梁芊

摘 要：公共圖書(shū)館管理工作的優(yōu)化開(kāi)展和管理服務(wù)水平的提高能夠增強(qiáng)圖書(shū)館的整體管理質(zhì)量，為讀者群體提供高質(zhì)量的服務(wù)，保證圖書(shū)館社會(huì)教育職能和文化信息傳播職能的發(fā)揮。因此公共圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中要認(rèn)識(shí)到對(duì)管理服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新的必要性，并在這方面做出一定的實(shí)踐探索，切實(shí)提高整體管理服務(wù)效果。本文從公共圖書(shū)館管理和服務(wù)措施入手，對(duì)管理優(yōu)化措施進(jìn)行了研究，突出公共圖書(shū)館管理服務(wù)效果。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館 圖書(shū)管理 讀者服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2018）09-00-01

公共圖書(shū)館在提供公共教育方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，加強(qiáng)公共圖書(shū)館管理和服務(wù)的建設(shè)，能夠有效促進(jìn)知識(shí)的傳播，在推動(dòng)全民閱讀活動(dòng)方面貢獻(xiàn)相應(yīng)的力量。因此從公共圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展需求角度進(jìn)行研究，結(jié)合新時(shí)期管理理念的革新和讀者需求的變化，需要引入先進(jìn)的思想對(duì)公共圖書(shū)館管理服務(wù)工作進(jìn)行創(chuàng)新調(diào)整，確保可以真正發(fā)揮出公共圖書(shū)館管理服務(wù)的作用，為我國(guó)文化教育事業(yè)的蓬勃發(fā)展提供良好的支持。

一、當(dāng)前我國(guó)公共圖書(shū)館管理和服務(wù)工作中存在的問(wèn)題

隨著我國(guó)文化藝術(shù)事業(yè)的發(fā)展，公共圖書(shū)館作為傳播社會(huì)文化信息的重要載體日漸受到廣泛關(guān)注，并且為了可以有效發(fā)揮公共圖書(shū)館在推動(dòng)全民閱讀方面的重要作用，相關(guān)管理人員針對(duì)公共圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展做出了相應(yīng)的實(shí)踐探索，已經(jīng)取得了顯著的成果，能夠?yàn)楣矆D書(shū)館讀者服務(wù)工作的系統(tǒng)優(yōu)化開(kāi)展提供有效的支撐。但是需要注意的是，在公共圖書(shū)館開(kāi)展管理服務(wù)工作過(guò)程中，也遇到了一定的問(wèn)題，會(huì)對(duì)管理服務(wù)工作的優(yōu)化創(chuàng)新起到限制性影響作用。首先，公共圖書(shū)館整體管理效果不夠明顯，各項(xiàng)管理制度的落實(shí)效果不理想，再加上受到管理人員素質(zhì)差異的影響，在公共圖書(shū)館提供管理服務(wù)的過(guò)程中還沒(méi)有形成統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，也會(huì)影響管理工作的效率和效果[1]。其次，管理服務(wù)的信息化建設(shè)不足，雖然部分圖書(shū)館已經(jīng)加強(qiáng)圖書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，并為讀者閱讀電子書(shū)籍提供了相應(yīng)的服務(wù)支持。但是大多數(shù)圖書(shū)館仍然沒(méi)有認(rèn)識(shí)到主動(dòng)信息服務(wù)的重要性，在實(shí)際開(kāi)展讀者服務(wù)的過(guò)程中缺乏主動(dòng)性，導(dǎo)致管理服務(wù)工作的影響力弱化，無(wú)法為公共圖書(shū)館的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供良好的支持。因此在未來(lái)針對(duì)公共圖書(shū)館管理服務(wù)工作進(jìn)行改革創(chuàng)新的過(guò)程中，應(yīng)該明確管理服務(wù)的重要性，并結(jié)合創(chuàng)新管理理念制定規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)管理科學(xué)性，為公共圖書(shū)館在新時(shí)期背景下的高效發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。

二、公共圖書(shū)館對(duì)管理和服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新的措施

在公共圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展歷程中，應(yīng)該立足圖書(shū)館的實(shí)際發(fā)展情況和社會(huì)文化建設(shè)需求對(duì)管理服務(wù)工作進(jìn)行改革創(chuàng)新，增強(qiáng)管理服務(wù)的有效性，確保公共圖書(shū)館所開(kāi)展的管理和服務(wù)工作能夠得到群眾的廣泛認(rèn)同，彰顯管理成效。具體結(jié)合公共圖書(shū)館管理服務(wù)工作的實(shí)際情況制定優(yōu)化創(chuàng)新措施，可以選取以下切入點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)論述。

1.在管理服務(wù)工作中融入人性化思想

人性化管理理念是新時(shí)期提出的重要管理思想，將其融入到公共圖書(shū)館管理服務(wù)工作中，能夠在管理服務(wù)方面彰顯人性化關(guān)懷，實(shí)現(xiàn)管理工作和讀者服務(wù)需求的有效對(duì)接，全面提升管理服務(wù)工作的實(shí)際效果[2]。具體分析，公共圖書(shū)館管理人員在對(duì)管理服務(wù)工作進(jìn)行改革創(chuàng)新的過(guò)程中，要秉承人性化管理思想，對(duì)讀者服務(wù)需求進(jìn)行全面分析，并且將人性化管理理念融入到工作的方方面面，如為讀者創(chuàng)造人性化閱讀空間，增強(qiáng)讀者服務(wù)工作的主動(dòng)性等，讓讀者在圖書(shū)館閱讀活動(dòng)中能夠獲得理想的閱讀體驗(yàn)，在培養(yǎng)讀者興趣的基礎(chǔ)上也為公共圖書(shū)館持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造條件。

2.全面推進(jìn)管理服務(wù)工作的信息化建設(shè)

對(duì)于公共圖書(shū)館而言，管理服務(wù)工作的優(yōu)化開(kāi)展能夠?yàn)閳D書(shū)館的現(xiàn)代化建設(shè)提供相應(yīng)的契機(jī)，確保圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展能得到群眾的廣泛支持。因此在明確圖書(shū)館管理服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，結(jié)合信息時(shí)代管理服務(wù)創(chuàng)新的基本方向，在圖書(shū)館管理工作中要引入信息技術(shù)，將信息技術(shù)融入到圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、文獻(xiàn)資料整理工作、圖書(shū)檢索、圖書(shū)借閱服務(wù)工作中，方便讀者群體在信息技術(shù)的支持下享受讀者服務(wù)[3]。同時(shí)需要注意的是，公共圖書(shū)館在發(fā)展過(guò)程中也可以構(gòu)建微博微信平臺(tái)，將圖書(shū)管理方面的信息或者圖書(shū)推薦信息等分享給讀者群體，讓讀者群體能夠結(jié)合圖書(shū)館管理服務(wù)的動(dòng)態(tài)變化適當(dāng)?shù)倪x擇借閱圖書(shū)，增強(qiáng)管理服務(wù)的針對(duì)性和有效性，為圖書(shū)館的現(xiàn)代化建設(shè)提供良好的支持。

3.探索多元化管理服務(wù)模式

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不斷提升、社會(huì)大眾物質(zhì)生活得到極大改善的情況下，社會(huì)大眾在享受相關(guān)服務(wù)的過(guò)程中更加重視服務(wù)的個(gè)性化，而為客戶提供個(gè)性化服務(wù)也成為社會(huì)各行各業(yè)發(fā)展過(guò)程中重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題，受此影響公共圖書(shū)館在建設(shè)和發(fā)展過(guò)程中，基于讀者對(duì)個(gè)性化管理服務(wù)的需求，也要嘗試引入多元化服務(wù)模式，在對(duì)讀者服務(wù)需求進(jìn)行全面調(diào)查分析的基礎(chǔ)上為讀者提供個(gè)性化的服務(wù)，爭(zhēng)取增強(qiáng)讀者對(duì)圖書(shū)館管理服務(wù)的認(rèn)同感和歸屬感。首先，公共圖書(shū)館在建設(shè)和發(fā)展過(guò)程中可以對(duì)圖書(shū)查詢和借閱的流程進(jìn)行適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)化，并且結(jié)合信息技術(shù)的應(yīng)用構(gòu)建便捷服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)，滿足讀者按照自身情況對(duì)圖書(shū)進(jìn)行查詢、借閱和收藏的需求。其次，按照讀者服務(wù)需求的變化，可以嘗試轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)被動(dòng)管理的狀態(tài)，而是引入主動(dòng)服務(wù)模式，按照客戶的需求提供主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，對(duì)讀者閱讀活動(dòng)實(shí)施適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，增強(qiáng)群眾的閱讀興趣和效果[4]。最后，加強(qiáng)對(duì)員工綜合素質(zhì)的培訓(xùn)，個(gè)性化和多元化讀者服務(wù)的開(kāi)展對(duì)圖書(shū)館管理人員綜合素質(zhì)的要求都相對(duì)較高，在開(kāi)展讀者服務(wù)的過(guò)程中，只有提高員工的素質(zhì)，使其可以勝任讀者服務(wù)需求，才能真正踐行多元化服務(wù)思想，促進(jìn)多元化服務(wù)模式的落實(shí)。所以要組織員工參與教育和培訓(xùn)活動(dòng)，為多元化讀者服務(wù)的優(yōu)化創(chuàng)新創(chuàng)造良好的條件。

綜上所述，公共圖書(shū)館管理服務(wù)工作的改革創(chuàng)新與圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展存在緊密的聯(lián)系，圖書(shū)館應(yīng)該從多角度對(duì)管理工作進(jìn)行規(guī)范，并制定更為科學(xué)的創(chuàng)新發(fā)展規(guī)劃，爭(zhēng)取能夠在公共圖書(shū)館管理和服務(wù)工作中形成特色管理優(yōu)勢(shì)，提供讀者滿意的讀者服務(wù)，為公共圖書(shū)館的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展奠定群眾基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

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[4]許曉霞.公共圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的探討與思考[J].科研， 2015（22）：212-212.