張建軍 陳春

摘要：防雷檢測的內外交流溝通形式及方式方法有一定的特殊性，檢測業(yè)務中公共關系學作為一種手段和工具，其地位重要且它的運用有一定的特殊效果。本文通過防雷檢測企業(yè)近幾年的發(fā)展概況回顧分析，探討常規(guī)檢測業(yè)務技術服務工作中，正確的處理和應用公共關系資源，拓展服務領域的思路和方法。

Abstract： The internal and external communication forms and methods of lightning detection have certain specialities. Public relations is a means and tool in the detection business. Its status is important and its application has certain special effects. This paper reviews and analyzes the development of lightning protection testing companies in recent years， discusses the correct processing and application of public relations resources， and expands the ideas and methods in the service field.

關鍵詞：防雷檢測；公共關系

Key words： lightning detection；public relations

中圖分類號：F272.92 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2018）31-0026-02

1 檢測業(yè)務中公共關系的范疇

所謂公共關系，就是一個產業(yè)或組織，為了增進內部及社會公眾的信任與支持，為自身事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造最佳的社會關系環(huán)境，在分析和處理自身面臨的各種內部、外部關系時，采取的一系列科學的政策與行動。是指組織機構與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關系。

對于防雷檢測企業(yè)（下稱檢測企業(yè)），它與公眾環(huán)境之間的關系主要有三個方面：

①檢測企業(yè)內部組織成員之間的關系。

②檢測企業(yè)與其主管（監(jiān)管）機構之間的特定縱向關系。

③檢測企業(yè)與服務對象或者對等機構的橫向關系。

上述縱向和橫向關系又總的合成為檢測企業(yè)的對外關系。因此，檢測企業(yè)的公共關系可以概括為內部成員之間的關系和外部服務聯(lián)絡關系兩個方面。

2 檢測企業(yè)的定位與形象塑造

2.1 檢測企業(yè)的定位

檢測企業(yè)作為氣象部門管理或監(jiān)管的對象，基本定位為向服務對象提供專業(yè)技術服務（防雷技術咨詢、防雷裝置檢測等）的專業(yè)技術機構。服務對象對檢測企業(yè)及其提供的技術服務認可度和接受程度，主要取決于檢測企業(yè)所提供的技術服務質量的好與壞。

2.2 檢測企業(yè)的形象塑造

2.2.1 注重人文精神建設，塑造檢測企業(yè)形象

第一、檢測企業(yè)整體形象上應具有團結、向上、和諧的精神風貌。第二、它的主要負責人在內部主要取承上起下（上承主管機構下接檢測企業(yè)的全體成員）的中層干部作用，對外應有較強的溝通傳播能力；從事檢測業(yè)務工作的業(yè)務技術負責人應能獨擋一面，具備聚技術骨干和組織能手一體的能力；其它同志應具備最基本的防雷專業(yè)技術知識，較好的口頭表達、應辨能力、協(xié)作能力和較強的執(zhí)行力。這些基本條件的具備從本質上決定了檢測企業(yè)形象的好壞。

2.2.2 構建檢測企業(yè)的形象識別系統(tǒng)即VI設計

設計制作檢測企業(yè)的形象識別系統(tǒng)即進行VI設計，如設立形象臺、統(tǒng)一車輛、名片設計、統(tǒng)一工作服、上崗證、安全帽、統(tǒng)一文書和制度模板等。無論哪一種形式，都旨在讓服務對象通過它記住檢測企業(yè)。越好越醒目的識別標識，越容易被檢測服務對象記住，并能形成良好的口頭傳播。

2.2.3 辦公環(huán)境建設

檢測企業(yè)的辦公環(huán)境建設是檢測企業(yè)硬件方面的最重要組成部分。良好的辦公環(huán)境能夠使企業(yè)內全體成員愛企業(yè)如家，對外是形象展示，對內能凝聚人心，從檢測企業(yè)內部的綜合管理和加強執(zhí)行力等方面來看也具有重要意義。

2.2.4 踐行三個第一

檢測企業(yè)以“安全第一、質量第一、服務第一”為追求目標和業(yè)務行為準則，以“防雷減災、服務社會、造福于民”為企業(yè)生存和競爭宗旨，就能在服務對象中形成良好的口碑和形象。

3 檢測企業(yè)的公關活動

檢測企業(yè)的公關活動分為對檢測企業(yè)內部和對外兩部分，內部是首要的，是外部的基礎，而對外公關的成功又可以反過來促進前者。因此兩者密不可分、相輔相成。

3.1 檢測企業(yè)的內部公關活動

3.1.1 檢測企業(yè)與組織成員價值觀的和諧統(tǒng)一

檢測企業(yè)的價值觀，主要體現(xiàn)在通過提供防雷技術服務為社會經(jīng)濟發(fā)展保駕護航方面。采取必要的激勵措施和提供一流的平臺，讓組織成員都能積極為防雷檢測工作服務，充分發(fā)揮其主人翁意識。當每一位同志都在為防雷檢測工作積極爭先做貢獻時，就實現(xiàn)了組織成員價值觀與檢測企業(yè)價值觀的和諧統(tǒng)一。

3.1.2 開展必要的組織活動

開展郊游、行業(yè)之間的交流、為職工慶祝生日等一些有意義的活動，可凝聚組織的內聚力和向心力，同時還能增強組織成員的互信和消除不必要的隔閡。工作之余的放松和對職工的關懷常常是檢測企業(yè)內部管理人性化的具體體現(xiàn)。

3.1.3 采取有效的激勵措施

激勵主要包括精神和物質兩部分，物質激勵方面，在做好績效考核的前提下，可采取評定每月工作之星等方式，可用一些獎品或紀念品對工作積極的同志予以獎勵。精神獎勵方面可以形式多樣，如表揚、重用等不拘一格，關鍵是真正意義上對被獎勵同志的工作進行了肯定。

3.2 檢測企業(yè)的外部公關活動。

3.2.1 向主管（監(jiān)管）部門匯報工作的方式

檢測企業(yè)可通過網(wǎng)絡報送書面材料或在主管（監(jiān)管）部門進行考核時進行現(xiàn)場匯報。信息溝通渠道暢通，便于主管（監(jiān)管）部門切實履行其職責，也便于檢測企業(yè)的業(yè)務開展。

3.2.2 與服務對象打交道應把握對方的心理需求

依據(jù)著名心理學家馬斯諾的心理層次需求理論分析檢測企業(yè)的業(yè)務對象不難看出：所有的服務對象，它們的最高需求是被人尊重的感覺，安全需求次之。因此，在與服務對象交往的過程中，檢測企業(yè)的員工若能表現(xiàn)出尊重、理解服務對象，在此前提下溝通洽談業(yè)務，容易實現(xiàn)雙贏局面并形成長期的互信關系。

但是，有一種特殊服務對象要注意：部分房開商在社會層面都有著千絲萬縷的關系，雖然依據(jù)法律法規(guī)規(guī)定，在做好防雷安全工作方面他們有著不可推卸的義務，然而，受成本概念或對防雷本身的不重視——認為它是小概率事件，你無論采用何種方式方法與之溝通交流，他都不接受管理。針對此情況，對策有三點，第一、與這類服務對象接觸時，應先調查了解對方的背景。第二、自身辦事程序或者交流方式方法要正確、得體。第三、在檢測企業(yè)無法溝通、協(xié)調的情況下報請相關主管（監(jiān)管）機構按相應執(zhí)法流程處理。這樣處理雖然讓防雷法律法規(guī)執(zhí)法成本增加，但檢測企業(yè)的關系成本、時間成本、人力物力成本降低了且符合程序。

3.2.3 充分開展好三個主題會

3.2.3.1 專題宣傳會

檢測企業(yè)可以通過組織開展專題防雷活動來擴大宣傳面和加強宣傳力度。比如通過進學校宣講培訓、防雷科技下鄉(xiāng)扶貧等專題活動擴大防雷減災的宣傳效果，其經(jīng)驗概括如下：

第一、選擇好合適的主講人。第二、注意過程的互動。第三、利用好新聞媒體擴大影響面。

3.2.3.2 新建項目技術交流會

從公共關系的角度來分析，下列幾點值得借鑒：第一、檢測企業(yè)最重要的公關對象依次為建設方責任人、監(jiān)理方責任人、施工方責任人，召開技術交流會時，務必邀請這些人都到場。所有的技術要求、檢測程序、方案，在會上闡述清楚，它能使促進檢測企業(yè)與各方今后的長期合作。第二、檢測企業(yè)應委派合適的主講人，針對大型項目最好是業(yè)務技術負責人親自主持會議。第三、把握好交流互動的環(huán)節(jié)，此間不但要會講，而且要會聽，目的是找出問題，解決問題。

3.2.3.3 大型年檢單位溝通會

大型年檢單位的防雷檢測工作比較繁雜，但又特別重要。筆者現(xiàn)將一些經(jīng)驗總結如下：

首先，內部溝通。所有的安全要求、技術方案、技術統(tǒng)一要求都是在內部溝通這一環(huán)節(jié)完成，相關事項落實到人，并完善了相應的工作匯報程序。內部溝通主要是通過會議和非正式的溝通完成。

其次，外部溝通。此部分的技巧和上述新建項目技術交流會類似，稍作變通即可。

第三，讓對方參與進來。讓服務對象全程陪同，參與了解檢測的全過程，通過這一過程和相互間的溝通，讓服務對象身體力行感受了防雷安全的重要性并增長了相關防雷安全常識。

作為大型年檢單位，具有較強的社會影響力，其輻射群體較為寬廣，若能讓防雷安全檢測工作通過它們口頭傳播出去，對提升檢測企業(yè)的知名度和美譽度有一定的重要作用。由此可見，與大型年檢單位建立良好關系，本身也是一種宣傳方式。

第四，防雷檢測資料（檢測報告、隱患通知書、檢測概述及相關統(tǒng)計表等）的包裝、展示。通過資料的包裝、展示，可形成比較直觀的宣傳效果，服務對象最容易認可和接受。

4 結束語

綜上所述，公關關系學不僅在日常生活有著重要的作用，在防雷檢測企業(yè)日常業(yè)務技術工作中也有極其重要作用和地位，它甚至能決定防雷檢測企業(yè)的生存和發(fā)展，因此，防雷檢測企業(yè)在實現(xiàn)企業(yè)核心價值的每一個階段，都應搞好公共關系，促進社會防雷減災事業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻：

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