文雯 金環(huán)
【摘要】當(dāng)今社會是信息化時代,互聯(lián)網(wǎng)成為社會發(fā)展的推動力量,各產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都需要建立在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)之上,各種“互聯(lián)網(wǎng)+”成為時代的趨勢。在我國民眾物質(zhì)需求逐步得到滿足的背景下,近年來我國旅游業(yè)發(fā)展迅速,而要又快又好的發(fā)展旅游業(yè),必須抓住時代趨勢,將旅游與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來,從而實(shí)現(xiàn)對旅游業(yè)的再造升級。
【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng) 旅游業(yè) 創(chuàng)新
在信息時代,旅游業(yè)出現(xiàn)新模式和新特點(diǎn),人們獲取旅游信息的渠道發(fā)生根本性的變化,旅游方式也發(fā)生改變。各旅游區(qū)域?yàn)榱藢?shí)現(xiàn)自身的發(fā)展,開始重視互聯(lián)網(wǎng)的作用,發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+旅游的模式。利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游區(qū)網(wǎng)站建設(shè),并通過網(wǎng)絡(luò)來推廣旅游區(qū)域和景點(diǎn)信息,讓消費(fèi)者足不出戶就對旅游區(qū)有詳細(xì)的了解,方便消費(fèi)者的同時也實(shí)現(xiàn)了旅游業(yè)的發(fā)展?,F(xiàn)階段,旅游的人越來越多,而人們的選擇也變得越來越多,如何利用互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的升級和轉(zhuǎn)型,是我國旅游業(yè)當(dāng)下發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。
一、互聯(lián)網(wǎng)對旅游業(yè)發(fā)展帶來極大的便利
我國正處于社會轉(zhuǎn)型的特殊時期,經(jīng)濟(jì)上表現(xiàn)為消費(fèi)驅(qū)動,而互聯(lián)網(wǎng)對于驅(qū)動消費(fèi)者的旅游愿望具有巨大的作用。主要體現(xiàn)在三個方面:第一,旅游是一種無形的商品,消費(fèi)者最為注重的還是其最基本的“物美價廉”,即產(chǎn)品和價格,包括景點(diǎn)狀況、路線規(guī)劃、吃住情況和游玩項(xiàng)目及其價格,而通過互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者可以方便的了解這些信息,滿足和激發(fā)不同層次的消費(fèi)者的旅游需求。第二,現(xiàn)階段旅游行業(yè)呈現(xiàn)出散客化的趨勢,人們更愿意選擇自己出行或跟團(tuán),而單位一起旅游的較少,因此互聯(lián)網(wǎng)可以讓人們更好的選擇和規(guī)劃。第三,人們通過互聯(lián)網(wǎng)除了能了解旅游產(chǎn)品的相關(guān)信息,還能通過其他消費(fèi)者旅游后的評價來綜合判斷。
二、互聯(lián)網(wǎng)為旅游業(yè)提供完善的服務(wù)體系
現(xiàn)階段我國旅游業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)建立了較為系統(tǒng)的服務(wù)體系,為消費(fèi)者提供了便利,也是對旅游區(qū)的重大宣傳方式。消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)就可以了解旅游區(qū)的信息,若有疑問還可以與旅游區(qū)進(jìn)行便捷的溝通,大多數(shù)旅游區(qū)都建立了客戶關(guān)系管理體系,然而現(xiàn)階段旅游產(chǎn)品的個性化方面還十分欠缺。
實(shí)際上,旅游業(yè)的特點(diǎn)決定了互聯(lián)網(wǎng)+適用于旅游業(yè),這是旅游業(yè)發(fā)展的必由之路。旅游往往是跨地域的,并且可能跨度很大,如果不依托于互聯(lián)網(wǎng),人們了解旅游區(qū)的信息就十分有限,不易于激發(fā)人們?nèi)ポ^遠(yuǎn)旅游區(qū)旅游的愿望。消費(fèi)者在網(wǎng)上選擇某旅游產(chǎn)品后,遨游網(wǎng)就為其規(guī)劃好所有旅游相關(guān)的內(nèi)容,包括行程、路線、住宿、餐飲、景點(diǎn)等。若消費(fèi)者在旅游過程中遇到問題,也可以隨時通過網(wǎng)絡(luò)與客服進(jìn)行聯(lián)系,客服會及時的安排線下的旅行社來幫助解決。
三、互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的個性化
旅游業(yè)的跨地域特點(diǎn)和成本決定了傳統(tǒng)的旅游業(yè)很難開發(fā)出個性化的旅游產(chǎn)品,因?yàn)槁糜螀^(qū)無法獲知消費(fèi)者的真實(shí)需求。所以,消費(fèi)者的個性化旅游需求無法得到滿足。通過互聯(lián)網(wǎng),消費(fèi)者進(jìn)行旅游產(chǎn)品的定制,選擇符合自己需求的旅游套餐,滿足自身旅游的需求,并且不為路線、交通等擔(dān)憂。
互聯(lián)網(wǎng)使旅游區(qū)能推出多種產(chǎn)品,并實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì),擴(kuò)大利潤水平。傳統(tǒng)旅游業(yè)由于成本的原因,不可能為消費(fèi)者提供個性化的服務(wù),而互聯(lián)網(wǎng)解決了這一問題。旅游區(qū)能通過網(wǎng)絡(luò)了解消費(fèi)者的個性化需求,消費(fèi)者也可以通過網(wǎng)絡(luò)反饋?zhàn)约旱男枨?,在互?lián)網(wǎng)的作用下這個成本是非常低的,因此旅游區(qū)可以推出多種產(chǎn)品,滿足消費(fèi)者差異化的旅游需求,從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)。
四、結(jié)束語
互聯(lián)網(wǎng)是一種新興的、處于發(fā)展過程中的現(xiàn)代商務(wù)方式,是一種全方位的發(fā)展趨勢??梢哉f,不只是旅游業(yè),絕大多數(shù)行業(yè)的發(fā)展都要加入互聯(lián)網(wǎng)。通過旅游服務(wù)網(wǎng)站可以實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的緊密結(jié)合,實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)+?,F(xiàn)階段旅游服務(wù)網(wǎng)站雖然發(fā)展較快,但總體來講還不夠成熟,消費(fèi)者不能通過網(wǎng)站來滿足一站式的旅游消費(fèi)需求。因此,我們要在互聯(lián)網(wǎng)+的基礎(chǔ)上,找出現(xiàn)階段旅游網(wǎng)站發(fā)展的主要問題,并進(jìn)行解決,實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的有效融合。
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作者簡介:文雯(1997-),女,沈陽工學(xué)院工商管理專業(yè)學(xué)生;金環(huán)(1980-),女,遼寧人,沈陽工學(xué)院,副教授,工商管理專業(yè)碩士,研究方向:企業(yè)管理,為本文通訊作者。