摘 要：隨著我國社會經(jīng)濟水平的不斷提升，電力行業(yè)也有了廣闊發(fā)展空間，供電所作為電力公司重要分支，其管理工作直接影響相關(guān)地區(qū)的供電水平。本文將以加強供電所管理工作重要性為理論基礎(chǔ)，從完善規(guī)章制度、優(yōu)化評價機制、減少環(huán)境影響、建設(shè)服務(wù)窗口、培養(yǎng)員工意識、提升人員工作水平等方面提出方案，進(jìn)而加強電力公司供電所管理的工作效率。

關(guān)鍵詞：新時期；電力公司；供電所管理工作

中圖分類號：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1004-7344（2018）30-0126-02

引 言

供電所作為電力企業(yè)管理工作的基礎(chǔ)，隨著客戶電力需求量增加，以及公司智能化設(shè)備的引用，其管理水平也需要不斷提升。想要打造新時期下的全能供電所，提高管理能力，就需要對現(xiàn)存問題及時發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)，目前供電站日常管理工作中仍存在部分問題有待解決，因此要有針對性的采取對應(yīng)策略。

1 完善供電所管理規(guī)章制度

想要實現(xiàn)供電所管理工作水平的提高，就需要完善管理制度，目前我國部分供電所中仍存在管理制度缺失的問題，管理條例不能全面落實并嚴(yán)格執(zhí)行。供電所是電力公司聯(lián)系廣大用戶的基層單位，其發(fā)展運作可直接影響居民用電體驗。因此完善管理制度能夠為后續(xù)管理工作的有效展開奠定基礎(chǔ)。首先明確變電所中的領(lǐng)導(dǎo)者與負(fù)責(zé)人，確定公平公開的考核人員，堅持以供電客戶滿意度為管理工作核心，從而達(dá)到提升安全管理重要性，利用發(fā)展并建設(shè)安全管理意識，提供穩(wěn)定安全的供電環(huán)境，增強供電所日常工作效率等目的。同時明確責(zé)任主體，在發(fā)生相應(yīng)事故的時候能于第一時間找到責(zé)任人，將管理工作的責(zé)任落實到每個人身上，以便工作順利開展以及各環(huán)節(jié)均能確切完成?？蛻粲秒娨缶褪枪╇娝ぷ髂繕?biāo)，想要為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，就需要按照管理規(guī)章制度進(jìn)行，積極落實電力公司要求，保證多項工作的共同發(fā)展，不能使用一成不變的管理手段，需要隨著時代發(fā)展，深入學(xué)習(xí)相關(guān)知識，對現(xiàn)有管理機制進(jìn)行創(chuàng)新[1]。

2 優(yōu)化供電員工考核評價機制

無論哪種類型的公司中，都有對其具體情況對應(yīng)的考評機制，考評機制的建立可直接影響企業(yè)員工的工作積極性。供電所同樣也有與其情況所對應(yīng)的考評機制，想要保證機制能夠發(fā)揮其應(yīng)有作用，首先需確保其公平、公正、透明。供電所中崗位多樣，每個人不同的崗位職能，其享受待遇也有本質(zhì)區(qū)別。勞動所得的薪資均為按勞分配，即多勞多得。為確保機制能夠?qū)崿F(xiàn)其作用，還需要提升供電人員自身素質(zhì)，科學(xué)的考評制度應(yīng)該做到保證機構(gòu)內(nèi)所計劃的產(chǎn)出與利益效果?？荚u機制以人為主，因此需要對員工定期考核，從而保證考評的準(zhǔn)確。為了保證供電所可持續(xù)發(fā)展，內(nèi)部工作人員需要保證具有較高的企業(yè)責(zé)任感與集體榮譽感，有效提高供電所中人員凝聚力。

3 加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度

隨著社會經(jīng)濟不斷發(fā)展，信息化技術(shù)的應(yīng)用愈加廣泛，供電所的基礎(chǔ)設(shè)施也需要進(jìn)行及時更新，從而保證符合時代發(fā)展要求。首先需要對鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電工作實行網(wǎng)絡(luò)化管理，提高供電所運行能力。加強對基礎(chǔ)設(shè)備的專業(yè)化維護，實行管轄區(qū)域內(nèi)供電營銷服務(wù)精益化、提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)用電安全性以及可靠性。深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)內(nèi)供電所的信息化系統(tǒng)建設(shè)，實現(xiàn)多項業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享，建立科學(xué)的供電數(shù)據(jù)庫，方便技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)備維護以及業(yè)務(wù)處理。實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”和電子平臺的應(yīng)用，加大對供電所中基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)力度[2]。

4 加大力度建設(shè)收費制度與服務(wù)窗口

在供電所中服務(wù)窗口是重要組成部分，其主要工作職能是為客戶提供繳費等多種服務(wù)，雖然網(wǎng)絡(luò)繳費已經(jīng)廣泛使用，但鄉(xiāng)鎮(zhèn)中仍有年齡較大的群體依賴于窗口繳費通道。而服務(wù)窗口卻常出現(xiàn)工作人員服務(wù)態(tài)度惡劣，與客戶發(fā)生矛盾，對于部門問題無法給出合理解答等現(xiàn)象。同時而有些客戶會為了一己私利而進(jìn)行偷電行為，供電所卻并沒有引起重視。上述問題主要是由于電力檢查力度弱、收費制度不完善、窗口人員工作態(tài)度較差等情況造成，因此需要有針對性的進(jìn)行調(diào)整。

想要改善現(xiàn)存問題，就需要完善現(xiàn)有收費制度并加大對服務(wù)窗口的建設(shè)力度。明確供電所營業(yè)廳中服務(wù)窗口的工作意識，保持環(huán)境整潔。想要各個環(huán)節(jié)都能夠做到高效工作，就需要管理部門、負(fù)責(zé)人、領(lǐng)導(dǎo)、員工等多方面的共同努力。樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，對每一位客戶都做到微笑接待，在服務(wù)過程中保證耐心與態(tài)度，提升客戶滿意度。對于偷電漏電等行為加強重視，發(fā)現(xiàn)類似行為需要及時報告給有關(guān)部門并采用應(yīng)對措施，避免造成更加嚴(yán)重?fù)p失。除此之外，工作人員還可以上門普及智能化繳費技術(shù)，改善居民繳費方式，推進(jìn)自動繳費軟件的使用。設(shè)置自助繳費終端以及pos繳費終端，從而以高質(zhì)量、高科技的服務(wù)來滿足人們?nèi)粘Ｓ秒姷男枨?，積極推進(jìn)自助繳費制度覆蓋整個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

5 培養(yǎng)安全工作意識

供電所內(nèi)安全管理問題也是制約其發(fā)展的重要因素，現(xiàn)存問題主要為：供電人員安全意識不強，對于違反規(guī)定的操作表現(xiàn)習(xí)以為常，對上級部門多次強調(diào)的安全問題持敷衍態(tài)度。甚至認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的要求對應(yīng)即可，實則沒有必要落實。從根本上來看是對自身安全的不負(fù)責(zé)，在思想上沒有安全工作的認(rèn)知。而當(dāng)上級進(jìn)行工作檢查時，往往看到的都是做好的表面功夫。

解決供電所安全管理問題，可對周邊居民生活水平起到積極作用，從而加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展速度，優(yōu)化人們用電質(zhì)量。想要落實安全管理工作，則需要規(guī)范安全管理責(zé)任，從而提升員工自身責(zé)任意識。具體措施可大概分為以下幾方面：①明確設(shè)備管理責(zé)任，從而保證供電所日常工作的順利進(jìn)行，物資管理不僅僅需要構(gòu)建完善的檢查巡視機制，還需要對管理工作進(jìn)行嚴(yán)格考核。各個線路負(fù)責(zé)人需要依照供電所內(nèi)多項規(guī)定，隨機檢查設(shè)備檢查工作，避免員工做表面功夫，同時堅決落實設(shè)備出入庫相關(guān)制度，最大程度上減少物資流失現(xiàn)象的發(fā)生。②針對各地區(qū)的具體情況，在保證節(jié)能環(huán)保的基礎(chǔ)上，分析該地區(qū)線路損失詳情，嚴(yán)格按照管理規(guī)定記錄線損情況，防止線損指標(biāo)由于人為因素出現(xiàn)波動。在實際工作中需要科學(xué)管理電能計量裝備，加強用電相關(guān)檢查工作，避免系列問題的出現(xiàn)。

6 提升供電所人員工作水平

供電所作為基層供電機構(gòu)，大部分建立在農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等地，其內(nèi)部工作人員的知識結(jié)構(gòu)簡單，學(xué)習(xí)能力較弱，其工作能力較差主要體現(xiàn)在供電服務(wù)較差，綜合素質(zhì)有待提升，缺少科學(xué)的工作技術(shù)。隨著現(xiàn)代信息化技術(shù)的不斷更新，多種電子繳費軟件應(yīng)運而出。但往往客戶向供電所進(jìn)行咨詢時，工作人員自身也不懂操作，降低客戶滿意度，因此需要做好供電所中人員培訓(xùn)工作，不斷培養(yǎng)出優(yōu)秀員工，從而在新時期背景下順應(yīng)發(fā)展。

人在各行業(yè)工作中都起到引導(dǎo)作用，無論供電所引進(jìn)多少新型設(shè)備，都不能忽視對于員工的能力培訓(xùn)。想要提升整體工作水平，在供電所的日常管理工作中就需要做到以人為本，實事求是的原則。例如：安裝打卡器，落實員工上下班簽到；建立供電所內(nèi)員工微信群每日發(fā)送工作圖片并匯報工作等。除此之外，還需要定期開展全員培訓(xùn)工作，要求員工及時掌握先進(jìn)技術(shù)的使用方法，例如：電e寶、支付寶水電費繳納、智能水電管家等軟件。提升人員服務(wù)意識，加大對供電所工作隊伍的建設(shè)，使其能夠順應(yīng)當(dāng)代社會的需求[3]。

7 結(jié) 論

綜上所述，在新時期下提升供電所管理工作水平需要結(jié)合多方面進(jìn)行，除了完善管理制度，優(yōu)化評價機制，還需要積極引入信息化管理技術(shù)，滿足我國電力行業(yè)不斷發(fā)展的要求，為廣大用電客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]邱永雄.“四抓”提升供電所管理水平[J].中外企業(yè)家，2017（33）：89+91.

[2]霍宇波.“五步走”提升供電所管理[J].中國電力企業(yè)管理，2017（14）：70.

[3]苗美蘭，徐 凱，胡桂燕，等.關(guān)于加強供電所管理的研究[J].農(nóng)電管理，2013（S1）：77～79.

收稿日期：2018-9-12

作者簡介：谷召祥（1967-），男，助理工程師，大專，主要從事供電所管理工作。