李少林

摘要 本文分析了我國目前農(nóng)業(yè)旅游電子商務(wù)運(yùn)營的現(xiàn)狀和發(fā)展，探析了農(nóng)業(yè)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)、農(nóng)業(yè)旅游電子商務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)人才培養(yǎng)等方面的發(fā)展路徑，并針對(duì)當(dāng)前旅游電子商務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)存在的問題，提出了相應(yīng)的對(duì)策，以期促進(jìn)農(nóng)業(yè)旅游的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞 農(nóng)業(yè)旅游；電子商務(wù)；運(yùn)營系統(tǒng)；構(gòu)建路徑；問題；對(duì)策

中圖分類號(hào) F592.7；F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1007-5739（2018）14-0291-02

農(nóng)業(yè)旅游電子商務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)是以網(wǎng)絡(luò)為媒介，以農(nóng)村的建筑群、本土民俗文化、特色山水、具有觀賞價(jià)值的農(nóng)作物和果園景點(diǎn)等多元融合的農(nóng)業(yè)旅游項(xiàng)目為銷售體，利用先進(jìn)的電子手段運(yùn)作的農(nóng)業(yè)旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。系統(tǒng)的創(chuàng)建可以為國內(nèi)外游客提供廣闊的旅游項(xiàng)目選擇空間，為我國農(nóng)村地區(qū)的旅游資源提供良好的銷售平臺(tái)，提高農(nóng)村當(dāng)?shù)刂?，富裕地方農(nóng)民，促進(jìn)地方農(nóng)業(yè)旅游經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，同時(shí)也為旅游業(yè)同行提供了一個(gè)農(nóng)業(yè)旅游信息交流的廣闊平臺(tái)[1]。

1 農(nóng)業(yè)旅游電子商務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)特性

1.1 整合性

農(nóng)業(yè)旅游電子商務(wù)將農(nóng)業(yè)旅游環(huán)節(jié)中的各級(jí)農(nóng)副產(chǎn)品供應(yīng)商、鄉(xiāng)村景點(diǎn)、交通運(yùn)輸企業(yè)、農(nóng)家樂飯店、保險(xiǎn)公司及與農(nóng)業(yè)旅游相關(guān)的眾多行業(yè)整合在一起，通過組合后的產(chǎn)品在線吸引更多顧客。新一代的在線農(nóng)業(yè)旅游電子商務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)將傳統(tǒng)旅游中的機(jī)票、酒店、活動(dòng)等單項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行重新組織，合成新的綜合產(chǎn)品，提高了資源利用率[2]。

1.2 交互性

旅游者在購買農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)品之前，由于信息的有限性，不可能了解到與旅行相關(guān)的全部內(nèi)容，隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展，電子商務(wù)的在線平臺(tái)提供了海量的旅游信息和旅游產(chǎn)品介紹，新型的多媒體電子信息為客戶提供了全新的視、聽智慧旅游體驗(yàn)，客戶在行程之前就能通過新媒介充分了解即將前往的景點(diǎn)各項(xiàng)活動(dòng)，游客之間又衍生出大批潛在的游客群。電子商務(wù)使農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)品變得直觀、易于了解。

1.3 快捷性

農(nóng)業(yè)旅游電子商務(wù)能及時(shí)為游客提供各種可能的在線服務(wù)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游企業(yè)無法完成的隨時(shí)服務(wù)，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行推廣信息傳遞、實(shí)時(shí)訂單確認(rèn)與支付等，快捷便利。

2 我國農(nóng)業(yè)旅游電子商務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)的現(xiàn)狀

2.1 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的種類

2.1.1 電子商務(wù)類?！皵y程”“藝龍”“芒果”等主要從事酒店和機(jī)票的業(yè)務(wù)；“去哪兒”“酷訊”等主要從事旅游搜索和預(yù)訂的業(yè)務(wù)；“驢媽媽”主要從事門票和線路的業(yè)務(wù)；“途?！薄熬W(wǎng)上旅行社”主要從事傳統(tǒng)旅行社線路業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化。

2.1.2 旅游資訊類。“樂趣”“新浪旅游”“搜狐旅游”“網(wǎng)易旅游”以及其他一些門戶網(wǎng)站的旅游頻道匯總了旅游相關(guān)資訊，讓游客能及時(shí)了解旅游業(yè)類的動(dòng)態(tài)。

2.1.3 旅游機(jī)構(gòu)網(wǎng)站類。國家旅游局、亞洲航空等旅游相關(guān)機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站能提供旅游方面的專業(yè)知識(shí)和即時(shí)信息[1]。

2.2 農(nóng)業(yè)旅游電子商務(wù)運(yùn)營現(xiàn)狀和發(fā)展

雖然隨著電子商務(wù)的發(fā)展，我國旅游電子商務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)也在飛速發(fā)展。根據(jù)中國電商網(wǎng)站的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，我國具有一定旅游咨詢能力的電子商務(wù)運(yùn)營商已經(jīng)有逾5 000家，其中專業(yè)旅游運(yùn)營網(wǎng)站有逾300家[2]。運(yùn)營商主要包括提供綜合性旅游電子商務(wù)的運(yùn)營商、旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)宣傳及網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的運(yùn)營商、主營航空和酒店以及旅游產(chǎn)品預(yù)訂的電子商務(wù)運(yùn)營商、地方性旅游網(wǎng)站和各類旅游目的地咨詢網(wǎng)站、旅游管理部門建設(shè)的以面向業(yè)內(nèi)為主的運(yùn)營商。如今，旅游電子商務(wù)已經(jīng)成為旅游營銷的主要模式，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站成多元化態(tài)勢(shì)。但我國旅游電子商務(wù)在運(yùn)營過程中也存在諸多問題，歸結(jié)為盈利前景不明問題、支付問題、信息安全問題等，將極大地阻礙旅游電子商務(wù)的發(fā)展。由于農(nóng)村的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)相對(duì)薄弱，農(nóng)業(yè)旅游行業(yè)人才稀缺，相對(duì)發(fā)達(dá)城市而言，其發(fā)展過于緩慢，面向農(nóng)村的農(nóng)業(yè)旅游電子商務(wù)所存在的問題更為嚴(yán)重。但隨著人們厭倦了城市的喧囂，對(duì)農(nóng)村的大自然景觀、人文、民俗、無污染的農(nóng)作物和食材充滿著期待和向往，農(nóng)村的旅游休閑電子商務(wù)業(yè)勢(shì)必成為未來旅游電子商務(wù)的主力軍[3]。

3 農(nóng)業(yè)旅游電子商務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)基礎(chǔ)建設(shè)

3.1 農(nóng)業(yè)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)

農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)可借助現(xiàn)有大型網(wǎng)絡(luò)搜索引擎網(wǎng)站，創(chuàng)建鏈接導(dǎo)航。小型農(nóng)業(yè)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站可將超文本鏈接掛到旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。由于旅游行業(yè)包括的電子商務(wù)活動(dòng)比其他行業(yè)的活動(dòng)相對(duì)簡單，省去了許多物流環(huán)節(jié)。售后服務(wù)也與其他行業(yè)不同，旅游行業(yè)的售后更加直接，這是旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的最大優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)站建設(shè)要注重做好旅游信息服務(wù)，為人們提供鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)的全貌、鄉(xiāng)村旅游常識(shí)、農(nóng)家客棧、風(fēng)土人情、習(xí)俗、注意事項(xiàng)、交通等內(nèi)容。除此以外，借助信息化技術(shù)手段為客戶提供智慧旅游的虛擬場(chǎng)景，感受虛擬旅游服務(wù)，讓游客對(duì)農(nóng)業(yè)旅游各個(gè)方面提前做好準(zhǔn)備和計(jì)劃，這是傳統(tǒng)旅游行業(yè)無法達(dá)到的[4]。

農(nóng)業(yè)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的在線支付要做到安全可靠，避免不必要的爭端，以提高大眾對(duì)網(wǎng)上支付信任度。同時(shí)要確保旅游信息的準(zhǔn)確程度，對(duì)旅游信息做到及時(shí)更新，在網(wǎng)上與游客進(jìn)行良好的互動(dòng)和溝通。通過專業(yè)資源的支持，使網(wǎng)站訪問量達(dá)到預(yù)期效果，瀏覽量是影響農(nóng)業(yè)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展的關(guān)鍵要素，瀏覽網(wǎng)頁的人數(shù)越多，旅游網(wǎng)站的發(fā)展才越快。

3.2 農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)

農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的建設(shè)包括經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、生態(tài)效益的獲取，界定好旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的不同企業(yè)承擔(dān)的職能等等，加強(qiáng)各相連企業(yè)的融合制度建設(shè)，并明確向消費(fèi)者提供服務(wù)所形成的分工合作關(guān)系及獲取利潤的合理分配，更好地使產(chǎn)業(yè)鏈起到良好的鏈接作用，促進(jìn)農(nóng)業(yè)旅游經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。若缺乏農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的建設(shè)，單靠農(nóng)村的旅游服務(wù)和景點(diǎn)建設(shè)不能長久支撐和發(fā)展農(nóng)業(yè)旅游。

3.3 農(nóng)業(yè)旅游電子商務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)人才培養(yǎng)

由于電子商務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)綜合了計(jì)算機(jī)技術(shù)、營銷策略、企業(yè)管理、旅游規(guī)劃、旅游管理和服務(wù)等多元的知識(shí)體系，人才培養(yǎng)非常重要。而目前旅游院校電子商務(wù)人才多涌向發(fā)達(dá)城市，農(nóng)業(yè)旅游業(yè)人才稀少，應(yīng)創(chuàng)建農(nóng)業(yè)旅游職業(yè)農(nóng)民在線培訓(xùn)體系，借助旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)和相關(guān)知識(shí)的共享培訓(xùn)平臺(tái)，加強(qiáng)農(nóng)業(yè)旅游教育資源的建設(shè)，深化產(chǎn)教結(jié)合的職業(yè)培訓(xùn)模式。利用現(xiàn)有的數(shù)字移動(dòng)設(shè)備，如智能手機(jī)，配合共享在線課程進(jìn)行模塊化的多元培訓(xùn)，讓農(nóng)業(yè)旅游職業(yè)農(nóng)民可以利用旅游淡季及碎片化時(shí)間獲取相關(guān)的農(nóng)業(yè)旅游項(xiàng)目管理、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、電子商務(wù)運(yùn)營方面的知識(shí)。

4 存在的問題

4.1 信息搜索不完全

搜索引擎非常關(guān)鍵，用戶輸入一個(gè)查詢關(guān)鍵詞，搜索引擎就會(huì)依據(jù)關(guān)鍵詞前往數(shù)據(jù)庫查找并返回最合適的Web頁鏈接。目前，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的關(guān)鍵詞仍有一些不能索引，因而當(dāng)有用戶在網(wǎng)上選擇旅游項(xiàng)目時(shí)，不得不按網(wǎng)站逐步搜尋，直到找到價(jià)格和服務(wù)均滿意的旅游項(xiàng)目。

4.2 交易安全性低

交易的安全性是影響旅游電子商務(wù)特別是農(nóng)業(yè)旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。雖然電子商務(wù)已經(jīng)逐漸成為世界經(jīng)濟(jì)的新熱點(diǎn)，但隨著信息化的發(fā)展，人們對(duì)安全性的要求越來越高。基于互聯(lián)網(wǎng)的特性，網(wǎng)購的旅游服務(wù)需要客戶提供用以辦理酒店預(yù)訂、動(dòng)車票、飛機(jī)票等服務(wù)的信息，涉及消費(fèi)者的個(gè)人隱私。此外，電腦病毒、黑客侵襲、內(nèi)幕操縱、客戶信息被販賣等情況也常有發(fā)生，讓游客對(duì)網(wǎng)購旅游產(chǎn)品的安全性存在疑慮。用戶基于安全考慮，不愿意網(wǎng)上在線支付，擔(dān)心信用卡等資料被網(wǎng)絡(luò)黑客竊取而造成損失。

4.3 盈利前景不明

在相當(dāng)長的一段時(shí)間里，許多旅游網(wǎng)站在建設(shè)過程中沒有分析自身的定位，對(duì)所運(yùn)營的電子商務(wù)缺乏準(zhǔn)確、全面的認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致模式雷同、內(nèi)容缺乏特色、重復(fù)建設(shè)等問題[2]。旅行社、酒店尚未形成真正的網(wǎng)絡(luò)化，只以當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)以及旅行社、團(tuán)體為主要服務(wù)對(duì)象，沒有營造能直接廣泛面向游客銷售服務(wù)的環(huán)境。此外，旅游項(xiàng)目回頭客少，市場(chǎng)的挖掘潛能不佳，造成盈利前景不明。

5 對(duì)策

5.1 實(shí)現(xiàn)價(jià)格透明，規(guī)范服務(wù)

通過技術(shù)分析，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵詞不能全面索引的問題通常不是技術(shù)原因，而是由于在線商家希望保護(hù)商品價(jià)格的隱私權(quán)導(dǎo)致的。解決的途徑是實(shí)現(xiàn)在線旅游價(jià)格透明，規(guī)范旅游服務(wù)的細(xì)節(jié)，確保旅游服務(wù)的質(zhì)量，杜絕以低價(jià)收?qǐng)F(tuán)后，在服務(wù)上大打折扣，或者通過強(qiáng)行消費(fèi)擴(kuò)大隱型費(fèi)用支出，引起客戶與商家的爭端和不滿[3-4]。

5.2 第三方平臺(tái)統(tǒng)一管理

依托可靠的第三方平臺(tái)，訂單生成交納費(fèi)用后，由第三方平臺(tái)統(tǒng)一管理資金，將收到的旅游團(tuán)費(fèi)成本價(jià)打入商家的賬戶，待旅行結(jié)束、客戶確認(rèn)后，第三方平臺(tái)才將費(fèi)用全部轉(zhuǎn)給商家。若商家未遵守旅游合同而亂收費(fèi)，或者存在強(qiáng)買強(qiáng)賣行為，在游客提供視頻證據(jù)的情況下，第三方平臺(tái)有權(quán)維護(hù)游客權(quán)利，三方協(xié)商后退回客戶部分服務(wù)費(fèi)，這樣能有效地提升游客對(duì)旅游電子商務(wù)運(yùn)作的信任度，督促了旅行社嚴(yán)格遵守旅游合同，杜絕以低價(jià)位吸引游客下單后變相收取其他費(fèi)用的行為。此外，還應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)站的安全性建設(shè)，從技術(shù)層面防范黑客的入侵，對(duì)農(nóng)業(yè)旅游項(xiàng)目中農(nóng)作物和特產(chǎn)的購買也采取第三方平臺(tái)的支付管理，使消費(fèi)者不再擔(dān)心電子商務(wù)的安全問題，更愿意使用旅游電子商務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)，使支付安全隱患不再成為旅游電子商務(wù)發(fā)展中的障礙[5]。

5.3 突出特色，加大多元化宣傳力度

農(nóng)業(yè)旅游項(xiàng)目要突出當(dāng)?shù)靥厣?，加大多元化和季?jié)化的宣傳力度。比如九寨溝的旅游項(xiàng)目，通過多元化和季節(jié)化宣傳，讓游客在不同季節(jié)都有重游的沖動(dòng)。農(nóng)業(yè)旅游項(xiàng)目還要強(qiáng)調(diào)民俗文化，將當(dāng)?shù)氐奈幕滋N(yùn)與歷史銜接在一起，讓游客意猶未盡，每次游覽都會(huì)期待下次重游。要重視智慧旅游的虛擬空間方案的建設(shè)，為游客打造重游計(jì)劃是旅游電子商務(wù)相對(duì)傳統(tǒng)旅游業(yè)的優(yōu)勢(shì)。加強(qiáng)對(duì)以往游客的游后評(píng)論、訪問頻度的分析，為再訪游客打造更契合的旅游方案，配合互聯(lián)網(wǎng)集動(dòng)畫、視頻、音響為一體的多媒體方式進(jìn)行宣傳。

6 結(jié)語

我國是一個(gè)農(nóng)業(yè)大國，農(nóng)村美麗的田園風(fēng)光、純凈的空氣、四季變換的景觀、新鮮無污染的食材以及農(nóng)村當(dāng)?shù)靥厣幕?、建筑群等都為游客特別是久居城市的游客提供了休閑放松的旅游方式。農(nóng)業(yè)旅游電子商務(wù)的運(yùn)營系統(tǒng)建設(shè)，要結(jié)合和依托現(xiàn)有成熟的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，對(duì)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)中存在的問題加以完善和改進(jìn)。在旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)下，加強(qiáng)智慧旅游虛擬場(chǎng)景的體驗(yàn)，重構(gòu)再訪游客群體的旅游計(jì)劃，加強(qiáng)農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的建設(shè)力度，注重農(nóng)業(yè)旅游職業(yè)農(nóng)民的教育培訓(xùn)，促進(jìn)我國農(nóng)村地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，增加地方農(nóng)民收入，也為城市居民提供了愉悅身心和休閑放松減壓的環(huán)境。

7 參考文獻(xiàn)

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