航遠(yuǎn)

朋友文罡一直是同齡人中的佼佼者。憑個(gè)人的能力和努力，一路從基層單位到了大機(jī)關(guān)，從辦事員干到正處，所到之處，都稱得上“出類拔萃”四個(gè)字。

因?yàn)楣ぷ鞒錾?，領(lǐng)導(dǎo)信重，3個(gè)月前，他從業(yè)務(wù)處室調(diào)到了辦公室當(dāng)主任，到了領(lǐng)導(dǎo)身邊工作。前兩天看到他，感到人又深沉了許多。文罡感慨道，“我這幾個(gè)月挨的批評(píng)，比之前十幾年加起來的都多！”

真正的聰明人都是在挫折中成長。好在文罡的“逆商”極高，在遭遇了多次“暴擊”之后，他終于“緩過來了”，并總結(jié)出了辦公室主任的幾個(gè)“獨(dú)門功夫”。

該背的鍋要會(huì)背

文罡說他當(dāng)辦公室主任的這段時(shí)間，“幾乎沒有哪一天不挨批評(píng)的。”因?yàn)闄C(jī)關(guān)大，辦公室對(duì)應(yīng)上面六七位領(lǐng)導(dǎo)。不同領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格脾性各不相同，剛開始不熟悉，一不小心就惹得哪位領(lǐng)導(dǎo)生氣了。習(xí)慣了，也品出了味：“領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，當(dāng)面指出來比背后說好，背后被批評(píng)的感覺更難堪?！?/p>

辦公室日常事務(wù)繁多，出成績時(shí)大家可能是無名英雄；而遇到問題時(shí)，可能成為矛盾的焦點(diǎn)，嘗盡酸甜苦辣，有時(shí)候還得代人受過。

機(jī)關(guān)大，處室多，材料也多。過去各處室報(bào)的材料，只要分管領(lǐng)導(dǎo)通過了，辦公室就送一把手。但因?yàn)楦魅说奈淖炙胶头止茴I(lǐng)導(dǎo)把關(guān)的細(xì)致程度不同，有的材料會(huì)有這樣那樣的差錯(cuò)。一把手很不滿意，有次半開玩笑半批評(píng)地對(duì)他說，“我現(xiàn)在改錯(cuò)別字的水平提高很快??！”

文罡面紅耳赤。之后辦公室多了一個(gè)規(guī)矩：所有報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)的材料，都必須再把關(guān)，即使不能保證篇篇高質(zhì)量，但有個(gè)底限，絕對(duì)不要出現(xiàn)文字上的低級(jí)差錯(cuò)?！百|(zhì)量不高是水平問題，低級(jí)差錯(cuò)是明晃晃的態(tài)度問題啊?！碑?dāng)然，這累活也不是辦公室自己就擔(dān)了，在文罡的努力下，機(jī)關(guān)新定了個(gè)考核的條文——對(duì)各處室報(bào)的材料要進(jìn)行考核，年終進(jìn)行評(píng)比。

辦公室主任為什么容易挨批評(píng)？某種程度上，這就是辦公室主任的“人設(shè)”使然。因?yàn)檗k公室承擔(dān)著對(duì)外的單位工作“大管家”、對(duì)內(nèi)的單位事務(wù)“牽頭人”的角色，基本上領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)，辦公室不論是主辦還是配合，都有關(guān)系，也牽責(zé)任。而領(lǐng)導(dǎo)，特別是大機(jī)關(guān)的一把手，習(xí)慣有事直接對(duì)辦公室主任，“懟”的也自然就是辦公室主任。即使“懟”錯(cuò)了，也得先受著，以后有機(jī)會(huì)再單獨(dú)解釋，切不可當(dāng)眾爭辯——打領(lǐng)導(dǎo)的臉不是？！其實(shí)一般的事都不必解釋，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火是氣頭上的事，事后也就過了。

辦公室主任，就是要擔(dān)得起責(zé)、受得起氣。文罡聽說，之前有個(gè)同志能力很不錯(cuò)，但最大的毛病就是，一遇到問題，責(zé)任都是別人的。久而久之，領(lǐng)導(dǎo)不滿意——“這人怎么一點(diǎn)責(zé)任都擔(dān)不起？”被推責(zé)的部門和人員當(dāng)然更不高興了，方方面面關(guān)系都很僵。沒兩年，領(lǐng)導(dǎo)就把他調(diào)開了。

一百個(gè)謹(jǐn)慎擋不住一個(gè)疏忽

有一次機(jī)關(guān)開大會(huì)，會(huì)議材料是之前領(lǐng)導(dǎo)就審核敲定了的。但材料經(jīng)辦人員不知怎的，擅自在一把手的材料中改了一句話。

會(huì)后，一向溫和的領(lǐng)導(dǎo)黑了臉，都等不及回辦公室，就在會(huì)議室門口，批評(píng)辦公室“作風(fēng)不實(shí)，把關(guān)不嚴(yán)”。文罡說，他當(dāng)時(shí)感到腦門的血騰地往上沖，足足愣了一分鐘。

別的部門的工作是“一好遮百丑”，辦公室的工作是“一丑遮百好”。對(duì)這次會(huì)議，文罡他們付出大量的心血，通宵都熬了兩個(gè)，對(duì)會(huì)場椅子的擺放都注意到會(huì)不會(huì)卡桌腿。但千算萬算，沒算到經(jīng)辦人員會(huì)腦殼“喬”，在定了的稿件上出問題。

這件事，文罡沒想到領(lǐng)導(dǎo)會(huì)生那么大的氣，因?yàn)楸桓膭?dòng)的那句話也沒什么問題。但一深究，其中的厲害，是這種自作主張的行為背后的風(fēng)險(xiǎn)。領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)工作尤其講究嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范和程序，出去的材料都是層層把關(guān)審核，上級(jí)定了的下級(jí)就不能動(dòng)。擅自做主，就是不懂規(guī)矩，潛在風(fēng)險(xiǎn)極大。今天你改動(dòng)的一處無關(guān)緊要，明天就可能捅出天大的簍子。

就文罡而言，雖然感覺“有點(diǎn)冤”，但也不算“無辜”。事后他反思，一是對(duì)工作人員日常的要求管理不夠，警鐘敲得不響；二是最后一關(guān)還是大意了，付印后沒有再檢查一遍。

后來，文罡向領(lǐng)導(dǎo)交了一份誠摯深刻的檢討，承擔(dān)了事件的責(zé)任并且附有細(xì)致的整改措施，得到了領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。

凡事回了才能銷

“辦公室工作，復(fù)命和劃句號(hào)意識(shí)很重要！”文罡一臉認(rèn)真地說。

有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)交代一些簡單的事情，比如通知個(gè)人或去哪里報(bào)個(gè)信息。剛開始文罡以為這樣的小事做了就了了，領(lǐng)導(dǎo)這么忙，就不必再專門匯報(bào)了。但后來發(fā)現(xiàn)并不是這樣。

一次領(lǐng)導(dǎo)安排送本書給外單位的一位領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)時(shí)辦公室正好有個(gè)同志去那個(gè)單位辦事，文罡安排一并送了。結(jié)果過了一周，領(lǐng)導(dǎo)說，對(duì)方?jīng)]有收到書，怎么回事？！下來了解，原來送書那天，那位領(lǐng)導(dǎo)不在，就請(qǐng)對(duì)方辦公室的同志轉(zhuǎn)。那名同志回來也沒細(xì)說，事后也沒追問。結(jié)果不知怎么的，那書就一直沒到領(lǐng)導(dǎo)手中。

有的事，你以為的小事，但未必不是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的事。對(duì)辦公室來說，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的事沒做好，就是大事。文罡從此給辦公室定了一條規(guī)矩，但凡領(lǐng)導(dǎo)交代的事，不論大小，都要一追到底，并且一定要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)“復(fù)命”。

辦公室主任是在領(lǐng)導(dǎo)“鞍前馬后”服務(wù)的，凡事要多費(fèi)一二分心思。一要把事情想在領(lǐng)導(dǎo)前面；二要在事情的后面劃上句號(hào)。比如領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)上講到的具體工作要求和安排，會(huì)后就要主動(dòng)向相關(guān)處室或基層溝通落實(shí)情況，這樣等到領(lǐng)導(dǎo)萬一想起來問你，就胸有成竹而不是手忙腳亂。當(dāng)事情辦到不怕領(lǐng)導(dǎo)問，就等著領(lǐng)導(dǎo)開口問的時(shí)候你只贏了一半，輸?shù)囊话刖褪?，你干嘛不主?dòng)匯報(bào)呢？

該說與不該說

辦公室主任該怎么說話，也是有一定講究。

心細(xì)如發(fā)，守口如瓶。在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，切不可口無遮攔，更有“三不可說”。領(lǐng)導(dǎo)的八卦不可說，工作的秘密不能說，更不可隨意點(diǎn)評(píng)領(lǐng)導(dǎo)。你以為是私下說，但八卦就是滿天飛的，你都藏不住，別人也藏不住。如果哪天傳到了領(lǐng)導(dǎo)的耳朵，可想而知，后果真是酸爽。

平和中正，說話得體。在機(jī)關(guān)，辦公室排在各處室之首，辦公室主任則有“兵頭將尾”之說。位處中樞，切忌口氣大。在領(lǐng)導(dǎo)面前說話口氣大，會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你輕狂不可靠；在同僚和下級(jí)面前口氣大，會(huì)讓人覺得你以勢壓人、盛氣凌人，同級(jí)和下級(jí)都會(huì)對(duì)你有意見，給協(xié)調(diào)工作帶來阻力。

什么時(shí)候說話也很重要?！稗k公廳主任的工作，要做在會(huì)前會(huì)后、事前事后，會(huì)上一般不要說話，事情進(jìn)行的過程中一般不要出頭露面?！闭憬≡￠L萬學(xué)遠(yuǎn)回憶老領(lǐng)導(dǎo)汪道涵這樣指導(dǎo)下屬當(dāng)辦公廳主任。

萬學(xué)遠(yuǎn)說，我作為辦公廳主任，每次會(huì)議之前的文件是我牽頭準(zhǔn)備、協(xié)調(diào)的，我想講的話，在文件上都表述進(jìn)去了，所以在會(huì)上就沒有必要再多說。要盡量讓別人充分發(fā)表意見。會(huì)議之后，大家在會(huì)上討論的情況及結(jié)論需要形成紀(jì)要，而紀(jì)要的起草，包括紀(jì)要的督促貫徹，落實(shí)紀(jì)要中各部委辦的分工，又都是辦公廳應(yīng)該考慮的。這就是會(huì)前和會(huì)后的工作。

“雖然挨罵和辛苦，但這個(gè)位置相當(dāng)鍛煉人，綜合能力的提升是以前的崗位不能比的?！苯?jīng)過了大半年“磨礪”，感覺文罡的智商和情商都越發(fā)高了。