核之后,才能進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)銷售環(huán)節(jié)。經(jīng)營者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易前應(yīng)當(dāng)消費(fèi)者表明雙方在交易中的權(quán)利和義務(wù)。
3.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者交易安全權(quán)保護(hù)的立法完善
在消費(fèi)者與經(jīng)營者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易過程中,支付過程中的財(cái)產(chǎn)安全和使用產(chǎn)品過程中的人身安全,是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者安全權(quán)遭受侵害的主要方面。因此,應(yīng)從加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理的法律責(zé)任、明確網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)的責(zé)任和義務(wù)等方面加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者交易安全的保護(hù)。
(二)改善和完善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的救濟(jì)機(jī)制
1.完善網(wǎng)上投訴制度
要盡快完善我國網(wǎng)上投訴制度,使消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作能過做到網(wǎng)上監(jiān)督、網(wǎng)上投訴、網(wǎng)上裁決、網(wǎng)上索賠和網(wǎng)上處罰。
2.明確網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)侵權(quán)糾紛的訴訟管轄
互聯(lián)網(wǎng)具有開放性、隱蔽性,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者與消費(fèi)者達(dá)成的網(wǎng)絡(luò)交易可以異地跨區(qū)甚至跨國。而且,一宗網(wǎng)絡(luò)交易中可能涉及多個(gè)交易環(huán)節(jié),每個(gè)節(jié)點(diǎn)都有不同的交易方。因此,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在解決網(wǎng)絡(luò)糾紛時(shí)往往面臨責(zé)任主體不明,經(jīng)營者相互推諉,難以確認(rèn)管轄權(quán)的問題。
參考文獻(xiàn):
[1]譚春輝,王戰(zhàn)平.我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)利救濟(jì)制度及其完善研究[J].情報(bào)科學(xué),2010年5月第28卷第5期.
[2]鐘光榮.網(wǎng)上購物中消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì),2005(12).
[3]楊娟.第三方電子支付中的消費(fèi)者保護(hù)研究[J].西南金融,2010(10).
[4]楊堅(jiān)爭(zhēng).經(jīng)濟(jì)法與電子商務(wù)法[M].高等教育出版社,2004:389.
作者簡(jiǎn)介:
甄孟,吉林大學(xué)法學(xué)院2016級(jí)法律碩士。