文雯 金環(huán)

【摘要】當(dāng)今社會是信息化時代，互聯(lián)網(wǎng)成為社會發(fā)展的推動力量，各產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都需要建立在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)之上，各種“互聯(lián)網(wǎng)+”成為時代的趨勢。在我國民眾物質(zhì)需求逐步得到滿足的背景下，近年來我國旅游業(yè)發(fā)展迅速，而要又快又好的發(fā)展旅游業(yè)，必須抓住時代趨勢，將旅游與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來，從而實(shí)現(xiàn)對旅游業(yè)的再造升級。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng) 旅游業(yè) 創(chuàng)新

在信息時代，旅游業(yè)出現(xiàn)新模式和新特點(diǎn)，人們獲取旅游信息的渠道發(fā)生根本性的變化，旅游方式也發(fā)生改變。各旅游區(qū)域?yàn)榱藢?shí)現(xiàn)自身的發(fā)展，開始重視互聯(lián)網(wǎng)的作用，發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+旅游的模式。利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游區(qū)網(wǎng)站建設(shè)，并通過網(wǎng)絡(luò)來推廣旅游區(qū)域和景點(diǎn)信息，讓消費(fèi)者足不出戶就對旅游區(qū)有詳細(xì)的了解，方便消費(fèi)者的同時也實(shí)現(xiàn)了旅游業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)階段，旅游的人越來越多，而人們的選擇也變得越來越多，如何利用互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的升級和轉(zhuǎn)型，是我國旅游業(yè)當(dāng)下發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

一、互聯(lián)網(wǎng)對旅游業(yè)發(fā)展帶來極大的便利

我國正處于社會轉(zhuǎn)型的特殊時期，經(jīng)濟(jì)上表現(xiàn)為消費(fèi)驅(qū)動，而互聯(lián)網(wǎng)對于驅(qū)動消費(fèi)者的旅游愿望具有巨大的作用。主要體現(xiàn)在三個方面：第一，旅游是一種無形的商品，消費(fèi)者最為注重的還是其最基本的“物美價廉”，即產(chǎn)品和價格，包括景點(diǎn)狀況、路線規(guī)劃、吃住情況和游玩項(xiàng)目及其價格，而通過互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者可以方便的了解這些信息，滿足和激發(fā)不同層次的消費(fèi)者的旅游需求。第二，現(xiàn)階段旅游行業(yè)呈現(xiàn)出散客化的趨勢，人們更愿意選擇自己出行或跟團(tuán)，而單位一起旅游的較少，因此互聯(lián)網(wǎng)可以讓人們更好的選擇和規(guī)劃。第三，人們通過互聯(lián)網(wǎng)除了能了解旅游產(chǎn)品的相關(guān)信息，還能通過其他消費(fèi)者旅游后的評價來綜合判斷。

二、互聯(lián)網(wǎng)為旅游業(yè)提供完善的服務(wù)體系

現(xiàn)階段我國旅游業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)建立了較為系統(tǒng)的服務(wù)體系，為消費(fèi)者提供了便利，也是對旅游區(qū)的重大宣傳方式。消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)就可以了解旅游區(qū)的信息，若有疑問還可以與旅游區(qū)進(jìn)行便捷的溝通，大多數(shù)旅游區(qū)都建立了客戶關(guān)系管理體系，然而現(xiàn)階段旅游產(chǎn)品的個性化方面還十分欠缺。

實(shí)際上，旅游業(yè)的特點(diǎn)決定了互聯(lián)網(wǎng)+適用于旅游業(yè)，這是旅游業(yè)發(fā)展的必由之路。旅游往往是跨地域的，并且可能跨度很大，如果不依托于互聯(lián)網(wǎng)，人們了解旅游區(qū)的信息就十分有限，不易于激發(fā)人們?nèi)ポ^遠(yuǎn)旅游區(qū)旅游的愿望。消費(fèi)者在網(wǎng)上選擇某旅游產(chǎn)品后，遨游網(wǎng)就為其規(guī)劃好所有旅游相關(guān)的內(nèi)容，包括行程、路線、住宿、餐飲、景點(diǎn)等。若消費(fèi)者在旅游過程中遇到問題，也可以隨時通過網(wǎng)絡(luò)與客服進(jìn)行聯(lián)系，客服會及時的安排線下的旅行社來幫助解決。

三、互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的個性化

旅游業(yè)的跨地域特點(diǎn)和成本決定了傳統(tǒng)的旅游業(yè)很難開發(fā)出個性化的旅游產(chǎn)品，因?yàn)槁糜螀^(qū)無法獲知消費(fèi)者的真實(shí)需求。所以，消費(fèi)者的個性化旅游需求無法得到滿足。通過互聯(lián)網(wǎng)，消費(fèi)者進(jìn)行旅游產(chǎn)品的定制，選擇符合自己需求的旅游套餐，滿足自身旅游的需求，并且不為路線、交通等擔(dān)憂。

互聯(lián)網(wǎng)使旅游區(qū)能推出多種產(chǎn)品，并實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)，擴(kuò)大利潤水平。傳統(tǒng)旅游業(yè)由于成本的原因，不可能為消費(fèi)者提供個性化的服務(wù)，而互聯(lián)網(wǎng)解決了這一問題。旅游區(qū)能通過網(wǎng)絡(luò)了解消費(fèi)者的個性化需求，消費(fèi)者也可以通過網(wǎng)絡(luò)反饋?zhàn)约旱男枨?，在互?lián)網(wǎng)的作用下這個成本是非常低的，因此旅游區(qū)可以推出多種產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者差異化的旅游需求，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)。

四、結(jié)束語

互聯(lián)網(wǎng)是一種新興的、處于發(fā)展過程中的現(xiàn)代商務(wù)方式，是一種全方位的發(fā)展趨勢?？梢哉f，不只是旅游業(yè)，絕大多數(shù)行業(yè)的發(fā)展都要加入互聯(lián)網(wǎng)。通過旅游服務(wù)網(wǎng)站可以實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)+?，F(xiàn)階段旅游服務(wù)網(wǎng)站雖然發(fā)展較快，但總體來講還不夠成熟，消費(fèi)者不能通過網(wǎng)站來滿足一站式的旅游消費(fèi)需求。因此，我們要在互聯(lián)網(wǎng)+的基礎(chǔ)上，找出現(xiàn)階段旅游網(wǎng)站發(fā)展的主要問題，并進(jìn)行解決，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的有效融合。

參考文獻(xiàn)

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作者簡介：文雯（1997-），女，沈陽工學(xué)院工商管理專業(yè)學(xué)生；金環(huán)（1980-），女，遼寧人，沈陽工學(xué)院，副教授，工商管理專業(yè)碩士，研究方向：企業(yè)管理，為本文通訊作者。