姜文文
【摘要】我國的國民經(jīng)濟由多部分組成,零售業(yè)是其中重要的組成部分之一。零售業(yè)有著舉足輕重的作用,不僅可以優(yōu)化資源、引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級,還可以促進就業(yè)、改變消費方式、擴大內(nèi)需等等?;ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)在零售行業(yè)的應(yīng)用極為的廣泛,滲透的也相對較深,移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正在改變著零售業(yè)的發(fā)展格局,在一定程度上提高了零售業(yè)的效率,影響了零售業(yè)產(chǎn)業(yè)的長遠發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】移動互聯(lián)網(wǎng)+ 零售 演變路徑 對策
在移動互聯(lián)網(wǎng)+的時代,零售業(yè)的營銷管理模式逐漸發(fā)生了變化,傳統(tǒng)的模式被舍棄,新的整合營銷模式正在逐漸興起。新型的整合營銷模式是由四部分組成,這四個部分組合在一起滿足了當(dāng)前消費者的要求,并利用科技、智能的技術(shù)和工作為消費者帶來更為智能化、場景化的體驗,這種全感官的體驗為零售業(yè)帶來了更多的消費者。當(dāng)前移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展,加速了零售業(yè)的業(yè)態(tài)創(chuàng)新,同時還促使零售業(yè)在消費者體驗、物流、支付等方面的進一步融合和發(fā)展。
一、移動互聯(lián)網(wǎng)+視域下零售業(yè)態(tài)演變路徑
零售業(yè)態(tài)的核心要素主要包括以下幾點:零售渠道設(shè)計、顧客溝通方式、產(chǎn)品及服務(wù)組合策略、顧客購物體驗、零售技術(shù)應(yīng)用程度等,科技的創(chuàng)新促使著零售業(yè)態(tài)核心要素在維度方面的改進與變化,而業(yè)態(tài)可信要素的不同維度組合將會帶來不同的結(jié)果,這就使得零售業(yè)態(tài)在發(fā)展過程中出現(xiàn)了新的特征。
二、零售業(yè)新業(yè)態(tài)模式構(gòu)建及變革思路
(一)模式構(gòu)建
模式一:門店模式。門店模式強調(diào)的內(nèi)容主要是,將移動互聯(lián)網(wǎng)作為零售業(yè)線下服務(wù)的工具,充分發(fā)揮其價值,利用移動互聯(lián)網(wǎng)來作為線下門店的導(dǎo)流,從而保證線下門店的銷售量能夠穩(wěn)步提升。門店模式可以為線下的各個門店提供服務(wù),這對于消費者來說意義非凡,門店模式的優(yōu)勢就是可以明確的查詢所有的交易的推廣效果,同時還可以跟蹤每筆交易。首先,商家要想實現(xiàn)將消費者從APP到門店,就要為此設(shè)計優(yōu)惠券或二維碼,優(yōu)惠券和二維碼的使用限定在只能在實體門店掃描使用;其次,商家要想增加線上APP的使用率和下載率,就要將門店內(nèi)的二維碼、優(yōu)惠券設(shè)定為只能利用本店的APP掃描,從而將門店內(nèi)的消費者吸引到線上APP中。線上和線下的結(jié)合與完善,不僅可以最大程度上提高消費者的重視度,還可以使之形成良性循環(huán)。
模式二:私人訂制模式。私人訂制模式指的是利用工具、平臺來促進消費者與品牌商之間的聯(lián)系,使二者能夠無縫溝通。工具可以利用O2O平臺、APP等,同時還可以利用微信、微淘等目前使用率較高的APP,為消費者增加新的體驗,提供個性化的服務(wù),將自身的服務(wù)和體驗與其他平臺融合、改進與完善。私人訂制模式可以促進消費者與門店導(dǎo)購之間的溝通與聯(lián)系,更加人性化的溝通可以使門店更了解消費者的心理,從而為消費者制定更為個性化的體驗。私人訂制模式可以利用微信、微淘等品臺,實現(xiàn)品牌的營銷、新品的宣傳,同時還要實現(xiàn)客戶端的購物,在線導(dǎo)購、預(yù)約試衣的功能也可以加入其中。商家要想實現(xiàn)節(jié)省消費者的時間,可以讓消費者先從APP上進行商品的挑選和預(yù)約,在消費者到達門店時,導(dǎo)購根據(jù)消費者的需求還推薦相似的產(chǎn)品,提高導(dǎo)購的精準度。除此之外,門店的導(dǎo)購需要分析當(dāng)前消費者的特殊需求,為消費者提前準備好其可能會喜歡的服裝款式,從而為其提供更具有個性化的推薦。
模式三:粉絲模式。O2O工具可以成為零售業(yè)的粉絲平臺,定期為粉絲提供優(yōu)惠活動,或有新品上市時為其進行推送。多種多樣的個性化、創(chuàng)新性的推廣方式可以增加消費者的加入,粉絲可以利用APP來購買其喜歡的商品,充分發(fā)揮社會化營銷方式的積極作用。無論是品臺的傳播,還是新品的發(fā)布、內(nèi)容的維護,都可以為商家吸引更多的分析。目前,粉絲互動功能是非常重要和必要的,其可以增加消費者的購買欲望和頻率,使消費者利用手機來晚上商品的購買,這種模式在本質(zhì)上屬于線下向線上的反向?qū)Я鳌?/p>
(二)變革思路
第一,加快零售企業(yè)的并購與聯(lián)合,將零售企業(yè)更具有規(guī)?;?。當(dāng)前,產(chǎn)業(yè)的國際化趨勢正在逐步加強,零售企業(yè)需要開展集團化、規(guī)模化的變革,提高自身在市場中的競爭力。零售企業(yè)要建立起開放型的一體化經(jīng)營集團,市場資源要科學(xué)的進行整合,從而為自身的發(fā)展開辟一條新的道路,促使零售企業(yè)的進一步發(fā)展。首先,零售業(yè)要想推動其深度的規(guī)?;图s化的經(jīng)營,實現(xiàn)企業(yè)規(guī)劃的擴大、市場的集中,就需要完成零售企業(yè)的并購與聯(lián)合;其次,零售企業(yè)要將商業(yè)企業(yè)作為中心,采用工商縱向一體化的經(jīng)營模式,重新組合部分的消費品生產(chǎn)企業(yè),同時還可以利用控股、兼并、收購等方式還更加深入的涉足生產(chǎn)領(lǐng)域,將經(jīng)營模式改變?yōu)楫a(chǎn)銷一體化。
第二,利用正度發(fā)宏觀調(diào)控作用來營造一個更加公平、公正的零售業(yè)市場環(huán)境。首先,加快零售業(yè)的法律法規(guī)體系建設(shè)。相關(guān)的部門要加強零售業(yè)的規(guī)劃性,就要加快商業(yè)立法的進程,從根本上保證市場競爭的公平性;其次,零售企業(yè)的政策引導(dǎo)要持續(xù)增進。零售企業(yè)的規(guī)模要擴大,使其能夠創(chuàng)新和升級,就必須要制定相關(guān)的財政政策和稅收政策;最后,政府部門要根據(jù)實際情況來制定零售業(yè)的總體戰(zhàn)略規(guī)則。政府可以將資源配置效率作為零售業(yè)發(fā)展的突破口,根據(jù)整體的發(fā)展來進行零售業(yè)發(fā)展的相關(guān)規(guī)則和制度,保證零售市場的科學(xué)性。
第三,提高零售企業(yè)的社會信譽。網(wǎng)上的零售企業(yè)在開展電子商務(wù)時往往會遇到瓶頸,這個瓶頸指的就是信譽問題。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,網(wǎng)絡(luò)商店處于虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間中,零售企業(yè)必須要更加重視網(wǎng)絡(luò)商店社會信譽的建立和提高。零售企業(yè)可以從以下幾點做起:調(diào)查并收集網(wǎng)絡(luò)商店在網(wǎng)上的誠信程度,并將其展示在網(wǎng)絡(luò)商店中以供消費者查詢;將售后服務(wù)完善和改進,為消費者提供一個良好的購買體驗;網(wǎng)站的開發(fā)要通過權(quán)威認證的機構(gòu)。對于網(wǎng)絡(luò)商店會出現(xiàn)的失信行為,政府和相關(guān)部門要針對此方面來建立和完善相關(guān)的法律法規(guī),最大程度上改善信譽體制。
總而言之,在當(dāng)前,移動互聯(lián)網(wǎng)給零售業(yè)帶來了機遇和挑戰(zhàn),零售業(yè)需要根據(jù)時代來進行改變,采納移動互聯(lián)網(wǎng)的特點、優(yōu)勢,改進和創(chuàng)新符合自身發(fā)展的商業(yè)模式,在政府的相關(guān)政策、大數(shù)據(jù)技術(shù)、移動技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的支持下,進一步發(fā)展和創(chuàng)新零售業(yè)的商業(yè)模式。
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