王丹春

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“每次和別人聊天時發(fā)完信息后，都會特別關(guān)注手機，只要屏幕一亮就很激動。結(jié)果看到是廣告的推送而不是別人的回復(fù)，就會很沮喪?！?/p>

“并不只是針對某些特殊群體，是對所有人回復(fù)的信息都很在意?！?/p>

“有時候正在聊天，手機沒電了，就會特別焦慮，感覺很不安，生怕錯過什么重要的消息?！?/p>

“假如隔了半小時以上沒有收到回復(fù)，就會很煩躁。我希望的聊天模式是，我發(fā)過去消息之后，對方能夠馬上回復(fù)，如果不是，我會覺得有什么東西脫離了秩序?！?/p>

“有時候雖然對方馬上就回復(fù)了，可回復(fù)的內(nèi)容……怎么說呢，過于敷衍的那種，也會讓我覺得很不舒服。所以，同樣也很關(guān)注對方回復(fù)過來的信息內(nèi)容?！?/p>

以上的這些情況你熟悉嗎？是否和你的經(jīng)歷有某些共同點？為什么人們喜歡與他人溝通互動？什么樣的聊天才更有效、更促進(jìn)關(guān)系的發(fā)展？

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心理學(xué)家拉爾森（ Larson）在研究人類如何利用時間時也發(fā)現(xiàn)，一般來說，人們大部分時間是與他人在一起的，并且和他人在一起時，大多表現(xiàn)得更加興奮、快樂和警覺。而這種1日有的人際互動模型（在一起互動）在進(jìn)入信息時代之后，逐漸被人們利用智能手機進(jìn)行互動所替代。其中，短信息（微信等）的交流方式以成為人們?nèi)粘＝浑H的主要方式。

人類作為社會性動物，尋動、交際并進(jìn)一步發(fā)展為更親密關(guān)系，是與生俱來的本能。人際交往提供了愛與歸屬感，是人類最重要、最基本、最廣泛的社會動機。

人本主義心理學(xué)家馬斯洛在其《人類激勵理論》中提出了著名的需要層次理論。他認(rèn)為，人類的需求可以依次分為5種，分別是生理需求、安全需求、愛與歸屬感的需要、自尊的需要以及自我實現(xiàn)的需要。其中第三層次的愛與歸屬感的需要正是通過人際交往實現(xiàn)的。

良好的人際關(guān)系形成和發(fā)展一般經(jīng)過定向階段、情感探索階段、情感交流階段以及穩(wěn)定交往階段。經(jīng)歷了選擇性的定向階段、試探性的探索階段之后的情感交流，才是人際關(guān)系由正式交往轉(zhuǎn)向更隨性、自然的非正式交往的實質(zhì)性的轉(zhuǎn)變。在這一階段，人們所需求的信任感、安全感、依賴感逐漸成型，而雙方也可以就比較私密的領(lǐng)域進(jìn)行進(jìn)一步的交流，彼此呈現(xiàn)的狀態(tài)更為真實，彼此間的情感卷入也更深刻。

無論是情感交流階段還是其他的幾個階段，都離不開彼此之間信息的傳遞與互動，而這大多是通過聊天達(dá)成的。然而，我們必須看到的是，每個人的人際互動模式都存在一定差異性。盡管聊天過程中即時性的互動（收到信息時馬上回復(fù)）能夠促進(jìn)關(guān)系的進(jìn)一步發(fā)展，但從整體發(fā)展視角來看，延遲性的互動（隔一段時間后回復(fù)信息）也并不意味著就會對人際關(guān)系的深入產(chǎn)生負(fù)面的影響。

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那么，什么樣的聊天（談話）才更有效、才能夠更好地增進(jìn)彼此之間的關(guān)系呢？

1967年，英國著名語言哲學(xué)家格萊斯在哈佛大學(xué)的演講中提出了“合作原則”。他指出，人們在交流過程中，對話總是在有意無意地遵循著某一原則——期待彼此間有效配合，從而完成人際交往此項任務(wù)——哪怕是一場爭吵。這使你所說的話，在其所發(fā)生的階段，符合你所參與交談中公認(rèn)的目標(biāo)或方向。

這一概念在他之后的著作《邏輯和對話》中被正式提出。格萊斯借鑒了德國哲學(xué)家康德的理論，又將這一原則構(gòu)建了4條相應(yīng)的準(zhǔn)則，即“數(shù)量原則”“質(zhì)量原則”“相關(guān)準(zhǔn)則”以及“方式原則”。遵循這4個原則或許可以讓我們的談話（聊天）更有效，從而達(dá)到我們對此談話所期冀的目標(biāo)。

數(shù)量原則，關(guān)注的是談話中的信息量。它要求談話中所提供的信息符合本次交際所需，過多或過少的信息量都不利于談話目標(biāo)的達(dá)成。例如，班主任外出學(xué)習(xí)后回來詢問班長：“我出去的這兩天班上哪些地方有扣分嗎？”班長回答：“有?！薄坝小笔前嚅L對班主任提問的回答，但其提供的信息量過少，并沒有提供足夠的信息。班主任通過這個回答沒有捕捉到自己想要的完整的訊息——究竟是遲到早退、課堂表現(xiàn)還是衛(wèi)生狀況被扣分了？

質(zhì)量原則，重視話語或信息的真實性。它要求我們既不要說自知是虛假的話語或提供虛假的信息，也不要說缺乏足夠證據(jù)的話語或信息。

相關(guān)準(zhǔn)則，聚焦于談話中我們所提供的話語或信息是否與本次談話目的有關(guān)。舉個例子，假如你和你的朋友聊天，你問對方“中午食堂的飯菜口感如何”，對方回復(fù)你“放學(xué)后留下來踢足球”。那這其中的滋味可想而知…-

方式準(zhǔn)則，關(guān)注聊天中所提供的話語或信息是否清楚、明白。它要求談話中既要注意避免過于晦澀，還要注意有歧義的表達(dá)方式產(chǎn)生，同時避免過分啰嗦，簡練、井井有條地進(jìn)行表達(dá)。

除此之外，我們同樣需要意識到，在現(xiàn)實談話（聊天）過程中，并非所有的談話都遵循著以上這4個原則，有時候“故意違反”反而會產(chǎn)生獨特的語義和效果。典型的例子，如和同伴爭吵時對方突然冒出一句“學(xué)校附近新開的冰淇淋店味道很好，我們一會兒一起去吃吧”，這種情況雖然違反了合作原則，但卻意外地讓我們了解到“伙伴很在乎我”這一重要信息，從而扭轉(zhuǎn)甚至促進(jìn)了彼此的關(guān)系?？此坪唵蔚牧奶炱鋵嵰矝]那么簡單，不過也不必想得那么復(fù)雜，學(xué)習(xí)一下本文教你的方法，也許會有意想不到的效果。