防范“轉(zhuǎn)卡費(fèi)”風(fēng)險(xiǎn)

鈕岱?。ㄠ嵵菔邢M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任）

陳女士一年前花了6800元在家附近的健身房辦了張兩年的健身卡，后因?yàn)榘峒遥枰呀∩砜ㄞD(zhuǎn)讓出去。健身房表示，轉(zhuǎn)卡可以，必須先交30%的轉(zhuǎn)卡費(fèi)。至于原因，健身館認(rèn)為，雙方簽訂合同時(shí)對(duì)此已有約定。陳女士認(rèn)為，自己并未仔細(xì)閱讀格式合同，且會(huì)所也未對(duì)此內(nèi)容加以提示。

多數(shù)健身房都會(huì)收取轉(zhuǎn)卡費(fèi)，一般為200元到500元，或按照當(dāng)時(shí)辦卡的費(fèi)用來(lái)計(jì)算，收取辦卡費(fèi)用的20%到30%。這筆轉(zhuǎn)卡費(fèi)到底該不該收？是不是霸王條款？

健身機(jī)構(gòu)一般與消費(fèi)者之間簽訂的是格式合同，根據(jù)合同法對(duì)于格式條款中的規(guī)定，“提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請(qǐng)對(duì)方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，并按照對(duì)方的要求對(duì)該條款予以說(shuō)明?！?/p>

可見(jiàn)，公平原則是認(rèn)定轉(zhuǎn)卡費(fèi)是否有效的關(guān)鍵。如因轉(zhuǎn)讓、停卡、重新辦卡給健身機(jī)構(gòu)增加了勞動(dòng)成本和物質(zhì)損失的，健身機(jī)構(gòu)收取一定的轉(zhuǎn)卡費(fèi)是合理的，如果超出這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，則消費(fèi)者可以拒絕支付。

事實(shí)上，一些地方已經(jīng)對(duì)健身卡“轉(zhuǎn)卡費(fèi)”問(wèn)題作出明確規(guī)定，如浙江從2017年5月開(kāi)始實(shí)施的相關(guān)地方性規(guī)定，在設(shè)定的使用期限內(nèi)不限制消費(fèi)次數(shù)的年卡、季卡等記名預(yù)付憑證，消費(fèi)者因居住地變化、身體健康等客觀原因需要轉(zhuǎn)讓預(yù)付憑證的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)允許，并不收取額外費(fèi)用。

近十年來(lái)，許多行業(yè)以辦理會(huì)員卡、貴賓卡等方式推行預(yù)付費(fèi)消費(fèi)。需要提醒消費(fèi)者的是，在使用會(huì)員卡方便消費(fèi)的同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)注意防范各種風(fēng)險(xiǎn)。特別是簽訂格式合同辦理卡片時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀合同內(nèi)容，對(duì)于約定不清或者不公平、不合理的條款，要及時(shí)與對(duì)方協(xié)商修改，做到適度、理性辦卡。

私教素質(zhì)良莠不齊已成重要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

王同鑫（北京四中院行政庭法官助理）

小孫在健身會(huì)所聘請(qǐng)了私人健身教練李某負(fù)責(zé)指導(dǎo)。李某在指導(dǎo)訓(xùn)練時(shí)，小孫體能嚴(yán)重透支，但李某仍然為其增加難度，導(dǎo)致小孫從踏板上摔落受傷。經(jīng)診斷，小孫韌帶斷裂、膝蓋半月板損傷，治療周期三個(gè)多月，共花費(fèi)1.4萬(wàn)元。小孫將健身會(huì)所告上法院。

法院認(rèn)為，私人教練應(yīng)對(duì)訓(xùn)練者負(fù)有較高的注意義務(wù)，根據(jù)小孫受傷的情況，應(yīng)認(rèn)為健身場(chǎng)館未完全盡到安全保障義務(wù)，因此應(yīng)對(duì)小孫的損害承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。另外，小孫作為完全民事行為能力人，應(yīng)對(duì)自己的身體條件、承受能力等有良好的認(rèn)知，其受傷當(dāng)日未對(duì)訓(xùn)練安排提出異議，同時(shí)也未向私教表示體力不支等，應(yīng)對(duì)自身受傷承擔(dān)一定的責(zé)任。法院最終判定，健身場(chǎng)館對(duì)小孫的損失承擔(dān)30%的賠償責(zé)任。

素質(zhì)良莠不齊的私人教練已經(jīng)成為健身房里的一個(gè)重要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

目前，健身私教主要存在三大問(wèn)題：一是水平參差不齊。目前市場(chǎng)上的私人教練主要來(lái)源于體育院校的畢業(yè)生、退役運(yùn)動(dòng)員及健身愛(ài)好者。這三種來(lái)源中，體校畢業(yè)生實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較少，退役運(yùn)動(dòng)員理論基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，健身愛(ài)好者則很可能根本不符合教練的要求。

二是培訓(xùn)認(rèn)證混亂。私教的潛在市場(chǎng)非常廣闊，因此吸引了眾多的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不斷涌入，不少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)甚至擔(dān)保只要交錢就能拿到教練證?；靵y的培訓(xùn)嚴(yán)重降低了私教資格的含金量。

三是監(jiān)管缺失。健身教練行業(yè)監(jiān)管關(guān)系到消費(fèi)者身體健康以及運(yùn)動(dòng)安全，但目前沒(méi)有一個(gè)具體的行政部門對(duì)私人健身教練全體進(jìn)行專門的監(jiān)督。

針對(duì)私教亂象，我建議，一是依據(jù)行業(yè)發(fā)展需要，增加運(yùn)動(dòng)處方、健身管理等相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容;二是探索建立行業(yè)等級(jí)評(píng)價(jià)體系，并與人力資源與社會(huì)保障部的職業(yè)資格認(rèn)證體系打通，把各個(gè)項(xiàng)目的健身指導(dǎo)服務(wù)人員真正按“職業(yè)”進(jìn)行規(guī)范，根據(jù)從業(yè)者的不同水平進(jìn)行相應(yīng)等級(jí)的評(píng)價(jià)。

健身房狀況改變，可要求退費(fèi)嗎

陳思（律師）

小王辦理了為期3年的健身卡，年費(fèi)1580元。使用一年后，健身場(chǎng)館以裝修為名停止?fàn)I業(yè)，按照通知，新的健身場(chǎng)地主要改在地下室，雖然號(hào)稱安裝了全新進(jìn)口通風(fēng)系統(tǒng)，但小王仍然對(duì)空氣質(zhì)量等表示不滿。此后，他將健身場(chǎng)館告上法庭，要求確認(rèn)健身機(jī)構(gòu)退返辦卡余款。他的訴求得到了法院支持。

法院認(rèn)為，在健身機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者的合同有效期間，健身場(chǎng)館改變了提供服務(wù)的環(huán)境，已構(gòu)成了單方面違約，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的，消費(fèi)者有權(quán)解除合同。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供，否則應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息等。

健身卡通常一辦就是一年，甚至很多人為了折扣選擇一下子充值兩三年。但如果這期間健身機(jī)構(gòu)發(fā)生公司股權(quán)變更、甚至老板“跑路”導(dǎo)致健身機(jī)構(gòu)停業(yè)或服務(wù)內(nèi)容改變，消費(fèi)者要維權(quán)并不容易。

2012年，商務(wù)部公布《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》，其中規(guī)定，發(fā)卡企業(yè)要實(shí)行資金存管制度。不過(guò)，該規(guī)定只是限制了規(guī)模發(fā)卡企業(yè)，不涉及個(gè)體私營(yíng)公司。而且該管理辦法是部門規(guī)章，在規(guī)制健身機(jī)構(gòu)等以中小經(jīng)營(yíng)者為主的行業(yè)方面力度不夠。

2016年，廣東省消委會(huì)聯(lián)合多個(gè)市消委會(huì)上書，希望能夠把上述規(guī)定從部門規(guī)章上升到法律層級(jí)。擴(kuò)大這一規(guī)定的使用范圍，不要僅限于規(guī)模發(fā)卡企業(yè)，最重要的是第三方資金存管，消費(fèi)者付的錢先由銀行或者第三方監(jiān)管，而不是直接付到商家，經(jīng)營(yíng)者用多少劃撥多少，這樣即使經(jīng)營(yíng)者“跑路”，消費(fèi)者也不會(huì)損失太多。

目前來(lái)看，廣東的地方建議是比較理想的，但是實(shí)施起來(lái)困難也不小。在監(jiān)管部門的新政出臺(tái)之前，消費(fèi)者還是要自己謹(jǐn)慎，不要貪圖折扣而過(guò)多充值。

以法律約束促健身市場(chǎng)健康發(fā)展

張智全（法律評(píng)論員）

2009年10月1日，國(guó)務(wù)院制定的《全民健身?xiàng)l例》開(kāi)始實(shí)施。近十年來(lái)，健身逐漸成為人們生活不可或缺的組成部分。但與此同時(shí)，健身市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中的推銷員售卡拿提成、無(wú)照經(jīng)營(yíng)、健身房老板圈錢“跑路”等問(wèn)題也頻頻發(fā)生，不僅令消費(fèi)者的權(quán)益受損，也給健身行業(yè)的健康發(fā)展留下隱患。

健身市場(chǎng)的亂象多是緣于法律缺失所導(dǎo)致的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)。目前，出臺(tái)已滿9年的全民健身?xiàng)l例只是對(duì)健身市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)作了原則性的規(guī)定，其要求地方根據(jù)實(shí)際制定相關(guān)實(shí)施細(xì)則的規(guī)定基本還停留在紙上。除了十多年前北京市體育局發(fā)布過(guò)北京市健身房安全管理規(guī)范外，全國(guó)其他省份并沒(méi)有應(yīng)聲而動(dòng)，國(guó)家層面也沒(méi)有制定配套實(shí)施細(xì)則，對(duì)健身市場(chǎng)的監(jiān)管基本上還是處于無(wú)法可依的狀態(tài)。

沒(méi)有法律的約束，健身市場(chǎng)的規(guī)范有序發(fā)展必然會(huì)陷入困境。比如，目前健身市場(chǎng)無(wú)照經(jīng)營(yíng)所導(dǎo)致的消費(fèi)者和商家在服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格上多有紛爭(zhēng)，因缺乏必要的具體法律約束，消費(fèi)者和商家雙方往往各執(zhí)一詞，不但讓監(jiān)管部門因具體法律條款的不明而不能有所作為，而且消費(fèi)者提起訴訟時(shí)，也可能讓司法機(jī)關(guān)在裁判時(shí)難以精準(zhǔn)制裁商家的不法行為。

讓法律先行，顯然是確保消費(fèi)者權(quán)益不受損害和遏制健身市場(chǎng)亂象的必然選擇。

一旦有了法律的約束，不但可以將那些有損行業(yè)發(fā)展的負(fù)面因素消滅在萌芽狀態(tài)，而且可以從制度的頂層設(shè)計(jì)上促進(jìn)健身市場(chǎng)的發(fā)展不偏離規(guī)范化軌道。

相關(guān)部門應(yīng)正視法律約束對(duì)促進(jìn)健身市場(chǎng)健康發(fā)展的重要性，加快立法步伐，就健身市場(chǎng)的從業(yè)準(zhǔn)入門檻、規(guī)范化管理和消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)和糾紛的解決等，建立起完善而又嚴(yán)密的法律體系。如此，才能真正有效遏制種種亂象，確保健身市場(chǎng)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

張靜/采訪整理 開(kāi)開(kāi)/設(shè)計(jì)