○ 文／李玉軍

中石化山東石油以及青島分公司從加油站形象亮化、服務(wù)、保供入手，全力以赴為峰會(huì)加油助力。

蔚藍(lán)的大海，晴朗的天空。6月9日，美麗的青島終于迎來(lái)了“上海合作組織成員國(guó)元首理事會(huì)第十八次會(huì)議”的召開(kāi)。中國(guó)石化山東石油為做好安全、服務(wù)和各項(xiàng)保障工作，以青島石油為中心，通過(guò)“強(qiáng)服務(wù)、創(chuàng)效益、亮品牌”活動(dòng)，以“馬上就辦”的工作作風(fēng)，全力以赴為峰會(huì)加油助力。

“我們堅(jiān)持‘一切服從峰會(huì)、一切服務(wù)峰會(huì)、一切保衛(wèi)峰會(huì)’的原則，提高政治站位，切實(shí)履行央企政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)責(zé)任?！鄙綎|石油黨委書(shū)記許衛(wèi)華表示。

履行責(zé)任“馬上就辦”

4月，山東石油為履行好政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)責(zé)任，在所屬加油（氣）站、售卡充值網(wǎng)點(diǎn)、便利店和客服中心，組織開(kāi)展“強(qiáng)服務(wù)、創(chuàng)效益、亮品牌”活動(dòng)。

“我們把‘優(yōu)質(zhì)服務(wù)月’活動(dòng)延伸為全年的‘強(qiáng)服務(wù)、創(chuàng)效益、亮品牌’活動(dòng)，既為擦亮企業(yè)品牌又為全力保障峰會(huì)?！鄙綎|石油零售負(fù)責(zé)人表示。

進(jìn)入5月，山東石油組織開(kāi)展以“馬上就辦、一定辦好、請(qǐng)您放心”為主題的轉(zhuǎn)作風(fēng)活動(dòng)，通過(guò)機(jī)關(guān)帶頭、全員參與，建立首問(wèn)負(fù)責(zé)、特事特辦等機(jī)制，以“上級(jí)部門(mén)服務(wù)下級(jí)部門(mén)、員工服務(wù)客戶、部門(mén)互相保障、互相服務(wù)”的綜合服務(wù)措施，精細(xì)梳理崗位職責(zé)，從嚴(yán)落實(shí)工作責(zé)任，既優(yōu)化了作風(fēng)形象，又提升了服務(wù)效率，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力。

“只要與峰會(huì)有關(guān)的事項(xiàng)或上級(jí)部署的工作，我們會(huì)第一時(shí)間落實(shí)責(zé)任人、第一時(shí)間辦理、第一時(shí)間反饋?！鼻鄭u石油經(jīng)理呂廣寧表示。

內(nèi)外亮化亮“朝陽(yáng)”

“現(xiàn)在加油車道有了嶄新的地標(biāo)線，加油機(jī)干凈清潔，廁所都像賓館里的一樣衛(wèi)生，尤其員工的微笑自然燦爛，就是不加油也感覺(jué)心情舒暢。”近日，從河北駕車來(lái)青島旅游的劉先生加油后感慨地說(shuō)。

夜色中的青島燈光璀璨，亮麗的“朝陽(yáng)”在蔚藍(lán)色的燈光建筑群里顯得異常耀眼，分外明亮。

山東石油為擦亮服務(wù)窗口，亮化品牌形象，在油庫(kù)、加油站、便利店實(shí)施“7S”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和燈光亮化工程。青島石油組織開(kāi)展“我是峰會(huì)東道主，爭(zhēng)創(chuàng)企業(yè)新形象”的環(huán)境衛(wèi)生綜合整治活動(dòng)，并按照“7S”標(biāo)準(zhǔn)和當(dāng)?shù)卣?，主?dòng)找問(wèn)題、定措施、抓整改、亮品牌，尤其針對(duì)城區(qū)、峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)附近和沿途所有站點(diǎn)，加強(qiáng)形象標(biāo)識(shí)美化，重點(diǎn)抓好廁所衛(wèi)生，給客戶創(chuàng)造整潔、整齊、舒心舒適的加油購(gòu)物環(huán)境。

“每晚10時(shí)左右，我們及時(shí)清理環(huán)境衛(wèi)生、擦拭保養(yǎng)加油設(shè)備。因這時(shí)客戶少，清理的地面晾干后才會(huì)保持得更好?！鼻鄭u市區(qū)16站站長(zhǎng)王秀剛說(shuō)。

不僅如此，各加油站分別劃出車輛引導(dǎo)線，劃定汽柴油加油區(qū)、車輛禁行區(qū)、油罐卸油等區(qū)域；便利店內(nèi)煙酒飲料、旅游商品、特色商品等分別歸類擺放，整齊美觀，為顧客購(gòu)物提供更多的便捷。

在青島市環(huán)灣路與濱海路交叉口處，坐落著青島石油的李滄油庫(kù)。放眼望去，油庫(kù)儲(chǔ)油罐整齊排放、油品運(yùn)輸車輛規(guī)范有序，成為青島市又一道亮麗的風(fēng)景線。

青島李滄油庫(kù)是青島市最大的成品油保供庫(kù)。為美化環(huán)境，提升安全保供能力，油庫(kù)專門(mén)升級(jí)安全監(jiān)控系統(tǒng)，設(shè)置了中控大屏幕；重新粉刷了墻面，翻新了標(biāo)識(shí)裝飾，建立了安全文化墻；分別在幾個(gè)出入口安裝了整齊的液壓升降柱、安全防護(hù)門(mén)；為保障設(shè)備高效良好運(yùn)轉(zhuǎn)，油庫(kù)增加了設(shè)備設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)和清潔的次數(shù)。

“我們從嚴(yán)規(guī)范成品油運(yùn)輸車輛裝油操作流程，從嚴(yán)落實(shí)出入庫(kù)安全規(guī)定，從快做好峰會(huì)專用車輛裝油計(jì)量檢測(cè)?！崩顪嬗蛶?kù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

熱情迎送賓朋

“上合峰會(huì)在青島召開(kāi)，我們又是專供加油站，員工們感覺(jué)特別驕傲和自豪。”

青島石油第3加油站為上合峰會(huì)專供站之一，近日前來(lái)加油站的車輛絡(luò)繹不絕。站長(zhǎng)明秀霞一路小跑，有時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)客戶車輛，有時(shí)在營(yíng)業(yè)室往返著幫客戶取送發(fā)票。

4月以來(lái)，青島石油積極開(kāi)展服務(wù)規(guī)范、員工禮儀等培訓(xùn)，規(guī)范員工著裝和儀容儀表，靈活運(yùn)用加油八步法，提升服務(wù)客戶的質(zhì)量。

“員工們?yōu)榱苏宫F(xiàn)美好的形象，每天上班前，從上到下整理工裝、面對(duì)鏡子練習(xí)微笑，力爭(zhēng)讓自然燦爛的笑容更多地展現(xiàn)給國(guó)內(nèi)外的賓客，給他們留下舒心和美好的印象?！鼻鄭u石油零售負(fù)責(zé)人金文說(shuō)。

青島石油各加油站定期召開(kāi)班前會(huì)、站務(wù)會(huì)，優(yōu)化加油站排班，在基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目基礎(chǔ)上，因站適宜增加特色增值服務(wù)，滿足不同客戶在非工作時(shí)間內(nèi)加油、辦理加油卡和購(gòu)買非油品的需求。同時(shí)，加油站員工積極主動(dòng)為客戶排憂解難，持續(xù)涌現(xiàn)了諸多撿錢包、拾手機(jī)、幫助客戶換輪胎、為走失的老人和兒童聯(lián)系家人等正能量故事。

保障油品供應(yīng)

“做好峰會(huì)期間的油品供應(yīng)，既是我們義不容辭的責(zé)任，也是我們必須做好的工作?！鼻鄭u石油相關(guān)人員表示。

青島石油為做好峰會(huì)期間的油品供應(yīng)，專門(mén)在李滄油庫(kù)設(shè)置峰會(huì)專用車輛裝油通道，在各加油站專門(mén)設(shè)立峰會(huì)車輛加油專用綠色通道，同時(shí)專門(mén)從其他區(qū)縣公司抽調(diào)10多名思想覺(jué)悟高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、形象氣質(zhì)佳的員工，分配到各峰會(huì)專供加油站，并安排專人負(fù)責(zé)便利店商品的服務(wù)和管理。

“近日，市政府打來(lái)電話，說(shuō)峰會(huì)專用運(yùn)油車要來(lái)油庫(kù)裝油，我們第一時(shí)間做好裝油準(zhǔn)備。車到后，我們用最快時(shí)間裝好了油、幫助辦理了相關(guān)手續(xù)，比正常裝油節(jié)省了三分之一的時(shí)間。”青島李滄油庫(kù)主任于哲表示。

青島石油在確保城區(qū)各加油站分別具有92號(hào)、95號(hào)、98號(hào)汽油基礎(chǔ)上，還在部分保供加油站，專設(shè)中國(guó)石化“愛(ài)跑98品牌汽油”專用加油機(jī)，以滿足各種高檔轎車增加動(dòng)力、保養(yǎng)車輛的需求。加油站員工積極向客戶推介燃油寶、尾氣處理液等環(huán)保商品，為青島市的空氣環(huán)境治理做出積極的貢獻(xiàn)。

山東石油以“一切服從峰會(huì)、一切服務(wù)峰會(huì)、一切保衛(wèi)峰會(huì)”為原則，為峰會(huì)加油。 攝影/肖 青 程結(jié)陽(yáng)

“只要看到車輛上有‘峰會(huì)專用’標(biāo)志，我們會(huì)迅速引導(dǎo)車輛進(jìn)入‘綠色加油通道’，并有專人為車輛加油、結(jié)算，為他們節(jié)省更多的時(shí)間?！鼻鄭u石油66站站長(zhǎng)管順利表示。

在此基礎(chǔ)上，青島石油為保障客戶和員工的安全，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全管理，完善修訂應(yīng)急預(yù)案，定期組織實(shí)戰(zhàn)演練，持續(xù)提升員工應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件的能力。

“我們針對(duì)站內(nèi)打電話、車內(nèi)吸煙的客戶，禮貌地及時(shí)提醒和制止，以確保員工和客戶的安全?！鼻鄭u石油第10加油站長(zhǎng)趙霞說(shuō)。