楊贛濤

在我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾的今天，百姓追求更加優(yōu)質(zhì)的教育，而教育發(fā)展的不平衡、不充分客觀存在。家長對優(yōu)質(zhì)教育強(qiáng)烈的需求與農(nóng)村教育發(fā)展水平落后的矛盾短期內(nèi)難于消除，家長對教育的不滿直接反應(yīng)在對學(xué)校和老師的不理解上。而獨(dú)生子女、留守兒童容易生事、難以管教的現(xiàn)實(shí)讓教師又無計可施。平時和班主任聊天，他們都會發(fā)出同樣的感嘆，現(xiàn)在的學(xué)生很難教育，罵不得更打不得，教育方式稍有不當(dāng)，家長便來學(xué)校興師問罪。不少班主任都有與家長打交道的“血淚史”。作為一校之長，我非常理解他們的苦衷，但班主任也必須勇于面對復(fù)雜的社會和形形色色的家長，提升與家長溝通的能力就成為當(dāng)好班主任的必修課之一。

一、班主任要“善解”家長

班主任面對的農(nóng)村家長因所受教育、年齡、生活環(huán)境的差異，導(dǎo)致對子女教育理念的不同。班主任要正確認(rèn)識各種家長，分析他們內(nèi)心想法，理解他們的做法。一些班主任害怕與家長打交道，尤其是在班上發(fā)生了一些突發(fā)事件時，更是想逃避家長。

我校上次發(fā)生了家長到學(xué)校打?qū)W生的事件時，班主任處理時就做到了“善解”家長。首先是第一時間通知挨打?qū)W生家長，如實(shí)匯報情況，對家長提出的質(zhì)問和要求充分理解。積極陪同學(xué)生到市醫(yī)院檢查，使家長在外放心。對打人的家長，理解其是酒后沖動，且認(rèn)錯態(tài)度誠懇，就沒有移交派出所。同時規(guī)勸雙方家長積極處理，盡早解決，不讓事件在學(xué)生心理上留下陰影。正是班主任對家長的理解，使得家長對班主任工作也很理解、支持，事件妥善處理。

二、班主任要“善待”家長

不輕視、不敵視家長，以真誠的態(tài)度、寬容的心態(tài)、理性的方式對待家長的質(zhì)疑和監(jiān)督，是班主任做好工作應(yīng)秉持的基本態(tài)度。

一忌“推卸責(zé)任”。學(xué)生受到傷害，特別是教師體罰受傷事件后，面對家長的質(zhì)問，班主任是“推卸責(zé)任”還是“勇于承擔(dān)”，對事件的處理是截然不同的。不少班主任怕?lián)?zé)，以不在場、不清楚，與我無關(guān)等為由推脫，越是這樣，家長越不理解，越會產(chǎn)生逆反心理，從而提出苛刻的要求。

二忌“信口開河”。有些班主任在處理問題時經(jīng)驗(yàn)不足，語言簡單直接，容易使家長抓住一兩句話不放。例如學(xué)校開學(xué)布置一些自愿項(xiàng)目收費(fèi)，有些班主任就不細(xì)心解釋，直接就說：“上級規(guī)定的，都要交，不交就不要讀了?！庇袝r幾個親朋好友同來，班主任對同伴的質(zhì)疑又冠以“多管閑事”。一些不負(fù)責(zé)任的話導(dǎo)致家長與學(xué)校對立，嚴(yán)重影響學(xué)校的聲譽(yù)。

三、班主任要“善用”家長

家長并不總是與學(xué)校為難、讓班主任難堪，如果好好借助家長，班主任就能解決自身難以解決的問題，班主任的教育理念和治班方法也能順利推廣。

在處理那起家長打?qū)W生的事件中，班主任就成功地利用了家長。事情發(fā)生后，班主任就詳細(xì)了解了被打?qū)W生的家庭背景，得知其父親是個很沖動的人，在廣東打工，兩年前因該學(xué)生打了別人還到學(xué)校給家長賠禮道歉，很要面子，如果趕回來，事態(tài)難以控制。班主任感到問題棘手，又了解到學(xué)生在家很聽其姑姑的話，另有一個叔叔在某小學(xué)當(dāng)校長，就積極與學(xué)生的姑姑和叔叔聯(lián)系，首先爭取他們的理解和支持。在調(diào)解過程中，又請該家長的好友，我校很有聲望的老教師出面，使事件平穩(wěn)順利地解決。對打?qū)W生的家長，班主任對他也充分利用，讓他到全班同學(xué)面前作檢討，既教育其本人又教育全班同學(xué)，效果很好，此后班上再無打架事情發(fā)生。

班主任要勇于、樂于、善于與家長打交道，“善解”、“善待”、“善用”家長，主動溝通，坦誠相待，就必將在與家長的聯(lián)系交往中掌握主動權(quán)，讓自己和班級的形象“亮”起來，為班級管理贏得良好的外部環(huán)境。

四、用心營造溝通的氛圍

創(chuàng)設(shè)良好的面談氛圍，有效溝通。面談既可以家訪，也可以在學(xué)校或者雙方都比較方便的地方進(jìn)行。如果班主任有較充裕的時間，覺得有必要進(jìn)行家訪，就選擇家訪的方式。家訪最好與家長預(yù)約，選擇適當(dāng)?shù)臅r間，如星期六、星期天等休息日，以便有更充足的時間進(jìn)行交流。在學(xué)生家里，家長更能自如地與班主任交談。相反，如果約學(xué)生家長到學(xué)校來見面，既要考慮學(xué)生家長的時間，也要考慮見面的場合和氛圍，是否要整理辦公室，找其他老師作陪等，家長來到之后還要如何才能更好地招呼等。選擇適當(dāng)?shù)臅r間與家長電話聯(lián)系。電話溝通方便、快捷、容易操作，容易被學(xué)生家長接受。但班主任一定要選準(zhǔn)時間，如沒有特殊情況，避免早上六、七點(diǎn)鐘，中午午休時間打電話。早上六、七點(diǎn)鐘打電話給學(xué)生家長，可能引起家長緊張，那么早接到孩子班主任電話，是不是自己子女出了什么事；中午午休時間打電話給學(xué)生家長會影響學(xué)生家長的休息，也難以取得溝通的良好效果。

五、用心揣摩溝通的技巧

報憂先報喜。班主任找學(xué)生家長溝通交流，一般來說，學(xué)生家長是比較緊張的，是有所顧慮的，生怕自己的子女在學(xué)校發(fā)生了什么事，或者違反了學(xué)校的紀(jì)律，或者是學(xué)習(xí)成績下降等等，心里難免七上八下、忐忑不安。要穩(wěn)住學(xué)生家長的情緒，就一定要把其子女的優(yōu)點(diǎn)，哪怕是思想學(xué)習(xí)上的丁點(diǎn)進(jìn)步，也要找出來，有條有理地向其匯報，學(xué)生家長聽后一定會高興。喜歡聽好話，是人之常情。當(dāng)學(xué)生家長情緒放松后，班主任就可以循序漸進(jìn)地、有選擇地提及其子女存在的不足。這時，學(xué)生家長也樂于接受現(xiàn)實(shí)，主動配合班主任做好其子女的思想工作了。

語氣有商量。談話過程不是信息的簡單流動，而是情感和信息的交互作用。在這一過程中，交談雙方既交換信息，又交流情感。要使談話充滿感情，就要求說話者除了要善于傾聽對方的談話內(nèi)容外，還要注意自己講話的聲調(diào)、語速、語氣等，不能一味地要求學(xué)生家長應(yīng)該如何如何，老是以“你一定要……” “你記住……” “你應(yīng)該……”這種命令式的語氣要求對方，讓人聽了不舒服。班主任與學(xué)生家長溝通交談，宜采取有商有量的語氣，如“我贊成您的意見……” “您說的對我很有啟發(fā)……”，這樣的話讓學(xué)生家長更樂于接受，使學(xué)生家長感受到親切、與你的談話很有必要，從而增強(qiáng)學(xué)生家長與班主任老師交流的欲望。