劉璐 鄒亮

[摘 要]在旅游景區(qū)內(nèi)部系統(tǒng)中，解說系統(tǒng)占據(jù)重要的地位，它在游客對景區(qū)的滿意度中承擔重要作用。解說系統(tǒng)的優(yōu)化與完善可以提高游客對景區(qū)的滿意度。從旅游體驗的視角出發(fā)，以旅順艦艇博物館景區(qū)解說體系為例，通過實地走訪調(diào)查、網(wǎng)上問卷調(diào)查、文獻檢索等方法，分析了旅順潛艇博物館解說系統(tǒng)的現(xiàn)狀以及存在的問題。在調(diào)查分析中發(fā)現(xiàn)景區(qū)存在解說水平不高、解說形式單一、解說系統(tǒng)使用率偏低、解說標識牌設(shè)計不合理等問題。基于旅游體驗的視角，構(gòu)建旅順潛艇博物館的解說系統(tǒng)，完善與優(yōu)化解說結(jié)構(gòu)，提升游客對景區(qū)的旅游體驗和滿意度。

[關(guān)鍵詞]景區(qū)；旅游體驗；旅順潛艇博物館；解說系統(tǒng)

[中圖分類號]F59

[文獻標識碼]A

[文章編號]2095-3283（2018）06-0078-03

Abstract： Interpretation system plays an important role in the internal system of tourist attractions. It plays an important role in tourists satisfaction with scenic spots. The optimization and improvement of interpretation system can improve tourists satisfaction with scenic spots. From the perspective of tourism experience， taking the interpretation system of Lushun Ship Museum scenic spot as an example， the current status and problems of the submarine museum interpretation system in Lushun are analyzed through on-the-spot investigation， online questionnaire survey and literature retrieval. In the investigation and analysis， it is found that there are some problems in the scenic spots， such as the low explanation level， the insufficient explanation form， the low use rate of the explanation system and the unreasonable design of the identification card.

Keywords： Scenic Spot；Tourism Experience；Lushun Submarine Museum；Interpretation System

[作者簡介]劉璐（1996-），女，內(nèi)蒙古赤峰人，本科生，研究方向：旅游解說系統(tǒng)構(gòu)建；鄒亮（1977-），女，吉林長春人，副教授，研究方向：旅游管理、旅游教育教學研究。

[基金項目]2017年國家級大創(chuàng)項目“全域旅游背景下旅順潛艇博物館發(fā)展對策研究”（項目編號：201710841119）。

一、旅游體驗和解說系統(tǒng)的理論概述

（一）旅游體驗概念與特點

旅游體驗是指旅游者在一種特定的旅游環(huán)境中親自參與感受不同地域的文化、風土人情、社會風俗等。旅游體驗活動是由多種復雜因素所構(gòu)成的綜合體，這些復雜的因素包括個人感受、地域文化、地域印象等。旅游體驗大致可以分為五個層次，分別為身體體驗、感官體驗、情感體驗、心靈體驗和精神體驗。旅游體驗有三大特點分別是旅游體驗的感受性、差異性和價值性。旅游體驗的感受性是指旅游者對于大眾化的旅游消費逐漸感到不滿足，這些旅游者更加渴望追求旅游消費中更加個性化、休閑化、情感化、體驗化以及美化的旅游體驗與感受。旅游體驗的差異性是指不同旅游者追求的旅游體驗不同，這受多因素的影響。旅游體驗的價值性是指旅游體驗不僅對旅游者有教育價值與體驗價值，還對旅游景區(qū)及其旅游產(chǎn)品具有研發(fā)價值和經(jīng)濟價值。

（二）影響旅游體驗質(zhì)量的因素

影響旅游體驗質(zhì)量的因素包括旅游者的動機、旅游產(chǎn)品的質(zhì)量、社會因素和個人因素。由于個人因素，不同旅游者的旅游出發(fā)點不同，在旅游產(chǎn)品的選擇上也不盡相同。此外旅游體驗受多方面影響，旅游產(chǎn)品質(zhì)量的好壞影響著旅游體驗。旅游目的地的社會文化影響著旅游產(chǎn)品的選擇與旅游體驗。旅游的六要素也影響著旅游者的旅游體驗。

（三）解說系統(tǒng)的概念

解說系統(tǒng)是指將特定的信息傳遞給旅游者，傳遞信息時運用某種媒體和表達方式為媒介。諸如景區(qū)的指示牌、環(huán)境地圖、警示牌、與一些電子科技有關(guān)的語音解說、視頻解說等。充分運用一些媒介使得旅游者更好地了解到相關(guān)地區(qū)的性質(zhì)和特點等。在這個過程中解說系統(tǒng)承擔了對旅游者的教育功能與服務(wù)功能。

（四）解說系統(tǒng)構(gòu)建的形式

1.自導性解說系統(tǒng)

自導性解說系統(tǒng)主要向旅游者提供靜態(tài)的解說。自導性解說系統(tǒng)為旅游者提供一些景區(qū)地圖、景區(qū)指示牌、景區(qū)解說手冊、景區(qū)錄像帶幻燈片等。這些內(nèi)容基本上是固定的、靜態(tài)的以及被動的。自導性解說系統(tǒng)包括圖文介紹、語音導游、影音影像等。自導性解說系統(tǒng)的構(gòu)建內(nèi)容都是系統(tǒng)化的，在構(gòu)建中存在信息反饋不及時、信息服務(wù)被動化等缺陷。

2.向?qū)越庹f系統(tǒng)

向?qū)越庹f系統(tǒng)相對于自導性解說系統(tǒng)更具有針對性。最大的區(qū)別在于傳遞信息方式不是單向的。導游是向?qū)越庹f系統(tǒng)中的主導者，因此傳播具有雙向性。導游可以針對游客的不同年齡、不同職業(yè)、不同背景等主要信息，在解說中更具有針對性，且滿足不同旅游者的解說需求，為其提供個性化的解說。向?qū)越庹f系統(tǒng)也存在一些缺點。景區(qū)導游解說員不全是高學歷、高素質(zhì)的導游員，在旅游者提出一些具有專業(yè)性和針對性的問題上不能給予解答，存在一些胡編亂造的情況，影響到解說系統(tǒng)的信息傳播與旅游者的旅游體驗。

（五）解說系統(tǒng)在景區(qū)的作用

1.教育功能

在旅游景區(qū)內(nèi)，景區(qū)的解說系統(tǒng)不僅對旅游者具有教育功能，還對其附近的居民以及目的地的經(jīng)營者具有教育功能，其主要教育對象為景區(qū)內(nèi)的游客，在一定程度上也影響了附近的居民。不同景區(qū)的教育功能也不相同。以生態(tài)保護為主的景區(qū)教育旅游者以及附近的居民應(yīng)樹立環(huán)境保護意識，愛護環(huán)境，維護生態(tài)平衡。以愛國為主題設(shè)計開發(fā)的戰(zhàn)爭遺跡及紀念館景區(qū)教育旅游者銘記歷史，熱愛祖國。

2.服務(wù)功能

服務(wù)功能是景區(qū)解說系統(tǒng)最不可缺少的功能，景區(qū)在解說系統(tǒng)的構(gòu)建中不僅要在解說系統(tǒng)中傳遞一些特定的信息給旅游者，還要考慮到旅游者的接收情況。旅游者的文化層次不同，受教育水平不同導致景區(qū)內(nèi)解說系統(tǒng)傳遞給旅游者的信息接收情況不同。隨著經(jīng)濟水平的提高，人們的消費意識逐漸轉(zhuǎn)變，大多數(shù)旅游者從傳統(tǒng)的大眾性消費轉(zhuǎn)向個性化消費。景區(qū)解說系統(tǒng)構(gòu)建中應(yīng)考慮對于不同層次的旅游者采取不同的解說體系，而不是千篇一律。

3.使用功能

旅游景區(qū)中解說系統(tǒng)的使用功能是最基本的功能。旅游者可以充分利用景區(qū)解說系統(tǒng)傳遞的信息，在這一過程中旅游者能更好地理解景區(qū)的景點設(shè)計、景點背景、景點意義。景點的使用功能對于旅游者在景區(qū)內(nèi)對于景區(qū)的文化內(nèi)涵的感悟與景區(qū)的欣賞起著重要作用。

（六）解說系統(tǒng)的構(gòu)建對旅游體驗的影響

1.提高旅游者對景區(qū)的整體滿意度

解說系統(tǒng)的優(yōu)化與完善能夠使旅游者的旅游體驗更加深刻，這對于景區(qū)文化內(nèi)涵的感悟更加透徹，高質(zhì)量的解說系統(tǒng)對于提高旅游者的整體滿意度有著至關(guān)重要的作用。

2.提高景區(qū)的重游率

解說系統(tǒng)充分發(fā)揮其教育功能、使用功能以及服務(wù)功能有利于打造優(yōu)質(zhì)化的旅游景區(qū)，提高旅游者對于旅游景區(qū)的整體評價，景區(qū)游客滿意度的提升有利于提高景區(qū)的旅游者重游率。

二、旅順潛艇博物館解說系統(tǒng)分析

（一）旅順潛艇博物館景區(qū)解說系統(tǒng)的構(gòu)成

旅順潛艇博物館主要有六個游覽景點，分別為潛艇實物展示館、世界潛艇文化展館、潛艇模擬巡航體驗館、潛艇生活體驗館、電巖炮臺和黃金山海濱浴場。潛艇博物館的解說系統(tǒng)主要以自導性解說為主，向?qū)越庹f應(yīng)用于較少的場館。

1.自導性解說

旅順潛艇博物館景區(qū)內(nèi)采用最多的解說形式是自導性解說，運用自導性解說的場館為潛艇實物展示館，該場館展示的實物為033型國產(chǎn)退役潛艇。電巖炮臺同樣采用自導性解說，這兩個景點都采取同樣的自導性解說形式，即電子錄音播放。

2.向?qū)越庹f

潛艇博物館運用向?qū)越庹f較少，運用向?qū)越庹f形式的場館為潛艇模擬巡航體驗館，該館內(nèi)有專業(yè)的解說人員進行場館解說并帶領(lǐng)游客體驗海軍出海巡航，其他景點在旅游淡季很少有解說人員進行解說，這影響了景區(qū)內(nèi)整體的旅游體驗。

（二）旅順潛艇博物館景區(qū)解說系統(tǒng)存在的問題

1.解說水平不高

旅順潛艇博物館場館工作人員普遍年齡偏高，有些工作人員并不是專業(yè)解說人員，能進行專業(yè)解說的解說人員專業(yè)知識水平有限，導致解說系統(tǒng)在構(gòu)建中不具備專業(yè)解說團隊。解說的內(nèi)容千篇一律，沒有針對性與創(chuàng)新性。旅順潛艇博物館需要講解人員講解的知識非常多，但事實上景區(qū)以電子導游簡單概括講解為主，所以游客了解景區(qū)的文化及內(nèi)涵并不深入，極大地降低了游客的旅游體驗。

2.解說形式單一

完善的旅游景區(qū)解說系統(tǒng)都不是單一化的，而是多元化解說。旅順潛艇博物館主要以電子錄音導游為主要的解說形式。雖然在景區(qū)內(nèi)潛艇體驗館出現(xiàn)了向?qū)缘膶в谓庹f，但是這一解說不完全具備向?qū)Чδ?，解說員以固定的解說詞為主，無法很好地與游客互動。旅游體驗也只是在固定的時間段觀看演出，觀看演出的游客很多，體驗館房間狹小，影響了體驗效果。

3.解說系統(tǒng)使用率偏低

在旅游景區(qū)內(nèi)部解說系統(tǒng)構(gòu)建中不僅要將固有的知識傳遞給旅游者，還要考慮旅游者的接收情況。旅順潛艇博物館在景區(qū)雖然設(shè)置了大量的電子錄音導游解說，但實際上能夠認知的駐足于解說音響并傾聽的旅游者不多，大多數(shù)的旅游者忽視了電子導游音響。由此可見，以電子導游解說為主的解說系統(tǒng)不受大多數(shù)旅游者的歡迎。

4.解說牌設(shè)計不合理

在實際調(diào)研的過程中發(fā)現(xiàn)了景區(qū)解說牌設(shè)計不合理等問題，需要設(shè)立解說牌的地方并沒有設(shè)立解說牌，并且現(xiàn)有解說牌在設(shè)計上過于簡潔化。例如，電巖炮臺景點的解說牌設(shè)計過少，沒有安排導游講解人員，只設(shè)置了引導游覽人員，引導員不能進行專業(yè)化的講解。電巖炮臺景點設(shè)置的解說牌只是一個基本的概括，實際上電巖炮臺的防空洞有很多地方都沒有設(shè)計。電巖炮臺景點的防空洞有很多歷史故事，正是游客最感興趣的部分，缺少解說牌影響了游客的整體旅游體驗。

三、旅游體驗視角下旅順潛艇博物館解說系統(tǒng)構(gòu)建

（一）提高景點講解員的文化素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)

景區(qū)講解人員的專業(yè)素養(yǎng)與知識素養(yǎng)影響了解說系統(tǒng)構(gòu)建的優(yōu)化與升級。在解說系統(tǒng)構(gòu)建中，解說人員的專業(yè)性和知識性能夠極大地提高解說系統(tǒng)的質(zhì)量。旅順潛艇博物館工作人員年齡普遍偏高，具備的專業(yè)素養(yǎng)偏低，對于這些景點講解人員景區(qū)可采用定期培訓等形式來提高景區(qū)工作人員的專業(yè)素養(yǎng)。在講解內(nèi)容上做到定期創(chuàng)新，定期創(chuàng)新的講解模式有助于提高旅游者的旅游體驗。旅游者的旅游體驗提高后，景區(qū)的重游率也會提高，對于景區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展有著重要的影響。

（二）采用以向?qū)灾v解為主、自導性講解為輔的講解形式

景區(qū)的解說系統(tǒng)構(gòu)建應(yīng)當遵循多元化的講解模式，多元化的講解模式有助于提高旅游者整體的旅游體驗。向?qū)降闹v解是以導游講解為主，對此景區(qū)應(yīng)該安置一定數(shù)量的導游講解人員在固定的景點對旅游者進行知識的傳送。對于散客多、團隊少的旅游者可采用定點成團進行批次的導游講解，提高講解人員的工作效率。在一些狹小不適合大量旅游者參觀的地方以設(shè)置電子導游與解說牌為主要形式。例如，在電巖炮臺與世界潛艇發(fā)展史文化展廳增加解說人員，使游客有更深入的文化感受性。

（三）將VR虛擬導游應(yīng)用于解說系統(tǒng)中

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷結(jié)果顯示，有25%的旅游者在景區(qū)游覽時喜歡真人導游解說，也有25%的旅游者喜歡在景區(qū)中體驗VR實景模擬解說，但也有一半的旅游者喜歡真人導游解說與VR實景模擬解說相互結(jié)合的解說方式。潛艇博物體驗館與電巖炮臺可增加VR實景模擬解說，利用虛擬技術(shù)將現(xiàn)實與虛擬結(jié)合，更能滿足于體驗者多樣化的旅游體驗。

（四）增加一些影視放映等視頻解說

旅順潛艇博物館不僅缺少導游講解，還缺少一些影視資料或者動畫模擬放映等形式的自主性導游方式。景區(qū)的影視資料與模擬動畫的放映增強了景區(qū)解說系統(tǒng)的生動性。影視資料與模擬動畫的放映以其獨特的文化傳播方式為旅游者潛移默化地傳遞一些文化氣息，使得旅游者的旅游體驗更加豐富。潛艇生活體驗館可增加影視放映與視頻解說，使游客旅游體驗更加深刻。

旅順潛艇博物館解說系統(tǒng)的優(yōu)化與升級對于景區(qū)的發(fā)展有重要的指導意義。有利于打造更加優(yōu)質(zhì)化的旅游景區(qū)。景區(qū)的優(yōu)化將有助于提升游客整體的旅游體驗，從而提高旅游景區(qū)的重游率。

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（責任編輯：喬虹 董博雯）