近年來(lái)，從國(guó)家到地方，都在倡導(dǎo)弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神、開(kāi)展愛(ài)心志愿服務(wù)。關(guān)系民生重要一環(huán)的醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域，自然而然也需要志愿服務(wù)的深度參與和有效補(bǔ)充。近年來(lái)，廣東省第二人民醫(yī)院在應(yīng)急救援、遠(yuǎn)程診療、智慧醫(yī)療等方面做出了率先的探索，志愿服務(wù)工作也在這些領(lǐng)域活躍開(kāi)展。其中，充分了解各方需求，敢于創(chuàng)新，適時(shí)做出合適的調(diào)整，成為志愿服務(wù)工作迅速發(fā)展的“制勝法寶”。

結(jié)合?？瓢l(fā)展 調(diào)動(dòng)積極性

通過(guò)行政手段開(kāi)展志愿服務(wù)，和“志愿”本身就是相違背的。廣東省第二人民醫(yī)院及時(shí)調(diào)整志愿服務(wù)的發(fā)展思路。通過(guò)調(diào)研了解到，專科發(fā)展的途徑有很多，但都離不開(kāi)對(duì)外宣傳、擴(kuò)大品牌影響的需要。讓?？谱叱鲠t(yī)院圍墻，能讓群眾迅速、面對(duì)面了解?？频闹驹富顒?dòng)自然是建立群眾信任的很好的方式。

該院風(fēng)濕免疫科是醫(yī)院在2012年成立的新?？疲瑢W(xué)科帶頭人李天旺積極響應(yīng)成立志愿服務(wù)組織的號(hào)召，成立“春暖志愿服務(wù)隊(duì)”，每周1次～2次常態(tài)化走進(jìn)社區(qū)、企業(yè)巡回為社區(qū)居民風(fēng)濕免疫疾病的義診和宣教，并利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，每天在線上為風(fēng)濕免疫疾病患者解疑答惑。經(jīng)過(guò)5年發(fā)展，從建科21張床位小科室，成為擁有60張病床，在華南地區(qū)擁有較大影響力的重點(diǎn)學(xué)科。

經(jīng)過(guò)4年時(shí)間，廣東省二醫(yī)發(fā)展了二級(jí)志愿服務(wù)隊(duì)伍17支，涵蓋臨床?？?0個(gè)，每支志愿服務(wù)隊(duì)伍有計(jì)劃、常態(tài)化、差異化開(kāi)展?？浦驹阜?wù)，除了總體方向的引導(dǎo)和把控以外，醫(yī)院行政層面不對(duì)志愿服務(wù)組織做過(guò)多的行政干預(yù)。

引入醫(yī)務(wù)社工 推行新模式

在志愿服務(wù)工作快速發(fā)展的基礎(chǔ)上，2016年，廣東省二醫(yī)引進(jìn)醫(yī)務(wù)社工，成為全國(guó)第一家通過(guò)自籌經(jīng)費(fèi)來(lái)購(gòu)買第三方社會(huì)組織社工服務(wù)的三甲綜合醫(yī)院。醫(yī)務(wù)社工進(jìn)入醫(yī)院后，通過(guò)調(diào)研臨床?？?、住院患者和社區(qū)群眾需求，聯(lián)合志愿者開(kāi)展有針對(duì)性的專業(yè)服務(wù)。截至2018年8月，該院醫(yī)務(wù)社工開(kāi)展個(gè)案201例、共服務(wù)892人次，面談1145節(jié)次，募集個(gè)案善款達(dá)2461401元。

該院血液科的貧困患兒新新（化名），在社工幫助下籌集了社會(huì)愛(ài)心救助款11.9萬(wàn)元，同時(shí)，社工聯(lián)合志愿者對(duì)住院患兒開(kāi)展繪本課堂、美術(shù)課堂等活動(dòng)，并對(duì)新新父母進(jìn)行心理疏導(dǎo)。2018年1月，新新不幸離世，他媽媽還特意送上感謝信和紙折鮮花，表達(dá)對(duì)社工和志愿者的真摯感謝。

目前，廣東省二醫(yī)擁有專業(yè)醫(yī)務(wù)社工10人，床位和醫(yī)務(wù)社工比達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的170:1，醫(yī)務(wù)社工除了開(kāi)展各類個(gè)案工作，還負(fù)責(zé)開(kāi)展志愿者培訓(xùn)、進(jìn)行志愿者管理類、組織病友會(huì)、跟進(jìn)各類志愿活動(dòng)等，醫(yī)務(wù)社工的專業(yè)性很好的補(bǔ)充了志愿者專業(yè)不足的問(wèn)題，志愿者也成為醫(yī)務(wù)社工開(kāi)展各項(xiàng)工作的重要補(bǔ)充資源。此外，醫(yī)院還在探索醫(yī)務(wù)社工介入公益項(xiàng)目運(yùn)作、社區(qū)患者轉(zhuǎn)運(yùn)、落后地區(qū)健康扶貧等工作，讓醫(yī)務(wù)社工和志愿者真正成為醫(yī)院和?？瓢l(fā)展的重要幫手。

利用遠(yuǎn)程平臺(tái) 打造新常態(tài)

作為全國(guó)第一家網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院，廣東省二醫(yī)代表著國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)診療的領(lǐng)先水平。2015年6月，廣東省第二人民醫(yī)院陽(yáng)山醫(yī)院集團(tuán)成立后，充分利用廣東省第二人民醫(yī)院作為網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮志愿服務(wù)雄厚力量，著力打造以網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院為觸手的省、縣、鎮(zhèn)、村醫(yī)療服務(wù)一體化精準(zhǔn)幫扶的“陽(yáng)山模式”，截至2017年年底，陽(yáng)山網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院已實(shí)現(xiàn)縣人民醫(yī)院、13家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及159個(gè)村衛(wèi)生站全覆蓋。2017年7月，廣東省二醫(yī)進(jìn)一步啟動(dòng)陽(yáng)山縣網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院分院2.0版服務(wù)新模式，拓展完善了包括網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院預(yù)約會(huì)診、線上線下能力提升培訓(xùn)等新功能，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院組建陽(yáng)山縣域內(nèi)的?？坡?lián)盟，實(shí)現(xiàn)了省二醫(yī)—陽(yáng)山縣遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)中心—衛(wèi)生院分中心—村衛(wèi)生站醫(yī)療點(diǎn)四級(jí)實(shí)時(shí)的病例會(huì)診和學(xué)習(xí)討論，使得技術(shù)幫扶管理一體化、學(xué)術(shù)交流及培訓(xùn)碎片化，健康管理落實(shí)于全程，取得了良好的社會(huì)效果。

在“省—縣—鎮(zhèn)—村”模式運(yùn)作成熟以后，該院發(fā)揮志愿服務(wù)規(guī)范化、常態(tài)化、項(xiàng)目化的優(yōu)勢(shì)，將一系列健康公益項(xiàng)目投放到縣、鎮(zhèn)、村。例如，廣東省二醫(yī)聯(lián)合廣東省青少年發(fā)展基金會(huì)、廣東省一心公益基金會(huì)，聯(lián)合發(fā)起了“心·希望”先心病患兒全額免費(fèi)救治行動(dòng)，醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)務(wù)社工、志愿者組成篩查救治團(tuán)隊(duì)到基層開(kāi)展公益救治活動(dòng)。短短兩個(gè)月時(shí)間，就為3個(gè)地級(jí)市16個(gè)縣區(qū)共626名兒童進(jìn)行心臟檢查，其中192名患兒符合先心病手術(shù)指征，目前由省二醫(yī)分批安排符合救治條件的患兒到醫(yī)院進(jìn)行全免費(fèi)手術(shù)治療，志愿服務(wù)真正成為服務(wù)群眾、服務(wù)專科、服務(wù)醫(yī)院的有力抓手。

醫(yī)療衛(wèi)生志愿服務(wù)的新時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，只有圍繞專業(yè)發(fā)展、服務(wù)群眾需要、不斷探索創(chuàng)新，醫(yī)療衛(wèi)生志愿服務(wù)才能發(fā)展的更快、更好。