陳艷茜

（保險職業(yè)學(xué)院，湖南長沙 410114）

隨著經(jīng)濟發(fā)展與國民保險意識的改變，保險業(yè)在國家有關(guān)政策的推動下將繼續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，其人才需求必將旺盛。目前，保險公司人才隊伍存在總量不足、質(zhì)量偏低以及流失嚴(yán)重等問題，而我國保險專業(yè)教育與培訓(xùn)體系不健全，保險人才培養(yǎng)規(guī)模小、培養(yǎng)結(jié)構(gòu)與保險企業(yè)崗位需求規(guī)格匹配度不高，制約了經(jīng)濟新常態(tài)下保險行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和創(chuàng)新發(fā)展。

訂單培養(yǎng)基于企業(yè)崗位人才知識技能架構(gòu)需求，量身定制企業(yè)人才，能夠緩解企業(yè)用人矛盾。國內(nèi)學(xué)者圍繞訂單培養(yǎng)進行了研究，如鄔雨剛（2015）從訂單培養(yǎng)內(nèi)涵、企業(yè)訂單培養(yǎng)機制缺陷等方面進行了研究，認(rèn)為由行業(yè)協(xié)會主導(dǎo)的“行會訂單培養(yǎng)”模式具有良好的機制優(yōu)勢[1]；朱彩蓮（2016）發(fā)現(xiàn)完全訂單培養(yǎng)模式存在諸多現(xiàn)實問題,提出在具體的校企合作運行中采用后置訂單培養(yǎng)模式和企業(yè)對接[2]；才曉茹等（2017）以A學(xué)校護理專業(yè)訂單培養(yǎng)為例，對人力資本視角下醫(yī)院參與衛(wèi)生職業(yè)教育人才培養(yǎng)的動力機制與路徑選擇進行了分析[3]；王喜苗（2018）以廣州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例,從人才需求、教學(xué)組織和合作機制等方面分析了訂單培養(yǎng)的特點、存在的問題，并提出了相應(yīng)的對策[4]。訂單培養(yǎng)已有研究成果對本研究具有重要的啟發(fā)作用，但是國內(nèi)學(xué)者對保險專業(yè)訂單培養(yǎng)關(guān)注很少，更是缺乏對保險專業(yè)訂單培養(yǎng)成效的研究，因此保險專業(yè)訂單培養(yǎng)成效的研究具有重要意義。

1 保險專業(yè)人才訂單培養(yǎng)的必要性

目前保險行業(yè)人才培養(yǎng)依然存在一些問題影響了保險業(yè)人力資源發(fā)展指數(shù)的提升。一方面國內(nèi)開辦保險專業(yè)的高等院校不多，報讀保險專業(yè)學(xué)生數(shù)量少，難以滿足保險行業(yè)人才旺盛需求；另一方面大部分高校保險專業(yè)培養(yǎng)是以寬口徑、理論學(xué)習(xí)為主導(dǎo)，真正開展實務(wù)技能型保險專業(yè)人才培養(yǎng)的保險類高職院校相對稀缺，難以滿足保險行業(yè)大量高素質(zhì)技能型人才需求[5]。

訂單培養(yǎng)是針對用人單位人才培養(yǎng)需求，校企合作雙方共同制定人才培養(yǎng)規(guī)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等人才培養(yǎng)關(guān)鍵要素，按照合作協(xié)議共同育人的一種校企合作模式?；谟唵闻囵B(yǎng)內(nèi)涵的理解，訂單培養(yǎng)模式既有利于保險企業(yè)降低崗前培訓(xùn)成本，又有利于高職院校提升人才培養(yǎng)質(zhì)量，更有助于提高學(xué)生崗位勝任能力、促進個人就業(yè)。因此訂單培養(yǎng)可以讓保險企業(yè)、高校以及學(xué)生三方共贏。

2 高職保險專業(yè)人才訂單培養(yǎng)實踐

車險人傷理賠人員需要具備法學(xué)、保險、醫(yī)學(xué)以及汽車構(gòu)造等多學(xué)科復(fù)合知識與實務(wù)技能，國內(nèi)尚無完全匹配車險人傷理賠崗位知識技能專業(yè)的開設(shè)，因此2011年陽光財產(chǎn)股份有限公司與保險職業(yè)學(xué)院簽訂協(xié)議，將醫(yī)療保險實務(wù)專業(yè)改革進行校企合作辦學(xué)，成立企業(yè)冠名班，實施訂單培養(yǎng)協(xié)議。

2.1 簽訂協(xié)議，規(guī)范訂單培養(yǎng)制度

為保障訂單培養(yǎng)有序?qū)嵤柟庳敭a(chǎn)股份有限公司與保險職業(yè)學(xué)院簽訂《校企合作辦學(xué)協(xié)議書》。協(xié)議約定合作雙方相關(guān)人員組成專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會，定期召開工作會議，對教學(xué)進行過程監(jiān)督，及時解決陽光訂單培養(yǎng)過程中出現(xiàn)的問題；合作雙方共同設(shè)計陽光訂單班人才培養(yǎng)方案，校方主要負責(zé)理論教學(xué)，企業(yè)主要負責(zé)實踐教學(xué)；并對合作雙方師資互動、費用支出等事項做了規(guī)范。

2.2 量身定做專業(yè)人才培養(yǎng)方案

2.2.1 培養(yǎng)目標(biāo)

深入調(diào)研車險人傷理賠崗位人才培養(yǎng)規(guī)格，校企合作雙方確定陽光訂單班培養(yǎng)目標(biāo)為：培養(yǎng)陽光財產(chǎn)保險股份有限公司企業(yè)文化相適應(yīng)的德、智、體、美全面發(fā)展，具有求實協(xié)作、創(chuàng)新發(fā)展、敬業(yè)精神，掌握車險人傷理賠崗位所需的保險、醫(yī)學(xué)、法律等專業(yè)知識和實務(wù)技能，能夠勝任車險人傷查勘定損和非車險人傷理賠等崗位的高素質(zhì)實務(wù)技能人才。

2.2.2 培養(yǎng)規(guī)格

依據(jù)上述人才培養(yǎng)目標(biāo)，確定了人才培養(yǎng)規(guī)格，見表1。

表1 陽光訂單人才培養(yǎng)規(guī)格

2.2.3 教學(xué)計劃

培養(yǎng)對象從保險職業(yè)學(xué)院大二學(xué)生中選拔，采取“1+0.5+0.5”培養(yǎng)模式?！?”為在校學(xué)習(xí)，分設(shè)基礎(chǔ)課、素質(zhì)課、核心課以及實訓(xùn)課四個模塊，采取任務(wù)驅(qū)動、案例分析、情境模擬等多種教學(xué)方法以提高教學(xué)效果。第一個“0.5”為醫(yī)院實習(xí)半年，實習(xí)科室主要為骨傷科、外科、急診科等科室，實習(xí)目的在于了解交通事故常見傷害的診療規(guī)范。最后一個“0.5”為到陽光保險公司人傷理賠崗位實習(xí)半年，實習(xí)目的在于掌握人傷查勘、定損實務(wù)操作。

2.3 訂單培養(yǎng)過程管控

校、企、學(xué)生三方經(jīng)過多輪考察，最終2010級陽光訂單班級人數(shù)為30，2011級陽光訂單班級人數(shù)為28。班級設(shè)立固定教室，由校企合作雙方共派優(yōu)秀教師，開展陽光訂單班專業(yè)課程教學(xué)。訂單培養(yǎng)過程分為校內(nèi)學(xué)習(xí)、醫(yī)院實習(xí)以及企業(yè)實習(xí)三個階段。校內(nèi)學(xué)習(xí)階段以校方師資為主，兼顧保險企業(yè)專家，所授專業(yè)課程均制定了課程保準(zhǔn)，包含教學(xué)大綱、考核大綱、實訓(xùn)大綱以及學(xué)習(xí)指南，旨在訂單培養(yǎng)有標(biāo)準(zhǔn)可循。醫(yī)院實習(xí)階段以醫(yī)院臨床醫(yī)生為主，配備校內(nèi)教師進行實習(xí)指導(dǎo)，對學(xué)生有臨床科室實習(xí)考核要求。企業(yè)實習(xí)階段以企業(yè)專家為主，配備校內(nèi)教師進行全過程跟蹤管理，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，以保障訂單人才培養(yǎng)質(zhì)量。

3 陽光訂單培養(yǎng)取得的成效

3.1 推動了實訓(xùn)室建設(shè)

基于陽光訂單培養(yǎng)對醫(yī)學(xué)實訓(xùn)要求的不同，保險職業(yè)學(xué)院加強了原保險醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)實訓(xùn)室的建設(shè)，增加了人體組織器官標(biāo)本和模型等實訓(xùn)設(shè)備，進一步完善了校內(nèi)實訓(xùn)室的建設(shè)。同時與湖南中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院簽訂校外醫(yī)院實習(xí)協(xié)議，拓展了校外實訓(xùn)基地建設(shè)。

提高了校內(nèi)教師實踐教學(xué)水平。校內(nèi)教師通過聽取企業(yè)專家來校的講課提升自身實踐教學(xué)水平，深入企業(yè)掛職鍛煉提升個人車險人傷理賠實務(wù)能力，開發(fā)了基于車險人傷理賠實務(wù)的系列實訓(xùn)項目，如醫(yī)療費用審核、人傷核損、保險理賠結(jié)果的溝通等，校內(nèi)教師實踐教學(xué)水平有了一定提升。

3.2 促進了專業(yè)課程建設(shè)

校企合作雙方基于車險人傷理賠崗位人才培養(yǎng)規(guī)格要求，共同研討人才培養(yǎng)方案，開發(fā)了基于車險人傷理賠實務(wù)核心崗位技能培養(yǎng)需要的全新課程如 《車險人傷案件查勘定損》《溝通談判與訴訟案件處理》《車險人傷調(diào)查指引》《車險人傷核損指引》《“三能三勿”實施細則》等課程。這些課程屬于實務(wù)性很強的課程，對于我國現(xiàn)有保險專業(yè)人才培養(yǎng)是一種突破。并制定了相應(yīng)的課程標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)指南、考核大綱等材料以做到規(guī)范教學(xué)，促進了專業(yè)課程建設(shè)。

3.3 促進了學(xué)生專業(yè)對口就業(yè)率的提升

陽光訂單學(xué)生實習(xí)與就業(yè)情況見表2。

表2數(shù)據(jù)顯示2011級陽光訂單學(xué)生定向?qū)嵙?xí)與就業(yè)率均明顯低于2010級。通過與畢業(yè)學(xué)生、校企合作雙方深度訪談，了解到2011級陽光訂單學(xué)生中有13人由于擬分配的實習(xí)機構(gòu)不在其計劃就業(yè)區(qū)域，未服從陽光保險公司實習(xí)調(diào)配而選擇自主實習(xí)，導(dǎo)致2011級陽光訂單學(xué)生定向?qū)嵙?xí)率與定向就業(yè)率均明顯低于2010級。盡管如此，2010級、2011級陽光訂單學(xué)生專業(yè)對口就業(yè)率均在90%以上，2011級專業(yè)對口就業(yè)率優(yōu)于2010級，說明訂單培養(yǎng)基于崗位人才需求量身定制人才，能促進學(xué)生專業(yè)對口就業(yè)率的提升。

表2 陽光訂單畢業(yè)學(xué)生定向?qū)嵙?xí)與就業(yè)情況（%）

陽光訂單培養(yǎng)的開展，無論是對于學(xué)生、企業(yè)還是學(xué)校，都有一定的成效，也帶動了后續(xù)國壽陜西講師組訓(xùn)、國壽財查勘定損、亞太財險車險查勘定損等訂單班的開展。

4 陽光訂單培養(yǎng)存在的問題及改進策略

縱觀國內(nèi)車險人傷理賠崗位人員缺口很大現(xiàn)狀，其人才訂單培養(yǎng)應(yīng)有廣闊發(fā)展前景，遺憾的是陽光訂單培養(yǎng)只開展了兩屆，其背后問題值得反思。

4.1 訂單培養(yǎng)中學(xué)校、企業(yè)以及學(xué)生認(rèn)真遵守訂單培養(yǎng)相關(guān)協(xié)議

陽光訂單培養(yǎng)辦學(xué)過程中企業(yè)過于被動，不能主動融入，也不能主動履行合作協(xié)議中相關(guān)約定，導(dǎo)致2010級30名陽光訂單班中在實習(xí)截止時獲得公司正式編制的僅有6人，等待公司答復(fù)的有13人。雖然最終經(jīng)校企合作雙方溝通協(xié)調(diào)，就業(yè)率有所提高，但是與協(xié)議約定內(nèi)容有所出入。這樣的結(jié)果也與部分學(xué)生未能遵守訂單培養(yǎng)三方協(xié)議、選擇專升本或者另選其他財險公司實習(xí)、就業(yè)有關(guān)。訂單培養(yǎng)中企業(yè)不能履約安排學(xué)生就業(yè)勢必影響后續(xù)訂單學(xué)生另選其他保險公司；學(xué)生不能按照協(xié)議服從訂單培養(yǎng)合作企業(yè)實習(xí)與就業(yè)安排，也會影響企業(yè)繼續(xù)訂單培養(yǎng)合作意愿。因此訂單培養(yǎng)的長效開展不但需要校企合作雙方在合作辦學(xué)協(xié)議中詳細約定雙方的權(quán)利與義務(wù)，也需要學(xué)校、企業(yè)以及學(xué)生三方認(rèn)真履行協(xié)議，更需要有相關(guān)的法律保障和政策支持。學(xué)校應(yīng)深入調(diào)研，從企業(yè)規(guī)模、成立年限、人才需求以及發(fā)展前景等方面綜合考慮、選擇合適企業(yè)開展訂單培養(yǎng)；學(xué)生在參與訂單培養(yǎng)選拔時應(yīng)全面了解訂單培養(yǎng)要求、合作企業(yè)規(guī)模和前景等信息；訂單合作企業(yè)應(yīng)考量自身在訂單培養(yǎng)過程中資金與人力的投入，提前規(guī)劃學(xué)生實習(xí)與就業(yè)，以保障學(xué)生定向?qū)嵙?xí)率與就業(yè)率能達到協(xié)議約定。

4.2 人才培養(yǎng)方案設(shè)計需要兼顧學(xué)生短期就業(yè)和長遠職業(yè)發(fā)展需要

追蹤2010級與2011級陽光訂單學(xué)生就業(yè)情況，未能達到協(xié)議所約定的不低于90%的就業(yè)率。訂單培養(yǎng)人才培養(yǎng)方案是基于合作企業(yè)車險人傷理賠崗位知識技能需求量身定做，學(xué)生接受的知識技能有所局限，勢必影響其寬口徑就業(yè)；另一方面保險轉(zhuǎn)型升級發(fā)展，新技術(shù)不斷應(yīng)用于保險領(lǐng)域，保險實務(wù)崗位設(shè)置以及相應(yīng)知識技能也會相應(yīng)發(fā)生改變，甚至出現(xiàn)某些崗位被人工智能代替，訂單培養(yǎng)人才方案的“針對性”即便短期內(nèi)能提升就業(yè)率，但是難免影響到學(xué)生職業(yè)長遠發(fā)展。通過對在校學(xué)生訂單培養(yǎng)參與意愿的訪談，多數(shù)學(xué)生認(rèn)為訂單培養(yǎng)就業(yè)雖有一定保障，但是過于“針對性”的培養(yǎng)，將會限制以后就業(yè)的選擇，從而不愿參與訂單培養(yǎng)。保陽光訂單組建之前，險職業(yè)學(xué)院雖努力宣傳，但最終班級人數(shù)與企業(yè)訂單需求人數(shù)相差很遠，這樣的局面勢必影響企業(yè)參與后續(xù)訂單培養(yǎng)的意愿。因此訂單培養(yǎng)開展校企合作雙方應(yīng)綜合考慮保險行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、前景以及未來人才需求等情況，多方位召開訂單人才培養(yǎng)方案研討會議，精準(zhǔn)把握人才培養(yǎng)目標(biāo)，兼顧學(xué)生短期就業(yè)和長遠發(fā)展，設(shè)計合理的課程體系和考核標(biāo)準(zhǔn)，以促進學(xué)生職業(yè)發(fā)展能力的提升。

4.3 高職院校教師實踐教學(xué)難以滿足訂單培養(yǎng)人才要求

實踐教學(xué)是突出訂單培養(yǎng)實效性的重要環(huán)節(jié)[5]。高職院校師資多數(shù)是來自高校畢業(yè)生、實務(wù)技能往往不足，學(xué)生實踐技能難以迅速提升、影響到訂單培養(yǎng)合作企業(yè)對訂單學(xué)生的滿意度，勢必影響合作企業(yè)后續(xù)訂單培養(yǎng)開展的積極性。因此訂單培養(yǎng)過程中校企合作雙方應(yīng)加強交流，促進雙方師資互動，激勵在校教師深入企業(yè)實習(xí)、掛職鍛煉，及時提煉崗位核心技能，編寫實訓(xùn)教材、設(shè)計實訓(xùn)項目。合作企業(yè)派遣相應(yīng)專家，參編寫實務(wù)教材，開發(fā)實訓(xùn)項目，并對實踐教學(xué)進行多方位的指導(dǎo)。校企合作雙方共同努力，提升學(xué)生實踐技能，以促進學(xué)生零距離上崗。

訂單培養(yǎng)開展的確能促進校企合作雙方資源共享、優(yōu)勢互補，具有一定的實效性。但是訂單培養(yǎng)涉及院校、企業(yè)與學(xué)生三方，長效開展影響因素諸多，其長效開展關(guān)鍵所在需要三方認(rèn)真遵守校企合作訂單培養(yǎng)相關(guān)協(xié)議，共同努力。