近年來，從國家到地方，都在倡導弘揚志愿服務精神、開展愛心志愿服務。關(guān)系民生重要一環(huán)的醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域，自然而然也需要志愿服務的深度參與和有效補充。近年來，廣東省第二人民醫(yī)院在應急救援、遠程診療、智慧醫(yī)療等方面做出了率先的探索，志愿服務工作也在這些領(lǐng)域活躍開展。其中，充分了解各方需求，敢于創(chuàng)新，適時做出合適的調(diào)整，成為志愿服務工作迅速發(fā)展的“制勝法寶”。

結(jié)合專科發(fā)展 調(diào)動積極性

通過行政手段開展志愿服務，和“志愿”本身就是相違背的。廣東省第二人民醫(yī)院及時調(diào)整志愿服務的發(fā)展思路。通過調(diào)研了解到，?？瓢l(fā)展的途徑有很多，但都離不開對外宣傳、擴大品牌影響的需要。讓?？谱叱鲠t(yī)院圍墻，能讓群眾迅速、面對面了解?？频闹驹富顒幼匀皇墙⑷罕娦湃蔚暮芎玫姆绞健?/p>

該院風濕免疫科是醫(yī)院在2012年成立的新?？?，學科帶頭人李天旺積極響應成立志愿服務組織的號召，成立“春暖志愿服務隊”，每周1次～2次常態(tài)化走進社區(qū)、企業(yè)巡回為社區(qū)居民風濕免疫疾病的義診和宣教，并利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，每天在線上為風濕免疫疾病患者解疑答惑。經(jīng)過5年發(fā)展，從建科21張床位小科室，成為擁有60張病床，在華南地區(qū)擁有較大影響力的重點學科。

經(jīng)過4年時間，廣東省二醫(yī)發(fā)展了二級志愿服務隊伍17支，涵蓋臨床?？?0個，每支志愿服務隊伍有計劃、常態(tài)化、差異化開展?？浦驹阜?，除了總體方向的引導和把控以外，醫(yī)院行政層面不對志愿服務組織做過多的行政干預。

引入醫(yī)務社工 推行新模式

在志愿服務工作快速發(fā)展的基礎(chǔ)上，2016年，廣東省二醫(yī)引進醫(yī)務社工，成為全國第一家通過自籌經(jīng)費來購買第三方社會組織社工服務的三甲綜合醫(yī)院。醫(yī)務社工進入醫(yī)院后，通過調(diào)研臨床專科、住院患者和社區(qū)群眾需求，聯(lián)合志愿者開展有針對性的專業(yè)服務。截至2018年8月，該院醫(yī)務社工開展個案201例、共服務892人次，面談1145節(jié)次，募集個案善款達2461401元。

該院血液科的貧困患兒新新（化名），在社工幫助下籌集了社會愛心救助款11.9萬元，同時，社工聯(lián)合志愿者對住院患兒開展繪本課堂、美術(shù)課堂等活動，并對新新父母進行心理疏導。2018年1月，新新不幸離世，他媽媽還特意送上感謝信和紙折鮮花，表達對社工和志愿者的真摯感謝。

目前，廣東省二醫(yī)擁有專業(yè)醫(yī)務社工10人，床位和醫(yī)務社工比達到國內(nèi)領(lǐng)先的170:1，醫(yī)務社工除了開展各類個案工作，還負責開展志愿者培訓、進行志愿者管理類、組織病友會、跟進各類志愿活動等，醫(yī)務社工的專業(yè)性很好的補充了志愿者專業(yè)不足的問題，志愿者也成為醫(yī)務社工開展各項工作的重要補充資源。此外，醫(yī)院還在探索醫(yī)務社工介入公益項目運作、社區(qū)患者轉(zhuǎn)運、落后地區(qū)健康扶貧等工作，讓醫(yī)務社工和志愿者真正成為醫(yī)院和?？瓢l(fā)展的重要幫手。

利用遠程平臺 打造新常態(tài)

作為全國第一家網(wǎng)絡醫(yī)院，廣東省二醫(yī)代表著國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)診療的領(lǐng)先水平。2015年6月，廣東省第二人民醫(yī)院陽山醫(yī)院集團成立后，充分利用廣東省第二人民醫(yī)院作為網(wǎng)絡醫(yī)院的優(yōu)勢，發(fā)揮志愿服務雄厚力量，著力打造以網(wǎng)絡醫(yī)院為觸手的省、縣、鎮(zhèn)、村醫(yī)療服務一體化精準幫扶的“陽山模式”，截至2017年年底，陽山網(wǎng)絡醫(yī)院已實現(xiàn)縣人民醫(yī)院、13家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及159個村衛(wèi)生站全覆蓋。2017年7月，廣東省二醫(yī)進一步啟動陽山縣網(wǎng)絡醫(yī)院分院2.0版服務新模式，拓展完善了包括網(wǎng)絡醫(yī)院預約會診、線上線下能力提升培訓等新功能，并通過網(wǎng)絡醫(yī)院組建陽山縣域內(nèi)的?？坡?lián)盟，實現(xiàn)了省二醫(yī)—陽山縣遠程醫(yī)學中心—衛(wèi)生院分中心—村衛(wèi)生站醫(yī)療點四級實時的病例會診和學習討論，使得技術(shù)幫扶管理一體化、學術(shù)交流及培訓碎片化，健康管理落實于全程，取得了良好的社會效果。

在“省—縣—鎮(zhèn)—村”模式運作成熟以后，該院發(fā)揮志愿服務規(guī)范化、常態(tài)化、項目化的優(yōu)勢，將一系列健康公益項目投放到縣、鎮(zhèn)、村。例如，廣東省二醫(yī)聯(lián)合廣東省青少年發(fā)展基金會、廣東省一心公益基金會，聯(lián)合發(fā)起了“心·希望”先心病患兒全額免費救治行動，醫(yī)務人員、醫(yī)務社工、志愿者組成篩查救治團隊到基層開展公益救治活動。短短兩個月時間，就為3個地級市16個縣區(qū)共626名兒童進行心臟檢查，其中192名患兒符合先心病手術(shù)指征，目前由省二醫(yī)分批安排符合救治條件的患兒到醫(yī)院進行全免費手術(shù)治療，志愿服務真正成為服務群眾、服務?？啤⒎蔗t(yī)院的有力抓手。

醫(yī)療衛(wèi)生志愿服務的新時代已經(jīng)到來，只有圍繞專業(yè)發(fā)展、服務群眾需要、不斷探索創(chuàng)新，醫(yī)療衛(wèi)生志愿服務才能發(fā)展的更快、更好。