徐健暉

摘要 聚焦《新媒體聯(lián)盟地平線報(bào)告：2017年圖書館版》核心內(nèi)容，解讀未來(lái)5年驅(qū)動(dòng)高校及研究型圖書館技術(shù)應(yīng)用的6項(xiàng)趨勢(shì)、阻礙技術(shù)應(yīng)用的6項(xiàng)挑戰(zhàn)以及重要技術(shù)進(jìn)展的6項(xiàng)技術(shù)。提出我國(guó)高校圖書館應(yīng)重視新技術(shù)的應(yīng)用趨勢(shì)，打破自身束縛迎接挑戰(zhàn)，根據(jù)實(shí)際情況選擇技術(shù)以更好地適應(yīng)新技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用。

關(guān)鍵詞 《新媒體聯(lián)盟地平線報(bào)告》新技術(shù)應(yīng)用 技術(shù)挑戰(zhàn) 技術(shù)發(fā)展

分類號(hào) G250

DOI 10.16603/j. issn- 1002-1027.2018.01.004

l 引言

新媒體聯(lián)盟（New Media Consortium，NMC）是由來(lái)白歐美國(guó)家知名高校、專業(yè)圖書館、教育基金會(huì)等教育機(jī)構(gòu)組成的非營(yíng)利機(jī)構(gòu)。新媒體聯(lián)盟白2002年成立以來(lái)，已連續(xù)15年發(fā)布《新媒體聯(lián)盟地平線報(bào)告》（NMC Horizon Report）關(guān)注和探索全球信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)和應(yīng)用。新媒體聯(lián)盟地平線報(bào)告圍繞高等教育、基礎(chǔ)教育和博物館等領(lǐng)域進(jìn)行專業(yè)分析.從2014年開(kāi)始增加了圖書館版并在2014、2015年分別對(duì)高校及研究型圖書館在技術(shù)領(lǐng)域所面臨的挑戰(zhàn)、現(xiàn)狀進(jìn)行討論并就未來(lái)5年的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)。

《新媒體聯(lián)盟地平線報(bào)告：2017年圖書館版》（NMC Horizon Report： 2017 Library Edition）（以下簡(jiǎn)稱“《報(bào)告》”）由來(lái)自全球14個(gè)國(guó)家的75位教育和技術(shù)專家通過(guò)德?tīng)柗朴懻摲ㄌ釤挕⑻暨x、投票并最終由新媒體聯(lián)盟與瑞士庫(kù)爾應(yīng)用科技大學(xué)（HTWChur University of Applied Sciences）、德國(guó)技術(shù)信息圖書館（Technische Informations bibliothek，TIB）及蘇黎世聯(lián)邦理工學(xué)院（Eidgenossische Tech-nische Hochschule，ETH）圖書館合作編撰而成。報(bào)告整體劃分為三部分，即：6大關(guān)鍵趨勢(shì)、6大重要挑戰(zhàn)、6大技術(shù)進(jìn)展共18項(xiàng)內(nèi)容，系統(tǒng)地回答了未來(lái)5年圖書館將面臨的挑戰(zhàn)及如何制定方案并最終能夠有效應(yīng)對(duì)。新版《報(bào)告》的發(fā)布距離上一版已有2年時(shí)間，期間多種新技術(shù)概念的提出對(duì)于圖書館在未來(lái)可預(yù)計(jì)的影響與之前相比也發(fā)生了不小的變化，為應(yīng)對(duì)信息技術(shù)給圖書館帶來(lái)的變革，解讀新版《報(bào)告》中對(duì)圖書館新技術(shù)的應(yīng)用及采取的有效措施，對(duì)我國(guó)高校圖書館未來(lái)的發(fā)展具有很好的借鑒及參考價(jià)值。

2 《報(bào)告》內(nèi)容解讀

2.1 要點(diǎn)闡釋

《報(bào)告》的整體內(nèi)容分成三大部分：（1）驅(qū)動(dòng)高校及研究型圖書館技術(shù)應(yīng)用的趨勢(shì)。包括未來(lái)5年或以上的長(zhǎng)期趨勢(shì)：跨機(jī)構(gòu)合作、學(xué)術(shù)記錄發(fā)展本質(zhì)；未來(lái)3-5年的中期趨勢(shì)：圖書館空間的反思、把讀者視為創(chuàng)造者；未來(lái)1-2年的近期趨勢(shì)：關(guān)注研究數(shù)據(jù)管理、重視用戶體驗(yàn)。（2）阻礙高校及研究型圖書館技術(shù)應(yīng)用的挑戰(zhàn)。包括“可解決的挑戰(zhàn)”是了解并且知道如何解決的挑戰(zhàn)，即圖書館服務(wù)和資源的可訪問(wèn)性、數(shù)字素養(yǎng)能力的提升；“有難度的挑戰(zhàn)”是了解但解決方案還難以找到的挑戰(zhàn)，即組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)未來(lái)工作，技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)設(shè)施的持續(xù)進(jìn)步；“嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)”是那些定義起來(lái)非常復(fù)雜且目前難以解決的，即經(jīng)濟(jì)和政治的壓力、接納徹底變革的需要。（3）高校及研究型圖書館重要技術(shù)進(jìn)展。包括未來(lái)4-5年人工智能的應(yīng)用、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)；未來(lái)2-3年會(huì)采用圖書館服務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)身份；未來(lái)1年或1年內(nèi)對(duì)大數(shù)據(jù)、數(shù)字學(xué)術(shù)技術(shù)的應(yīng)用。如圖1所示。

2.2 核心內(nèi)容解讀

2.2.1 驅(qū)動(dòng)技術(shù)應(yīng)用的長(zhǎng)期趨勢(shì)、中期趨勢(shì)和近期趨勢(shì)

長(zhǎng)期發(fā)展趨勢(shì)關(guān)注兩個(gè)方面內(nèi)容：（1）跨機(jī)構(gòu)合作。目前圖書館之間的合作從理論到實(shí)踐都已開(kāi)展得比較成熟，如在20世紀(jì)90年代末，國(guó)際圖書館協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)（International Federation of Library As-sociations and Institutions，IFLA）就發(fā)布了《館際互借和文獻(xiàn)傳遞最佳實(shí)踐指南》，從學(xué)習(xí)的角度去指導(dǎo)圖書館之間的合作。但在全球化環(huán)境下及面臨預(yù)算緊張的形勢(shì)下，跨機(jī)構(gòu)合作的重要性已變得愈發(fā)重要，高校圖書館為了實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展愿景，需要與其他機(jī)構(gòu)合作開(kāi)展學(xué)術(shù)及科研工作。如美國(guó)印第安納大學(xué)圖書館與公共圖書館、博物館以及檔案館等多家機(jī)構(gòu)探索對(duì)數(shù)字學(xué)術(shù)資源的保存、分享和加工利用，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)科研效率的提升。（2）學(xué)術(shù)記錄發(fā)展本質(zhì)。從3次發(fā)布的《報(bào)告》都把學(xué)術(shù)記錄發(fā)展本質(zhì)列為中期或長(zhǎng)期趨勢(shì)，反映出圖書館在未來(lái)應(yīng)在數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)管理和開(kāi)放資源分享上更加專業(yè)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)改變了傳統(tǒng)的學(xué)術(shù)進(jìn)程，學(xué)術(shù)之間的交流比之前更加便捷、開(kāi)放，圖書館已經(jīng)成為學(xué)術(shù)成果的守護(hù)者，如學(xué)術(shù)成果認(rèn)證可通過(guò)專業(yè)信息平臺(tái)在線實(shí)時(shí)完成，研究人員在同行評(píng)審平臺(tái)上通過(guò)數(shù)字對(duì)象標(biāo)識(shí)符發(fā)表研究成果，這些變化都將對(duì)信息記錄形式產(chǎn)生深刻影響。

中期發(fā)展趨勢(shì)關(guān)注兩方面內(nèi)容：（1）對(duì)圖書館空間的反思，重點(diǎn)在于重新構(gòu)建館內(nèi)空間。物理空間的變革正在對(duì)圖書館的發(fā)展產(chǎn)生著持續(xù)的影響，根據(jù)艾博思科（EBSCO Information Services，EIS）對(duì)大學(xué)生的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有68%的學(xué)生通過(guò)谷歌和維基百科查找資料，獲得信息渠道的多樣化也使師生及科研人員把圖書館作為獲取信息唯一途徑的依賴度逐漸減低。多家高校圖書館已經(jīng)開(kāi)始基于讀者所需重新設(shè)計(jì)館內(nèi)空間，提高圖書館空間利用效率。如蒙大拿州大學(xué)圖書館開(kāi)辟創(chuàng)新學(xué)習(xí)工作室來(lái)吸引師生重回圖書館，加利福尼亞大學(xué)戴維斯分校圖書館邀請(qǐng)學(xué)生、教師來(lái)設(shè)計(jì)圖書館空間以使設(shè)施、服務(wù)更好地滿足他們的需求，澳大利亞西澳大學(xué)圖書館通過(guò)改造圖書館空間使其成為更加靈活、對(duì)讀者更有交互性的區(qū)域。（2）把讀者作為創(chuàng)作者，該部分為《報(bào)告》新增內(nèi)容。傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為圖書館是一個(gè)為讀者提供學(xué)習(xí)環(huán)境的靜止場(chǎng)所，而現(xiàn)在更多的則是強(qiáng)調(diào)圖書館要把讀者作為創(chuàng)作者，支持他們完成創(chuàng)作。讀者更期待圖書館可以為他們提供工具及技術(shù)，協(xié)助他們掌握某種技能或是完成某個(gè)項(xiàng)目。應(yīng)運(yùn)而生的就是許多圖書館專門設(shè)置區(qū)域提供如3D打印機(jī)、彈性顯示器、媒體制作工具等設(shè)備讓讀者可以自行創(chuàng)作。根據(jù)2015年研究圖書館協(xié)會(huì)（The Asso-ciation of Research Libraries，ARI）的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在北美有64%的圖書館正在提供創(chuàng)客空間服務(wù)，另有17%的圖書館正在調(diào)研該項(xiàng)服務(wù)，圖書館正在運(yùn)用技術(shù)使更多數(shù)量和種類的作品實(shí)體化。

近期發(fā)展趨勢(shì)關(guān)注的兩方面內(nèi)容分別為：（1）重視用戶體驗(yàn)。一方面，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代圖書館要利用技術(shù)和數(shù)據(jù)提升讀者使用圖書館服務(wù)的感覺(jué)和體驗(yàn)，吸引潛在讀者關(guān)注；另一方面，圖書館工作人員也需要依靠數(shù)據(jù)來(lái)識(shí)別讀者需求，以便讓讀者體驗(yàn)到高品質(zhì)的服務(wù)。如格蘭德瓦州立大學(xué)圖書館利用數(shù)據(jù)可識(shí)別哪些研討間還處于使用中以免被無(wú)效預(yù)定，或者通過(guò)數(shù)據(jù)知道哪些座位處于無(wú)人狀態(tài)以告知學(xué)生可以使用。（2）對(duì)研究數(shù)據(jù)管理的關(guān)注。今年的《報(bào)告》所關(guān)注的內(nèi)容從電子出版、元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)帶來(lái)的影響，到存儲(chǔ)新媒介數(shù)據(jù)方式中的應(yīng)用均有不同的論述。對(duì)高校圖書館來(lái)講，其任務(wù)已經(jīng)轉(zhuǎn)換為相互重疊的三個(gè)部分，即：獲取資源、支撐研究和數(shù)據(jù)管理。國(guó)外高校圖書館一般通過(guò)設(shè)立專門研究數(shù)據(jù)管理團(tuán)隊(duì)為用戶提供關(guān)于數(shù)據(jù)規(guī)劃、組織、保存及共享服務(wù)，極大地提升了數(shù)據(jù)管理的效率。此外，作為數(shù)據(jù)管理研究的一個(gè)子集——數(shù)據(jù)評(píng)估管理在存貯數(shù)據(jù)格式、創(chuàng)新元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)方面的工作也一直處于探索中。

2.2.2 阻礙技術(shù)應(yīng)用面臨的“可解決的挑戰(zhàn)”“有難度的挑戰(zhàn)”和“嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)”

“可解決的挑戰(zhàn)”關(guān)注兩個(gè)方面的內(nèi)容：（1）圖書館服務(wù)和資源的可訪問(wèn)性。強(qiáng)調(diào)圖書館服務(wù)和資源的易于獲取性和訪問(wèn)友好性，特別是對(duì)于視障人群、殘疾人群等，高校圖書館對(duì)于不同類型讀者人群應(yīng)能制定人性化的、靈活的政策，選擇更合適的技術(shù)如文本轉(zhuǎn)化聲音技術(shù)為讀者消除使用圖書館服務(wù)的障礙，通過(guò)政策與技術(shù)的完善和更新使得挑戰(zhàn)得以解決。（2）數(shù)字素養(yǎng)能力的提升。從目前的情況看，圖書館在開(kāi)展數(shù)字素養(yǎng)培養(yǎng)實(shí)踐能力方面所起的作用愈發(fā)重要。國(guó)外高校圖書館在這方面開(kāi)展得較為成熟，如2011年美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)（The American Li-brary Association，ALA）的信息技術(shù)政策辦公室發(fā)起成立了數(shù)字素養(yǎng)T作小組。該項(xiàng)目聯(lián)合了美國(guó)99000所中小學(xué)圖書館、3800所大學(xué)圖書館和17000所公共圖書館，共150萬(wàn)名圖書館員共同參與到國(guó)家數(shù)字融合和數(shù)字素養(yǎng)教育前線。澳大利亞阿德萊德大學(xué)圖書館開(kāi)設(shè)的數(shù)字能力培養(yǎng)課程，針對(duì)教師和學(xué)生的不同需求分別設(shè)計(jì)、開(kāi)展課程，增加了圖書館服務(wù)的附加值，使圖書館在外延服務(wù)功能上有了新的突破。從國(guó)外高校圖書館的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，通過(guò)政府或協(xié)會(huì)的關(guān)注和支持，采取多種模式的教育形式能夠使數(shù)字素養(yǎng)教育更近完善，從而解決該項(xiàng)挑戰(zhàn)。

“有難度的挑戰(zhàn)”關(guān)注到兩個(gè)方面的內(nèi)容：（1）組織的結(jié)構(gòu)能夠適應(yīng)未來(lái)工作。該內(nèi)容主要關(guān)注高校圖書館及研究型圖書館在技術(shù)、信息需求的演化過(guò)程中，圖書館該如何設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)以適應(yīng)未來(lái)的工作。其他機(jī)構(gòu)或企業(yè)如美國(guó)國(guó)家航空航天局（NASA）、國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司（IMB）和花旗銀行（Citibank）等已通過(guò)重新調(diào)整組織結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了更高的工作效率，為了滿足讀者需求，圖書館也應(yīng)采納更加靈活的組織形式來(lái)保持其創(chuàng)造力。（2）技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)設(shè)施的持續(xù)進(jìn)步。在今年的《報(bào)告》中協(xié)同工作成為該部分內(nèi)容的關(guān)鍵點(diǎn)。越來(lái)越多的高校圖書館正在尋求協(xié)同、改善系統(tǒng)以緩解經(jīng)費(fèi)負(fù)擔(dān)，滿足讀者要求。如香港地區(qū)高校圖書館依托大學(xué)圖書館長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)建立圖書館集成管理系統(tǒng)工作組，共享圖書館集成管理系統(tǒng)產(chǎn)品，通過(guò)協(xié)同工作可以很好地使圖書館系統(tǒng)和諧運(yùn)行，以使科研數(shù)據(jù)可實(shí)現(xiàn)跨機(jī)構(gòu)、跨部門無(wú)縫交換，最終可以分享各自的科研發(fā)現(xiàn)成果。

“嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)”所關(guān)注的兩個(gè)內(nèi)容是：（1）接納徹底變革的需要。高校圖書館應(yīng)重新思考其發(fā)展戰(zhàn)略、管理思路及更好地利用物理空間，把自身定位成各機(jī)構(gòu)和科研院所的伙伴，共同滿足讀者需求；圖書館工作人員也面臨幫助讀者最大化理解圖書館存在價(jià)值的挑戰(zhàn)，并且還應(yīng)運(yùn)用多種手段，把圖書館所提供的服務(wù)與資源整合到學(xué)術(shù)研究當(dāng)中，這就要求圖書館館員不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)和技能，磨練和發(fā)展自身的研究能力，為參與用戶研究和提供課程、應(yīng)對(duì)工作挑戰(zhàn)積蓄能量。（2）來(lái)自政治和經(jīng)濟(jì)壓力所帶來(lái)的挑戰(zhàn)。政治和經(jīng)濟(jì)的壓力主要來(lái)自讀者人數(shù)的下降、購(gòu)買文獻(xiàn)資源費(fèi)用的上升和政府支持力度減弱等方面，這也造成了目前圖書館正處于非常復(fù)雜的環(huán)境中。在財(cái)政資金緊縮的情況下，圖書館應(yīng)提高資金使用效率，采納開(kāi)放教育資源、開(kāi)放獲取的方式解決經(jīng)費(fèi)縮減問(wèn)題；并在管理機(jī)制上直面改革訴求，滿足可持續(xù)發(fā)展的新需求。

2.2.3 高校圖書館及研究型圖書館技術(shù)應(yīng)用的重要發(fā)展

在今年的《報(bào)告》中列出了許多新技術(shù)，專家按技術(shù)采納應(yīng)用的時(shí)間期限分成長(zhǎng)期、中期和近期三個(gè)時(shí)間階段，其中包括人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、圖書館服務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)身份、大數(shù)據(jù)、數(shù)字學(xué)術(shù)技術(shù)在內(nèi)的較為重要的6項(xiàng)技術(shù)完全不同于2015年版內(nèi)容，體現(xiàn)出信息技術(shù)領(lǐng)域的快速發(fā)展。如表1所示（其中斜體字內(nèi)容為專家評(píng)選出的較為重要的6項(xiàng)技術(shù)）。

《報(bào)告》中對(duì)未來(lái)4-5年重點(diǎn)關(guān)注的技術(shù)模塊有兩個(gè)：（1）人工智能。作為計(jì)算機(jī)科學(xué)的一個(gè)分支，人工智能能夠最大程度地模擬人類機(jī)能，如感覺(jué)、學(xué)習(xí)、決策等。近年來(lái)高校圖書館購(gòu)買的大量電子資源令用戶在查找內(nèi)容時(shí)感覺(jué)力不從心，人工智能可以追蹤資源內(nèi)容以滿足讀者的即時(shí)學(xué)習(xí)需求，增強(qiáng)多用戶在學(xué)術(shù)研究過(guò)程中的處理要求。公共圖書館中如國(guó)家圖書館開(kāi)發(fā)的文津圖書搜索系統(tǒng)在這方面已有一定的實(shí)踐，高校圖書館也應(yīng)開(kāi)始研究人工智能以便應(yīng)用于改善讀者服務(wù)。（2）物聯(lián)網(wǎng)。目前物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與圖書館工作結(jié)合較為緊密的是在推動(dòng)圖書館智能化方面，如已被國(guó)內(nèi)外圖書館應(yīng)用于圖書定位、整理書架、盤點(diǎn)庫(kù)藏等工作中的射頻識(shí)別技術(shù)（Radio Frequency Identification， RFID）。有了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的服務(wù)環(huán)境，未來(lái)的圖書館將全方位、更透徹地感知和度量圖書館的本質(zhì)和變化，更實(shí)時(shí)、廣泛、動(dòng)態(tài)地進(jìn)行數(shù)據(jù)互聯(lián)，管理與服務(wù)更加智能化。

未來(lái)2-3年重點(diǎn)關(guān)注的技術(shù)模塊有兩個(gè)：（1）圖書館服務(wù)平臺(tái)。圖書館自身系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)變得越來(lái)越復(fù)雜，圖書館服務(wù)平臺(tái)是能為圖書館提供在復(fù)雜的環(huán)境下完成工作流程，更好地與讀者信息進(jìn)行對(duì)接、整合的新概念系統(tǒng)，能夠滿足對(duì)印本和數(shù)字資源提供綜合管理并同步更新的要求，在今后有望得到更廣泛應(yīng)用。（2）網(wǎng)絡(luò)身份。網(wǎng)絡(luò)身份的逐步發(fā)展對(duì)于圖書館的重要性有兩點(diǎn)，其一是網(wǎng)絡(luò)身份被廣泛認(rèn)為是數(shù)字素養(yǎng)的一部分，部分高校圖書館已經(jīng)開(kāi)設(shè)相關(guān)課程，讓學(xué)生創(chuàng)建和管理自己的網(wǎng)絡(luò)身份。如昆士蘭大學(xué)的技術(shù)圖書館開(kāi)設(shè)課程著重讓學(xué)生理解并掌握網(wǎng)絡(luò)社交媒體的使用及網(wǎng)絡(luò)身份在其中所起的作用；其二是作者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)身份可以發(fā)現(xiàn)其所研究的學(xué)術(shù)成果也在發(fā)展，開(kāi)放研究者與貢獻(xiàn)者唯一識(shí)別碼（ORCID）在這方面已經(jīng)有了非常好的實(shí)踐，提供給研究人員一個(gè)唯一的、永久的科研身份認(rèn)證，其對(duì)研究成果的可跟蹤性、持續(xù)性、密切性等特點(diǎn)，對(duì)學(xué)者的個(gè)人成果管理、科研合作和科研信息規(guī)劃管理產(chǎn)生了重大影響。

在未來(lái)1-2年所關(guān)注的技術(shù)模塊有兩個(gè)：（1）大數(shù)據(jù)。由于大數(shù)據(jù)能夠反映出讀者有規(guī)律的行為，高校圖書館作為數(shù)據(jù)資源收集和分析的中心，應(yīng)該重點(diǎn)為政府部門、研究機(jī)構(gòu)和商業(yè)公司服務(wù)，許多高校圖書館設(shè)立了研究數(shù)據(jù)服務(wù)部門提供包括數(shù)據(jù)監(jiān)護(hù)、開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)管理流程、識(shí)別和篩選數(shù)據(jù)貯藏工具的服務(wù)。如德克薩斯農(nóng)機(jī)學(xué)院圖書館提供數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)研究使用本體和元數(shù)據(jù)模式在多樣數(shù)據(jù)流中發(fā)現(xiàn)大數(shù)據(jù)的組成樣式為研究人員提供學(xué)術(shù)支撐。（2）數(shù)字學(xué)術(shù)技術(shù)。是用于支持資源獲取、檢索及知識(shí)應(yīng)用的一種技術(shù)工具，通過(guò)大量數(shù)據(jù)及計(jì)算工具產(chǎn)生的結(jié)果用在高級(jí)學(xué)術(shù)研究和科研項(xiàng)目上。數(shù)字學(xué)術(shù)的成果包括數(shù)字媒介、網(wǎng)站、學(xué)術(shù)信息回溯、數(shù)字陳列等。為滿足用戶需求，目前已有高校圖書館設(shè)立了數(shù)字學(xué)術(shù)中心，向其提供延伸服務(wù)，如加利福尼亞藝術(shù)學(xué)院圖書館數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)部門開(kāi)展了關(guān)于非洲藝術(shù)的特色服務(wù)，幫助有需求的教師及研究人員利用。

3《報(bào)告》的啟示

3.1 重視新技術(shù)的應(yīng)用趨勢(shì)

《報(bào)告》中所關(guān)注的新技術(shù)應(yīng)用趨勢(shì)是基于廣泛調(diào)查研究并結(jié)合當(dāng)前時(shí)代特征及背景，運(yùn)用德?tīng)柗品椒ㄍ镀?、討論后形成的觀點(diǎn)，對(duì)新技術(shù)在高校圖書館應(yīng)用的趨勢(shì)有著較高的可信度，特別是《報(bào)告》中所列的中、長(zhǎng)期趨勢(shì)更應(yīng)為我們所密切關(guān)注。比如跨機(jī)構(gòu)合作。相比于其他服務(wù)機(jī)構(gòu)，目前高校圖書館的合作很大程度是館際合作，集中在幾個(gè)圖書館之間或者是一些圖書館形成聯(lián)盟后開(kāi)展的技術(shù)與服務(wù)合作，如已開(kāi)展得非常成熟的館際互借、數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)合采購(gòu)及聯(lián)合編目等。但環(huán)境變化帶來(lái)的壓力及讀者對(duì)服務(wù)關(guān)注度的提升，促使圖書館必須不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，如為用戶開(kāi)展學(xué)術(shù)研究提供支持等。在當(dāng)今社會(huì)提倡共建、共享的理念氛圍下，信息共享成為大勢(shì)所趨。對(duì)高校圖書館而言，跳出圖書館這個(gè)圈子、依托技術(shù)支持、尋求外援合作也就變得更加具有現(xiàn)實(shí)意義。就技術(shù)層面而言，高校圖書館可與國(guó)內(nèi)外引文機(jī)構(gòu)、出版商、技術(shù)公司展開(kāi)進(jìn)一步合作開(kāi)發(fā)新的系統(tǒng)平臺(tái)功能，改善原平臺(tái)的互動(dòng)與集成性，提供更多人口和全文鏈接。同時(shí)可以委托技術(shù)公司將文獻(xiàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入加工，并通過(guò)與搜索引擎企業(yè)建立合作，使讀者可以利用搜索引擎快速檢索到圖書館資源。圖書館由被動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，幫助研究人員整合及存貯數(shù)據(jù)，確保用戶獲得持續(xù)、穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來(lái)源。此外，圖書館還應(yīng)和政府機(jī)構(gòu)、非盈利組織、文化部門增加聯(lián)系，積極與社交媒體互動(dòng)、參與政務(wù)信息公開(kāi)、為政府決策提供咨詢，以推動(dòng)圖書館新技術(shù)在不同服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用。

再如中期發(fā)展趨勢(shì)中的把讀者視為創(chuàng)作者，可以看成是對(duì)創(chuàng)客空間概念的發(fā)展。在我國(guó)，創(chuàng)客空間運(yùn)動(dòng)方興未艾，截至2016年12月，獲得國(guó)家科技部認(rèn)證的創(chuàng)客空間達(dá)1337家，行業(yè)覆蓋電子商務(wù)、智能硬件、金融、醫(yī)療健康、社交網(wǎng)絡(luò)等多個(gè)領(lǐng)域。而圖書館利用自身空間與技術(shù)設(shè)備為讀者提供便利條件，讓讀者在創(chuàng)作過(guò)程中實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)獲取的這種方式也逐漸被公眾所熟悉。其中，2013年5月，上海圖書館“創(chuàng)·新空間”的對(duì)外開(kāi)放標(biāo)志著“創(chuàng)客空間”正式進(jìn)入國(guó)內(nèi)公共圖書館領(lǐng)域，2015年底由上海交通大學(xué)圖書館建立的“交大一京東創(chuàng)客空間”標(biāo)志著國(guó)內(nèi)高校圖書館創(chuàng)客空間發(fā)展的開(kāi)端。作為一種依托技術(shù)的新興服務(wù)模式，創(chuàng)客空間在國(guó)內(nèi)圖書館特別是高校圖書館的發(fā)展與運(yùn)行還處于探索當(dāng)中。高校圖書館應(yīng)根據(jù)讀者對(duì)創(chuàng)客空間的不同需求，合理布局館內(nèi)空間，逐步打造成為有信息資源支撐的一項(xiàng)服務(wù)。除了在實(shí)體空間可為讀者提供所需的設(shè)備設(shè)施，如投影儀、計(jì)算機(jī)、音響設(shè)備、3D打印機(jī)等，在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間也可開(kāi)辟類似在線論壇等專區(qū)，方便讀者隨時(shí)發(fā)布、分享、交流創(chuàng)意，在互動(dòng)中完成對(duì)設(shè)計(jì)的修改，滿足讀者創(chuàng)新活動(dòng)需求，將創(chuàng)客空間建設(shè)成一個(gè)集創(chuàng)意、交流、分享等功能于一身的實(shí)體和網(wǎng)絡(luò)空間。

3.2 打破自身束縛迎接挑戰(zhàn)

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)圖書館提供的服務(wù)與功能提出了新的要求，從以實(shí)體空間服務(wù)為主逐漸向知識(shí)空間、共享空間服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變讓高校圖書館面臨著不小的挑戰(zhàn)。不管時(shí)代及技術(shù)如何變化，最能體現(xiàn)圖書館存在價(jià)值的核心因素仍是專業(yè)化的服務(wù)，圖書館在所設(shè)置的服務(wù)體系、頒布的服務(wù)政策、開(kāi)展的服務(wù)項(xiàng)目中應(yīng)用的技術(shù)都應(yīng)以此為切入點(diǎn)。從目前我國(guó)高校圖書館的情況來(lái)看，對(duì)難以或者不便按普通方式獲取資源和服務(wù)的特殊讀者人群服務(wù)還有欠缺，這一方面源于理念上不夠重視，另一方面則是在技術(shù)上的忽略。圖書館在制定服務(wù)政策時(shí)應(yīng)充分考慮特殊讀者對(duì)于知識(shí)的同等享有權(quán)，為特殊讀者制定專門的服務(wù)手冊(cè)或指南，提高工作人員的服務(wù)意識(shí)；在技術(shù)上通過(guò)在圖書館網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)上增加無(wú)障礙化服務(wù)模塊，使該讀者人群可以無(wú)障礙獲取信息資源；在有條件的圖書館還可在設(shè)施上為特殊讀者安排專區(qū)并為其配備帶有閱讀專用軟件的計(jì)算機(jī)、字體放大閱讀器、屏幕閱讀器、文字語(yǔ)音轉(zhuǎn)換器等技術(shù)工具。

高校圖書館盡管在滿足讀者不同需求，特別是開(kāi)展數(shù)字素養(yǎng)項(xiàng)目上有了很大的進(jìn)展，但從《報(bào)告》所列的“有難度的挑戰(zhàn)”與“嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)”可以看到，圖書館在面對(duì)外部環(huán)境變化的不利情況下要想解決挑戰(zhàn)主要還應(yīng)從自身的改變做起。在信息環(huán)境下與開(kāi)放獲取模式下，高校圖書館必須對(duì)組織管理進(jìn)行一場(chǎng)變革。這種變革不僅體現(xiàn)在圖書館組織結(jié)構(gòu)、人力資源管理、日常運(yùn)轉(zhuǎn)管理等方面，還體現(xiàn)在技術(shù)更新與讀者行為等環(huán)節(jié)。我國(guó)高校圖書館的組織結(jié)構(gòu)在不同階段采用了比較傳統(tǒng)的直線型、職能型、直線職能型組織結(jié)構(gòu)。這些較為傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)較好地適應(yīng)了當(dāng)時(shí)圖書館的實(shí)際情況，推動(dòng)了圖書館事業(yè)的發(fā)展，但在目前各種環(huán)境的挑戰(zhàn)下，圖書館應(yīng)采取較新的組織結(jié)構(gòu)，如矩陣型、流程型或網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)等，這些新型的組織結(jié)構(gòu)把分屬于不同領(lǐng)域的專家組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)承擔(dān)一個(gè)臨時(shí)或永久任務(wù)，可提高工作專業(yè)性，具有更大的靈活性，縮短對(duì)讀者的響應(yīng)時(shí)間，還可以因任務(wù)直接下達(dá)到“節(jié)點(diǎn)”而為組織凝聚核心能力并節(jié)省成本。此外，圖書館員也不可避免地要涉及到這樣的變革。圖書館員一直是圖書館發(fā)展中的一大要素。英國(guó)圖書館學(xué)家哈里森曾說(shuō)：“即使是世界一流的圖書館，如果沒(méi)有能充分挖掘館藏優(yōu)勢(shì)、效率和訓(xùn)練有素的工作人員，也難以提供廣泛有效的讀者服務(wù)”。在信息環(huán)境下，圖書館員承擔(dān)的角色正朝著多元化發(fā)展，不僅是服務(wù)者，還是信息傳遞者，現(xiàn)在更是學(xué)科專家角色。原有對(duì)于圖書館員的管理與考核已不能很好適應(yīng)現(xiàn)在的環(huán)境，應(yīng)適當(dāng)引入勝任力模型或人本主義需要理論，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)適應(yīng)泛在信息化條件下的圖書館員隊(duì)伍。

3.3 根據(jù)自身情況選擇技術(shù)

對(duì)于《報(bào)告》中出現(xiàn)的技術(shù)應(yīng)用的重要發(fā)展，我們應(yīng)該辯證分析，不能盲目跟風(fēng)，要根據(jù)自身情況有選擇地采納。對(duì)于已經(jīng)應(yīng)用或在未來(lái)2-3年可能應(yīng)用的技術(shù)，可以在有借鑒的情況下穩(wěn)妥地開(kāi)展或進(jìn)行更深入的研究。如大數(shù)據(jù)已經(jīng)在多家圖書館有著實(shí)踐，基于大數(shù)據(jù)向讀者提供預(yù)測(cè)、咨詢、分析的學(xué)科建設(shè)服務(wù)、機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)服務(wù)、關(guān)聯(lián)性推薦服務(wù)等內(nèi)容越來(lái)越被高校圖書館作為重要業(yè)務(wù)開(kāi)展，而利用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)基于讀者行為模型對(duì)讀者個(gè)性化服務(wù)進(jìn)行深入研究又可為讀者提供精準(zhǔn)服務(wù)。而數(shù)字學(xué)術(shù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)身份、圖書館服務(wù)平臺(tái)等技術(shù)工具或手段都使學(xué)習(xí)者或研究人員無(wú)需花費(fèi)大量時(shí)間即可獲取大量信息資源，在推動(dòng)研究人員進(jìn)行相關(guān)研究方法的變革與促進(jìn)學(xué)科發(fā)展上具有較強(qiáng)實(shí)際意義，相關(guān)機(jī)構(gòu)可以根據(jù)自身情況及已進(jìn)行的研究開(kāi)展實(shí)踐。

而對(duì)《報(bào)告》中應(yīng)用比較少，特別是未來(lái)4-5年可能應(yīng)用的技術(shù)應(yīng)該采取謹(jǐn)慎的態(tài)度。如物聯(lián)網(wǎng)可以實(shí)現(xiàn)人與物、物與物之間的溝通，可以預(yù)見(jiàn)對(duì)圖書館各項(xiàng)工作的良好運(yùn)行會(huì)有很大幫助，未來(lái)圖書館對(duì)其也確有需求，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)推薦或追蹤讀者數(shù)據(jù)來(lái)制定或修正服務(wù)，滿足讀者需求等方面的潛力不言而喻。但由于受物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所涉及諸如光學(xué)傳感、通訊、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等學(xué)科領(lǐng)域?qū)I(yè)性的影響，近期內(nèi)也限制了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于圖書館。目前物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在我國(guó)圖書館更多的是應(yīng)用在射頻識(shí)別技術(shù)上，并且受資金和技術(shù)方面的制約，射頻識(shí)別技術(shù)運(yùn)用總體數(shù)量甚少，不足全國(guó)圖書館總數(shù)的3%；且大多數(shù)圖書館都是分階段實(shí)施射頻識(shí)別技術(shù)智能化管理方案。除此以外的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用還較為鮮見(jiàn)。此外，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在隱私和安全上的不足，比如黑客對(duì)網(wǎng)絡(luò)的攻擊與網(wǎng)絡(luò)病毒感染，也會(huì)加深圖書館對(duì)應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的疑慮。在提供滿意服務(wù)與保障正常運(yùn)轉(zhuǎn)，在數(shù)據(jù)透明與隱私安全之間，圖書館如不能周全考慮，可能會(huì)給自身及讀者帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于遠(yuǎn)期才可能會(huì)應(yīng)用的技術(shù)應(yīng)該先謹(jǐn)慎研究，然后適當(dāng)選擇小范圍試點(diǎn)，在具備一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)后再擴(kuò)大應(yīng)用范圍。