薛衛(wèi)雙

摘 要：目前，隨著網(wǎng)絡發(fā)展越來越迅速，圖書館微信平臺的建立其實是網(wǎng)絡環(huán)境中的一項產(chǎn)物，將微信平臺建立，是實現(xiàn)信息相互交互的優(yōu)勢，結合新型的交流和宣傳方式，將圖書館的書籍信息建立在網(wǎng)絡發(fā)展的大環(huán)境中，滿足現(xiàn)代人閱覽的需求。建立圖書館微信平臺，有利于圖書館的服務效率和整體服務水平的提高，有助于圖書館之間進行資源的交流和共享，能推動圖書館實現(xiàn)網(wǎng)絡化服務管理和建設，本文主要是通過分析圖書館微信平臺的發(fā)展現(xiàn)狀，提出相應的對策，有利于圖書館微信平臺的發(fā)展，同時服務更多的人群。

關鍵詞：圖書館 微信平臺 現(xiàn)狀 對策

中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2018）04（a）-0228-02

微信已經(jīng)成為公共社交中不可缺少的應用型的APP，使用率也是比較高的，伴隨著手機終端的普及，在網(wǎng)絡化的大環(huán)境中，圖書館需要加快與時俱進的步伐，將微信平臺作為現(xiàn)代發(fā)展的趨勢，不斷的提高圖書館的服務能力，將不同版本的書籍進行網(wǎng)絡化歸類，滿足更多的閱讀者。但是在圖書館微信平臺的打造過程中存在著很多的問題，如何將微信平臺更好的作用于圖書館的發(fā)展，我們提出了相應的對策。

1 圖書館微信平臺發(fā)展現(xiàn)狀分析

1.1 大多數(shù)圖書館已經(jīng)開通了微信平臺

在微信的應用中，發(fā)現(xiàn)許多圖書館已經(jīng)有了本館的微信服務平臺，但是在搜索中發(fā)現(xiàn)，進行認證的并不多，主要是通過自己設計備注的方式標注為官方圖書館賬戶。眾所周知，微信的訂閱號是要進行收費的，在收費完畢之后通過驗證才可以開通，也就是說圖書館需要有認證的標識才能提升圖書館的微信平臺質量，于是在很多圖書館中存在一定的差異化。此外，很多高校圖書館微信平臺存在著經(jīng)營不善的問題，因此，對圖書館微信平臺需要進行長期的管理和完善。

1.2 圖書館微信平臺管理不規(guī)范

圖書館的微信平臺是大家用于閱覽和溝通交流的平臺，在圖書館微信平臺的管理中，微信平臺的名稱不規(guī)范，讓很多閱讀者無法分清哪一個才是官方微信平臺，這就在一定程度上影響了閱讀的質量和效果，使閱讀者產(chǎn)生疑問，對圖書館微信平臺的公信力造成質疑。然而閱讀者和圖書館之間存在的互動交流比較少，而且回復的內(nèi)容相對比較簡單，這帶來了溝通不便的問題，不利于展開服務。而且操作時往往比較繁雜，因此很多閱讀者并不能夠通過微信平臺進行閱讀，微信平臺的功能并不能得到很好的實現(xiàn)。

1.3 優(yōu)化能力需要逐步加強

目前圖書館微信平臺主要的交流方式就是文字推送，這就體現(xiàn)了微信平臺交流比較單一，當閱讀者通過微信平臺進行交流的時候，往往因為平臺的單一性服務比較低而放棄交流。這就嚴重影響了其服務性，再加上微信平臺提供的特色服務非常少，所以嚴重的影響了微信平臺的服務利用。

2 微信平臺服務方面的優(yōu)勢利用

2.1 微信用戶數(shù)量上占據(jù)優(yōu)勢

我國微信使用的數(shù)量逐步上升，據(jù)調查研究，微信團隊在2017年公開課上公布了《微信數(shù)據(jù)報告》，數(shù)據(jù)中顯示日平均用戶達到7億，比去年同期增長了35%，數(shù)據(jù)中還顯示，用戶的年齡分布也有了比較大的變化，信息用戶的主力軍依然是80、90后的用戶，也就表明了使用圖書館閱讀平臺的人大多數(shù)是80、90后，在平臺上進行信息交互，圖書館借助微信平臺的力量，讓信息進行交流，實質上是提供了閱讀學習的范圍，非常容易被大眾接受。

2.2 運作成本相對比較低

在移動終端下載微信APP是免費的，并不可能產(chǎn)生太多的費用，因此，只是需要網(wǎng)絡環(huán)境的支持，可以進行微信閱讀瀏覽。對于圖書的宣傳，傳統(tǒng)的方式主要是通過拉橫幅、張貼海報和發(fā)送宣傳單頁的方式進行，這種傳統(tǒng)的方式不僅資金投入大，人力投入也是比較多。如果擁有微信平臺，圖書的宣傳可以依靠微信平臺來完成，定時的進行圖書文章的推送，不但可以降低運作成本，還起到了很好的宣傳作用。

2.3 內(nèi)容定位需要把握精準人群

在選擇圖書館書籍進行閱讀的人群一般也會通過多種方式進行閱讀，在微信平臺上可以根據(jù)這一類精準人群進行特色服務，推出“每日精選”等活動，吸引這類人群進行閱讀，引導用戶挖掘信息，通過微信平臺的分組歸類，將用戶身份進行驗證，爭取取得比較好的效果。

2.4 信息傳播模式廣泛

在網(wǎng)絡環(huán)境下，信息的傳播是具有互動性的，隨著移動終端的普及，互聯(lián)網(wǎng)作為比較新興的技術在媒體中進行廣泛傳播。很多閱讀者借助有效的時間進行微信的閱讀和交流，在一定程度上將文字和圖片進行傳送，久而久之，通過這種方式讓更多喜歡閱讀的人進行微信平臺的推送，通過更多的渠道進行推廣。

2.5 服務具有便捷性

微信公眾平臺是將文字和內(nèi)容一并的傳輸?shù)绞謾C終端，而且在習慣閱讀的人群中會進行經(jīng)常性閱讀，在傳遞的過程中沒有阻礙，因此接受率比較高。當在網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館微信平臺將閱讀的書籍進行排序，通過與閱讀者進行交流，提供相對便捷的服務，交流具有一定私密性，無需再次下載，使用非常便捷。

3 網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館微信平臺對策研究

3.1 加大力度進行宣傳

用戶進行微信平臺的關注是最為重要的，好的平臺需要更好的宣傳。圖書館微信平臺只有不斷的吸引更多的用戶，才能從整體上提升圖書館知名度。只有通過多種社交平臺進行網(wǎng)絡宣傳，通過圖書館線下活動的開展，加大宣傳的力度，進行有獎征文和“掃一掃”（微信二維碼）的活動，讓更多讀者關注圖書館微信平臺。將比較好的文章通過微信平臺進行推送，將有獎征文的投票權放在線上，讓線上和線下結合，增加圖書館微信平臺的關注度。

3.2 提高圖書館的服務質量

圖書館擁有微信平臺，其服務質量的優(yōu)劣對平臺的發(fā)展至關重要。只有充分利用微信平臺的優(yōu)勢，將很多閱讀的產(chǎn)物進行活動式推廣。加強圖書館微信平臺的運營，從宣傳的角度進行推廣，將比較優(yōu)秀的書籍進行指導性閱讀服務體驗，加強與用戶之間的交流，提高服務質量。明確各部門的職責，提高管理水平。

3.3 根據(jù)讀者需要提供特色服務

圖書館微信平臺主要是了解客戶的需求，為客戶提供符合需求的服務，這就需要圖書館進行內(nèi)容建設，內(nèi)容建設的程度決定著圖書館的粉絲數(shù)量。內(nèi)容質量決定閱讀粘度，這就要求圖書館微信平臺在服務方面吸引用戶，更具有特色性。首先對閱讀感興趣的讀者在線上和線下舉辦圖書節(jié)、作者講座等等活動，在線上公布活動內(nèi)容，在線下進行活動。這些活動需要根據(jù)用戶的需求進行制定，目的是為了更好的吸引讀者參與到活動中來，將圖書館微信平臺進行推廣。比如在推薦新書的時候，可以通過微信平臺的方式進行宣傳，突出新書的特點，掌握新書的推薦技巧，以吸引更多的讀者參與到新書的推薦中來，順便轉發(fā)朋友圈。在發(fā)文的過程中，需要注意的是標題是否具有吸引力，滿足廣大閱讀者的好奇心等。在圖書館微信平臺上可以設計不同的欄目，挖掘其潛在的有價值和有效的功能，為微信平臺的閱讀者提供形式多樣、內(nèi)容豐富的信息服務，滿足讀者的信息需求，提升讀者的信息素養(yǎng)。

4 網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館微信平臺發(fā)展多方面服務

4.1 滿足師生要求

將品牌服務意識注入圖書館服務理念當中，微信平臺的服務首先要滿足師生的需求，在品牌服務的過程中，需要考慮到服務對象的整體吸引力，在服務的同時加入新穎的個性的服務方式，將網(wǎng)絡環(huán)境下的微信平臺著力打造，將圖書館的不同層析的書籍進行分類，結合書籍的特點進行定向服務，尤其是對圖書館使用圖書比較多的師生而言，將其進行平臺定制，提供周到的服務。在微信平臺的使用過程中了解師生的需求，通過意見的傳遞進行積極的意向服務，以師生為中心，只有這樣才能提高服務質量，加強服務意識。

4.2 將電子服務方式進行引入

電子書的閱讀目前已經(jīng)成為一種趨勢，在圖書館微信平臺上，需要將電子服務的模式進行引入，這是圖書館數(shù)字化的一種趨勢，在電子服務的幫助下，可以通過微信平臺進行閱讀，將查詢的書名進行搜索，便可以通過電子服務的方式找到其圖書進行閱讀，使得圖書館圖書的利用率大大提高。如果只是單純的進行圖書館平臺運營，沒有通過電子服務的方式進行引入，就失去了圖書館大量書籍的觀閱。使圖書館的作用無法發(fā)揮，如果將其引入可以讓滿足讀者多方面的需求。在這個過程中也可以進行圖書館的維護工作，設立圖書證，通過證件編號進行查閱，這方便微信平臺進行管理。使用者也可以更放心的閱覽圖書館的圖書。

4.3 擴大微信朋友圈

微信是一個非常龐大的社交功能軟件，很多圖書館在使用微信的過程中，沒有重視到微信的主要作用，與用戶的互動性比較差，在進行微信平臺運用的時候需要將微信的社交功能進行良好的運用，合理的開發(fā)微信的社交功能，使負責微信的工作人員與使用圖書館微信平臺的人員進行互動和交流，建立交流的環(huán)境和空間，利用微信軟件的聊天性能等對用戶的問題進行及時解答，上架的新書可以與用戶進行及時的溝通與交流，在溝通了解中擴大圖書館微信平臺的社交圈。通過專門的微信群或者微信服務圈進行推廣，將服務模式進行靈活化的調整，在進行微信工作的時候，通過微信平臺多組織一些活動，通過活動滿足用戶的需要。

4.4 利用微信平臺提高用戶微服務

圖書館微信平臺主要是針對用戶服務的，需要為用戶提供適合的服務要求，在信息時代，信息發(fā)展的速度如此迅速，從傳統(tǒng)的接受到現(xiàn)在的需求，微信平臺需要加強平臺的服務，對用戶負責，首先要通過提高平臺的服務質量，加強平臺的宣傳力度，讓更多的用戶對圖書館平臺有了解，進行使用，然后通過運營加強圖書館品牌效力，將圖書館的管理進行有效的制定，為用戶提供優(yōu)質的微服務。

4.5 引進優(yōu)秀人才

微信是一種比較熱門的社交軟件，在這個基礎上，將微信平臺的發(fā)展只是交給微信負責人去管理是遠遠不行的，這需要引進微信制作的專業(yè)人才，對圖書館微信進行良好的維護，建立平臺內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)，通過實名認證進行登錄，將圖書館微信平臺的運營和使用管理好。

5 結語

在網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館微信平臺為閱讀者提供了高效便捷的服務，登錄微信官方平臺即可享受圖書館閱讀的樂趣。雖然在圖書館微信平臺上仍然需要個性化和特色化的服務滿足閱讀者，但是更要提高圖書管理人員的素質，提高平臺服務的效果，使讀者更加喜歡使用圖書館微信平臺。

參考文獻

[1] 蔣逸穎.高校圖書館微信閱讀推廣現(xiàn)狀及改善策略研究[D].湘潭大學，2017.

[2] 謝斯敏.淺析圖書館微信平臺服務構建[J].辦公室業(yè)務，2017（8）：174.

[3] 黃曉霞.微信平臺在高校圖書館的應用現(xiàn)狀及對策研究[J].中國報業(yè)，2017（6）：50-53.