回貯嬌

一、背景分析

涉及對(duì)象系中等職業(yè)學(xué)校物流專業(yè)高三年級(jí)實(shí)習(xí)生4人與某呼叫中心。事件發(fā)生的時(shí)間是2013年末，距離學(xué)生跟崗實(shí)習(xí)已經(jīng)半年，學(xué)生適應(yīng)企業(yè)文化，勝任工作崗位。經(jīng)教師數(shù)次回訪，用人單位均對(duì)學(xué)生的業(yè)務(wù)能力予以肯定，并且對(duì)學(xué)生利用業(yè)余時(shí)間積極參與企業(yè)團(tuán)建等活動(dòng)的表現(xiàn)大力表揚(yáng)。

二、案例描述

2013年11 月某日晚，我懷著非常輕松的心態(tài)接聽學(xué)生的電話，她們有什么新鮮事要和我分享？沒想到，聽到的卻是比較低沉的聲音，那種期期艾艾、欲言又止讓我的心一下沉了下去。我馬上問是不是實(shí)習(xí)的事；她說是，語氣馬上激動(dòng)起來。我最關(guān)心的就是安全問題，聽聞學(xué)生都已到家，我稍稍放心。因出差在外，我要求她們不要擅自做主，等我通知。

當(dāng)晚，我跟學(xué)生了解她們口中的“事情原委”。用人單位從10月開始就沒有給學(xué)生按時(shí)足額發(fā)放工資。正式員工對(duì)此反映不一：有果斷離職的；有舉棋不定的；大部分員工表示理解企業(yè)困境，對(duì)企業(yè)充滿信心。學(xué)生們受到了某些員工不止一次的“啟示”，覺得企業(yè)發(fā)展沒有前途，企業(yè)對(duì)她們?nèi)狈Α罢\信”，總是“哄騙”她們安心工作，“榨取”她們的勞動(dòng)力。所以，她們也想離職。我給出這樣幾個(gè)意見：第一，這是她們的一家之言，我必須了解用人單位的意見，綜合得出結(jié)論。第二，我很感謝她們能在我出差過程中沒有打擾我，讓我安心工作，這說明她們是懂事、有心的孩子。我希望她們稍安勿躁，要對(duì)事件有一個(gè)全面了解再作區(qū)處。第三，作為企業(yè)員工，她們有義務(wù)在未離職期間履行應(yīng)盡義務(wù)，讓企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。第四，我希望學(xué)生能仔細(xì)考慮一下老員工的話，想想她的去向是什么，她反復(fù)地說這番話的目的是什么。我們不以小人之心度人，但需遇事三思而后行。

第二天，我和實(shí)習(xí)單位經(jīng)理進(jìn)行面談，了解了事情原委。實(shí)習(xí)單位的某筆訂單回款環(huán)節(jié)發(fā)生了延誤，導(dǎo)致員工近兩個(gè)月的工資沒有按時(shí)足額發(fā)放。單位屬政府扶持企業(yè)，因此訂單、回款一向有保障，這次事件屬于特例，很快就會(huì)解決。單位已經(jīng)向員工說明了事情經(jīng)過，并且做出保證，確定了發(fā)放工資的最后期限。大部分員工表示理解，并且愿意和公司共度難關(guān)。單位請(qǐng)老師和學(xué)生放心，她們肯定會(huì)優(yōu)先解決實(shí)習(xí)生工資的問題。我把這些話轉(zhuǎn)達(dá)給學(xué)生，讓她們耐心等待，稍安勿躁。然而，學(xué)生的心里長了草，再也坐不住了，才過幾天，就天天打電話給我，要求討薪、辭職；我?guī)追矒?、擺事實(shí)、講道理，無奈學(xué)生已經(jīng)鐵了心。最終，我只能和實(shí)習(xí)單位交涉，把薪水補(bǔ)齊，辦了離職手續(xù)。經(jīng)理很遺憾，也很出乎意料，不無惋惜的同時(shí)，她說：“其實(shí)每個(gè)單位都會(huì)出現(xiàn)類似的事情，也許是資金流轉(zhuǎn)的問題，也許是其他的難關(guān)。但是任何企業(yè)都希望有一批有企業(yè)忠誠度的員工，互相扶持，同甘共苦。她們確實(shí)是初入職場(chǎng)，沒有經(jīng)驗(yàn)；但是一遇到問題，二話不說，馬上置企業(yè)于不顧，很令人寒心。”出了單位大門，學(xué)生有些茫然，她們面臨著再次實(shí)習(xí)分配，等待她們的是什么。

三、案例反思

事情雖然已經(jīng)過去，但我一直在反思。學(xué)生做得是否合理；如果不合理，一向懂事乖巧的學(xué)生為什么會(huì)有這樣的舉動(dòng)？我在學(xué)校教育過程中忽視了什么？今后需要如何改進(jìn)？思考再三，我得出以下結(jié)論：

1.學(xué)生的生活環(huán)境過于單純，沒有順利完成自然人到社會(huì)人的過渡

我校物流專業(yè)地學(xué)生中考成績較高，家長對(duì)學(xué)生的未來有所期待，平時(shí)對(duì)學(xué)生的保護(hù)太過，學(xué)生沒有機(jī)會(huì)分析、解決問題，一般都由家長代勞，學(xué)生只需接受結(jié)果。這導(dǎo)致學(xué)生大都沒有分析問題、解決問題的能力。

作為自然人，她們遵紀(jì)守法，遵守學(xué)校規(guī)章制度；遇事知道替老師、家人考慮。從這次學(xué)生給我打電話的時(shí)機(jī)，可以看出她們刻意回避了我出差忙碌的幾天，等我回到大連才提出問題，就是不想讓老師在外地干著急。她們不啻為懂事的孩子。在單位，為人友善、不斤斤計(jì)較，頗得好評(píng)。是懂事的員工。可是，就是她們，在單位遇到資金問題的時(shí)候，把欠薪、討薪掛在了嘴邊，而且刻不容緩，要立時(shí)“捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益”。這種行為確實(shí)兒戲。

學(xué)生的態(tài)度如此激烈、堅(jiān)決，我認(rèn)為和周圍同事的消極影響是分不開的。學(xué)生沒有獨(dú)立分辨是非的能力，經(jīng)我提醒，才想到內(nèi)在關(guān)系；但是離職念頭在先，任何事情均已無瑕顧及，何況深入思考。再者，學(xué)生沒有具備相應(yīng)的比較能力，沒有想到此企業(yè)與其它企業(yè)之間在企業(yè)文化、工資待遇、勞動(dòng)強(qiáng)度等等方面的差異，沒有綜合、比較、思考、總結(jié)?？傊诖舜问录奶幚砩希瑢W(xué)生的反應(yīng)很是幼稚，思路單一，而且自我意識(shí)過強(qiáng)，不能聽取他人意見，最終導(dǎo)致事件未能圓滿解決。

可見，教師應(yīng)該將基本的思維方式訓(xùn)練，例如觀察、分析、比較、綜合、總結(jié)等等納入到課堂教育，訓(xùn)練學(xué)生的思辨能力和獨(dú)立思考的能力。鑒于學(xué)生以就業(yè)為目的，即將踏入社會(huì)，建議家長多為學(xué)生創(chuàng)造機(jī)會(huì)，令其具備獨(dú)立解決問題的能力，而不是家長諸事包辦。

2.學(xué)校教育中對(duì)學(xué)生的職業(yè)道德方面的培訓(xùn)尚有待完善

學(xué)生的乖巧、懂事體現(xiàn)在善待周邊個(gè)人身上，沒有從單位角度完成職業(yè)人的思考。所謂的道德，更多的體現(xiàn)在公民道德上；學(xué)生對(duì)職業(yè)道德缺乏系統(tǒng)的了解，更未能使之合乎標(biāo)準(zhǔn)。這是職業(yè)學(xué)校教育在培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)道德上的缺失。

學(xué)校教育中，我們或者提到愛崗敬業(yè)等籠統(tǒng)的說法，或者將培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)意識(shí)掛在嘴邊。事實(shí)上，職業(yè)道德的概念有廣義和狹義之分?！皬V義的職業(yè)道德是指從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則，涌蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。狹義的職業(yè)道德是指在一定職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的、體現(xiàn)一定職業(yè)特征的、調(diào)整一定職業(yè)關(guān)系的職業(yè)行為準(zhǔn)則和規(guī)范。不同的職業(yè)人員在特定的職業(yè)活動(dòng)中形成了特殊的職業(yè)關(guān)系，包括了職業(yè)主體與職業(yè)服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系、職業(yè)團(tuán)體之間的關(guān)系、同一職業(yè)團(tuán)體內(nèi)部人與人之間的關(guān)系，以及職業(yè)勞動(dòng)者、職業(yè)團(tuán)體與國家之間的關(guān)系?！币簿褪钦f，培養(yǎng)學(xué)生具備基本的職業(yè)道德，意味著要培養(yǎng)學(xué)生以正確的態(tài)度對(duì)待企業(yè)、對(duì)待工作、對(duì)待客人。

可見，我們更多提及的是個(gè)人與工作、個(gè)人與客戶之間的關(guān)系；會(huì)忽視個(gè)人與企業(yè)之間的關(guān)系。而此次案例恰恰說明學(xué)生沒有處理好這一層關(guān)系，導(dǎo)致用人單位認(rèn)為員工沒有企業(yè)忠誠度，不無惋惜也決不錄用。教師個(gè)人對(duì)職業(yè)道德的理解就不甚明確，學(xué)校教育中有所偏差在所難免。因此，教師應(yīng)該加強(qiáng)自身對(duì)職業(yè)道德的系統(tǒng)化認(rèn)識(shí)，輔以現(xiàn)實(shí)案例，完善學(xué)校教育。