在現(xiàn)在和未來(lái)，圖書館應(yīng)該擔(dān)當(dāng)?shù)闹饕姑侵R(shí)中心、學(xué)習(xí)中心和文化中心，而作為學(xué)習(xí)中心的使命越來(lái)越強(qiáng)勁[1]，肩負(fù)著指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)、使用信息進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)造、參與學(xué)校的學(xué)習(xí)生活等責(zé)任。吳建中提出圖書館正在經(jīng)歷從提供閱覽設(shè)施向營(yíng)造學(xué)習(xí)環(huán)境的轉(zhuǎn)型[2]，將成為知識(shí)中心、學(xué)習(xí)中心和交流中心[3]。隨著信息共享空間的興起，高校圖書館為學(xué)生提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)已成研究熱點(diǎn)。目前國(guó)內(nèi)外高校圖書館越來(lái)越重視為學(xué)生提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)的創(chuàng)新，2014年度美國(guó)圖書館發(fā)展?fàn)顩r報(bào)告顯示信息共享空間/學(xué)習(xí)共享空間已成為高校圖書館為學(xué)生學(xué)習(xí)服務(wù)創(chuàng)新的重要方面[4]，而“2016年美國(guó)圖書館發(fā)展?fàn)顩r報(bào)告”指出提供學(xué)生合作空間是近90%的高校機(jī)構(gòu)的優(yōu)先發(fā)展重點(diǎn)[5]。因此作為重要的學(xué)習(xí)場(chǎng)所是高校圖書館規(guī)劃的趨勢(shì)[6]，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的支持，正在成為國(guó)內(nèi)外高校圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要取向。在實(shí)踐上，2010年加拿大已有27所[7]，2012年國(guó)內(nèi)“985工程”“211工程”高校已有近30所[8-9]，臺(tái)灣和香港地區(qū)分別有7所[10]和8所[11]高校圖書館設(shè)立了學(xué)習(xí)共享空間。但是這些共享空間的建設(shè)側(cè)重于為學(xué)生學(xué)習(xí)提供社交空間，對(duì)學(xué)生自主學(xué)習(xí)需求及服務(wù)系統(tǒng)化的研究不足，造成圖書館為學(xué)生提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)的空心化。隨著數(shù)字化學(xué)習(xí)的普遍化，未來(lái)教育專家桑新民指出數(shù)字化學(xué)習(xí)需要與其相適應(yīng)的全新的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，而這個(gè)體系的重要基礎(chǔ)和核心就是數(shù)字圖書館[12]。因此，本文通過(guò)對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的概念分析，結(jié)合廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館學(xué)習(xí)中心的建設(shè)，構(gòu)建高校圖書館的學(xué)習(xí)支持服務(wù)內(nèi)容概念模型與運(yùn)作機(jī)制，以此增強(qiáng)高校圖書館的學(xué)習(xí)和育人功能。

1 學(xué)習(xí)支持服務(wù)的內(nèi)涵

“學(xué)習(xí)支持服務(wù)”來(lái)源于遠(yuǎn)程教育，最早英國(guó)開放大學(xué)David Sewart指出遠(yuǎn)程教育中學(xué)校和教師應(yīng)給予學(xué)生更多的持續(xù)關(guān)心，并為他們提供更好的學(xué)習(xí)支持服務(wù)[13]。隨后教育學(xué)專家丁興富認(rèn)為學(xué)習(xí)支持服務(wù)是為學(xué)生提供的以師生/生生之間的人際面授和基于技術(shù)媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設(shè)施的支助服務(wù)的總和。陳麗認(rèn)為學(xué)習(xí)支持包括管理支持、教學(xué)支持、學(xué)習(xí)技能支持、技術(shù)支持和同伴支持[14]，孫龍國(guó)認(rèn)為學(xué)習(xí)支持服務(wù)是在自主學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上教師的導(dǎo)學(xué)、助學(xué)、促學(xué)支持服務(wù)[15]。從上述可以看出學(xué)習(xí)支持服務(wù)的本質(zhì)是以資源和服務(wù)為核心，實(shí)現(xiàn)自主學(xué)習(xí)的導(dǎo)學(xué)、助學(xué)和促學(xué)，這與圖書館作為學(xué)習(xí)中心的使命不謀而合。近年來(lái)，圖書館界也逐步開始探討學(xué)習(xí)支持服務(wù)，袁紅軍從資源學(xué)習(xí)的角度探討資源支持服務(wù)、學(xué)習(xí)過(guò)程支持服務(wù)及管理支持服務(wù)等三方面的學(xué)習(xí)支持服務(wù)內(nèi)容[16]。在實(shí)踐上，20世紀(jì)西方大學(xué)圖書館界進(jìn)行了教學(xué)支持服務(wù)創(chuàng)新[17]，其中歐美等國(guó)的學(xué)習(xí)中心或?qū)W習(xí)共享空間的學(xué)習(xí)支持服務(wù)尤為關(guān)注[18]。日本很多高校圖書館非常重視學(xué)習(xí)支持服務(wù)[19]，香港高校近年來(lái)也關(guān)注圖書館的學(xué)習(xí)空間融入到學(xué)習(xí)進(jìn)程的支持中[20]。因此將學(xué)習(xí)支持服務(wù)思想引入高校圖書館服務(wù)中，有利于指導(dǎo)、幫助和促進(jìn)學(xué)生更有效地學(xué)習(xí)。

2 高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)內(nèi)容概念模型

建構(gòu)主義學(xué)習(xí)觀提倡學(xué)習(xí)者通過(guò)他人(教師和學(xué)習(xí)伙伴及專業(yè)人員等)的幫助，利用必要的學(xué)習(xí)資源，通過(guò)情境、協(xié)作、會(huì)話等意義建構(gòu)的方式獲得知識(shí)，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過(guò)程中對(duì)知識(shí)的主動(dòng)探索、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和對(duì)所學(xué)知識(shí)的主動(dòng)建構(gòu)，成為學(xué)習(xí)的自主者，這與高校圖書館的學(xué)習(xí)支持服務(wù)不謀而合。本文擬以學(xué)習(xí)者為中心，以學(xué)生的自主學(xué)習(xí)需求為導(dǎo)向，以學(xué)習(xí)資源為基礎(chǔ)，以學(xué)習(xí)環(huán)境為支撐，以學(xué)習(xí)項(xiàng)目為關(guān)鍵，建立高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)內(nèi)容概念模型，如圖1所示。

圖1 高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)內(nèi)容概念模型

學(xué)習(xí)者是高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的核心，學(xué)生是自主學(xué)習(xí)過(guò)程的主體，是圖書館的學(xué)習(xí)支持服務(wù)的主要服務(wù)對(duì)象。這要求高校圖書館提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系要體現(xiàn)學(xué)生的高度主體性，以學(xué)生為中心，使學(xué)生能充分利用圖書館的館藏資源、人員、技術(shù)以及空間等優(yōu)勢(shì)，自主地完成學(xué)習(xí)活動(dòng)。

高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)以自主學(xué)習(xí)需求為導(dǎo)向，圖書館通過(guò)各種途徑了解并明晰學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)過(guò)程中自主學(xué)習(xí)的知識(shí)需求，挖掘潛在學(xué)習(xí)需求，具體包括學(xué)科專業(yè)知識(shí)需求、學(xué)位論文寫作需求、考試需求、就業(yè)信息需求、信息素養(yǎng)的培養(yǎng)需求[21]，從而提供有針對(duì)性的學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)項(xiàng)目和學(xué)習(xí)空間服務(wù)。

學(xué)習(xí)資源是高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的基礎(chǔ)，即圖書館提供的可利用的自主學(xué)習(xí)資源，包括紙質(zhì)的實(shí)體資源及數(shù)字化資源，如圖書、期刊、報(bào)紙、音視頻等，滿足不同類型、不同層次學(xué)習(xí)者的需求。它是學(xué)習(xí)支持服務(wù)的各類學(xué)習(xí)項(xiàng)目開展的重要保障。

學(xué)習(xí)項(xiàng)目是高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的關(guān)鍵，通過(guò)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的組織開展，學(xué)習(xí)者能有效地實(shí)現(xiàn)自主學(xué)習(xí)。圖書館開展的各種形式的學(xué)習(xí)項(xiàng)目，由項(xiàng)目主體(學(xué)生、教師與館員)、項(xiàng)目?jī)?nèi)容(包括圖書館支持、主導(dǎo)的各類學(xué)習(xí)活動(dòng)，如閱讀推廣、征文/攝影活動(dòng)、調(diào)研大賽等)、項(xiàng)目成果(作品、調(diào)研報(bào)告等)以及項(xiàng)目管理制度(經(jīng)費(fèi)預(yù)算、場(chǎng)地布置、設(shè)備管理流程等)構(gòu)成。

學(xué)習(xí)環(huán)境是高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的支撐，包括物理環(huán)境、社會(huì)環(huán)境以及規(guī)范環(huán)境。物理環(huán)境指學(xué)習(xí)支持服務(wù)的物質(zhì)條件，包括物理空間(研討室、小組討論區(qū)、寫作坊、休閑區(qū)等)、虛擬空間(在線學(xué)習(xí)平臺(tái)、Blackboard、知識(shí)社區(qū)、博客等)、技術(shù)設(shè)施(移動(dòng)終端設(shè)備、可視化工具等)、學(xué)習(xí)工具(檢索工具、協(xié)作交流工具、辦公軟件、圖像及視音頻工具)等；社會(huì)環(huán)境是指學(xué)習(xí)過(guò)程中人與人之間的關(guān)系，如協(xié)作學(xué)習(xí)、團(tuán)體學(xué)習(xí)、參考咨詢等；規(guī)范環(huán)境指保證學(xué)習(xí)項(xiàng)目開展的規(guī)則制定，如服務(wù)規(guī)范、管理制度、業(yè)務(wù)流程、激勵(lì)機(jī)制、評(píng)價(jià)機(jī)制等。

3 構(gòu)建高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)內(nèi)容體系

從上述的內(nèi)容概念模型可以看出高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)以學(xué)生的自主學(xué)習(xí)為出發(fā)點(diǎn)，目的是利用圖書館的學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)項(xiàng)目以及學(xué)習(xí)環(huán)境等優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)指導(dǎo)、幫助和促進(jìn)學(xué)生有效的學(xué)習(xí)，基于此我們構(gòu)建了基于導(dǎo)學(xué)、助學(xué)和促學(xué)的高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)內(nèi)容體系，如圖2表示。

3.1 高校圖書館的導(dǎo)學(xué)服務(wù)內(nèi)容

導(dǎo)學(xué)，顧名思義就是引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)，是“導(dǎo)”與“學(xué)”相結(jié)合，重在“導(dǎo)”。高校圖書館導(dǎo)學(xué)服務(wù)(拉力)，根據(jù)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的需求，從導(dǎo)向、導(dǎo)法、導(dǎo)疑角度為學(xué)生自主學(xué)習(xí)提供學(xué)習(xí)資源導(dǎo)航、人力支持和空間引導(dǎo)，體現(xiàn)為讀者教育、引導(dǎo)學(xué)習(xí)、指導(dǎo)學(xué)習(xí)和專業(yè)導(dǎo)航。

圖2 高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)內(nèi)容體系

讀者教育是圖書館通過(guò)教育引導(dǎo)學(xué)生有效利用圖書館資源和服務(wù)，可以通過(guò)新生入館教育、專題講座、全媒體的公告等途徑進(jìn)行引導(dǎo)。廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館新生入學(xué)季節(jié)與學(xué)生處合作開展圖書館資源與服務(wù)利用培訓(xùn)，引導(dǎo)新生快速融入到新的學(xué)習(xí)；在日常教育中定期舉辦“資源與利用系列講座”，讓學(xué)生掌握專業(yè)獲取資源的技能；在行為教育中通過(guò)規(guī)章制度、微信微博發(fā)布系統(tǒng)平臺(tái)、口頭教育等方式引導(dǎo)學(xué)生合理利用圖書館的資源和服務(wù)。

引導(dǎo)學(xué)習(xí)即引導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)方向，廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館學(xué)習(xí)中心非常重視引導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)，已初步構(gòu)建經(jīng)典名著導(dǎo)讀項(xiàng)目、寫作學(xué)習(xí)項(xiàng)目、展覽學(xué)習(xí)、信息素養(yǎng)教育項(xiàng)目、創(chuàng)業(yè)就業(yè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目、移動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目、外語(yǔ)學(xué)習(xí)項(xiàng)目、專題學(xué)習(xí)項(xiàng)目等一批示范性學(xué)習(xí)項(xiàng)目，引導(dǎo)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)。

指導(dǎo)學(xué)習(xí)即自主學(xué)習(xí)提供方法指導(dǎo)，開展數(shù)字資源培訓(xùn)，開設(shè)信息素養(yǎng)/信息檢索課程，系統(tǒng)性提高學(xué)生的信息能力。如香港城市大學(xué)學(xué)習(xí)坊的寫作訓(xùn)練室，由圖書館、寫作中心和院系共同為學(xué)生提供寫作指導(dǎo)訓(xùn)練；提供學(xué)習(xí)技巧培訓(xùn)，即有關(guān)時(shí)間管理、閱讀、記憶和做筆記、高水平寫作和考試準(zhǔn)備等相關(guān)內(nèi)容。廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館設(shè)置了論文寫作區(qū)，通過(guò)收集館藏論文寫作的圖書、期刊、本校優(yōu)秀本科碩士論文，并不定期與數(shù)據(jù)庫(kù)商、院系教師合作開展論文寫作專題講座，如“用好CNKI助力學(xué)術(shù)科研”“寫作調(diào)研大賽”等。

專業(yè)導(dǎo)航是指通過(guò)圖書館的工作人員對(duì)本校所設(shè)的專業(yè)的介紹、培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)要求、主干學(xué)科、主要課程、實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)、修業(yè)年限、授予學(xué)位、就業(yè)方向等類別進(jìn)行分類與匯總，構(gòu)建專業(yè)信息導(dǎo)航，為學(xué)生在學(xué)科專業(yè)的自主學(xué)習(xí)方面提供釋疑解惑的幫助。

3.2 高校圖書館的助學(xué)服務(wù)內(nèi)容

高校圖書館助學(xué)服務(wù)(扶力)為學(xué)生在自主學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的困難，助學(xué)服務(wù)重在“助”，是對(duì)自主學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程中提供圖書館的支持與幫助，提供資源(文獻(xiàn)、物理和虛擬學(xué)習(xí)空間、人員、技術(shù)設(shè)施)和服務(wù)(氛圍、活動(dòng))兩方面幫助。

資源幫助，圖書館為學(xué)生自主學(xué)習(xí)提供的各類資源的支持和幫助，具體包括文獻(xiàn)、物理和虛擬學(xué)習(xí)空間、人員、技術(shù)設(shè)施四個(gè)方面。在文獻(xiàn)資源方面結(jié)合本校學(xué)科基礎(chǔ)和特色，整合館內(nèi)外的優(yōu)質(zhì)資源，以用戶為中心，以學(xué)習(xí)支持服務(wù)為主要目的構(gòu)建種類豐富、載體形式多樣的學(xué)習(xí)資源體系。廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館通過(guò)紙質(zhì)與數(shù)字化相結(jié)合、校內(nèi)與校外相結(jié)合、引進(jìn)與自建相結(jié)合的方式建立由經(jīng)管法學(xué)習(xí)資源庫(kù)、經(jīng)典名著導(dǎo)讀庫(kù)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學(xué)習(xí)資源庫(kù)、技能類學(xué)習(xí)資源庫(kù)以及素質(zhì)類學(xué)習(xí)資源庫(kù)組成的學(xué)習(xí)資源體系。資源配置逐步提升學(xué)習(xí)類資源的比重，從三年前的9%增長(zhǎng)到現(xiàn)在17%。

在人員資源方面，包括館員團(tuán)隊(duì)幫助、指導(dǎo)教師團(tuán)隊(duì)幫助以及志愿者團(tuán)隊(duì)幫助：(1)館員團(tuán)隊(duì)幫助，館員角色由知識(shí)寶庫(kù)的保管者向知識(shí)的傳遞者、導(dǎo)航者和創(chuàng)造者轉(zhuǎn)變。資深的館員可為學(xué)生提供學(xué)術(shù)規(guī)范與投稿指南等論文寫作指導(dǎo)。(2)通過(guò)納入學(xué)校教師發(fā)展計(jì)劃、嵌入指導(dǎo)教師建設(shè)工作，研究建立長(zhǎng)效機(jī)制，形成指導(dǎo)教師團(tuán)隊(duì)，輔助學(xué)生的學(xué)習(xí)。(3)志愿者團(tuán)隊(duì)幫助，通過(guò)明確志愿者需求、多方宣傳和發(fā)動(dòng)，建立服務(wù)于學(xué)習(xí)項(xiàng)目的志愿者團(tuán)隊(duì)，與同輩學(xué)生交流、分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，提高學(xué)生的主動(dòng)性和積極性。廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館在校團(tuán)委、學(xué)工等部門的協(xié)同下，館員引導(dǎo)幫助推動(dòng)自主學(xué)習(xí)項(xiàng)目，老師與校友參與指導(dǎo)，圖學(xué)委、志愿者、推廣專員等學(xué)生團(tuán)隊(duì)“自組織、自管理、自適應(yīng)”。

在空間資源方面提供實(shí)體空間和虛擬空間，按功能劃分實(shí)體空間包括咨詢臺(tái)、個(gè)人學(xué)習(xí)區(qū)、協(xié)作學(xué)習(xí)區(qū)、多媒體學(xué)習(xí)區(qū)、合作寫作室、休閑區(qū)等，這些服務(wù)區(qū)的設(shè)置順應(yīng)了不同的學(xué)習(xí)和研究風(fēng)格和閱讀習(xí)慣的需求。同時(shí)設(shè)置數(shù)字閱讀體驗(yàn)中心，讓學(xué)生在新奇的數(shù)字閱讀體驗(yàn)學(xué)習(xí)。虛擬空間包括虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)、知識(shí)社區(qū)、知識(shí)博客和興趣社區(qū)等虛擬場(chǎng)所等。在實(shí)體空間上，廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館設(shè)置了26間大小不一的研討室，設(shè)立數(shù)字化學(xué)習(xí)區(qū)、移動(dòng)閱讀體驗(yàn)區(qū)、專題學(xué)習(xí)區(qū)、大開間學(xué)習(xí)區(qū)、展覽區(qū)、培訓(xùn)區(qū)、視聽區(qū)、自主學(xué)習(xí)區(qū)、發(fā)呆區(qū)等，滿足不同學(xué)生對(duì)空間的需求。在虛擬空間上，引進(jìn)了超星云舟系統(tǒng)，建立名著導(dǎo)讀、論文寫作、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、小組協(xié)作、懷之書院等專題域空間，通過(guò)訂閱、評(píng)論、點(diǎn)贊、分享、好友等元素綜合作用，構(gòu)建“導(dǎo)學(xué)、促學(xué)”虛擬社交學(xué)習(xí)生態(tài)。

在技術(shù)設(shè)施方面包含硬件層面和軟件層面兩個(gè)層面。在硬件層面，配備計(jì)算機(jī)、平板電腦、投影儀、掃描儀、復(fù)印打印機(jī)等；在軟件層面，安裝如Acrobat Reader、文獻(xiàn)管理軟件等。廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館學(xué)習(xí)中心的數(shù)字化學(xué)習(xí)區(qū)20臺(tái)雙屏電腦供設(shè)計(jì)和多任務(wù)處理使用，安裝了文獻(xiàn)管理軟件NoteExpress等多種學(xué)習(xí)軟件，平板電腦安裝了多類型的學(xué)習(xí)APP，并配備耳機(jī)、麥克風(fēng)等設(shè)備；多功能培訓(xùn)室配有大型觸摸式電腦一體機(jī)、投影、音響、白板；在不同的樓層提供了自助打印復(fù)印機(jī)。

服務(wù)幫助包括氛圍幫助和活動(dòng)幫助。氛圍幫助為學(xué)生營(yíng)造溫馨的學(xué)習(xí)和文化氛圍幫助，圖書館全開放式服務(wù)空間、館舍、綠化與景觀、設(shè)施的布置體現(xiàn)出的美學(xué)和文化的特征，從而形成一種探索問(wèn)題、鉆研學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)氛圍。廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館學(xué)習(xí)中心在家具配置上古典與現(xiàn)代相結(jié)合，配備形狀規(guī)則不一的閱覽桌、色彩豐富的沙發(fā)，設(shè)置了7個(gè)戶外庭院，添置了大量的綠色小盆栽，營(yíng)造舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，舉辦了一系列的文化創(chuàng)意與展覽活動(dòng)，如廣東民間剪紙活動(dòng)、財(cái)大校史展、藝術(shù)學(xué)院畢業(yè)展等?；顒?dòng)幫助主要體現(xiàn)在圖書館通過(guò)組織系列的學(xué)習(xí)活動(dòng)，幫助學(xué)生在活動(dòng)中學(xué)習(xí)各種技能。廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館學(xué)習(xí)中心通過(guò)與各方協(xié)作組織開展經(jīng)典名著導(dǎo)讀、女性修養(yǎng)學(xué)習(xí)、論文寫作以及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)各類專題學(xué)習(xí)和“廣財(cái)人、讀書事”、“真人圖書館”、讀書演示大賽、讀書興趣團(tuán)隊(duì)成果展、書畫攝影大賽、亨嘉之會(huì)暨古琴知識(shí)講座等等文化活動(dòng)，得到了廣大師生的歡迎。

3.3 高校圖書館的促學(xué)服務(wù)內(nèi)容

高校圖書館促學(xué)服務(wù)(推力)是根據(jù)學(xué)生自主學(xué)習(xí)迫切需求，建設(shè)系列學(xué)習(xí)項(xiàng)目，制訂相適應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃、組織交流活動(dòng)、展示學(xué)習(xí)成果，保持其自主學(xué)習(xí)的有序性和持續(xù)力。促學(xué)支持服務(wù)貫穿到學(xué)習(xí)的整個(gè)過(guò)程中，一般來(lái)說(shuō)包括學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)組織、學(xué)習(xí)交流、學(xué)習(xí)成果展示等流程。

在發(fā)布學(xué)習(xí)計(jì)劃書階段，提供必要的信息資源的前期準(zhǔn)備，同時(shí)也可以發(fā)起學(xué)習(xí)計(jì)劃書，例如舉辦讀書交流會(huì)、有獎(jiǎng)?wù)魑谋荣惖?，促進(jìn)學(xué)生充分利用圖書館的一切人力資源和物力資源完成學(xué)習(xí)計(jì)劃的內(nèi)容，提高學(xué)習(xí)效率。

在形成學(xué)習(xí)組群階段，可為學(xué)生形成學(xué)習(xí)組群提供氛圍和空間，這有利于學(xué)生組成興趣小組、某一學(xué)科討論小組等，促進(jìn)學(xué)生形成一定的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。還可以通過(guò)圖書館的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搭建虛擬的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，方便他們的討論與交流。

在交流活動(dòng)階段，主要是為學(xué)生的學(xué)習(xí)交流提供空間、技術(shù)和人員的支持?？臻g為學(xué)生的學(xué)習(xí)交流提供物理平臺(tái)，技術(shù)為學(xué)生的學(xué)習(xí)交流提供技術(shù)支撐，人員為學(xué)生的學(xué)習(xí)交流提供智力的支持，這些物質(zhì)和智力上的支持能提高學(xué)生的交流效率和效果，促進(jìn)學(xué)生的進(jìn)一步學(xué)習(xí)和交流。

在展示會(huì)或展示報(bào)告階段，可為成果展示提供前期準(zhǔn)備，既包括場(chǎng)所或者會(huì)場(chǎng)的提供，也提供設(shè)備的支持，學(xué)生通過(guò)展示會(huì)或者展示報(bào)告獲取更多的知識(shí)成果，同時(shí)也激勵(lì)其他學(xué)生多學(xué)習(xí)，創(chuàng)作更多的知識(shí)成果。

4 高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的運(yùn)作模式

高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系除了“空間、設(shè)施、資源”以外，更加重視“人員、項(xiàng)目、政策”，因此學(xué)習(xí)支持服務(wù)需建立相對(duì)應(yīng)的運(yùn)作模式，具體見表1。

表1 高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的運(yùn)作模式

4.1 合作互補(bǔ)，點(diǎn)面結(jié)合

高校圖書館開展學(xué)習(xí)支持服務(wù)以促進(jìn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)和個(gè)性化發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)，為學(xué)校的人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新提供支持，但僅靠圖書館單打獨(dú)斗是難以順利開展，應(yīng)與人才培養(yǎng)職能部門、教學(xué)單位和學(xué)生社團(tuán)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，進(jìn)行深度合作建設(shè)，點(diǎn)面結(jié)合，共同構(gòu)建協(xié)同育人平臺(tái)。面上項(xiàng)目與人才培養(yǎng)職能部門合作(基礎(chǔ)項(xiàng)目)，點(diǎn)上項(xiàng)目與教學(xué)單位和學(xué)生社團(tuán)合作(特色項(xiàng)目)。廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館學(xué)習(xí)中心和校團(tuán)委、學(xué)工部、研究生處、教務(wù)處以及相關(guān)的教學(xué)單位內(nèi)協(xié)同合作，創(chuàng)辦了“廣財(cái)人·讀書事”“真人圖書館”“圖·成長(zhǎng)—青春故事”“學(xué)長(zhǎng)分享會(huì)”等品牌活動(dòng)；與人文與傳播學(xué)院合作建設(shè)“懷之書院”，與國(guó)際交流合作處建立廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)國(guó)際化教育交流中心，與藝術(shù)學(xué)院合作舉辦“文化創(chuàng)意沙龍”等。

4.2 用戶驅(qū)動(dòng)，需求導(dǎo)向

“以讀者為中心”一直以來(lái)是圖書館的服務(wù)理念，高校圖書館進(jìn)行學(xué)習(xí)支持服務(wù)應(yīng)根據(jù)用戶需求的迫切程度、重要程度、收益面和難易程度循序建設(shè)用戶全面參與建設(shè)。廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館學(xué)習(xí)中心在建設(shè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目時(shí)都經(jīng)過(guò)深入的調(diào)研，多方協(xié)調(diào)與合作。在建設(shè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學(xué)習(xí)區(qū)時(shí)通過(guò)與團(tuán)委、創(chuàng)業(yè)學(xué)院進(jìn)行溝通，對(duì)學(xué)生進(jìn)行訪談以及問(wèn)卷調(diào)查，深入了解學(xué)生的需求后建立該專題學(xué)習(xí)區(qū)，提供創(chuàng)業(yè)與就業(yè)的紙質(zhì)圖書，與相關(guān)職能部門合作舉辦學(xué)習(xí)活動(dòng)，如校友創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)分享會(huì)、文化創(chuàng)意分享會(huì)、挑戰(zhàn)杯賽模擬演講答辯等活動(dòng)。

4.3 項(xiàng)目運(yùn)作

高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的具體操作通過(guò)項(xiàng)目運(yùn)作的模式進(jìn)行實(shí)施，為了更有效地實(shí)施項(xiàng)目，需要建立項(xiàng)目機(jī)制，包括項(xiàng)目管理機(jī)制、組織機(jī)制、實(shí)施機(jī)制等。廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館學(xué)習(xí)中心的運(yùn)作是通過(guò)項(xiàng)目的形式開展，根據(jù)用戶的需求，首期已建設(shè)了經(jīng)典名著區(qū)建設(shè)與閱讀推廣體系化研究、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)與就業(yè)學(xué)習(xí)建設(shè)研究、學(xué)習(xí)中心支撐團(tuán)隊(duì)建設(shè)研究、女性修養(yǎng)學(xué)習(xí)建設(shè)研究等15個(gè)子項(xiàng)目。

5 廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)實(shí)踐成效及意義

經(jīng)過(guò)五年的實(shí)踐，廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館的學(xué)習(xí)支持服務(wù)取得了一定的成效，成立了專門的學(xué)習(xí)中心實(shí)體機(jī)構(gòu)，配備了專職研究服務(wù)人員，已構(gòu)建自主學(xué)習(xí)平臺(tái)體系、自主學(xué)習(xí)資源體系、自主學(xué)習(xí)項(xiàng)目體系、支撐隊(duì)伍體系以及制度化的保障措施。從入館學(xué)生來(lái)看，近兩年每年將近100多萬(wàn)人次，各方協(xié)作組織開展各類專題學(xué)習(xí)和文化活動(dòng)累計(jì)630場(chǎng)次，參與學(xué)生達(dá)38.8萬(wàn)人次，主要成效有四個(gè)方面。

(1)經(jīng)典名著導(dǎo)讀學(xué)習(xí)平臺(tái)引導(dǎo)學(xué)生讀經(jīng)典、品經(jīng)典、悟經(jīng)典，全方位、立體式地向?qū)W生推薦經(jīng)典名著，開展“走近諾貝爾”“名著音樂(lè)劇”“桃李杏壇師道尚，千年華夏文化弘”傳統(tǒng)經(jīng)典閱讀等主題活動(dòng)249場(chǎng)，將經(jīng)典閱讀活動(dòng)形成常態(tài)并時(shí)而推向高潮，點(diǎn)燃學(xué)生對(duì)于經(jīng)典作品的閱讀熱情，經(jīng)典名著的書籍借閱量大幅度的提升。

(2)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、論文寫作以及留學(xué)外語(yǔ)等專題學(xué)習(xí)平臺(tái)開展“研傳新意”“畢業(yè)論文寫作技巧”等學(xué)習(xí)活動(dòng)82項(xiàng)，將學(xué)生的各類技能的學(xué)習(xí)融入到活動(dòng)中，達(dá)到眾學(xué)、眾導(dǎo)、眾促目的，提升學(xué)生的綜合素質(zhì)。其中我校的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)取得了非常顯著的成果，獲得廣東省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育示范學(xué)校建設(shè)單位，2016-2017年大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目中共獲得國(guó)家級(jí)立項(xiàng)8項(xiàng)和省級(jí)立項(xiàng)5項(xiàng)。2017年跨校區(qū)舉辦了“讀者調(diào)研大賽”和“信息素養(yǎng)大賽”，參與學(xué)生達(dá)600人，大大提升了學(xué)習(xí)者的檢索與調(diào)查研究的能力。配合學(xué)生四六級(jí)考試的需求，與新東方一起合辦現(xiàn)場(chǎng)模擬考試與線上講評(píng)，3000多學(xué)生參與，提升了學(xué)生英語(yǔ)的綜合素質(zhì)。

(3)協(xié)作學(xué)習(xí)平臺(tái)開展“微創(chuàng)教”“微創(chuàng)意”和“微碩研”等學(xué)習(xí)項(xiàng)目，年均約6000場(chǎng)次，年受益學(xué)生4萬(wàn)多人次。2017年多功能培訓(xùn)室、讀者沙龍、研討室和視聽室等活動(dòng)場(chǎng)地使用達(dá)58828，為我校學(xué)生參加全國(guó)大學(xué)生數(shù)學(xué)建模競(jìng)賽、“挑戰(zhàn)杯·創(chuàng)青春”、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模擬大賽等全國(guó)性比賽提供有力支持，大大提升了學(xué)生創(chuàng)新實(shí)踐能力。近年來(lái)我校學(xué)生多次獲得國(guó)際和全國(guó)大學(xué)生數(shù)模競(jìng)賽一等獎(jiǎng)，獲得挑戰(zhàn)杯系列省級(jí)以上獎(jiǎng)項(xiàng)97個(gè)。

(4)成果展示學(xué)習(xí)平臺(tái)與教學(xué)單位、宣傳部等已合辦以“城·事智造”“時(shí)代印記·多彩世界”等各類型展覽60多場(chǎng)，通過(guò)圖片、實(shí)物以及聲音場(chǎng)景布置等形式展示學(xué)習(xí)成果，提升了學(xué)生的文化品位，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)創(chuàng)作熱情與激情，受益面達(dá)30萬(wàn)人次。

通過(guò)學(xué)習(xí)中心的建立，轉(zhuǎn)變了學(xué)生在自主學(xué)習(xí)方面單打獨(dú)斗及校內(nèi)各部門之間條塊分割的局面，實(shí)現(xiàn)圖書館育人功能的轉(zhuǎn)型升級(jí)，具有重要的實(shí)踐意義。

第一，促使大學(xué)生自主學(xué)習(xí)行為從自發(fā)模式向有組織模式轉(zhuǎn)變。通過(guò)引導(dǎo)和組織具有相同興趣、專長(zhǎng)和愿景的學(xué)生建立學(xué)習(xí)共同體，推動(dòng)不同學(xué)院、不同專業(yè)、不同班級(jí)學(xué)生之間聯(lián)系、交流和分享，利用學(xué)習(xí)中心的平臺(tái)、資源和項(xiàng)目開展自主學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生從個(gè)體自發(fā)學(xué)習(xí)到有組織有控制地開展自主學(xué)習(xí)，有效解決了學(xué)生主體地位欠缺、自主性學(xué)習(xí)不足、重個(gè)體輕合作等突出問(wèn)題。

第二，促使學(xué)校各部門形成多元協(xié)同機(jī)制，對(duì)大學(xué)生自主學(xué)習(xí)提供支持。通過(guò)多元協(xié)同實(shí)現(xiàn)了各部門系統(tǒng)連通，合力引導(dǎo)、幫助和促進(jìn)學(xué)生開展自主學(xué)習(xí)。

第三，促使圖書館增強(qiáng)育人功能，從文獻(xiàn)資料中心向知識(shí)中心、學(xué)習(xí)中心、文化中心轉(zhuǎn)型發(fā)展。傳統(tǒng)圖書館以文獻(xiàn)資料為核心，難以滿足當(dāng)今大學(xué)生的自主學(xué)習(xí)需求。通過(guò)學(xué)習(xí)中心的建設(shè)，凸顯圖書館的育人功能。這種轉(zhuǎn)型變化在全國(guó)高校圖書館界處于領(lǐng)先地位。

6 廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)運(yùn)作模式的不足、原因及改進(jìn)方向

廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)運(yùn)作模式雖然取得了一定的成效，但是在實(shí)踐過(guò)程中發(fā)現(xiàn)其存在一些不足，針對(duì)存在問(wèn)題分析其原因并提出了改進(jìn)方向，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。

(1)進(jìn)一步完善校內(nèi)合作共建學(xué)習(xí)項(xiàng)目的政策。由于合作共建項(xiàng)目涉及到不同部門之間的溝通與協(xié)調(diào)、政策的制定、建設(shè)經(jīng)費(fèi)的立項(xiàng)和審批等等方面，均需要時(shí)間，致使部分學(xué)習(xí)項(xiàng)目沒(méi)有實(shí)施的條件。廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館學(xué)習(xí)中心與各人才培養(yǎng)部門合作的項(xiàng)目有待進(jìn)一步加強(qiáng)，可主動(dòng)與教學(xué)單位、團(tuán)委學(xué)工、學(xué)生社團(tuán)等建設(shè)更加有深度的品牌和特色項(xiàng)目，共同構(gòu)建學(xué)校育人協(xié)作平臺(tái)。

(2)加強(qiáng)自主學(xué)習(xí)資源的體系化建設(shè)，提高學(xué)習(xí)資源建設(shè)的質(zhì)量和方法及機(jī)制。因數(shù)字資源的重構(gòu)涉及到學(xué)生需求方、資源提供方以及圖書館等多方的溝通與博弈，所以在時(shí)間和經(jīng)費(fèi)上需要一定的投入。廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館學(xué)習(xí)中心正在通過(guò)加強(qiáng)引進(jìn)數(shù)字類的學(xué)習(xí)資源，從源頭進(jìn)行把關(guān)，從用戶需求的角度選購(gòu)合適的學(xué)習(xí)資源，提升學(xué)習(xí)資源的質(zhì)量。

(3)繼續(xù)完善支持學(xué)生自主學(xué)習(xí)的指導(dǎo)教師團(tuán)隊(duì)建設(shè)。由于項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)投入不足，參與已開展學(xué)習(xí)項(xiàng)目的指導(dǎo)老師都是義務(wù)奉獻(xiàn)，沒(méi)有機(jī)制的保障和經(jīng)費(fèi)的投入，難以持續(xù)。廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館學(xué)習(xí)中心正在通過(guò)學(xué)校層面建立指導(dǎo)教師團(tuán)隊(duì)機(jī)制，以各種激勵(lì)措施指導(dǎo)教師，提供一定的經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制。

7 結(jié)語(yǔ)

作為高校學(xué)生自主學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，促進(jìn)大學(xué)生自主學(xué)習(xí)是高校圖書館規(guī)劃的宗旨。高校圖書館一切工作都應(yīng)以學(xué)生為中心，圍繞著在服務(wù)過(guò)程中提供導(dǎo)學(xué)、助學(xué)和促學(xué)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)而展開。構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)內(nèi)容體系是高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)項(xiàng)目得以順利開展的理論依據(jù)。高校圖書館應(yīng)確定好自己的位置，發(fā)揮自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，確保有效的運(yùn)行保障機(jī)制，在為學(xué)生提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)這一工作中做出自己應(yīng)有的作為，提高圖書館在高校中的地位。