巴 毛

（青海省玉樹州藏醫(yī)院，青海 玉樹 815000）

在醫(yī)院的整體工作中，護(hù)理服務(wù)是重點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容。當(dāng)前隨著時(shí)代的發(fā)展，護(hù)理模式也發(fā)生了很大的變化，當(dāng)前患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量要求越來越高，因此，在臨床工作中我們體會(huì)到，傳統(tǒng)的護(hù)理模式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代患者的需求了，對(duì)此，優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式應(yīng)運(yùn)而生，由于這種護(hù)理模式的優(yōu)勢(shì)顯著，因此在臨床中受到了廣大患者的歡迎，并廣泛應(yīng)用在臨床中。本文就來談一談優(yōu)質(zhì)護(hù)理倡導(dǎo)精細(xì)化管理的情況。

1 臨床資料與方法

1.1 資料

研究資料共計(jì)220例，其中男性患者有150例，其余均為女性患者，患者的年齡為18-75歲，患者的中位年齡為44.5歲。將全部患者分為兩組：觀察組（110例）和對(duì)照組（110例），并比較了兩組患者的一般資料情況，無顯著的統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P＞0.05），具有可比性。

1.2 護(hù)理措施

對(duì)照組：實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施。觀察組：給患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理的基礎(chǔ)上實(shí)施精細(xì)化管理措施，主要措施包括以下幾方面：

1.2.1 完善入院后的護(hù)理服務(wù)，將患者妥善安置在病房中

患者在入院后護(hù)士要主動(dòng)接待患者，態(tài)度要和藹、熱情，在和患者說話的時(shí)候要使用禮貌性語言，要微笑著面對(duì)患者，給患者留下良好的第一印象。護(hù)士每天上班要保持儀表規(guī)范，衣帽整潔。根據(jù)患者的病情與其他情況將患者盡量安置在妥善的位置，并主動(dòng)向患者介紹病區(qū)環(huán)境、床位醫(yī)生、護(hù)士等等情況，減少患者的陌生感[1，2]。

1.2.2 梳理護(hù)理工作流程，給患者實(shí)施個(gè)性化的護(hù)理

護(hù)士在實(shí)施護(hù)理措施的過程中注意要不斷梳理護(hù)理流程，要重視每一個(gè)護(hù)理細(xì)節(jié)內(nèi)容，從細(xì)節(jié)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作存在的問題并及時(shí)進(jìn)行改正，不斷完善護(hù)理流程。要給患者展現(xiàn)專業(yè)化、整體化、人性化的護(hù)理服務(wù)，并根據(jù)患者的實(shí)際情況為患者實(shí)施有針對(duì)性的護(hù)理措施，以達(dá)到不斷提升護(hù)理質(zhì)量的目的。

1.2.3 注重護(hù)理安全，提高護(hù)理質(zhì)量

護(hù)理安全問題是目前護(hù)理工作中比較重點(diǎn)的內(nèi)容，因此在護(hù)理過程中要嚴(yán)格把握護(hù)理安全環(huán)節(jié)，要做好每一個(gè)細(xì)節(jié)護(hù)理，不斷提升護(hù)理質(zhì)量。在實(shí)際的護(hù)理工作中，護(hù)士要時(shí)時(shí)刻刻注重護(hù)理安全問題，采取有效的預(yù)防措施減少護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生，不斷提升護(hù)理質(zhì)量，提高患者的滿意度。

1.2.4 注意語言的運(yùn)用，為患者提供溫馨服務(wù)

護(hù)士在實(shí)際的工作中必須要態(tài)度和藹的對(duì)待患者，注意自己的一言一行，主動(dòng)關(guān)心患者，尊重患者、理解患者，在與患者進(jìn)行交談的時(shí)候要注意自己的語言。護(hù)士在向患者進(jìn)行健康宣教的時(shí)候要注意盡量不用術(shù)語，并注重語言簡(jiǎn)潔明了，可以靈活稱呼患者，不用床號(hào)稱呼，可以根據(jù)患者的年齡稱呼：叔叔、阿姨等等，這樣會(huì)讓患者感覺親切，由此增強(qiáng)了對(duì)護(hù)士的信任感，積極配合護(hù)理。

1.2.5 采用護(hù)士間的分層責(zé)任制

護(hù)士長進(jìn)行全方位的護(hù)理質(zhì)量控制，對(duì)于管床護(hù)士在工作中出現(xiàn)的問題要及時(shí)指出，要求責(zé)任組長提出改進(jìn)實(shí)施并監(jiān)督。責(zé)任組長要每天對(duì)自己負(fù)責(zé)的患者的情況進(jìn)行評(píng)估，指導(dǎo)并督促本組護(hù)士的工作，確保護(hù)理質(zhì)量的不斷提升。責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)患者的全部治療護(hù)理負(fù)責(zé)，為患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

1.3 觀察指標(biāo)

統(tǒng)計(jì)兩組患者的護(hù)理效果和患者對(duì)護(hù)理的滿意度情況，并將兩組結(jié)果進(jìn)行比較。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

將出現(xiàn)的數(shù)據(jù)納入到SPSS16.0軟件中進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，其中計(jì)量資料采用均數(shù)加減標(biāo)準(zhǔn)差表示，并進(jìn)行t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用百分比表示，并進(jìn)行x2檢驗(yàn)，以P＜0.05表示差異具有顯著性。

2 結(jié) 果

統(tǒng)計(jì)比較兩組患者的護(hù)理效果，觀察組患者明顯優(yōu)于對(duì)照組患者，兩組比較，有顯著的統(tǒng)計(jì)學(xué)差異，見表1。比較兩組患者對(duì)護(hù)理的滿意度情況，觀察組顯著高于對(duì)照組，經(jīng)比較，有顯著的統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P＜0.05）。

表1 比較兩組患者的護(hù)理效果[n(%)]

3 小 結(jié)

護(hù)理一直都是醫(yī)院工作的重要內(nèi)容，不但是廣大醫(yī)護(hù)人員關(guān)注的重點(diǎn)，也是廣大患者所關(guān)心的事情。目前優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)已經(jīng)在各大小醫(yī)院的護(hù)理工作中廣泛開展了，本文主要是在實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理的同時(shí)實(shí)施精細(xì)化管理措施，這是非常有價(jià)值的。對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行全方面的管理，小到護(hù)士的語言，達(dá)到護(hù)士的職業(yè)行為，都進(jìn)行一一的管理，這樣就顯著提升了護(hù)士的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)水平，使護(hù)士能夠更好的為患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施。經(jīng)過本研究結(jié)果顯示：不管是在護(hù)理效果方面，還是在患者對(duì)護(hù)理的滿意度方面比較，觀察組均顯著優(yōu)于對(duì)照組，這就顯示了：在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中倡導(dǎo)精細(xì)化管理是有效的，值得在臨床中推廣使用。